保險業(yè)務(wù)績(jì)效考核方案
在當今市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,績(jì)效管理是現代企業(yè)人力資源管理的一種重要工具和手段。以下是保險業(yè)務(wù)績(jì)效考核方案,歡迎閱讀。
隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái),隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì )的不斷進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò )化、信息化、知識化和全球一體化逐漸成為發(fā)展的一種必然趨勢。人力資源已成為企業(yè)的核心戰略目標實(shí)現的重要因素。如今人力資源管理在企業(yè)管理中的戰略管理地位顯得越來(lái)越重要,它是一個(gè)多層次、多角度的復雜的綜合性管理體系,是人力資源的獲取、分配、激勵、開(kāi)發(fā)利用和控制改進(jìn)的一個(gè)有機系統。
一、績(jì)效管理的含義
績(jì)效管理,指收集、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況的過(guò)程,是各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績(jì)效計劃制定、績(jì)效輔導溝通、績(jì)效考核評價(jià)、績(jì)效結果應用、績(jì)效目標提升的持續循環(huán)過(guò)程?(jì)效管理的目的是持續提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jì)效。
二、泰康人壽保險公司基本概況
泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司,公司總部設在北京復興門(mén)。目前,泰康人壽共有20家股東,其中中資股東包括中國外運長(cháng)航集團有限公司、中國嘉德國際拍賣(mài)有限公司、中信華東(集團)有限公司等國內大中型企業(yè)。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達投資有限公司等著(zhù)名國際金融企業(yè)。
三、泰康人壽保險績(jì)效管理存在的問(wèn)題
1.績(jì)效管理目的不夠明確。泰康人壽保險公司大多數管理者僅將績(jì)效管理作為控制和約束員工的工具,或把它看作提供獎金分配的依據。此外,泰康人壽管理者普遍認為員工只要不違反公司的規章制度,便可在其所在的工作崗位拿到相應的獎金,顯然這種管理形同虛設。在績(jì)效管理目的制定前,泰康人壽保險公司管理人員很少把績(jì)效管理的重心放在完善企業(yè)溝通機制、激發(fā)員工工作潛能、提高公司經(jīng)營(yíng)水平上,這樣便形成為了考核而考核的現象。
2.績(jì)效管理與戰略目標相脫節。泰康人壽保險公司實(shí)施人力資源績(jì)效管理雖然有一定的企業(yè)戰略目標,但是不實(shí)際,所以企業(yè)戰略目標沒(méi)有被層層分解到所有員工,因為一旦進(jìn)行層層分解就會(huì )出現任務(wù)分配不均不當的現象,導致員工都只忙于手頭的工作,不能很好地與企業(yè)戰略目標相結合,更不能為實(shí)施戰略目標去謀劃,出現偏離企業(yè)戰略目標的現象也就不足為奇了。泰康人壽雖然有戰略目標,但各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的工作職責沒(méi)有完全分解企業(yè)的戰略目標職責。
3.各級管理者績(jì)效管理職責不清晰。由于對泰康人壽保險公司人員的工作質(zhì)量參差不齊,導致實(shí)踐中對績(jì)效管理的評價(jià)工作中存在的問(wèn)題突出:各級管理人員績(jì)效管理的責任不明確,抓不住重點(diǎn),不能全面、準確、客觀(guān)的掌握有關(guān)情況;有的責任心不強,為了一些方便管理,在這個(gè)過(guò)程中輕視一些鏈接或者忽視他們;更重要的是在考核過(guò)程中,有的認為干部任用都是泰康人壽保險公司內部已經(jīng)內定好的,考核只是簡(jiǎn)單的走程序、行公事,因而態(tài)度不積極、考核不深入。并且在績(jì)效管理過(guò)程中,各級管理者權責過(guò)于分散,相關(guān)責任約定不明確,缺乏相應的約束機制。
4.員工績(jì)效考核指標設置不合理。在泰康人壽保險公司考核指標設置時(shí),因缺乏理論探索和實(shí)踐經(jīng)驗,缺乏科學(xué)的績(jì)效指標體系,導致指標設置不盡合理,主要表現為:泰康人壽保險公司在設定績(jì)效指標時(shí)較為落后,僅僅包括了團隊保費收入、應收保費率、團隊新增員工人數、團隊破零人數等幾類(lèi)傳統指標,很多特別重要的考核指標都沒(méi)有在公司的.績(jì)效考核指標體系中體現出來(lái),例如客戶(hù)忠誠程度、續期保費存留率、話(huà)務(wù)員技能、員工的干勁和靈活度等這些非營(yíng)業(yè)性指標卻沒(méi)有加入到指標體系中,而僅僅把任務(wù)績(jì)效中的普通的業(yè)績(jì)指標作為衡量標準。
