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酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告范文(通用12篇)
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回顧堅強地走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,為此要做好述職報告。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?以下是小編精心整理的酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 1
從我到××大酒店工作以來(lái),是××大酒店培養了我,我和××大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,使我能在××大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,使我感受很多收獲也很多,逐漸成長(cháng)了起來(lái),特別是××總找我談話(huà)后,使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,他向領(lǐng)導者提供第一手資料,幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析:
一、目標
顧客定位不太標準,過(guò)于狹窄?偟目次覀兙频甑慕(jīng)營(yíng)狀況不是太好,沒(méi)有自己的特色,定位偏高,消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠
未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務(wù)細節要加強
在回訪(fǎng)客人的同時(shí),把征詢(xún)到人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流,逐步進(jìn)行完善提高,根據營(yíng)銷(xiāo)目標,制定本年度的.營(yíng)銷(xiāo)計劃。
針對以上情況,我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查,了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,鎖定目標客戶(hù),便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng),結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái),現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友,達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;
3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,特別是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理,增加現金流。
20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益,開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!謝謝!
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 2
總結好過(guò)去才能創(chuàng )造好未來(lái),下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報:
一、盡職盡責,努力拓展客房銷(xiāo)售市場(chǎng)。
xx年,作為銷(xiāo)售主管的我,深感市場(chǎng)競爭的巨大壓力,時(shí)刻以高度的責任感參與工作,克服了孕期種種不適,持續堅守崗位工作,直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,繼續保持了飽滿(mǎn)的工作熱情,參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作。
1、創(chuàng )新思路,創(chuàng )建自己的特色服務(wù)。
結合市場(chǎng)競爭實(shí)際,我(與同事們)創(chuàng )新了營(yíng)銷(xiāo)思路,推出“延伸服務(wù)”等項目,得到店領(lǐng)導大力支持。1月份,與當地機場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,分別制作機場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,在機場(chǎng)出港大廳設置酒店免費咨詢(xún)臺,免費為出港客戶(hù)解疑答惑,并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)推出機場(chǎng)免費接、送機服務(wù)、入住酒店乘客免費使用機場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),開(kāi)創(chuàng )了當地酒店的增值服務(wù)新紀元,得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚,提高了網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的回頭率,推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò )房出租住間夜數的大幅增長(cháng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),散客市場(chǎng)口碑也較好,客戶(hù)回頭率較高,周邊省會(huì )城市增加較多。
2、總結提高,推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì )制度。
堅持工作邊總結,提高銷(xiāo)售工作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì ),對上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數據進(jìn)行對比分析,及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題,從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷(xiāo)售方向。
3、多措并舉,盡力擴寬客房銷(xiāo)售渠道。
激勵員工搜集同行市場(chǎng)信息,有針對性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng),爭取他家客戶(hù)流向我家;與同程等多家網(wǎng)絡(luò )訂房公司加強合作,并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng),取得顯著(zhù)成效,今年網(wǎng)絡(luò )房收入同比去年增長(cháng)35%,成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng),積極征求客戶(hù)意見(jiàn),提升服務(wù)質(zhì)量,加對消費變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),使得過(guò)去的'一些已經(jīng)轉移消費的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù);加大對協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度,帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪(fǎng), 4月1日至12月31日,共簽訂協(xié)議家,新簽協(xié)議占比超過(guò)xx%。對偶爾有消費的部分大客戶(hù),采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強聯(lián)系,挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。
二、抓好促銷(xiāo),積極爭取餐飲銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升。
起草制定了年宴席促銷(xiāo)方案,前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專(zhuān)人負責宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售,到住宅小區、新建樓盤(pán)、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會(huì )紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(cháng),贈送宴會(huì )司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,加大員工銷(xiāo)售技巧知識培訓,不斷提高宴席餐標,打造民航特色宴席,宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jì),同比增長(cháng)339%。同時(shí),推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng),及時(shí)調整商務(wù)套餐品種,以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外,根據客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配,帶動(dòng)包房餐標提高。一些列的措施,使餐飲收入同比增長(cháng)4%。
三、強化管理,極力建設高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團隊。
結合酒店實(shí)際,對銷(xiāo)售日報表、拜訪(fǎng)計劃表、電話(huà)拜訪(fǎng)周報表、團隊確認書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內容逐一進(jìn)行修改,完善員工日常工作內容,便于監督考核,提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓計劃并監督落實(shí)情況,實(shí)施每周培訓;業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì )司儀主持訓練,并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,鼓勵員工自己設計宴會(huì )宣傳廣告,自己到電臺進(jìn)行錄制,以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來(lái),銷(xiāo)售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高,今年推出了宴會(huì )全程跟蹤服務(wù),每次宴會(huì )指定專(zhuān)人負責跟進(jìn)落實(shí),給客戶(hù)最好的體驗。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 3
非常榮幸今天能夠代表銷(xiāo)售部做今年的述職報告,下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項工作。
一、xx酒店業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)
xx年,我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取,邁出了多元化發(fā)展堅實(shí)的一步,積累了豐富的經(jīng)驗,取得了較好的成績(jì)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn),搞好了三項基本建設”。
——抓住了一個(gè)中心:就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心,整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,打造一流銷(xiāo)售隊伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,新的人才梯隊為xx年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。今年,酒店相繼舉辦了五屆美食節,為酒店餐飲收入提供了新的增長(cháng)點(diǎn),突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試,也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
