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服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案（通用5篇）
為有力保證活動(dòng)開(kāi)展的質(zhì)量水平，我們需要提前開(kāi)始活動(dòng)方案制定工作，活動(dòng)方案指的是為某一次活動(dòng)所制定的書(shū)面計劃，具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那要怎么制定科學(xué)的活動(dòng)方案呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案 1
根據總行2012年工作會(huì )議精神，結合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監局關(guān)于進(jìn)一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見(jiàn)》（蘇銀監發(fā)〔2011〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔2011〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意窗口服務(wù)單位”為主線(xiàn)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以創(chuàng )先爭優(yōu)、建立長(cháng)效機制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶(hù)，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng )業(yè)”提供基礎保障。
二、目標要求
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，力爭從思想和行動(dòng)上達到“三個(gè)轉變”和“三個(gè)提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風(fēng)、提升形象。著(zhù)力推進(jìn)服務(wù)用語(yǔ)標準化、服務(wù)禮儀規范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內涵，贏(yíng)得社會(huì )和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開(kāi)展，各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。
四、組織領(lǐng)導
為加強組織領(lǐng)導，認真開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，劉加兵同志任組長(cháng)，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動(dòng)的組織領(lǐng)導，領(lǐng)導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動(dòng)的檢查督導。各單位要成立相應的活動(dòng)小組，明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時(shí)，抓好督促落實(shí)。
五、主要內容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內容，更重要的.是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀(guān)念上進(jìn)一步提升轉變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)透明度，向社會(huì )公開(kāi)“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開(kāi)辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結時(shí)限，并設立公示牌，開(kāi)辟“綠色通道”，公示服務(wù)標準，規定文明服務(wù)用語(yǔ)；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過(guò)電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實(shí)行首問(wèn)負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶(hù)最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿(mǎn)足廣大客戶(hù)金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹(shù)形象，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
�。ǘ┮詣�(chuàng )建學(xué)習型班子、學(xué)習型員工、學(xué)習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著(zhù)力加強全員的政策法規、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應用等知識的學(xué)習培訓，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象；著(zhù)力營(yíng)造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jì)”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著(zhù)力培養一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開(kāi)展比貢獻看業(yè)績(jì)、比執行看效率、比服務(wù)看滿(mǎn)意、比創(chuàng )新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻度，自覺(jué)增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
