營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的年度工作總結(精選5篇)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,我們要做好回顧和梳理,寫(xiě)好工作總結哦?墒窃鯓訉(xiě)工作總結才能出彩呢?以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的年度工作總結(精選5篇),希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的年度工作總結1
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
一、營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)
根據年初的工作認真的落實(shí)每一項,20xx年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的營(yíng)銷(xiāo)上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據季節的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案,有針對性的走訪(fǎng),比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認真的回訪(fǎng)與,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,20xx年10份酒店正式掛牌三星,這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議,對于每個(gè)會(huì )議的接待,所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外營(yíng)銷(xiāo)需加強,現在我們散客相對比較少;對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
四、20xx年工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,加大會(huì )議及旅游團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視,爭取今年網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高,改變現有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對我們酒店的了解,所以我們要加強營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應隨行就市,根據淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查,準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準確的參考數據,調整酒店營(yíng)銷(xiāo)對策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃,提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì )議信息在旅游淡季的時(shí)候,加強餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設計,要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護,讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下,營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺階。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的年度工作總結2
近兩年以來(lái),因受大環(huán)境經(jīng)濟影響,本地區各行業(yè),特別是服裝、紡織等制造業(yè)的發(fā)展受到很大沖擊,企業(yè)對標準廠(chǎng)房的需求不佳,公司及時(shí)調整策略,采取租賃、關(guān)聯(lián)企業(yè)認購等方式,提高了項目的入住使用率和人氣。行政方面,執行分工協(xié)作精神,提高了各個(gè)部門(mén)的工作成效和積極性。
20xx年營(yíng)銷(xiāo)行政部主要工作情況有以下幾點(diǎn):
一、銷(xiāo)售部門(mén)主要工作情況
1、銷(xiāo)售整體情況,到20xx年12月份為止,我項目已簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的企業(yè)有15家,總銷(xiāo)售面積:7.9萬(wàn)平方米,占項目已經(jīng)建設的面積12.8萬(wàn)平方米的61.9%。已建還有4.7萬(wàn)元平方米未銷(xiāo)售。
2、XXXXXX等四家企業(yè)銀行按揭貸款辦理,總金額:795萬(wàn)元。
3、XXX公司因客戶(hù)要求解除買(mǎi)賣(mài)合同,如何處理款項,律師正進(jìn)行溝通處理中。
4、XXX、XXX簽訂的認購書(shū)解除。
5、未及時(shí)回收首付款項計:XXXXX元,扣除施工建設增減后還有XXXX元購房款未回收。有些客戶(hù)表示產(chǎn)權證辦理后才給予安排款項。
二、物業(yè)管理租賃情況
目前租賃情況,已經(jīng)有超市、物流中心、小吃店入住生活區配套,XX、XX等單位租賃宿舍,租賃面積(關(guān)聯(lián)企業(yè)認購)合計:XXXXX平方米,目前,以上各單位的租金每月可收XXXXX元,,預計月租金合計在388320元左右。
三、行政管理工作
1、公司公章管理、文件資料管理等工作;
2、關(guān)聯(lián)企業(yè)證照年檢、協(xié)助買(mǎi)受單位各種證照辦理和年檢;