——實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn):就是實(shí)現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年,客房平均房?jì)r(jià)達xx元/間,較xx年上浮xx元,客房收入預計較去年增長(cháng)xx萬(wàn)元;餐飲日均收入xx萬(wàn)元,餐飲收入預計較去年增長(cháng)xx萬(wàn)元,成績(jì)非常喜人。特別是清餐廳結構調整后,餐飲收入突飛猛進(jìn),這些都得益于新項目的引進(jìn)、硬件設施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面,保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭,形成了酒店餐飲名牌特色。
——搞好了三項基本建設:一是硬件基礎設施建設,二是強化執行力建設,三是員工隊伍建設。
1.大力加強基礎設施建設。xx年上半年,酒店自籌資金對三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造,更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了美食超市。根據指揮部投資計劃,完成了客房、夜總會(huì )、桑拿的品質(zhì)升級改造,使客房的硬件設施更舒適,適應了當前賓客娛樂(lè )消費的需求,為夜總會(huì )、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎。
二季度,為解決長(cháng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,改善酒店網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境,酒店對客房網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良,投資xx萬(wàn)元將臺客房電腦更換為19寸液晶電腦,使各區域的網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。率先在全集團的`成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法,將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監督的范圍之內。
通過(guò)硬件設施的改造和更新,使酒店進(jìn)一步適應酒店發(fā)展的需要,滿(mǎn)足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求,為酒店各項工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟效益的持續提高奠定了基礎。
2.不斷加強員工隊伍建設。開(kāi)展競聘上崗活動(dòng),不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則,適時(shí)調整充實(shí)了新的管理力量。今年,通過(guò)幾次競聘活動(dòng),使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出,走向了管理崗位施展才華,為酒店管理層注入了新活力,帶來(lái)了新氣象。企業(yè)要發(fā)展,關(guān)鍵是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用,大膽使用塔里木自己培養的人才,是我們的一大收獲。
實(shí)施績(jì)效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點(diǎn)工程。今年通過(guò)績(jì)效考核改革,實(shí)現了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(cháng),員工的平均工資額占到了酒店總收入的,而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的,僅此一點(diǎn),酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(cháng)了xx萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(cháng)期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿(mǎn)意度為中心的基礎上,今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設立網(wǎng)絡(luò )留言版并及時(shí)回復,這些實(shí)質(zhì)性的舉措,激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工,不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面,更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖,讓有才干的人在xx酒店的大舞臺上得到充分展示。
——業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)xx年酒店計劃經(jīng)營(yíng)收入指標為xx萬(wàn)元,預計完成xx萬(wàn)元,超額完成xx萬(wàn)元,實(shí)現利潤xx萬(wàn)元。預計較上年增長(cháng)。
今年對酒店國賓接待來(lái)說(shuō),是一次歷史性的考驗,圓滿(mǎn)完成的接待任務(wù)不僅是xx酒店的光榮,更是塔里木油田、乃至中國石油天然氣總公司的榮譽(yù)。國務(wù)院副總經(jīng)理曾培炎、中宣部部長(cháng)、塔吉克斯坦代表團、吉爾吉斯斯坦代表團等一系列重要國賓、外事接待任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,真正檢驗了酒店的管理和服務(wù)水平,全面提升了酒店國宴和國賓服務(wù)的能力,再次提高了xx酒店在社會(huì )上的知名度和美譽(yù)度。
——見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項殊榮
通過(guò)全員一年的艱苦努力,酒店獲得了諸多榮譽(yù),這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有:十五”期間新疆旅游業(yè)做出突出貢獻的先進(jìn)集體、世界金鑰匙酒店聯(lián)盟5c品質(zhì)獎、全國旅游行業(yè)先進(jìn)集體等。一系列榮譽(yù)的獲得是對酒店全體員工一年來(lái)拼搏與付出的肯定與回報,在榮譽(yù)面前,我們長(cháng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅持不懈都是有價(jià)值的,都是值得的。榮譽(yù),它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力,也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
——借服務(wù)創(chuàng )新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲
為積極響應集團公司“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng),酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng )新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì ),舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng),成立了督導員隊伍了別開(kāi)生面的擺臺創(chuàng )意大賽,征集優(yōu)秀服務(wù)案例,積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”,在旺季每月開(kāi)展“名牌系列”評比活動(dòng),系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)增添亮彩。通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內涵,激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng )新方面的熱情,逐步培育具有酒店集團公司特色的創(chuàng )新文化體系!貙捊(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅實(shí)步伐
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收渠道,一季度酒店成立了酒店管理公司,向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅實(shí)的第一步,管理公司的兩個(gè)項目——工會(huì )干部培訓學(xué)校、烏蘇賓館當年就創(chuàng )收xx萬(wàn)元。6月,超市的營(yíng)業(yè),標志著(zhù)酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì )餐飲挺進(jìn)。目前,經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
xx年,在集團公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,我們在經(jīng)濟效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設、品質(zhì)升級改造等方面都取得了可喜的成績(jì),xx酒店的品牌效應大大增強,國賓館地位更為突出,美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店,每位員工每時(shí)每刻都在用心工作,以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工,我必須努力,帶領(lǐng)大家下定決心,越是在緊要關(guān)頭,我越是要身先士卒,排除萬(wàn)難,把企業(yè)做的更好,來(lái)回報企業(yè),回報全體員工。通過(guò)全體員工的共同努力,我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)保持了連續增長(cháng)率。在我取得上述工作成績(jì)的背后,更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 4
尊敬的店領(lǐng)導,各位同事:
xx年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,也是我店營(yíng)銷(xiāo)史上最為艱難的一年,若干五星級酒店開(kāi)業(yè),大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務(wù)比拼戰,銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái),在店領(lǐng)導的指導下,在各部門(mén)的積極協(xié)助下,我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),直面種種挑戰,拼搏工作,努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力,但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標與集團公司下達的總任務(wù)指標仍然相差xx多萬(wàn)元,沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣:“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì )愈挫愈勇,總結經(jīng)驗教訓,努力開(kāi)創(chuàng )嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭奪戰,雖然產(chǎn)假期間繼續積極聯(lián)系客戶(hù),繼續關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),但是收效甚微,期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻,在此深表歉意!