�。ㄈ楸ＷC活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認真組織員工開(kāi)展服務(wù)工作專(zhuān)題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據金牌員工和標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓要求，準確、規范運用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言。對照我行文明服務(wù)規范實(shí)施細則相關(guān)規定，努力為客戶(hù)提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營(yíng)業(yè)大廳內外寬敞明亮，整潔衛生；服務(wù)設施統一規范，擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常。全員必須著(zhù)裝統一，儀容、儀態(tài)得體規范，嚴格執行營(yíng)業(yè)紀律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲和規范用語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準確、快捷、高效率，認真回答客戶(hù)咨詢(xún)�？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ�，實(shí)行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
�。ㄋ模﹪@服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng )一流服務(wù)、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、創(chuàng )一流形象、創(chuàng )一流隊伍”為目標，積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、規范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意單位、滿(mǎn)意窗口和滿(mǎn)意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著(zhù)轉變。
�。ㄎ澹⿲㈤_(kāi)展“個(gè)人自評、黨員互評、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾評議”作為本次活動(dòng)的重要內容，分層次、多角度聽(tīng)取整改意見(jiàn)。各單位要對外設立舉報電話(huà)，聘請行風(fēng)監督員，主動(dòng)接受社會(huì )監督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設置意見(jiàn)簿，公示投訴處理制度，明確客戶(hù)投訴受理部門(mén)和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測評，把測評結果作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認真抓好群眾意見(jiàn)的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。
六、時(shí)間步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員布置階段（5月）
總行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )進(jìn)行部署落實(shí)，制定方案，明確責任。各單位要對照活動(dòng)要求，認真組織學(xué)習，制定具體方案，明確目標任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責任和推進(jìn)措施，根據禮儀培訓要求，通過(guò)每日晨會(huì )和具體工作實(shí)踐，堅持禮儀規范和文明用語(yǔ)規范，從基礎做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語(yǔ)言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月—10月）
各支行、總行各部室要通過(guò)外學(xué)內比、內外結合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，找準在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展。
1、深入排查。各支行要強化內外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現門(mén)牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動(dòng)內容及規范化要求，認真排查自身存在的問(wèn)題與不足，要組織召開(kāi)一次行風(fēng)監督員會(huì )議，走訪(fǎng)有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現狀和存在問(wèn)題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動(dòng)計劃和征求意見(jiàn)情況進(jìn)行自查自糾自評，找準存在的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)整改。
3、組織檢查�；顒�(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現場(chǎng)和非現場(chǎng)方式進(jìn)行。對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節尤其是機關(guān)和外勤人員加大監控力度，實(shí)行現場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪(fǎng)、遠程監控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對發(fā)現問(wèn)題加大處罰力度。
�。ㄈ┛偨Y評價(jià)階段（11—12月）
1、各單位要對活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面匯報材料，材料內容包括開(kāi)展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問(wèn)題及整改措施。
2、總行活動(dòng)領(lǐng)導小組對各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結、評價(jià)，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴肅處理。對在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統一實(shí)行待崗培訓，費用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識。各單位要充分認識開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，進(jìn)一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展。
