管理溝通的論文

　　反饋是溝通的重要保證部分。沒(méi)有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。以下內容是小編為您精心整理的管理溝通的論文，歡迎參考！

　　管理溝通的論文

　　淺談管理者溝通的技巧

　　摘 要：溝通是管理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過(guò)程中很多矛盾和誤會(huì )的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著(zhù)非常重要的現實(shí)意義。

　　關(guān)鍵詞：管理者 溝通 技巧

　　溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過(guò)信息而相互作用的過(guò)程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無(wú)法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿(mǎn)足某種需要而展開(kāi)的。溝通的核心是系統思考，人們在溝通時(shí)，必須全面考慮溝通內容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現自己的目標。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個(gè)方面下工夫。

　　1.提高表達能力

　　良好的表達能力是溝通和合作的基礎，表達能力是指在口頭語(yǔ)言（說(shuō)話(huà)、演講、作報告）及書(shū)面語(yǔ)言（回答申論問(wèn)題、寫(xiě)文章）的過(guò)程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò )，首要的問(wèn)題是如把自己要說(shuō)的話(huà)、要做和事情表達清楚，讓對方聽(tīng)明白。較強的表達能力，不僅能準確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。

　　根據研究，為了實(shí)現更有效的溝通，需要注意以下幾個(gè)具體問(wèn)題：

　�。�1）多使用對方在感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多使用陳述性語(yǔ)言，來(lái)表明自己的觀(guān)點(diǎn)，避免評論性、挑戰性的語(yǔ)言文字。

　　(2)要做到盡量多用數字。說(shuō)話(huà)時(shí)多用數字，語(yǔ)言會(huì )更加生動(dòng)，說(shuō)服力強，自己也會(huì )更加自信。

　�。�3）在非專(zhuān)業(yè)性交談中，避免專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，措辭恰當，通俗易懂。

　�。�4）盡量使用短句，長(cháng)句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。

　�。�5）說(shuō)話(huà)要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說(shuō)話(huà)中避免漫無(wú)邊際的東拉西扯。

　�。�6）交流中人稱(chēng)指代要明確，以免造成接收者的誤解。

　　(7)多說(shuō)有力量的話(huà)。有力量的話(huà)就是指說(shuō)話(huà)時(shí)能夠直截了當，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說(shuō)“我看……”“我想……”，而應該盡量說(shuō)“我認為……”這樣你的說(shuō)話(huà)才夠力量。

　　提高表達能力，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的鍛煉：

　�。�1）多說(shuō)，要有效地“說(shuō)”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語(yǔ)言。要有準備、有計劃、有條理地去說(shuō)，或者是介紹，或者是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準備，而這一準備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習語(yǔ)言表達的過(guò)程。

　�。�2）多寫(xiě)，要有效的“寫(xiě)”，我們應該簡(jiǎn)潔地告訴讀者，與東西的目的，同時(shí)，我們也應該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養成多動(dòng)筆的習慣，把日常的觀(guān)察、心得以各種形式記錄下來(lái)，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫(xiě)作技巧。

　�。�3）多聽(tīng)，是在與別人交流的時(shí)候多聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)方式，從中學(xué)習其好的說(shuō)話(huà)技巧，從而提高自己的語(yǔ)言表達能力，也是為多說(shuō)做準備�？梢远嗫茨切┳稍�(xún)性及訪(fǎng)談性節目，這樣能讓你更好地學(xué)習別人的交談技巧。

　　(4)學(xué)一些新語(yǔ)言。在日常的工作、學(xué)習中，經(jīng)常學(xué)習和吸收一些新的語(yǔ)言，能夠更好地豐富你的語(yǔ)言詞匯

　　(5)訓練判斷力。這種能力對于語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會(huì )越來(lái)越深。

　　2.重視反饋手段

　　反饋是溝通的重要保證部分。沒(méi)有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語(yǔ)義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設身處地地為對方著(zhù)想。三是積極探詢(xún)。避免問(wèn)“為什么”型問(wèn)題防止產(chǎn)生防衛性反應。管理者可以通過(guò)直接或間接的詢(xún)問(wèn)“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調整陳述方式，使接收者更好地理解信息。