總結好過(guò)去才能創(chuàng )造好未來(lái),下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報,望領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客源組織和酒店客房,餐飲的銷(xiāo)售工作。一年來(lái),通過(guò)各種形式和多種渠道更快,更好,更有效地進(jìn)入目標客戶(hù)群并產(chǎn)生效益,我們主要采取了以下幾種渠道營(yíng)銷(xiāo):
1、網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房。在網(wǎng)上為客人提供客房,餐飲的圖片及詳細介紹。利用信息平臺(114)及各種雜志,報紙等等,定期加強與客戶(hù)的溝通,及時(shí)進(jìn)行信息更新和問(wèn)候,在宣傳的同時(shí)拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系,發(fā)放優(yōu)惠卡,定期與餐廳推出各種特價(jià)菜等方式。
2、跑市場(chǎng),攬客源。加強與周邊單位的關(guān)系,通過(guò)多次拜訪(fǎng)等形式,與周邊單位簽訂優(yōu)惠協(xié)議,發(fā)放餐飲代金劵等,以穩固基礎客流,帶動(dòng)了餐飲和客房的收入。
3、加強服務(wù)細節,在回訪(fǎng)后,把征求到客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)的與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。4、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。通過(guò)跑市場(chǎng),與中鐵一局集團大連辦事處簽訂住宿,用餐協(xié)議。增加幾所學(xué)校在每年教師節等節日,來(lái)酒店就餐等。
二、及時(shí)掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),定期分析市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃,報上級審批后組織實(shí)施。20xx年是不平凡的一年,受到金融風(fēng)暴及諸多因素影響,其中地理環(huán)境也是限制酒店發(fā)展的重要因素:
1、周邊無(wú)商業(yè)區,無(wú)休閑,娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所,人潮不密集;
2、酒店周邊的一部分居民區動(dòng)遷改造;
3、解放路從北到南大小酒店客舍,旅館不下30家,競爭激烈。
因此根據我們酒店的規模,定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃,報上級審批后組織實(shí)施。具體方法是:
、贍I(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調查,把當月周邊酒店情況及時(shí)與總經(jīng)理匯報。
、趯γ總(gè)季度的房?jì)r(jià),按計劃進(jìn)行調整,對老客戶(hù)給予適當優(yōu)惠。
、蹥q時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析競爭者報價(jià),做出適當調整,請示總經(jīng)理后,酒店推出一部分“98元特價(jià)房”進(jìn)行促銷(xiāo),帶動(dòng)客房收入增加。
、馨l(fā)展酒店會(huì )員。為酒店最忠實(shí)客戶(hù)我們采取會(huì )員優(yōu)惠。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)惠劵,客房入住積分制,來(lái)吸引客戶(hù),提高客戶(hù)忠誠度。
三、協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系,加強橫向溝通配合,做好接待銷(xiāo)售工作。
一年來(lái),每當營(yíng)銷(xiāo)部爭取一次會(huì )議時(shí),無(wú)論哪個(gè)部門(mén)如(住宿,用餐,開(kāi)會(huì ))都提前下會(huì )議通知單,會(huì )議期間主辦方提出一些合理要求,如增加一些項目或其他安排時(shí),馬上與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調,加強溝通,配合,確保每次會(huì )議順利完成,全年共接待15次會(huì )議,公司內部大小會(huì )議安排60多次,圓滿(mǎn)超額完成全年計劃任務(wù)。一年來(lái),通過(guò)多種形式,不斷加強自身修養,以身作則,加強營(yíng)銷(xiāo)意識,采取多種形式來(lái)吸引消費者。走向周邊各大社區,街道和企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳,日常工作中與客戶(hù)進(jìn)行良好的交流,加大宣傳力度。
通過(guò)各種方法獲取賓客資料,不斷建立客戶(hù)聯(lián)系方式,針對掛賬協(xié)議單位重點(diǎn)賓客,按計劃進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng),虛心聽(tīng)取其提出的建議,意見(jiàn);貋(lái)后匯報總經(jīng)理,與各部門(mén)溝通,有針對性的用各種方式向他們展示其重要性,增進(jìn)彼此的感情與信任,并借此建立口碑,開(kāi)發(fā)吸引新客戶(hù)。對每年重大節日,推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng),如端午節,清明節,中秋節,圣誕等。20xx年來(lái)共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房,對宣傳酒店提高知名度,起到很大作用?傊,一年來(lái)嚴格按照酒店要求,作風(fēng)嚴謹,以身作則,不謀私利,團結同志,按照上級領(lǐng)導與酒店要求順利完成了酒店營(yíng)銷(xiāo)部計劃任務(wù)。
四、保安工作。
20xx至今,接管保安工作,幾年來(lái),在酒店各級領(lǐng)導,同志們的關(guān)懷下,認真執行保安條例,熟悉掌握工作流程,如白班人員負責疏通車(chē)場(chǎng)秩序,車(chē)輛提放有序,保證車(chē)輛暢通無(wú)阻。夜班保安人員,檢查大樓夜間安全,做好夜間警戒,注意防火防盜,堅守崗位等各項規定。全年共培訓保安人員12次,召開(kāi)各種會(huì )議20次左右,保證了酒店安全。一年來(lái)成績(jì)的取得和大家相互幫助與配合是分開(kāi)的,自身還存在著(zhù)一些缺點(diǎn),請同志們多多幫助我,同時(shí)加強學(xué)習,提高服務(wù)針對以上情況,我部將在20xx年進(jìn)行以下的'工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查,了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,鎖定目標客戶(hù),便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng),結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái),現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友,達到使其消費的目的。通過(guò) 各種方式爭取團隊和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;
3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,特別是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理,增加現金流。20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。
根據顧客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益,開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們xx大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!謝謝
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 5
不知不覺(jué)我在XX酒店做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有半年時(shí)間了,可能很多人會(huì )覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫,但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時(shí)間的累計,最主要在于自身的努力學(xué)習!