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導，落實(shí)責任�！胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調和指導等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實(shí)。
�。ㄈ⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍。各單位要結合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過(guò)程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng )造良好的工作氛圍。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案 2
為推進(jìn)后勤工作精細化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開(kāi)展“規范管理年”、20xx年開(kāi)展“規章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎上，于20xx年開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)實(shí)效，結合工作實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧、主動(dòng)、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實(shí)施精細化管理，把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹(shù)立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細化管理提升師生滿(mǎn)意度，努力建設領(lǐng)導滿(mǎn)意、師生滿(mǎn)意、家長(cháng)滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的高校后勤。
二、活動(dòng)主題
唱響服務(wù)主旋律，強化職責抓落實(shí)，塑造后勤新形象，實(shí)現后勤新跨越。
三、組織領(lǐng)導
成立開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任。
四、任務(wù)目標
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步強化學(xué)習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實(shí)意識，努力實(shí)現工作作風(fēng)明顯轉變，執行力明顯強化，效能效率明顯提升。
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸�、以事為體，強化教育，創(chuàng )新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動(dòng)力，牢固樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想，強化競爭意識、憂(yōu)患意識，樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設成學(xué)習型、創(chuàng )新型、實(shí)干型團隊，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng )新工作思路，轉變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內涵和質(zhì)量，踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻，從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的.提高。
�。ǘ﹫猿终孀�(shí)干、務(wù)求實(shí)效，抓好落實(shí)，提升服務(wù)。在活動(dòng)過(guò)程中，不僅要在思想上重視、措施上落實(shí)，更要有行動(dòng)效果。要動(dòng)真情、動(dòng)真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實(shí)、一項一項地鞏固，切實(shí)抓出成效。
�。ㄈ﹫猿謱�(shí)施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí)，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實(shí)施的目標、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際、貼近生活。要切實(shí)做到“換位思考”，為師生辦實(shí)事、解難事、求實(shí)效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目，從做好每一件尋常的、簡(jiǎn)單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務(wù)，把實(shí)事辦得更好，把好事辦得更實(shí)，盡最大努力滿(mǎn)足師生的服務(wù)與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)師生滿(mǎn)意度。
五、活動(dòng)安排
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習動(dòng)員階段（4月份）
1、開(kāi)展“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”解放思想大討論活動(dòng)。召開(kāi)全處工作人員大會(huì )，對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，在會(huì )上各科室（中心）負責人對本學(xué)期工作思路、具體措施進(jìn)行大會(huì )匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員，制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案。
