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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部詳細工作總結

時(shí)間:2020-11-20 18:07:48 工作總結 我要投稿

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部詳細工作總結

  才聞兔歲凱旋曲,又唱龍年祝福歌。2011年即將悄然謝幕,在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執行“外抓營(yíng)銷(xiāo),內強管理,平安經(jīng)營(yíng),穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針,在平穩中感受變化,在變化中感受創(chuàng )新,在創(chuàng )新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù),齊心協(xié)力、不懈努力,較好的完成了全年的各項工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作匯報如下:

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部詳細工作總結

  一、思路決定出路。

  今年以來(lái),面對市區高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立,面對各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場(chǎng)的沖擊,德華賓館占據的市場(chǎng)份額越來(lái)越少,如何突破此瓶頸,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo),內強管理”為指導,充分發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性,在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,勁往一處使,想盡千方百計,積極拓展新客戶(hù),穩定老客戶(hù),在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續在德華消費,還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,協(xié)議客戶(hù)消費與去年同期比較略有上升。

  二、品質(zhì)成就品牌。

  為維護德華會(huì )議接待這個(gè)品牌,再次將會(huì )議品牌提升,主要著(zhù)手抓了以下幾個(gè)方面的工作:一是始終堅持“管家式”服務(wù)。在堅持“管家式” 服務(wù)基礎上,我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,在今年的文明城市創(chuàng )建接待中,營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調作用,配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達信息,積極搞好外聯(lián),真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì )議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì )議市場(chǎng)。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系,不放松任何信息捕捉,我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員,從會(huì )議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始,就對餐飲、客房、會(huì )務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),這樣不僅使客人減少了麻煩,還與客人建立了長(cháng)

  期合作的友情,盡管我們的會(huì )議室的硬件不如四星、五星級的賓館,但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏(yíng)得了客人的一致好評,今年一年,我們共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次,全年會(huì )議收入比去年同期增長(cháng) 萬(wàn)元。三是穩定旅游團隊市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里,通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后,結合賓館的實(shí)際情況,制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò ),提高了客房入住率,彌補了賓館在會(huì )議淡季的客房閑置,帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。同時(shí),使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

  三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用,確保資金回籠。

  賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn),主要是因為今年賓館銷(xiāo)售收入相對比去年有所增長(cháng),而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財政撥款單位,資金受撥款的限制,我們根據實(shí)際情況區別對待,對于老賬,呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數額大的,就化整為零分次催收,在催收的過(guò)程中,雖然是遇到了許多意想不到的困難,有時(shí)是冷臉挨熱臉,有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣,我們懷著(zhù)一片誠心,憑著(zhù)對賓館的熾熱情懷,保證全年回籠了對外應收賬款 萬(wàn)元,并理清理順了各類(lèi)老賬 筆,保證了賓館資金的安全回籠。

  四、細節決定成敗,德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。

  今年,我們把拜訪(fǎng)維護客戶(hù)作為重要工作來(lái)抓,開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)拜訪(fǎng),堅持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪(fǎng)4家客戶(hù)的.形式,并在節假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺前利用企信通,手機給客人發(fā)送信息,為客戶(hù)提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶(hù)生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀,既聯(lián)絡(luò )了感情又能精確地鎖定我們的消費者,創(chuàng )建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外,還經(jīng)常與客戶(hù)電話(huà)溝通,既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福,通過(guò)這些形式,我們的客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費合作關(guān)系,現在客人來(lái)賓館消費80%是通過(guò)打電話(huà)給營(yíng)銷(xiāo)員預定,保證了賓館客源的穩定性。

  拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn),近些年,常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現象更為嚴峻,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面,通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后,每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),一方面加強聯(lián)系,另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。

  五、外抓營(yíng)銷(xiāo),確保信息通暢。

  今年,賓館格外重視對客戶(hù)信息、意見(jiàn)與建議的收集,同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),它關(guān)系著(zhù)賓館生死存亡,也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

  營(yíng)銷(xiāo)部擔負著(zhù)信息獲取和與客戶(hù)交流。每天和協(xié)議客戶(hù)的溝通交流,我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢,我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通,都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視,做出了相應的調整和優(yōu)化,讓消費者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場(chǎng)信息,獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息,為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據。

  六、內強管理,確保服務(wù)提升。

  面對2011年銷(xiāo)售人員的流動(dòng),我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作,使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流,使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

  我們堅持每周一例會(huì ),制定每周工作計劃,培養員工學(xué)習意識,培訓員工服務(wù)意識,提高員工安全意識、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升團隊的整體協(xié)作水平,穩定了員工隊伍。通過(guò)培訓與管理,使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),從無(wú)序工作到有序工作,從低效與客人溝通到高效與客人交流,從無(wú)市場(chǎng)調研分析粗放型管理,到每月一次市場(chǎng)調研分析和每季客戶(hù)排名回訪(fǎng)的精致型管理,提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì),贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。

  營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,在這一方面我們加強對員工的培訓,要求員工和協(xié)議客戶(hù)接洽時(shí)盡量使用轉賬支付,在確有現金支付時(shí),我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責任事故的發(fā)生。

  過(guò)去的一年,固然取得了一定的成績(jì),但我們知道,無(wú)論客戶(hù)多么滿(mǎn)意,精益求精的要求不能丟,無(wú)論市場(chǎng)多么變幻,誠信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道,我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng )新。市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化,營(yíng)銷(xiāo)獨有一墨之規。百舸爭游,非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的2012年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng )新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成賓館下達的目標任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!

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