營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén),它主要承擔酒店客房、會(huì )議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,到達使酒店限度盈利的目的,保障酒店長(cháng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén),作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶,協(xié)調各項業(yè)務(wù)細節,使各部門(mén)的服務(wù)工作到達客戶(hù)的要求。
對于這份工作,開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調到餐廳幫忙,有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,當時(shí)的我手中還端著(zhù)菜,頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子,便匆匆走過(guò),沒(méi)有上前打招呼,此后幾天,心里還一向不舒服,認為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作?吹狡渌(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻自己的一份力量時(shí),我才想通了,既然我選取了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛(ài)這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),做為新航的一員,還要以大局為重,服從領(lǐng)導安排,保障大廈各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
在工作中,與領(lǐng)導、同事意見(jiàn)不統一是不可避免的,有時(shí)還會(huì )發(fā)生爭執,但也正是透過(guò)這些事情使我一步步成長(cháng)。我很慶幸自己在新航工作,能夠認識此刻的領(lǐng)導,工作遇到難辦的事情,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,因為工作的事情心煩意亂時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導,最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法,使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路,在工作中有所提高。
在這半年的`工作期間,我學(xué)到了很多的東西,不僅僅僅是業(yè)務(wù)上的知識,更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì )本來(lái)就很復雜,很多時(shí)候所需要應對的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才能夠做起來(lái)得心應手,而這一切,都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現了自己的一些不足之處,比如,作為酒店的員工,我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì )和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己持續一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,別人也會(huì )同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn),尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習,以彌補自己的不足。半年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過(guò)委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅持了下來(lái),我想,我能夠說(shuō),我是一個(gè)心靈的強者,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,認認真真,腳踏實(shí)地,用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己,以更高的要求和目標鞭策。
自己。我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),今后的還有更長(cháng)的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上,我會(huì )持續清醒的認識,在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 6
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、會(huì )議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標,為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足,工作量大,會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難,圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到11月30日,會(huì )議的總收入達到167469元(會(huì )議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì )議收入參照11月估算,全年會(huì )議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì )議接待量上升的情況下,工商銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計消費1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,引導顧客消費,在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下,營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力:
A、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求,為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器。
C、培訓會(huì )議期間,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái),以保障會(huì )議的成功舉行。
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā):20xx年營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè),與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò )訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為249間)。
B、客戶(hù)的維護:首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
其次我們將積分兌房的面延伸到,使得長(cháng)期在消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日,客房發(fā)放積分卡240張,積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計發(fā)放金卡17張
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jì)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外,20xx年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的.合作也取得了一定的成績(jì)。四月份起,陸續接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì )、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入206655元(平均房?jì)r(jià)為199元/間)
20xx年1月至11月期間,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的各類(lèi)宴席,團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(cháng)沙市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流;蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸,溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應該有較大的上升空間,旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然,營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢,那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,利用周末的休息時(shí)間,到省內幾大著(zhù)名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪(fǎng),與地州市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
4、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合。以一個(gè)整體面對顧客,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會(huì )議計劃收入為13萬(wàn),理想目標是完成15萬(wàn)。