3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問(wèn)負責制》、《責任追究制》，啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線(xiàn)，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書(shū)》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責，落實(shí)《首問(wèn)負責制》。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（5月—10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng)，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項工作，完成活動(dòng)的各項任務(wù)指標。（詳見(jiàn)附件）
1、各科室（中心）組織學(xué)習活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責、服務(wù)標準規范、服務(wù)承諾及其它材料，進(jìn)行系統的職業(yè)培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標準進(jìn)行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實(shí)要到位；要善于發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題；要注重細節，注重養成。
3、開(kāi)展好各科室（中心）的各項活動(dòng)，做好本職工作。
4、后勤管理處開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組進(jìn)行督導檢查。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（11月份）
開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)行階段總結，提煉經(jīng)驗，分析問(wèn)題、查找不足，制定整改方案。
�。ㄋ模┛偨Y表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結，建立和完善后勤精細化管理長(cháng)效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
3、召開(kāi)表彰大會(huì )。
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)、落實(shí)和諧治校戰略的客觀(guān)要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個(gè)結合：
�。ㄒ唬┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評建工作結合起來(lái)。深入開(kāi)展評建工作，創(chuàng )建全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點(diǎn)工作，涉及到學(xué)校的方方面面。為評建工作做好后勤保障，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，牢固樹(shù)立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛(ài)崗敬業(yè)精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為本科教學(xué)評建工作做貢獻。
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評”活動(dòng)結合起來(lái)。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評”活動(dòng)的延續，后勤管理處將加大措施，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，進(jìn)一步規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象。
�。ㄈ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結合起來(lái)。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，精細化的管理，培養全員的執行力、落實(shí)力，養成主動(dòng)服務(wù)的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務(wù)機制。
�。ㄋ模┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)結合起來(lái)。全體干部職工要把進(jìn)一步增強責任意識，標準意識，規范意識，落實(shí)意識，服務(wù)意識，奉獻意識，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內容，全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階，為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是20xx年后勤工作的重中之重，要加強領(lǐng)導，精心組織，積極探索，不斷創(chuàng )新，大力弘揚求真務(wù)實(shí)的精神，進(jìn)一步以“解放思想”凝聚力量，以“開(kāi)拓創(chuàng )新”激發(fā)動(dòng)力，以“精細化管理”提升水平，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情，確�；顒�(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效，取得明顯的效果。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案 3
為深入貫徹落實(shí)市委“六爭攻堅、三年攀高”行動(dòng)，持續深化局“5432”攻堅行動(dòng)，確保高質(zhì)量、高標準完成各項攻堅任務(wù)目標，結合我館工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、總體要求
聚焦“提升殯儀服務(wù)質(zhì)量”攻堅項目這一主線(xiàn)，以搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺為契機、以拓展殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)為抓手、以加強人才隊伍建設和服務(wù)理念教育為推手，切實(shí)改善我館在殯儀服務(wù)質(zhì)量上落后于行業(yè)內其他大型殯儀服務(wù)單位的局面，不斷提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步滿(mǎn)足治喪群眾多元化的殯儀服務(wù)需求，同時(shí)確保提供的各個(gè)服務(wù)流程高效與規范，使辦事群眾得到更好的服務(wù)體驗，切實(shí)提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