3、協(xié)助公司領(lǐng)導對集團公司改制、工商辦理等方面的工作。
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公司領(lǐng)導對于本人的信任及培養自我有更好發(fā)展前景的機會(huì )在此表示誠摯的謝意,經(jīng)過(guò)在本企業(yè)工作的這段時(shí)間里,自我也積累了充足的項目知識及銷(xiāo)售經(jīng)驗,08年已有了一個(gè)嶄新的自我,也肯定了自我一心跟隨公司長(cháng)遠發(fā)展的決心,在恒富自身感受到了家庭的溫暖,也體會(huì )到了領(lǐng)導對于人才的重視及培養精神,我將不負領(lǐng)導眾望,全身心的投入到更高標準更有效率的工作當中,經(jīng)過(guò)自身的努力,為公司創(chuàng )造更高的價(jià)值所在。今年將是我人生的轉折點(diǎn),對于公司支持自我竟崗銷(xiāo)售主管之舉動(dòng),本人也有了一個(gè)如何做好銷(xiāo)售主管的工作計劃,在此列出以下幾點(diǎn):
一、基層到管理的工作交接
在本項目做銷(xiāo)售已有半年之久,積累了必須的客戶(hù)群體,包括已成交客戶(hù)和未成交的潛在客戶(hù),把已成交客戶(hù)的售后工作及潛在客戶(hù)的長(cháng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自我的新員工手里,給予他鍛煉的機會(huì )及穩定的客戶(hù)資源鏈,已到達能夠快速的上手接任自我的工作。
二、金牌銷(xiāo)售員的認定及培養
對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工,并能夠做出令公司滿(mǎn)意的業(yè)績(jì),以替代自我。
望公司近兩天多搞一些培訓活動(dòng)讓新員工有充分展現自我的機會(huì ),我好觀(guān)察出最具價(jià)值的人員出來(lái),人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。
新員工認定后將有為期20天的員工培訓,3個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天注意觀(guān)察他的工作情景,已做好記錄,待培訓時(shí)做好總結,經(jīng)過(guò)對于新員工的高要求使其快速提高,以到達公司的目的。
三、高效團隊的建設
主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績(jì),而涉及到方方面面,包括團隊心態(tài)管理,制度管理,目標管理,現場(chǎng)管理等。自身總結出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團隊管理工作:
1.營(yíng)造進(jìn)取團結向上的工作氛圍主管不應當成為“所有的苦,所有的累,我都獨自承擔”的典型,主管越簡(jiǎn)便,說(shuō)明管理得越到位;獎罰分明公正,對每個(gè)人要民主要平等,充分調動(dòng)每個(gè)成員的進(jìn)取性。在生活中,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團隊的溫暖。
2.制定良好的規章制度項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者,可是更應當成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守,如何要求團隊成員做到
3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景和個(gè)人的發(fā)展計劃,并使之與項目目標相協(xié)調。
四、落實(shí)自身崗位職責
1、應把公司的利益放在第一位,以公司最大效益為目標,對公司應具有絕對忠誠度。
2、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項目的管理工作,服從上級的安排,竭盡全力做好每一項工作。
3、主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會(huì ),溝通上下級及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。
4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境,充分調動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性,并堅持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5、及時(shí)傳達公司下達的政策,并不斷的考核。
6、負責落實(shí)樓款的回收工作,督促銷(xiāo)售人員的.貸款流程的正常進(jìn)行。
7、做好每日的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記及審查工作,負責銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對,統計每日定房量,填報各項統計表格,以保證銷(xiāo)售的準確性。
8、負責組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結交流銷(xiāo)售經(jīng)驗,加強業(yè)務(wù)修養,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、負責處理客戶(hù)的投訴,并在調查分析后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報。
在今后的工作當中自我還將不斷的學(xué)習,總結經(jīng)驗,快速提高,望自我能夠早日成為一名合格的、專(zhuān)業(yè)的、另公司上下級認可的項目銷(xiāo)售主管。最終對于領(lǐng)導在百忙之中有此雅致來(lái)看自我的工作計劃深表感激,祝愿公司領(lǐng)導工作順心,身體健康!