B、會(huì )議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬(wàn)。
C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年,我們必將繼續探索,繼續學(xué)習,我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項工作都有起色,有突破,有創(chuàng )新,最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”,有付出,就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。
20xx,我們一起努力。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 7
轉眼間20xx年已經(jīng)快結束了,回顧去年的這個(gè)時(shí)候,自己正是和萬(wàn)千剛踏出校門(mén)的學(xué)子一樣,背負著(zhù)自己的行囊以及對自己和家人的責任步入到社會(huì )的大流中,當時(shí)的自己眼里充滿(mǎn)著(zhù)迷茫和對將來(lái)的未知。但是幸運的是自己來(lái)到了中交一公局北京建筑分公司,在這里,通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習、從實(shí)踐中學(xué)習、從同事那里學(xué)習,再加之自己的分析和思考,自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步,下面針對這一年自己在各方面的成長(cháng)做一次總結。
制度方面,在這一年中,作為一個(gè)在基層工作的普通員工,我深入的學(xué)習吸收公司優(yōu)良傳統和優(yōu)秀的企業(yè)文化教育,嚴格遵守員工準則,認真分解公司下發(fā)的指令和指導方針,懂得公司的遠大目標,積極進(jìn)取,力爭跟上新公司發(fā)展的步伐,成為一名合格的,有修養的北建分員工。
在本職工作方面,考慮到自己剛畢業(yè),缺乏現場(chǎng)經(jīng)驗,前期領(lǐng)導就給我安排到算量,熟悉圖紙,并協(xié)助測量組工作,讓我可以經(jīng)常去現場(chǎng),增長(cháng)自己的見(jiàn)識,鍛煉自己的意志。在譚家溝管理分中心的建筑現場(chǎng),在工程施工過(guò)程中,測量放線(xiàn)工作是重中之重,它貫穿整個(gè)工程施工的始終,是工程施工的靈魂,要想工程干好,必須把測量放線(xiàn)的工作做好,所以施測、校對、復核的程序就一個(gè)都不能少(并且施測、復核的工作要有不同的人來(lái)做);
其次要結合整套圖紙對各個(gè)施工層、施工段、施工點(diǎn)進(jìn)行校對,避免遺漏工程細小的部位構件,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通,把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉,自己有了一定的現場(chǎng)經(jīng)驗和實(shí)踐基礎,已經(jīng)能自己應付一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。進(jìn)入今年的七月,由于出色的工作能力得到領(lǐng)導賞識,成為工地工長(cháng)。作為工長(cháng)要負責工程的程質(zhì)量控制與管理、工程成本控制與管理、安全工作管理、班組的`管理協(xié)調等工作事宜。下面我就這方面談?wù)勎业囊恍┛捶ā?/p>
一、工程質(zhì)量控制與管理。
首先,作為主管工長(cháng),從自身來(lái)講必須對設計圖紙比較熟悉和對有關(guān)規范比較了解,不按圖紙和規范施工,往往會(huì )使工程存在諸多安全隱患。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本,如果我們總是生產(chǎn)一些不合格產(chǎn)品,企業(yè)談何發(fā)展;其次,民工班組綜合素質(zhì)不高,不一定知道什么樣的質(zhì)量才算是達標,這時(shí)就需要我們對其進(jìn)行好技術(shù)交底,給班組人員在思想上給予重視,在操作上懂得技術(shù)要求,在操作過(guò)程中懂得控制質(zhì)量;再者,要做好項目質(zhì)量管理,必須不斷的完善質(zhì)量管理制度,獎罰分明,對于工程施工中質(zhì)量不合要求的必須及時(shí)進(jìn)行返工處理,不能姑息,要對自己負責,對他人負責。這就需要我們在工作過(guò)程中不斷的學(xué)習、積累,提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
二、工程成本控制與管理。
通俗的說(shuō),企業(yè)要生存要發(fā)展、要發(fā)展,必須要盈利,否則拿什么生存拿什么發(fā)展。合理的、合法的盈利手段一定不是偷工減料,而是對人、才、機成本的合理控制,對于我們現場(chǎng)管理人員來(lái)說(shuō),對現場(chǎng)上的材料嚴格管理,減少材料浪費是最直接最有效的手段。因為絕大多數民工班組的立場(chǎng)和我們不一樣,他們只顧自己便利,對我們的材料比如說(shuō)鋼筋、水泥、磚、砂石料、混凝土、砂漿等總是亂丟亂棄,不會(huì )考慮怎么回收利用,在項目管理過(guò)程中就需要我們管理人員共同管理多看、多說(shuō),而不是單純的靠哪個(gè)管理人員來(lái)管理。另外作為技術(shù)、質(zhì)量管理人員,在施工過(guò)程中控制好質(zhì)量也非常重要,質(zhì)量控制得好一方面提高了工程的安全性能,另一方面也從其他施工工藝上節約了人力物力等,同樣有益于節約成本;
三、安全管理工作。
安全,和我們息息相關(guān),“以人為本,安全第一”,這是我們幾乎在任何一個(gè)項目都能看到的一個(gè)大字標語(yǔ),可是捫心自問(wèn),咱們真正做到了嗎?我覺(jué)得項目安全管理,大家人人有責,僅靠一雙眼睛是看不過(guò)來(lái)的,僅靠一張嘴巴是說(shuō)不過(guò)來(lái)的,我們應該一起配合專(zhuān)職安全員,共同搞好施工現場(chǎng)的安全管理工作,并以身作則。如果大家不分崗位職責,一起抓安全,見(jiàn)了違規操作的現象就及時(shí)加以勸阻、制止,必要的時(shí)候可以進(jìn)行一定的經(jīng)濟考核,那么無(wú)形之中,我們也就給民工隊伍灌輸了一種主動(dòng)預防安全事故的意識,變被動(dòng)為主動(dòng),使得安全管理更為有效。另外,對于外腳手架搭設、拆除,臨邊洞口安全防護等等,我們也必須監督施工到位,如果發(fā)現安全隱患要及時(shí)消除,對自己的安全負責,對他人的安全負責,平平安安才是福。
四、班組的管理協(xié)調工作。
施工管理員是最基層的管理者,既是指揮員又是戰斗員,是領(lǐng)導意志、意見(jiàn)的體現,也是基層問(wèn)題的反饋者,因此更要建立起良好的自身形象,在工作中成為同事的模范,在感情上成為同事信任伙伴,在施工過(guò)程中要求班組建立高質(zhì)量的標準,重視過(guò)程控制。
五、與建設單位、監理單位的協(xié)調工作。
作為一個(gè)施工管理人員,要與建設單位、監理單位搞好合作關(guān)系,在施工過(guò)程中有問(wèn)題的有疑問(wèn)的需要及時(shí)與其溝通協(xié)商解決,不能盲干亂干,否則會(huì )給項目帶來(lái)不必要的損失。在項目管理過(guò)程中,一方面建設單位、監理單位是監督我們、管理我們,另一方面換種思維來(lái)說(shuō),其實(shí)也是在幫我們管理,都是為了一個(gè)共同的目標,把工程質(zhì)量搞好,所以我們作為施工現場(chǎng)管理人員,不用動(dòng)不動(dòng)就和建設單位、監理單位鬧情緒,彼此都有彼此的職責,把自己弄得很被動(dòng)在某些意義上來(lái)說(shuō)工作也就不好開(kāi)展了,建立一種融洽的工作管理氛圍很重要。
六、工程資料方面。
其實(shí)工程資料,說(shuō)不多也多,說(shuō)不煩也煩,關(guān)鍵是看自己怎么做。做為工長(cháng)呢,平時(shí)施工現場(chǎng)就比較頭疼了,不是這事就是那事,但有些資料是必須自己做的,其實(shí)也不多,可是如果今天不做,明天不做,拖到最后來(lái)做,那工作量可就不小了,一件很小的事情做起來(lái)也可以很吃力,如果資料跟著(zhù)走,能及時(shí)的做了,那會(huì )輕松許多,在這個(gè)項目呢我有了實(shí)際的教訓,所以在以后的工作中,我會(huì )吸取經(jīng)驗教訓,在做好外業(yè)工作的同時(shí)也要做好自己的`內業(yè)工作。另外,一定要管理好變更,及時(shí)的將變更內容下達給施工班組,需要的話(huà)要及時(shí)辦理好簽證。
七、項目部各管理人員之間的團結與相互配合。
我認為一個(gè)良好的歡愉的工作氛圍,才能讓項目管理工作有效,各個(gè)崗位之間相互幫助,不存在勾心斗角,大家心往一處想,勁往一處使,相互理解,相互尊重,大家一起管理,那么在管理過(guò)程中才會(huì )事半功倍。一個(gè)充滿(mǎn)互相猜疑、明爭暗斗的團體,各個(gè)管理人員要么都垂頭喪氣,要么都各懷鬼胎,那么這個(gè)團體的凝聚力、戰斗力可想而知,是不堪一擊的。
很慶幸我來(lái)到這個(gè)項目工作,盡管其中有些曲折坎坷,但一路走來(lái),我覺(jué)得我們這個(gè)團隊的凝聚力一直都在,工作生活中大家都相互關(guān)心、相互幫助,項目經(jīng)理從來(lái)都不會(huì )擺架子,一直都把我們項目部的每個(gè)管理人員當兄弟姐妹看待,尤其讓我感受最深的是我們的領(lǐng)導項目部,和我們一起同甘共苦、并肩作戰,無(wú)論是在工作上還是生活中,都一直支持和幫助我們,把我們的思想扭得更緊,我們深深的覺(jué)得溫暖,心存感恩,這也使我們更有信心去克服困難,把工作做好。
經(jīng)過(guò)一年的工作,我也深深感受到自己作為一個(gè)建筑行業(yè)的初學(xué)者在工作上依然存在著(zhù)很多的不足之處:
1,專(zhuān)業(yè)技術(shù)不精,很多專(zhuān)業(yè)知識還只是在理論的基礎上有一點(diǎn)兒了解,還不能真正勇敢的去現場(chǎng)指導工作;
2,工作方式方法不專(zhuān),一些工作在施工方面不能分清主次,以及運用的方法太過(guò)繁瑣;
3,在與人溝通上不能很好地把握溝通交流的技巧,有時(shí)會(huì )因為工程進(jìn)度太過(guò)著(zhù)急會(huì )與施工隊,同事間產(chǎn)生分歧。
新的一年,新的時(shí)期又開(kāi)始了,自己即將踏入到另一個(gè)成長(cháng)的階段,我將繼續發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)兒,踏實(shí)嚴謹的工作!