二、全年目標任務(wù)
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)與民政專(zhuān)業(yè)院校開(kāi)展直接合作的模式，切實(shí)加強專(zhuān)業(yè)化人才隊伍建設；
�。ǘ┩ㄟ^(guò)有計劃地組織職工開(kāi)展服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓，切實(shí)加強職工服務(wù)理念教育工作；
�。ㄈ┨剿髋c相關(guān)軟件公司合作，為群眾免費搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺，進(jìn)一步提高喪屬滿(mǎn)意度；
�。ㄋ模┨剿髋c公辦養老機構開(kāi)展殯儀服務(wù)合作，通過(guò)向社會(huì )購買(mǎi)服務(wù)的形式嘗試打造一支專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊伍為公辦養老機構內的去世老人提供殯儀服務(wù)，并在公辦養老機構內設立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜，逐步推行便捷化治喪服務(wù)。
�。ㄎ澹┩ㄟ^(guò)加強與鮮花服務(wù)公司的合作，進(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、每季度目標任務(wù)
�。ㄒ唬┑谝患径龋好赓M為群眾搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺
1、積極與相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系協(xié)商，我館已于3月11日與寧波族譜網(wǎng)絡(luò )科技有限公司正式簽訂陵園合作推廣協(xié)議，為我館搭建網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺提供有力技術(shù)支持。
2、已于3月17日正式上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺，試運營(yíng)期間根據用戶(hù)反饋不斷完善相關(guān)服務(wù)內容，進(jìn)一步提高喪屬滿(mǎn)意度。
3、清明節前后，與甬派等有關(guān)媒體聯(lián)系溝通，加大免費網(wǎng)絡(luò )祭掃服務(wù)平臺宣傳力度，不斷提升群眾知曉率。
�。ǘ┑诙径龋哼M(jìn)一步優(yōu)化鮮花服務(wù)項目
1、4月份以深入調研治喪群眾的'鮮花服務(wù)需求為主，深挖鮮花服務(wù)項目潛能，積極學(xué)習、借鑒先進(jìn)兄弟單位經(jīng)驗做法，為推出更加契合市場(chǎng)需求的鮮花服務(wù)項目打下堅實(shí)基礎。
2、進(jìn)一步加強與鮮花制作企業(yè)杭州福德禮儀服務(wù)有限公司的合作，計劃在5月份期間，開(kāi)發(fā)設計出符合寧波本地需求的高、中、普通檔各式鮮花服務(wù)套餐；同時(shí)積極完善現有鮮花租用和鮮花圍棺等個(gè)性化服務(wù)項目。
3、加強收集鮮花服務(wù)套餐推出后市場(chǎng)接受度的反饋，及時(shí)調整相關(guān)服務(wù)內容，使之更符合治喪群眾的鮮花需求，進(jìn)一步提升殯儀服務(wù)質(zhì)量。
4、計劃與國內相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校聯(lián)系溝通，6月底前擇優(yōu)確定一家院校保持進(jìn)一步接觸。
5、積極與上級部門(mén)、相關(guān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓機構等聯(lián)系溝通，6月底前爭取選擇1到2家單位作為我館開(kāi)展職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓的專(zhuān)門(mén)服務(wù)單位。
�。ㄈ┑谌径龋禾剿髋c公辦養老機構開(kāi)展殯儀服務(wù)合作
1、與上季度確定的相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就雙方開(kāi)展校外教育培訓合作、設立大學(xué)生實(shí)習基地等進(jìn)行深入協(xié)商。
2、根據前期走訪(fǎng)調研情況，積極聯(lián)系有關(guān)公辦養老服務(wù)機構，力爭在8月中旬前后完成在公辦養老機構內設立殯儀服務(wù)專(zhuān)柜工作，為機構內實(shí)現便捷化治喪服務(wù)打下基礎。
3、計劃向專(zhuān)業(yè)殯儀服務(wù)機構購買(mǎi)相關(guān)服務(wù)，嘗試建立一支快速靈活、穩定性強的專(zhuān)業(yè)上門(mén)守靈服務(wù)隊伍。
4、加強與相關(guān)公辦養老服務(wù)機構的聯(lián)系溝通，及時(shí)調整有關(guān)服務(wù)內容，確保提供的上門(mén)守靈服務(wù)業(yè)務(wù)更加人性化、更加符合養老機構的發(fā)展需求。
5、計劃開(kāi)展1到2次有關(guān)提升職工殯儀服務(wù)理念和職業(yè)道德方面的培訓或座談會(huì )。
�。ㄋ模┑谒募径龋呵袑�(shí)加強專(zhuān)業(yè)化人才隊伍建設和職工服務(wù)理念教育
1、根據前期工作準備，力爭在11月底前與相關(guān)殯儀專(zhuān)業(yè)院校就開(kāi)展校外教育培訓合作、設立大學(xué)生實(shí)習基地等簽訂書(shū)面合作協(xié)議，為今后引進(jìn)專(zhuān)業(yè)素養優(yōu)、職業(yè)技能強的殯儀專(zhuān)業(yè)人才創(chuàng )造良好條件，切實(shí)扭轉當前我館職工隊伍中專(zhuān)業(yè)素養、職業(yè)技能偏低現狀。
2、計劃10月份在館內開(kāi)展一次職工服務(wù)技能水平競賽活動(dòng)，充分調動(dòng)廣大職工對提升服務(wù)理念的認識，形成單位內部你追我趕的良好氛圍。
