調研項目總結報告

　　調研項目總結報告1

　　1. 用戶(hù)調查項目概述

　　1.1 項目名稱(chēng)和目標

　　項目名稱(chēng)：XXX公司市場(chǎng)部xxxx年國內目標用戶(hù)認知度和滿(mǎn)意度調查項目

　　項目目標：通過(guò)抽樣調查的方法，獲取國內主要省市目標用戶(hù)對X產(chǎn)品的認知度和滿(mǎn)意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀(guān)、準確的數據基礎。

　　1.2 項目時(shí)間

　　開(kāi)始時(shí)間：xxxx年x月1日

　　結束時(shí)間：xxxx年x月25日

　　1.3 項目組成員

　　項目責任人：××

　　調查問(wèn)卷設計：××、××

　　調查樣本選擇：××、×

　　用戶(hù)采訪(fǎng)和問(wèn)卷發(fā)放：×、×、××、××、×

　　問(wèn)卷回收和結果統計：×、××、××、×

　　數據分析和報告：××、××、××

　　1.4 調查方法

　　此次調查主要在XXX公司設有分支機構(分公司或辦事處)的省市開(kāi)展，選擇調查對象時(shí)結合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機抽樣的方法，在設計調查問(wèn)卷時(shí)則強調客觀(guān)問(wèn)題和主觀(guān)問(wèn)題相結合，以客觀(guān)問(wèn)題為主的設計方法。

　　1.4.1 樣本選擇

　　參與此項調查的省、直轄市共計21個(gè)。

　　在選擇調查樣本時(shí)，XXX公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負責人首先提供了歷年積累的地區用戶(hù)數據和潛在用戶(hù)信息。在此數據基礎上，我們在重點(diǎn)用戶(hù)中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類(lèi)別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。

　　隨后，我們又與信源市場(chǎng)調查有限公司合作，從21個(gè)省、直轄市的普通消費者中，按照XXX公司的目標用戶(hù)篩選方式，在符合目標用戶(hù)類(lèi)型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。

　　1.4.2 問(wèn)卷設計

　　調查問(wèn)卷在設計上主要包括四方面的內容：

　　用戶(hù)基本信息調查：包括用戶(hù)的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個(gè)人愛(ài)好、同類(lèi)產(chǎn)品消費經(jīng)歷等基本信息。

　　用戶(hù)對X產(chǎn)品的認知度調查。

　　用戶(hù)對X產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度調查。

　　開(kāi)放式調查：由用戶(hù)自由填寫(xiě)的部分，包括用戶(hù)對X產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議等。

　　1.4.3 問(wèn)卷發(fā)放和回收

　　此次調查中使用的問(wèn)卷發(fā)放和回收方式包括：

　　上門(mén)采訪(fǎng)方式發(fā)放和回收問(wèn)卷

　　街頭采訪(fǎng)方式發(fā)放和回收問(wèn)卷

　　郵寄方式發(fā)放和回收問(wèn)卷

　　電子郵件方式發(fā)放和回收問(wèn)卷

　　網(wǎng)上調查方式發(fā)放和回收問(wèn)卷

　　X公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負責人組織本單位員工積極參與或配合了此次問(wèn)卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。

　　1.5 項目成果概述

　　此次用戶(hù)調查項目共計發(fā)放用戶(hù)調查問(wèn)卷x份，回收調查問(wèn)卷x份，其中有效問(wèn)卷x份。

　　項目主要取得了三項成果：

　　采集了核心用戶(hù)的基本信息：從有效問(wèn)卷中采集的重點(diǎn)用戶(hù)和潛在用戶(hù)的基本信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標市場(chǎng)的基本定位與主要用戶(hù)的分布情況，有助于今后市場(chǎng)工作的開(kāi)展和推進(jìn)。

　　獲得了有價(jià)值的統計數據：在對有效問(wèn)卷進(jìn)行統計、分析的基礎上，我們獲得了有關(guān)用戶(hù)認知度和滿(mǎn)意度的基本數據，數據分布符合統計規律，數據樣本真實(shí)、有效。

　　為公司決策層提供了有價(jià)值的調查結論：在基本數據的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運作提供較為準確、合理的依據。