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 8
尊敬的公司領(lǐng)導:
你們好!我是xx公司的一名銷(xiāo)售人員,我叫xx,很高興能夠加入公司的銷(xiāo)售團隊,下面是我這個(gè)月的工作述職報告。
一、工作計劃的完成情況和原因
雖然市場(chǎng)競爭日趨激烈,但上個(gè)月我給自己制定的工作計劃和銷(xiāo)售計劃還是順利地完成和達到目標。能夠順利地完成任務(wù),除了自己的努力之外,很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓和經(jīng)驗,并向前輩們學(xué)習了很多有關(guān)銷(xiāo)售的知識和銷(xiāo)售的方法技巧。
二、現有客戶(hù)群的整體狀況
目前,我擁有的客戶(hù)群主要是在20~45歲之間的人群里,都是一些比較穩定的中小型客戶(hù),缺乏一些潛在的大客戶(hù)和比較穩定的大客戶(hù)。在這個(gè)月,我一共拜訪(fǎng)了65個(gè)客戶(hù),其中有45%是自己所擁有的穩定的客戶(hù),有35%是新的中小型客戶(hù),還有20%是自己新挖掘的大客戶(hù),在這些客戶(hù)里,合同額的簽訂和完成情況達到70%。
三、下月的詳細工作計劃
在這個(gè)月里,我拜訪(fǎng)了65個(gè)客戶(hù),下個(gè)月,我想提高自己的目標,要拜訪(fǎng)70~75個(gè)客戶(hù),其中40個(gè)是穩定的中小型客戶(hù),10個(gè)是穩定和不穩定的大客戶(hù),還有20個(gè)是新客戶(hù)。目標銷(xiāo)售額要達到15萬(wàn)以上,合同簽訂率要達到75%以上。
四、困擾銷(xiāo)售人員的問(wèn)題
我相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都自己的一些問(wèn)題,我也不例外,我的問(wèn)題綜合如下:
1、對于初次拜訪(fǎng)的客戶(hù),經(jīng)常會(huì )因為沒(méi)預約到準確的時(shí)間,到了客戶(hù)那里見(jiàn)不到客戶(hù)。
2、雖然有專(zhuān)業(yè)背景,對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,所以有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚,特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì )再去查資料和問(wèn)公司同事,再打電話(huà)回答客戶(hù)的疑問(wèn)。但這樣會(huì )浪費很多時(shí)間,有時(shí)不能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題,客戶(hù)會(huì )不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題,資深的同事很容易解決的,但由于和同事溝通得不夠,導致沒(méi)能及時(shí)解決,錯過(guò)了的機會(huì )。
4、在商務(wù)方面,由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓,所以做得不是很好,致使很多客戶(hù)對我的.印象不是很深。
5、對工作的積極性不高,不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當受到客戶(hù)拒絕時(shí),還是會(huì )不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開(kāi)放樂(lè )觀(guān)。
五、銷(xiāo)售人員的工作建議
因此,根據以上的的問(wèn)題,我給自己提出以下的建議:
1、銷(xiāo)售技巧方面,需要在工作中學(xué)習,碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)!資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候,要打醒十二分精神,細細品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓,工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內能夠獨立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。
2、了解產(chǎn)品品牌,型號,規格,功能,價(jià)格等方面的知識,并做一個(gè)系統的歸納。對不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較,得出其優(yōu)缺點(diǎn)!對產(chǎn)品出現的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統的歸納!爭取在半年內對產(chǎn)品有一個(gè)系統的歸納與了解。
3、加強與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。拜訪(fǎng)頻率還是要加強,其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶(hù),隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),縮短與客戶(hù)之間的距離。針對潛在客戶(hù),可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式,增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。
4、嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),不能僅僅局限于獨立拜訪(fǎng),還可以嘗試轉介紹,或者是通過(guò)訂貨會(huì )等方式。
5、針對不同客戶(hù)類(lèi)型,制作一份表格,用不同的方案引導客戶(hù)談判。這樣一來(lái)我們談判就有的放矢,成功率就較高。
6、增強自己工作的主動(dòng)性,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),還要多與領(lǐng)導同事溝通,學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn),彌補自己的不足
六、計劃調整和改進(jìn)措施
沒(méi)有一個(gè)計劃是完美無(wú)缺的,每個(gè)計劃都有它自己不足的地方,我自己制定的計劃也不例外,因此我會(huì )根據計劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來(lái)調整自己的計劃,做到隨機應變。
以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報告,下個(gè)月我會(huì )更加努力完成自己的目標和計劃。
謝謝!