3、探索與相關(guān)單位合作，形成我館關(guān)于職工服務(wù)理念和職業(yè)道德培訓經(jīng)常性、系統性教育機制，切實(shí)提升我館的殯儀服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段。組織召開(kāi)新一輪“5432”攻堅行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì )，全面部署市殯儀館新一輪攻堅行動(dòng)目標任務(wù)，進(jìn)一步統一思想，明確要求，壓實(shí)責任，確保攻堅行動(dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段。以提升殯儀服務(wù)質(zhì)量項目為單位，細化全年目標任務(wù)和每季度目標任務(wù)，制定具體工作計劃，確保每個(gè)項目進(jìn)度要求明確、責任分工明確、推進(jìn)措施明確，保證每個(gè)目標任務(wù)按照既定時(shí)間節點(diǎn)完成。
�。ㄈ┛偨Y提高階段。每月開(kāi)展一次攻堅行動(dòng)項目落實(shí)情況小結，年底對攻堅行動(dòng)項目進(jìn)行專(zhuān)題研討，形成年度推進(jìn)情況總結。堅持總結評估和建章立制相結合，及時(shí)把成熟的經(jīng)驗、做法提煉成制度規范，形成抓工作落實(shí)的長(cháng)效機制。
五、保障措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導。為確保攻堅行動(dòng)取得實(shí)效，成立以支部書(shū)記、主任陳朝華為領(lǐng)導小組組長(cháng)，副主任齊善夫、陳惠國為副組長(cháng)，各科室負責人為小組成員的市殯儀館新一輪“5432”攻堅行動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設在館辦公室，具體負責攻堅行動(dòng)的組織、協(xié)調、督查和宣傳等工作。
�。ǘ⿵娀熑螕�。建立各個(gè)攻堅項目進(jìn)展情況匯報機制，支委會(huì )、主任辦公會(huì )議定期不定期聽(tīng)取各個(gè)攻堅項目推進(jìn)情況匯報，專(zhuān)題研究項目推進(jìn)中出現的問(wèn)題及措施，對完成目標的項目進(jìn)行銷(xiāo)號。建立層層抓落實(shí)機制，館領(lǐng)導班子對主要工作、難點(diǎn)問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、親自督查；對關(guān)鍵環(huán)節親自協(xié)調、落實(shí)情況親自檢查；責任科室要做到敢擔當、勇作為，扎扎實(shí)實(shí)做好具體工作。
�。ㄈ⿵娀綄z查。將攻堅行動(dòng)列入年度目標考核，制定考核標準，明確考核要求，把攻堅行動(dòng)中科室、班組和干部職工的表現，作為年度考核的重要依據。建立追責問(wèn)責機制，對攻堅行動(dòng)認真開(kāi)展督查工作，堅持問(wèn)題導向，對攻堅行動(dòng)中不作為不擔當、推進(jìn)工作不力、造成嚴重影響的責任科室和個(gè)人，給予嚴肅問(wèn)責。
�。ㄋ模⿵娀麄饕龑�。要充分利用局網(wǎng)站和各種媒介，加強對攻堅行動(dòng)的信息報送和宣傳報道，同時(shí)廣泛動(dòng)員干部職工參與到攻堅行動(dòng)中來(lái)，對在攻堅行動(dòng)中工作不到位、不落實(shí)或阻礙工作開(kāi)展的負面典型，及時(shí)曝光，充分發(fā)揮激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，切實(shí)將攻堅行動(dòng)中各個(gè)目標任務(wù)落實(shí)到位。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案 4
服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，是酒店日常管理的中心工作。在服務(wù)業(yè)的競爭中，最根本的是質(zhì)量的競爭�？梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是酒店的主身之本。根據集團領(lǐng)導的指示精神，結合酒店的現狀，酒店決定在全店范圍內開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”。具體安排如下：
一、時(shí)間（分為兩步）
1、4月26日——5月7日為布置、準備階段。
A各部門(mén)結合本部門(mén)的實(shí)際情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月的執行方案及合理化建議于4月29日前上報酒店辦公室。
B酒店辦公室準備培訓光盤(pán)。
C酒店辦公室、人力資源部匯總各部門(mén)的意見(jiàn)并制定具體實(shí)施方案。
2、5月10日——6月9日為優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月正式階段。
二、指導思想與目的
此次“服務(wù)質(zhì)量月”決不形式化，借“服務(wù)質(zhì)量月”的聲勢并以此為契機，從實(shí)際出發(fā)認真找問(wèn)題、找差距，強化全員的質(zhì)量意識，真正把“質(zhì)量第一”的意識落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節、每一道操作工序、每一個(gè)服務(wù)規程中去。使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量上檔次、上水平、上臺階不再是一句空話(huà)。
三、質(zhì)量標準與目標
1、依托酒店員工手冊為藍本，各部位崗位職責、工作流程以及各項規章制度為附。
2、全員端正工作態(tài)度，改變精神面貌，在對客服務(wù)、保障服務(wù)中做到主動(dòng)、熱情，耐心、周到。
3、管理人員，強化工作作風(fēng)，恪盡職守，真正成為各部門(mén)的排頭兵。
4、提高酒店內部的協(xié)調性，逐步形成默契配合，做到對客服務(wù)、保障服務(wù)中小事不上會(huì )的形式進(jìn)行內部溝通，部門(mén)之間能解決的問(wèn)題，絕不讓領(lǐng)導來(lái)協(xié)調。
四、組織機構及實(shí)施步驟
1、酒店總經(jīng)理親自主抓，辦公室、人力資源部負責實(shí)施細則。
2、各部門(mén)經(jīng)理或負責人，負責本部門(mén)的具體安排與落實(shí)。
3、辦公室與人力資源部督促、檢查各部位的實(shí)施情況。
A、第一周，各一線(xiàn)部門(mén)組織員工觀(guān)看規范服務(wù)光盤(pán)，對照自身的實(shí)際現狀找不足，找差距，每位員工寫(xiě)出不少于200字的心得體會(huì )上交本部門(mén)，部門(mén)在員工心得上加簡(jiǎn)單評語(yǔ)后上交酒店辦公室（5月15日前完成）。
B、二線(xiàn)部門(mén)組織員工強化培訓員工手冊、崗位職責、工作流程以及各項規章制度，對照自身的實(shí)際現狀找不足、找差距，每位員工寫(xiě)出不少于200字的心得體會(huì )上交本部門(mén)，部門(mén)在員工心得上加簡(jiǎn)單評語(yǔ)后上交辦公室（5月15日前完成）。
C、檢查標準：酒店全員必須在精神面貌、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)等方面達到基本要求。