　　2. 數據分析

　　2.1 用戶(hù)基本情況

　　回收有效問(wèn)卷共計x份，分別代表x個(gè)目標用戶(hù)或潛在用戶(hù)個(gè)體。這些用戶(hù)的年齡分布情況如圖表 1所示：

　　圖表 1 受調查對象的年齡分布情況

　　用戶(hù)的地域分布情況如圖表 2所示：

　　圖表 2 受調查對象的區域分布情況

　　2.2 產(chǎn)品認知度

　　受調查用戶(hù)對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 3所示：

　　圖表 3 受調查用戶(hù)對我公司產(chǎn)品的了解程度

　　2.2.1 按用戶(hù)年齡細分的產(chǎn)品認知度

　　如果按年齡細分，受調查用戶(hù)對我公司產(chǎn)品的.了解程度如圖表 4所示：

　　圖表 4 按用戶(hù)年齡細分的產(chǎn)品認知度

　　2.2.2 按用戶(hù)地域細分的產(chǎn)品認知度

　　如果按地域細分，受調查用戶(hù)對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 5所示：

　　圖表 5 按用戶(hù)地域細分的產(chǎn)品認知度

　　2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度

　　受調查用戶(hù)對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度如圖表 6所示：

　　圖表 6 受調查用戶(hù)對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度

　　2.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度

　　如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶(hù)對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度如圖表 7所示：

　　圖表 7 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度

　　2.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度

　　如果按照地域細分，則不同地域的用戶(hù)對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度如圖表 7所示：

　　圖表 8 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度

　　3. 調查結論

　　從此次調查中，我們可以得出以下結論：

　　結論一：(此處從略)

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　　4. 結語(yǔ)

　　無(wú)論是從項目運作過(guò)程還是從項目結果看來(lái)，XXX公司市場(chǎng)部xxxx年國內目標用戶(hù)認知度和滿(mǎn)意度調查項目都取得了預期的成果，此項目獲得的數據以及結論可以為公司決策層提供依據，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運作提供幫助，項目目標基本實(shí)現。

　　在今后的類(lèi)似項目中，還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)：

　　(此處從略)

　　……

　　此項目為市場(chǎng)部積累了寶貴的經(jīng)驗，參與項目的員工接受了很好的鍛煉。相信在以后的類(lèi)似項目中，市場(chǎng)部還會(huì )取得更好的成績(jì)。

　　調研項目總結報告2

　　我們的項目是公交運營(yíng)系統的調查，已經(jīng)上課兩周了，從這個(gè)實(shí)訓課程中我們學(xué)到了很多，我們學(xué)習制作干系人列表、制作調查問(wèn)卷、制作問(wèn)題集、如何出去進(jìn)行調查，我們更加的懂得了小組間分工、團結合作是非常重要的。

　　xxxx.8.29起我們制作干系人列表，小組4人一起制作，沒(méi)人分配任務(wù)，分工進(jìn)行，最終集合。以下為我們的干系人列表

　　xxxx.8.31起我們開(kāi)始制作調查問(wèn)卷，一人負責制作關(guān)于司機的調查問(wèn)卷、一人負責制作乘客的調查問(wèn)卷、還有一人負責撰寫(xiě)問(wèn)題集，還有一個(gè)人負責寫(xiě)計劃和報告。做好了一切的前期準備后我們定于xxxx.9.5集體出去調查。

　　9月5日我們小組一起去公交車(chē)上及其公交總站進(jìn)行了調查。我們調查的形式有問(wèn)卷形式及其問(wèn)答形式。此外：我們還在網(wǎng)絡(luò )上廣泛的征集廣大乘客及其公交車(chē)司機的心聲。

　　我們給小組成員都分配了任務(wù)，秦璐、劉艷飛、任紅霞負責問(wèn)卷及其調查部分，康雨晴主要負責錄音部分。

　　首先，我們以小組的形式進(jìn)行對公交運營(yíng)系統的調查問(wèn)卷，并制作公交司機調查問(wèn)卷和司機調查問(wèn)卷，在做調查問(wèn)卷的時(shí)候，出現了一些問(wèn)題，例如：對乘客的調查需要問(wèn)什么問(wèn)題，乘客最需要的是什么?在問(wèn)題中怕出現跑題的現象，主要是抓住乘客對公交運營(yíng)系統的