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
現就xx年的工作及廉潔自律情況向代表們述職,請評議。
一、學(xué)習方面:
能主動(dòng)參加領(lǐng)導班子成員的政治學(xué)習,注重記學(xué)習心得筆記,學(xué)習態(tài)度端正,能注重在實(shí)際工作中將新學(xué)的知識予以運用。
在每年一度的民主生活會(huì )中,能做到認真準備,找出存在問(wèn)題,制訂整改措施。善于聽(tīng)取不同方面的意見(jiàn)和建議,積極參加各類(lèi)培訓班,也從未因工作影響到課學(xué)習。
按時(shí)參加總支生活會(huì )和支部黨員活動(dòng),在支部組織的學(xué)習討論中,帶頭發(fā)言,不搞特殊化,不無(wú)故缺席。
二、工作方面:
(一)在分管的紀檢和協(xié)管監察工作上,繼續加大了對違規違紀的處理力度,對發(fā)現的問(wèn)題能及時(shí)進(jìn)行調查,注重從源頭抓起。
1、制訂了黨風(fēng)廉政責任制考核辦法,層層簽訂黨風(fēng)廉政責任書(shū),并注重抓落實(shí),上半年,對全公司黨風(fēng)廉政工作組織了督察。
2、進(jìn)一步完善干部三項談話(huà)制度,下半年與各部門(mén)主要負責人進(jìn)行了談話(huà),并將大家反映的意見(jiàn)和建議及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。
3、完善相關(guān)制度,建立了行風(fēng)明察暗訪(fǎng)制度,堅持做到重大節日安排對各窗口單位進(jìn)行抽查,從總體來(lái)看,各單位堅守崗位較好。
4、對群眾反映的問(wèn)題和投訴及時(shí)進(jìn)行調查,今年共接到期群眾反映供電所在兩網(wǎng)整改中的情況,都得到及時(shí)處理,群眾也較滿(mǎn)意,同時(shí),對電價(jià)執行情況進(jìn)行了走訪(fǎng)用戶(hù),普遍反映較好。
5、在公司黨員干部中開(kāi)展以“艱苦奮斗,廉潔從政”為主題的教育活動(dòng),做到有計劃,有檢查,有落實(shí)。在全公司多次開(kāi)展黨風(fēng)廉政警示教育活動(dòng)。
6、進(jìn)一步完善了公司中層干部廉政檔案的建立,內容得以充實(shí)。
7、加大對財經(jīng)工作的審計,參加各類(lèi)招投標活動(dòng),配合和參與企業(yè)內部的審計,年底對部分供電所農網(wǎng)改造項目進(jìn)行抽查審計,強化了監督作用。
8、鞏固各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng),強化供電所規范化管理,不定期地進(jìn)行檢查。繼續開(kāi)展滿(mǎn)意站所創(chuàng )建活動(dòng),按時(shí)召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì ),創(chuàng )建活動(dòng)納入常態(tài)管理。
9、紀檢、監察工作做到年有計劃、月有安排,資料規范,定期召開(kāi)黨風(fēng)監督員會(huì )。 ⒑協(xié)助總支書(shū)記做好黨務(wù)工作。
(二)工會(huì )工作:
1、加強企業(yè)民主管理,堅持重大事項由職代會(huì )討論。年初,分別審議通過(guò)行政工作報告和財務(wù)工作報告,充分讓職工參與企業(yè)的民主管理。
2、繼續推行企務(wù)公開(kāi),下半年對公開(kāi)內容進(jìn)行了修改,使公開(kāi)范圍更廣泛,通過(guò)企務(wù)公開(kāi)活動(dòng),讓職工有更多的知情權和參與企業(yè)的管理權。
3、加強對工會(huì )組織的建設,調整組織機構和人員。
4、關(guān)心職工生活,在農電分工會(huì )的配合下,對兩名特困農電職工開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng),全公司職工積極響應。
5、注重搞好文體活動(dòng),舉辦幾項大的體育活動(dòng),同時(shí)也組織職工參與上級部門(mén)安排的活動(dòng)任務(wù)。
6、進(jìn)一步落實(shí)集體勞動(dòng)合同,在行政的大力支持下,集體合同履行到位。
7、工會(huì )工作能做到年有計劃,月有安排,財務(wù)規范。
三、廉潔自律方面:
1、能?chē)栏褚笞约,講原則,不為個(gè)人謀私利,沒(méi)有收受不正當的禮品禮金,從未利用職權到基層部門(mén)報銷(xiāo)發(fā)票或購買(mǎi)物品。
2、對所分管的工作中重大問(wèn)題和資金使用都沒(méi)有自行做主,而是提請集體討論,沒(méi)有違反“三重一大”規定。
3、個(gè)人沒(méi)有同別人合伙從事經(jīng)營(yíng)及其他經(jīng)濟方面的活動(dòng),個(gè)人所有收入都是來(lái)源于正當渠道,沒(méi)有不正當收入。在正常的交往中,沒(méi)有利用公款辦私事或招待。在上級來(lái)人工作招待中,沒(méi)有大吃大喝行為。日常生活中,不該去的地方絕對不去。
4、在干部的任用方面,能堅持原則,以干部任免的標準來(lái)考察,不搞人情關(guān)系,嚴格按干部任用程序辦理。在發(fā)展黨員中,也是嚴格規定辦,嚴格把關(guān),不搞不正當的手段。5、家屬及子女沒(méi)有經(jīng)商,也沒(méi)有參與其他經(jīng)濟活動(dòng),家庭也無(wú)重大事項需報告,對身邊的工作人員能?chē)栏褚,不搞許愿。
6、自己沒(méi)有利用職務(wù)之便介紹親朋好友到公司工作,平時(shí)很注意此方面,也沒(méi)有給他人介紹業(yè)務(wù)。
7、自覺(jué)遵紀守法和嚴格遵守公司各項規章制度,未參與任何非法活動(dòng)。
四、存在的問(wèn)題:
1、學(xué)習不夠主動(dòng),有時(shí)較被動(dòng)。
2、深入基層少,對基層情況的掌握不夠細致。
3、思想政治工作方面缺少創(chuàng )新,還須在更新思路上多做些工作。
4、所分管的`工作,檢查、監督還需要加強。
5、有些計劃的工作不能到位,強調客觀(guān)因素較多。
五、下一步工作設想:
1、加強自身的理論學(xué)習,做學(xué)習型企業(yè)的帶頭人。
2、要繼續加強對員工的法制教育和黨風(fēng)廉政警示教育,加強全體員工的遵紀守法的自覺(jué)性。
3、鞏固各類(lèi)創(chuàng )建的成果,加強對創(chuàng )建工作和行風(fēng)建設的督察,防止滑坡。
4、強化對制度的落實(shí)。
5、搞好工會(huì )組織建設,加強對基層工會(huì )小組的指導。
6、進(jìn)一步推行企務(wù)公開(kāi)和民主管理,加強對集體合同履行監督,維護好公司職工的合法權益。
7、配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展崗位技能競賽活動(dòng),提高員工技能素質(zhì)。
8、結合開(kāi)展學(xué)習型企業(yè)活動(dòng),發(fā)揮工會(huì )的特點(diǎn),辦好各項文體活動(dòng)。
各位代表,以上是我個(gè)人的年度述職述廉,請大家對我今后的工作予以監督。
謝謝大家!