D、第二周，全員強化對客服務(wù)，保障服務(wù)中的“換位意識”。要讓大家都真正明白，賓客是酒店的財源，是酒店賴(lài)以生存和發(fā)展的必要條件。各部門(mén)組織員工以座談的形式討論，如何在保障酒店整體利益的基礎上，在我們服務(wù)工作中時(shí)刻樹(shù)立從客人的角度為第一思考順位的觀(guān)念。
E、第三周，辦公室匯同人力資源部與各部門(mén)協(xié)調好時(shí)間，組織員工進(jìn)行書(shū)面考核。
F、第四周，各部門(mén)組織員工以座談的形式暢談心得體會(huì )。各部門(mén)表彰先進(jìn)，以書(shū)面形式上報。各部門(mén)上交總結報告，報告主要內容：心得體會(huì )、下一步的工作思路、工作目標以及粗線(xiàn)條的措施。
G、辦公室、人力資源部根據各部門(mén)情況進(jìn)行考評：
部門(mén)重視程度：20分；
實(shí)施落實(shí)：20分；
全員達標率：50分；（實(shí)際表現：40分；考核成績(jì)：10分）
�、軉T工的參加率（考核）10分。
五、要求
1、各部門(mén)要高度重視，按計劃認真組織和落實(shí)好各項工作。既要搞好此次活動(dòng)，又要全力保證日常各項工作的有序進(jìn)行。
2、按要求，各部門(mén)員工參加率必須達到100%，絕不允許任何人以任何理由游離于酒店管理以及此次活動(dòng)之外。
3、活動(dòng)結束后，各部門(mén)自評以及酒店考評達標率均不能低于80%，80%為考評各部門(mén)的及格線(xiàn)。
4、各部門(mén)評選部門(mén)先進(jìn)比例為部門(mén)總人數的10%，（書(shū)面材料上交人力資源部備案）店級先進(jìn)部門(mén)推薦（書(shū)面）酒店綜合考評。店級先進(jìn)比例為全店總人數的2%。酒店將對部門(mén)先進(jìn)以及店級先進(jìn)進(jìn)行適度獎勵。
六、需解決的'問(wèn)題以及短期目標
1、管理層（部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）
�、僭黾迂熑涡呐c使命感，將主要精力放在日常經(jīng)營(yíng)管理上。
�、谡J真負責，要敢于管理，同時(shí)更善于管理（了解員工的思想狀況，有針對性地做好員工的思想工作）。
�、墼鰪娙忠庾R，學(xué)會(huì )工作中互相配合、相互補臺，樹(shù)立全酒店一盤(pán)棋的思想。
�、芏唐谀繕耍禾岣咦陨淼木C合素質(zhì)，增強工作的計劃性和條理性，最大限度地減少盲目性和隨意性。
2、銷(xiāo)售部
�、龠M(jìn)一步規范崗位職責、工作流程并認真履行實(shí)施。
�、诎匆幎毣鞣N工作單據，增加與各部門(mén)溝通的有效率。
�、鄱唐谀繕耍壕C合有效預定率達到60%，力爭預定工作更加有序。
3、前廳部
�、俳逃龁T工正確處理好個(gè)人利益與酒店整體利益的關(guān)系，讓大家都明白“大河有水，小河才能不干”的道理。
�、趶娀⻊�(wù)意識，端正工作態(tài)度進(jìn)一步提高服務(wù)技能，減少工作失誤率。
�、鄱唐谀繕耍阂粤己玫木衩婷�，抬起頭來(lái)規范、快捷地做好接待服務(wù)工作。
4、客房部
�、僭鰪妴T工的自我約束力，持之以恒地按規定做好服務(wù)工作。
�、谔岣吖ぷ髻|(zhì)量和效率，把每個(gè)細節落實(shí)到實(shí)處。
�、鄱唐谀繕耍禾嵘⻊�(wù)技能，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
5、餐飲部
�、龠M(jìn)一步提高菜品質(zhì)量，不斷創(chuàng )新以適應經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
�、谠鰪娙珕T的服務(wù)意識與銷(xiāo)售意識，以良好的精神狀態(tài)做好服務(wù)工作。
�、鄱唐谀繕耍喝嫣嵘似焚|(zhì)量以及服務(wù)水平，力爭更大的市場(chǎng)份額。
6、咖啡廳、商品部
�、僭鰪娭鲃�(dòng)、熱情的服務(wù)意識，增強自我約束力。
�、诙唐谀繕耍嚎Х葟d服務(wù)更加規范；商品部的具體工作落實(shí)到位。
7、保安部
�、購娀熑涡呐c安全意識，使大家真正認識到安全防范工作的重要性。
�、诙綄獗Ｈ藛T在增加安全意識的基礎上，努力提高業(yè)務(wù)水平。
�、鄱唐谀繕耍簩⒏黜棸踩婪洞胧┳錾�、做細落實(shí)到位。
8、網(wǎng)絡(luò )部、工程部
�、僭鰪姳Ｕ弦庾R，使大家都明白保障工作對酒店整體經(jīng)營(yíng)的重要性。②短期目標：變被動(dòng)式保障為主動(dòng)式保障，建立巡視、巡查制度。
9、保潔部
�、僭鰪娭鲃�(dòng)意識，將工作做得更加到位。
�、诙唐谀繕耍阂粤己玫木衩婷�，主動(dòng)、細致的工作態(tài)度做好本職工作。
10、辦公室、人力資源部
力爭通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”對酒店各部門(mén)的工作內容以及工作標準有一個(gè)更加深刻的感性認識，為今后建立督導、規范培訓的長(cháng)效機制夯實(shí)基礎。
服務(wù)質(zhì)量對于任何一家酒店來(lái)說(shuō)都是一個(gè)常說(shuō)常新的永久性話(huà)題，因此，我們不可能靠搞一、兩次活動(dòng)就能把服務(wù)質(zhì)量搞好。我們只是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為一種載體來(lái)找差距，解決問(wèn)題。增強服務(wù)意識，強化規范服務(wù)，從而實(shí)現和達到全面提升服務(wù)質(zhì)量的目標以及建立長(cháng)效的、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系的最終目的。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案 5
為進(jìn)一步深化殯葬改革，切實(shí)減輕本市居民喪葬負擔，實(shí)現基本殯葬服務(wù)普惠性、均等化，結合我市實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì )精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞建設惠民、綠色、文明殯葬的發(fā)展目標，突出殯葬事業(yè)公益屬性，有效落實(shí)惠民殯葬政策，切實(shí)減輕群眾喪葬負擔，補齊殯葬公共服務(wù)短板，以點(diǎn)帶面推動(dòng)殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┍；�。堅持基本殯葬服務(wù)公益屬性，履行民政部門(mén)兜底保障職責，著(zhù)力滿(mǎn)足我市城鄉居民基本殯葬需求，維護人民群眾基本喪葬權益，真正實(shí)現“逝有所安”。
�。ǘ┤采w。建立健全基本殯葬服務(wù)制度，完善基本殯葬服務(wù)體系，實(shí)現基本殯葬服務(wù)的普惠性、均等化，確保人人享有公益性基本殯葬服務(wù)。