　　管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認為好的計劃有什么樣的特點(diǎn)呢？”、 “我認為……你的看法呢”、“對，請繼續說(shuō)！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會(huì )樂(lè )意地把反饋信息表達出來(lái)，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調整自己的表達方式。當然，反饋并不一定完全是語(yǔ)言上的表述，也可以是非語(yǔ)言式的，可以從對方的動(dòng)作、表情等方面看出，這種反饋有時(shí)更可靠，因為它們自言自語(yǔ)是接收者潛意識的流露。

　　有效的反饋是溝通雙方共同的責任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過(guò)程中需要注意的以下幾點(diǎn)：

　�。�1）反饋應主動(dòng)，不能再被問(wèn)到到時(shí)才說(shuō)。如在交談中可以說(shuō)出這樣的話(huà)：“不知我是否了解你的話(huà)，你的意思是……�！�

　�。�2）反饋應具體準確，把握要害。

　�。�3）為反饋更有效率，應優(yōu)先選用口頭反饋。

　�。�4）為使反饋更為準確，如有可能，應盡量用書(shū)面反饋。

　�。�5）反饋要注意時(shí)機。如出現異常情況時(shí)，發(fā)生連續不良反應時(shí)。

　　3.積極傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)是指認真地聽(tīng)對方講話(huà)，并力圖聽(tīng)懂所聽(tīng)到的內容，傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽(tīng)是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說(shuō)下去，又能保證你理解對方所說(shuō)的.內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說(shuō)話(huà)時(shí)，發(fā)生著(zhù)什么樣的事情。積極傾聽(tīng)，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而你產(chǎn)生的印象會(huì )進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽(tīng)而受阻的。

　　據一項研究表明，管理者每天用于溝通的時(shí)間里，“聽(tīng)”占45%，人們用于聽(tīng)的時(shí)間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話(huà)中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽(tīng)的效率，由一般被動(dòng)的聽(tīng)轉化為積極主動(dòng)的聽(tīng)，在傾聽(tīng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節所吸引。善于傾聽(tīng)的人總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。

　�。�2）設法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)出你自己想說(shuō)的話(huà)。

　�。�3）用動(dòng)作語(yǔ)言表現出你對對方談話(huà)的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話(huà)感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應說(shuō)話(huà)者。

　�。�4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動(dòng)和手勢，如在對方講話(huà)時(shí)不要輕易走動(dòng)，干一些無(wú)關(guān)緊要的事。

　�。�5）要體察對方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面，就愈不會(huì )彼此溝通。體察感覺(jué)，意思就是指將對方的話(huà)背后的情感復述出來(lái)，表示接受并了解他的感覺(jué)，有時(shí)會(huì )產(chǎn)生相當好的效果。

　�。�6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。

　�。�7）要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流。

　　4.溝通要因人而異

　　傳遞信息要區分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調整自己的談話(huà)方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線(xiàn)所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。如果有好的意見(jiàn)卻不被人接受或采納，那么就得想法說(shuō)服對方。而說(shuō)服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說(shuō)服方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是因人而選擇適宜的說(shuō)詞，如果不管對方是誰(shuí)，都用同一種方法去說(shuō)服，就很難順利達成目標。因為對某些人只要解說(shuō)大意即可，而對某些人就要動(dòng)之以情，曉之以理，要想說(shuō)服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當地因人而選擇說(shuō)服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說(shuō)服才能，身為管理者，就得體會(huì )各種經(jīng)驗，以增加自己的見(jiàn)識。

　　5.注重非語(yǔ)言提示

　　人們不僅通過(guò)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)進(jìn)行溝通，而且還通過(guò)姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達=7%語(yǔ)調+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。如果我們能夠把握非語(yǔ)言信息并有意識地加以運用，則會(huì )在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。

　　在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度等非語(yǔ)言提示，并使之與所要表達的信息內容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話(huà)應面帶微笑，嚴肅的話(huà)題應該莊重認真，否則語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致，就會(huì )影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場(chǎng)對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內心的世界的窗口，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語(yǔ)言信息的意義，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對面交談的細節問(wèn)題，不能以為這是“雕蟲(chóng)小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因為非語(yǔ)言信息沒(méi)有把握好引起的。

　　參考文獻：

　�。�1］吳照云 管理學(xué)［M］ 中國社會(huì )科學(xué)出版社 2011.2

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