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 10
尊敬的董事會(huì )及酒店領(lǐng)導:
大家好!
從我到xx工作以來(lái),xx培養了我。我和xx在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導對我的信任與關(guān)懷,使我今天能夠進(jìn)入xx營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的工作崗位,在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(cháng)起來(lái),使我深刻的體會(huì )到營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,是決策者的參謀長(cháng)。他向提供第一手資料,幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭,以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件,才能得以生存。
為進(jìn)一步搞好本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢,我部對本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況,以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,也為我部更好的開(kāi)展工作提供詳細的的第一手資料。
酒店開(kāi)業(yè)以來(lái),營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)行客戶(hù)友好拜訪(fǎng)的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結合目前的'協(xié)議客戶(hù)來(lái)我酒店消費情況我部進(jìn)行了一系列的調查,在現有的協(xié)議客戶(hù)中僅有大概一半的客戶(hù)前來(lái)消費。較前期有下降趨勢,客源的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的不足,在新增協(xié)議客戶(hù)的同時(shí)忽視了老客戶(hù)的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶(hù)檔案資料,在穩定現有資源的同時(shí),對已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費或者以前經(jīng)常來(lái)現在很少來(lái)的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立起與客戶(hù)之間的良好合作關(guān)系,進(jìn)而和客戶(hù)成為朋友以達到使其前來(lái)消費得目的。
在進(jìn)行市場(chǎng)調查客戶(hù)回訪(fǎng)的同時(shí)我部也要征詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)所反映的信息與意見(jiàn)。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的,業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現了一片繁榮的景象,但同時(shí)也出現了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展,縱觀(guān)本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶(hù),并在價(jià)格上也占有相當大的優(yōu)勢。
市場(chǎng)競爭是殘酷的,我們店的規模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當務(wù)之急是如何穩定現有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次起著(zhù)重要的作用。而軟件的開(kāi)發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴(lài)以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會(huì )有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展,首先就要注重人才的培養注重員工的培訓,全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正達到水平。給客人溫馨舒適的感覺(jué),留住客人的目的。從而達到經(jīng)濟效益與社會(huì )效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。
綜上所述目前的當務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對性服務(wù),以及親情化服務(wù)。始終堅持100—120的服務(wù)原則。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達到真正意義上的水平,從而達到贏(yíng)的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資源,打造最新的xx品牌形象和營(yíng)造xx企業(yè)文化,占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。
謝謝大家!
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 11
尊敬的酒店領(lǐng)導:
大家好!
從我到xxx大酒店工作以來(lái),是xxx大酒店培養了我,我和xxx大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,使我能在xxx大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,使我感受很多收獲也很多,逐漸成長(cháng)了起來(lái),特別是xxx總找我談話(huà)后,使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,他向提供第一手資料,幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析:
一、目標顧客定位不太標準,過(guò)于狹窄?偟目次覀兙频甑慕(jīng)營(yíng)狀況不是太好,沒(méi)有自己的特色,定位偏高,消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠,未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務(wù)細節要加強,在回訪(fǎng)客人的同時(shí),把征詢(xún)到的客人的.意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流,逐步進(jìn)行完善提高,根據營(yíng)銷(xiāo)目標,制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
針對以上情況,我部將在2020年進(jìn)行以下的工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查,了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,鎖定目標客戶(hù),便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng),結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái),現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友,達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;
3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,特別是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理,增加現金流。
2020年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造效益,開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們xxx大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!
謝謝大家!
酒店營(yíng)銷(xiāo)部人員述職報告 12
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們:
大家好!
我們滿(mǎn)腔信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足,以利于揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、以效益為目標,抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調整,不斷擴充銷(xiāo)售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導班子分析,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)主要是管理好銷(xiāo)售人員,下達科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標,激勵大家的工作責任心和主動(dòng)性。
2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò )訂房等渠道,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,下達給銷(xiāo)售員的指標才有據可依,分解指標合理,能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升,進(jìn)而能使酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò )訂房、團隊房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,制定了對銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
二、根據客戶(hù)反饋,酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,成績(jì)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現在服務(wù)技能人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的"激勵模式"。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現的.問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時(shí)等,也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總,激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績(jì),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃,以指導20xx年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,希望各部門(mén)在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng )造佳績(jì)。
謝謝大家!
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