�。ㄈ┛沙掷m。持續推進(jìn)惠民殯葬制度建設，完善基本殯葬服務(wù)清單，提升基本殯葬服務(wù)水平，落實(shí)政府責任，強化財政投入，保障基本殯葬減免政策長(cháng)效落實(shí)。
三、減免范圍
�。ㄒ唬┫铝猩熬哂猩蜿�(yáng)市戶(hù)籍并按照規定火化的逝者，為基本殯葬服務(wù)費用減免對象：
1、全額減免對象
�。�1）生前未參加基本養老保險的逝者；
�。�2）生前為城鄉低保對象、特困人員或孤兒（含事實(shí)無(wú)人撫養兒童）的逝者；
�。�3）生前為計劃生育特殊家庭扶助對象或享受?chē)叶ㄆ趽嵝粞a助優(yōu)撫對象的逝者；
�。�4）見(jiàn)義勇為犧牲人員（遺體）捐獻者；
�。�5）查實(shí)不了身源的無(wú)主（名）遺體。
2、差額減免對象
生前參加城鄉居民基本養老保險并按相應政策領(lǐng)取喪葬補助費用的逝者。
可以其他方式獲取喪葬補助費用的，不列入減免范圍。
四、減免項目及價(jià)格標準
1、遺體接運費：400元/具（縣級殯葬服務(wù)機構300元/具）；
2、遺體冷藏費：105元/3天；
3、遺體火化費：740元/具；
4、骨灰寄存費：600元/5年；
5、紙棺費：120元；
6、骨灰盒費：100元。
全額減免最高金額2065元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1965元/具），為上述六項基本殯葬服務(wù)費用之和。
差額減免最高金額1546元/具（遼中區、新民市、康平縣、法庫縣為1446元/具），為全額減免對象最高減免金額扣除城鄉居民基本養老保險喪葬補助費用的差額所得。
減免費用依據價(jià)格及基本養老保險政策變化實(shí)行動(dòng)態(tài)調整。
五、辦理程序
�。ㄒ唬┥暾�。由喪事承辦人到辦理遺體火化的殯葬服務(wù)機構提出申請并填寫(xiě)《沈陽(yáng)市基本殯葬服務(wù)費用減免申請表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《申請表》），同時(shí)提交喪事承辦人身份證原件及復印件，逝者身份證、戶(hù)口簿、死亡證明原件、復印件及其他相關(guān)材料。
�。ǘ⿲徍�。由殯葬服務(wù)機構工作人員對《申請表》內容及所提供的證明材料進(jìn)行核對，同時(shí)，登錄沈陽(yáng)市智慧殯葬平臺對逝者生前戶(hù)籍、參保情況、低保及特困信息進(jìn)行查詢(xún)，確定是否符合減免條件。
�。ㄈp免。對于符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機構直接減免相應費用；對于不符合減免條件的，由殯葬服務(wù)機構當場(chǎng)告知；對于因證件不全或對現場(chǎng)減免資格核驗結果有異議的，由喪事承辦人先行支付相應費用，在15個(gè)工作日內提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過(guò)后辦理退費。
六、資金保障及補助方式
�。ㄒ唬┵Y金保障。遼中區、新民市、康平縣、法庫縣戶(hù)籍逝者的減免費用政策期內由市財政統籌保障，其他各地區戶(hù)籍逝者的減免費用由本區財政保障。無(wú)（名）主遺體的減免費用由遺體發(fā)現地區財政保障。
�。ǘ╊A算安排。各殯葬服務(wù)機構應于每年第四季度，根據本年度火化人數及收費標準，測算下一年度減免基本殯葬費用所需經(jīng)費，經(jīng)民政部門(mén)審核后報財政部門(mén)納入年度財政預算。其中，遼中區、新民市、康平縣、法庫縣殯葬服務(wù)機構預算金額，由本地區民政部門(mén)初審，經(jīng)市民政局審核后報市財政局；市回龍崗殯葬服務(wù)中心預算金額，按屬地原則經(jīng)和平區、沈河區、皇姑區、大東區、鐵西區民政部門(mén)審核后報本地區財政部門(mén)；其他各地區殯葬服務(wù)機構預算金額，由本地區民政部門(mén)審核后報本地區財政部門(mén)。
�。ㄈ┵Y金撥付。各殯葬服務(wù)機構每季度末通過(guò)沈陽(yáng)市智慧殯葬平臺，匯總基本殯葬服務(wù)費用減免數據，生成《沈陽(yáng)市基本殯葬服務(wù)費用減免資金經(jīng)費結算表》報市民政部門(mén)，由市民政部門(mén)按照逝者戶(hù)籍將減免數據分發(fā)至各地區民政部門(mén)。各地區民政部門(mén)對減免數據審核后，報本地區財政部門(mén)核定并撥付資金至各殯葬服務(wù)機構。市財政按照預撥、清算方式對遼中區、新民市、康平縣、法庫縣的減免費用給予全額補助。
七、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┗練浽岱⻊�(wù)費用減免應在最高限額內，按實(shí)際發(fā)生項目、發(fā)生金額予以減免。對未發(fā)生的減免項目，視為自動(dòng)放棄，不返現、不折現；金額達到或超出減免標準的，差額部分由喪事承辦人自行承擔。
�。ǘ┻z體接運必須使用正規遺體運輸車(chē)輛。
�。ㄈp免對象在沈陽(yáng)市以外死亡并就地辦理喪事的`，喪事承辦人應于3個(gè)月內，持火化地殯葬服務(wù)機構出具的遺體火化證明、制式發(fā)票原件及復印件，到逝者戶(hù)籍所在地殯葬服務(wù)機構辦理報銷(xiāo)手續（減免對象為皇姑區、鐵西區、和平區、沈河區、大東區戶(hù)籍的，報銷(xiāo)手續需到市回龍崗殯葬服務(wù)中心辦理）。在沈陽(yáng)市死亡但到市外殯葬服務(wù)機構火化遺體的減免對象，不予減免費用。市外火化地與我市基本殯葬服務(wù)費用標準不一致時(shí)，火化地標準高于我市標準的，按我市標準報銷(xiāo)；火化地標準低于我市標準的，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
�。ㄋ模﹩适鲁修k人應如實(shí)提供相關(guān)證明材料，如有冒領(lǐng)、騙領(lǐng)等行為，由相關(guān)部門(mén)依法追回，涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責任。
�。ㄎ澹└鳉浽岱⻊�(wù)機構要加強減免對象資格審核和管理，切實(shí)做好人員身份信息核實(shí)和檔案信息管理。從事殯葬管理的工作人員濫用職權、徇私舞弊或謀取私利的，依照《遼寧省殯葬管理實(shí)施辦法》相關(guān)規定處理。
�。┟裾块T(mén)要認真履職，做好減免資金預算和審核，加強專(zhuān)項資金使用安全監管。按照“誰(shuí)使用，誰(shuí)負責”的原則，由資金使用單位承擔資金使用安全主體責任。
�。ㄆ撸┟裾�、人社部門(mén)要依托數據共享平臺，加強減免對象身份信息核對，同時(shí)，持續完善基礎數據信息，實(shí)現逝者身份信息即時(shí)查詢(xún)、核對、確認。
�。ò耍┴斦块T(mén)要及時(shí)將基本殯葬服務(wù)費用減免所需資金納入財政預算，加強資金撥付管理，確保資金及時(shí)足額撥付到位。
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