　　認識和了解，對司機的調查問(wèn)卷中，我們考慮的問(wèn)題主要有：司機的工作量、和時(shí)間問(wèn)題，制作好調查問(wèn)卷、我們運用網(wǎng)絡(luò )上傳、車(chē)站訪(fǎng)問(wèn)、同學(xué)之間互相訪(fǎng)問(wèn)、家長(cháng)幫忙調查等等，在做調查的時(shí)候出現了一些問(wèn)題：例如：在車(chē)站訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，乘客會(huì )有些不配合，不在意這份調查問(wèn)卷，出現這樣的現象我們及時(shí)解釋?zhuān)�說(shuō)清楚為什么要做調查問(wèn)卷，是為了讓我們更好做出數據分析和整理。例如：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上傳，我下載下來(lái)的文檔也看出了問(wèn)題，大家普遍對乘客的調查問(wèn)卷中，對市民排隊的現象選項不一，我認為公交車(chē)站排隊的現象應該變得有序，尤其是車(chē)站口人多的地方。

　　九月五號早上，我們去了729路公交總站，對公交總站的司機做了調研，首先我們提前攢寫(xiě)了對司機的問(wèn)題集，剛開(kāi)始司機他還不想幫我們做，他不知道我們這是在干什么，后來(lái)他聽(tīng)了我們的解釋?zhuān)�我們說(shuō)服了他，以至于調研才能繼續進(jìn)行。在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中還是很?chē)烂C的，雖然有點(diǎn)緊張。采訪(fǎng)后，我們向司機先生表示了感謝。就這樣我們的采訪(fǎng)工作終于結束了。

　　我們對北京交通有了進(jìn)一步的了解，我們知道了運營(yíng)中所產(chǎn)生的問(wèn)題，第一，人們普遍認為現在交通壓力比較大，主要是在上下班的高峰期時(shí)段，車(chē)輛較為擁堵，而且候車(chē)時(shí)間會(huì )加長(cháng)，造成很多乘客的出行不便。第二，公交車(chē)較為擁擠，有的人選擇等幾輛，還是不能有很滿(mǎn)意的結果，覺(jué)得既浪費了時(shí)間，也同時(shí)沒(méi)有滿(mǎn)意。第三，有些乘客認為等公交時(shí)間過(guò)長(cháng)，應該多加些公交車(chē)的班次。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，現在公交運營(yíng)在一般時(shí)段乘客是比較滿(mǎn)意的，首先他采取優(yōu)惠政策，

　　專(zhuān)設老幼病殘專(zhuān)座，還開(kāi)設老年卡、殘疾人證明來(lái)對乘客進(jìn)行免票的制度，更多的對乘客進(jìn)行了優(yōu)惠，也受到了很多乘客的肯定。其次，公交乘務(wù)人員采對人態(tài)度和藹、友善對人、每位乘客都心中洋溢著(zhù)笑容。所以，更好的緩解了情緒。第三，乘客的文化素質(zhì)都在提高，也就極大的避免了在車(chē)中產(chǎn)生沖突的可能性�？偟膩�(lái)說(shuō)，在政府和國家對公交運營(yíng)的幫助下，運營(yíng)已經(jīng)有了很大的改善，不過(guò)現在還應該更好的對乘客提出的問(wèn)題進(jìn)行解決，保證公交系統正常運營(yíng)。

　　通過(guò)此次調查可以看出，乘客對等車(chē)的時(shí)間還是比較看重，盡量以少為主，還有就是乘客排隊的意識還要加強，司機對工作量的大小還是比較適合，司機對市民排隊的意識感覺(jué)很好。希望這樣的意識，在以后更要加強。公交企業(yè)打造優(yōu)秀公交，更能夠為市民出行提供真正意義上的“方便周到”的服務(wù)，行車(chē)的安全與集中調度系統是密不可分的。持續提升公交服務(wù)水平最大限度的吸引市民選擇公交出行方式。

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