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的年度工作總結4
時(shí)光如白駒過(guò)隙匆匆而過(guò)。沁骨的寒氣帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的一年。這一年對我而言,更是意義特殊。
20XX年12月12日我正式成為ROC的一員,盡管已至年尾,但加入公司的欣喜之情并未因此而減淡。初到公司,一片忙碌的景象。天氣已經(jīng)開(kāi)始步入零下,但碼頭的基建工作仍在緊張有序地進(jìn)行,公司的四個(gè)造船項目也在積極地向前推進(jìn)。在原單位我主要負責一些設備和材料采購,現在ROC營(yíng)銷(xiāo)部負責訂單的詢(xún)價(jià)報價(jià)工作。雖然所屬部門(mén)和工作角色轉變了,但還是有一些相似的內容,比如設備的詢(xún)價(jià)工作,搜集供應商的信息資料等,但這只是一個(gè)小的方面,我需要學(xué)習和適應的還有很多。比如對整個(gè)船舶技術(shù)知識的充實(shí)及英文水平的提高等等。以前曾覺(jué)得自己英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力還可以,但如今長(cháng)時(shí)間沒(méi)有接觸已經(jīng)遺忘得太多。尤其是面對如此甚多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)更是有待提高?吹筋I(lǐng)導如此嫻熟流利地跟船東交流,我真是既佩服又感到一種壓力。但我相信,經(jīng)過(guò)我的努力一定會(huì )有很大的進(jìn)步。
盡管進(jìn)公司不到一個(gè)月,我由衷地感覺(jué)到ROC是一個(gè)制度健全、管理嚴格、紀律嚴明的公司,尤其是7S管理,它不斷要求我們從自身出發(fā),從細節出發(fā),嚴格要求和約束自己,自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,從而提高企業(yè)的素養和文化。正是有著(zhù)這樣的企業(yè)精神,公司才能在不到一年的時(shí)間內完成當年投資、當年建設、當年投產(chǎn)的目標。尤其是首條海洋風(fēng)電安裝平臺多用途輔助船順利下水,更是一種能力的象征。
在這樣的一個(gè)充滿(mǎn)活力和朝氣的大家庭里,首先我要做好本職工作,服從部門(mén)領(lǐng)導的安排,認真及時(shí)完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù),尤其是保證項目報價(jià)的及時(shí)性和準確性,做好各類(lèi)加減帳和臺賬,從而不斷提升自己的工作能力。對已接的項目及時(shí)跟進(jìn)、溝通解決相關(guān)問(wèn)題,保證項目高效率、高質(zhì)量地完成,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次要服從公司的各項規章制度,提高自我的思想素質(zhì)和工作能力,沒(méi)有規矩不成方圓,只有個(gè)人的言行舉止規范了,才能提高公司的整體士氣和形象。盡管現在的行業(yè)形勢不是很樂(lè )觀(guān),但我相信,有這樣一個(gè)積極團結、努力奮發(fā)的團隊一定可以成為行業(yè)里的一支獨秀。相信ROC的明天更加燦爛,也期待自己來(lái)年取得更大的進(jìn)步,為公司盡自己最大努力。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的年度工作總結5
1、鋪開(kāi)、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
武漢市場(chǎng)現有醫藥零售終端共690家,通過(guò)深入實(shí)際的調查與交往,我們按照這些終端客戶(hù)的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、店面大小,將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類(lèi)管理,其中A類(lèi)包括“中聯(lián)”在內的25家;B類(lèi)有94家;C類(lèi)210家。在這690家終端客戶(hù)中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶(hù)掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶(hù),為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )保證,這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)——藥品供應商所看重的。
2、培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的終端直銷(xiāo)隊伍。
目前,營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
對這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區域主管和片區經(jīng)理三個(gè)層級,各層級之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著(zhù)堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢OTC市場(chǎng)的人員保證。
3、建立了一套系統的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結去年工作的基礎上,再加上這一年來(lái)的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項辦法正在試運行之中。
首先,出臺了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
其次,出臺了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎上,進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放,業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細化,做到了“事事有要求,事事有標準!
第三,形成了“總結問(wèn)題,提高自己”的日、周~機制。每天早晚到部門(mén)集中報到,每周六下午召開(kāi)例會(huì ),及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調整營(yíng)銷(xiāo)策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),以市場(chǎng)需求為導向,大大地提高了工作效率。
4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前,營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠(chǎng)家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規。對這些品種,我們依照其利潤空白和廠(chǎng)家支持力度的大小,制定了相應的銷(xiāo)售政策;如現款、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費者能在一般的終端即可購買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機的現象,滿(mǎn)足了廣大生產(chǎn)廠(chǎng)家的鋪貨率要求。
5、創(chuàng )造了一筆為部門(mén)的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷(xiāo)售額和利潤。
200x年度,武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,共實(shí)現了銷(xiāo)售額x萬(wàn)元;利潤額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運轉提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費保證。
所以說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)部在建設并掌握終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的同時(shí),為公司創(chuàng )造了一定的利潤,一舉兩得,成績(jì)不可忽視。
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