5.公司對員工的績(jì)效考核結果不準確。在泰康人壽保險公司的績(jì)效考核過(guò)程中,由于部分員工的工作難以量化,如工作態(tài)度、協(xié)作關(guān)系、事業(yè)心等,或者工作內容與結果不匹配等,成果不顯化,使得管理者難以對其工作效率及成績(jì)做出準確的評價(jià)結果。而且,泰康人壽保險公司的每個(gè)員工都有自己的辦公空間,各級管理者不能時(shí)刻的觀(guān)察每個(gè)員工的工作情況,容易出現做形式工作的現象,考核周期不確定、考核方式不靈活也容易產(chǎn)生考核結果不準確的現象。
四、泰康人壽保險公司績(jì)效管理的優(yōu)化對策
1.積極推進(jìn)績(jì)效理念的更新。系統的績(jì)效管理就要強調績(jì)效管理的市場(chǎng)價(jià)值導向,完善以往的關(guān)鍵指標體系,這就要求創(chuàng )建泰康人壽保險公司績(jì)效文化氛圍,強化員工的績(jì)效意識。泰康人壽保險公司的每一位員工都要明白自己的職責。最好經(jīng)常請本公司管理人員示范,認識到績(jì)效管理不僅僅是績(jì)效考核,還是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過(guò)程,以帶動(dòng)全員績(jì)效意識。
2.明確企業(yè)戰略目標。對于泰康人壽保險公司的戰略目標,是一個(gè)目標與實(shí)際之間不斷磨合不斷調整的過(guò)程,往往要經(jīng)歷以下各個(gè)階段:首先從沒(méi)有明確的泰康人壽保險公司戰略目標,到通過(guò)SWOT分析制定出企業(yè)的核心戰略目標,再到企業(yè)高層領(lǐng)導逐級向下傳遞企業(yè)的戰略目標。通過(guò)對新的績(jì)效管理方案來(lái)實(shí)現上述過(guò)程,更快地引入,同時(shí)降低目標的信息偏差傳遞過(guò)程,幫助企業(yè)實(shí)現其戰略目標。
3.構建科學(xué)的績(jì)效管理系統?(jì)效管理是公司全體員工的事情,上到高層領(lǐng)導,下到基層員工,是企業(yè)的改革大事。泰康人壽保險公司高層管理者必須站在企業(yè)的最前沿,給予人力資源部最大的支持以及最充分的權限,并積極的參與到改革的行動(dòng)當中,高層管理者的全力支持不僅能對考核起到促進(jìn)作用,還能讓各部門(mén)和員工都能看到這種關(guān)心和支持,跟著(zhù)實(shí)踐起來(lái),共同去做好這件改革大事,直至達成目標。
4.完善績(jì)效考核指標體系。通過(guò)對績(jì)效管理理論和泰康人壽保險公司現狀的分析研究,完善績(jì)效管理體系和績(jì)效考核指標體系。以創(chuàng )新的思維,探索一套適應泰康人壽保險公司的績(jì)效考核指標體系。首先,泰康人壽保險公司應在設置指標前進(jìn)行科學(xué)的工作分析。在設計績(jì)效指標之前要對每個(gè)工作崗位及員工進(jìn)行一定的了解,可以參考崗位說(shuō)明書(shū),也可以采取問(wèn)卷調查或訪(fǎng)談的方法了解。其次,泰康人壽保險公司在定完指標后應進(jìn)行指標分析,因地制宜地對考核指標進(jìn)行合理取舍,且要保證重要的評價(jià)指標沒(méi)有遺漏。最后,泰康人壽保險公司應讓員工參與績(jì)效考核指標測評,這樣得出的科學(xué)合理的量度方法才能讓員工相信績(jì)效評估的公正性和可行性。
5.提高績(jì)效考核結果的客觀(guān)性。泰康人壽保險公司作為世界五百強企業(yè)、保險行業(yè)的代表,除了承擔經(jīng)營(yíng)責任以外,還承擔著(zhù)社會(huì )責任,有維護社會(huì )穩定發(fā)展的義務(wù)。因此,暢通的績(jì)效反饋和申訴流程就起著(zhù)非常重要的彌補作用。對于在績(jì)效管理過(guò)程中存在的不公平或者有失客觀(guān)的現象,特別需要信息的反饋,以及時(shí)平息員工的不滿(mǎn),以免影響他們的工作積極性。以事實(shí)為依據,對照考核指標妥善對待員工所申訴的問(wèn)題,找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因并認真予以解決,并把令申訴者信服的處理結果反饋給員工。
泰康人壽保險公司雖然是一個(gè)比較成熟的企業(yè),但是其績(jì)效管理過(guò)程中也存在很多我國企業(yè)普遍存在的績(jì)效管理方面的弊端。所以在這個(gè)不斷變化的時(shí)代,泰康人壽保險公司只有加大對績(jì)效管理的重視,持續提高自身的核心競爭力,才能跟上時(shí)代的步伐,做到更好更快的發(fā)展,從而在國內外激烈的競爭市場(chǎng)中立于不敗之地。
【保險業(yè)務(wù)績(jì)效考核方案】相關(guān)文章:
保險業(yè)務(wù)員年終工作總結01-22
績(jì)效考核細則02-03
績(jì)效考核細則范本02-03
績(jì)效考核會(huì )議總結09-23
績(jì)效考核實(shí)施細則06-06