售后服務(wù)崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)崗位職責1

　　售后服務(wù)工程師（南京）貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司，匯通華城，匯通職位描述：

　　1、根據公司工程項目管理的要求，實(shí)施工程項目的內檢工作，嚴把工程質(zhì)量。

　　2、工程項目實(shí)施完畢后，接手項目的'售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規范要求定期對已經(jīng)投運的設備進(jìn)行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn)，及時(shí)排除設備故障，確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶(hù)的故障排除和應急處理能力；

　　5、調試好控制系統，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送系數，為提升系統能效打下基礎；

　　6、對質(zhì)保期即將結束的項目，要積極與客戶(hù)交流溝通，簽訂有償維保合同。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)崗位職責2

　　1、做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內響應客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)到達客戶(hù)地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現場(chǎng)完成的'應當與客戶(hù)協(xié)商好后續的維修工作。

　　4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　7、認真參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　8、樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責3

　　職責描述：

　　1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的`分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn)；負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議；監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設：服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

售后服務(wù)崗位職責4

　　直接上級：營(yíng)銷(xiāo)假部；

　　部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；

　　管理權限：受營(yíng)銷(xiāo)部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開(kāi)展積極地維修調度工作；

　　主要職責：

　　1、嚴格服從營(yíng)銷(xiāo)部的`統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負責；

　　2、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生；

　　3、負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　4、負責公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6、負責對客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作；

　　7、負責客戶(hù)對投訴接待工作；

　　8、負責對客戶(hù)檔案資料的管理工作；

　　9、負責客戶(hù)投訴事件的處理工作；

　　10、負責安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；

　　11、負責維修工具材料的登記管理；

　　12、負責對維修工具材料領(lǐng)用手續辦理工作；

　　13、負責對維修人員業(yè)績(jì)考評、評價(jià)和工作考核；

　　14、負責維修人員的業(yè)務(wù)培訓工作；

　　15、填報材料進(jìn)消存報表；

　　16、定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；

　　17、協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責5

　　1、對客戶(hù)實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調試、技術(shù)培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時(shí)上交，同時(shí)對其正確性負責；

　　6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶(hù)售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務(wù)崗位職責6

　　一、執行安全操作規程

　　1、指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養職責、合理使用和正確操作設備，及時(shí)掌握運行中設備的狀態(tài)。

　　2、結合工區的實(shí)際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點(diǎn)檢制和崗位責任制。

　　3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時(shí)制止，并做好記錄上報工作。

　　二、檢查與管理

　　1、指導、督促各班組做好裝載機、門(mén)機、斗輪機、場(chǎng)橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

　　2、負責做好工區主要生產(chǎn)設備的巡檢、點(diǎn)檢和動(dòng)態(tài)監測，按要求填寫(xiě)檢查結果，建立檢查臺賬；

　　3、根據生產(chǎn)設備部要求，組織班組進(jìn)行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

　　4、每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進(jìn)行內部通報并送生產(chǎn)設備部備案；

　　5、針對現場(chǎng)設備“跑、冒、滴、漏”的問(wèn)題，要求領(lǐng)導召開(kāi)班組會(huì )，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產(chǎn)設備部備案；

　　三、維護保養工作的指導與監督

　　1、負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2、做好工區所有設備的巡檢、定檢工作；每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時(shí)每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。

　　3、加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開(kāi)展設備潤滑工作報表；

　　4、檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人的檢查、督促落實(shí)，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。

　　5、做好工區領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時(shí)，應及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)，對油料進(jìn)行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

　　四、設備使用安全管理

　　1、完善并執行交接班制，規范填寫(xiě)交接班表格，加強設備運行日志的規范管理

　　2、具備設備安全防護技能，并能根據現場(chǎng)設備實(shí)際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

　　3、協(xié)助負責人定期組織工區設備例會(huì )的召開(kāi)、檢查及設備事故專(zhuān)業(yè)分析會(huì )召開(kāi)，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處理意見(jiàn)及上報工作；

　　五、設備臺賬及設備狀況管理

　　1、并將結果登記好做好工區設備管理臺賬

　　2、負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

　　3、做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時(shí)發(fā)現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過(guò)”進(jìn)行處理；對重大及特大性設備事故及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報；

　　4、完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

　　5、做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個(gè)人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。

　　6、做好對設備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現場(chǎng)設備使用和維護中發(fā)現的有價(jià)值方法、資料要及時(shí)記錄整理歸檔；

　　7、做好用水、用電管理，進(jìn)一步開(kāi)展開(kāi)源節流活動(dòng)；

　　六、設備修理的管理

　　1、負責工區內所有設備修前的聯(lián)絡(luò )準備，修理過(guò)程安全和進(jìn)度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

　　2、設備發(fā)生一般規章時(shí)，需要繼續生產(chǎn)的`，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時(shí)性措施，經(jīng)生產(chǎn)設備部批準后執行。生產(chǎn)結束、故障排除后恢復到正常程序。

　　3、抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰(shuí)返工、誰(shuí)污染、誰(shuí)治理”的原則進(jìn)行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質(zhì)量問(wèn)題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場(chǎng)工作不徹底而使現場(chǎng)環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進(jìn)行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現場(chǎng)及設備進(jìn)行保潔的督促；

　　4、負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、做好設備現場(chǎng)管理工作

　　1、定期向生產(chǎn)設備保部報送有關(guān)設備統計資料。其中要求有：

　　2、積極組織在工區內開(kāi)展小改小革及合理化建議活動(dòng)，提高合理化建議的質(zhì)量和實(shí)施，優(yōu)化設備使用效能。

　　3、在執行崗位規程中，發(fā)現規程內容不合理、完善時(shí)要及時(shí)逐級反映，聯(lián)系規程管理專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)核實(shí)情況，對規程內容進(jìn)行及時(shí)增補或修改，確保規程實(shí)施作用最大化。

　　4、協(xié)助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網(wǎng)絡(luò )；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設備部備案；

　　5、做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門(mén)統一時(shí)間一次性集中處理

　　6、督促設備使用各班組每周對現場(chǎng)環(huán)境和設備衛生進(jìn)行一次檢查，發(fā)現設備衛生保潔存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務(wù)崗位職責7

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　提前通知客戶(hù)繳納續期保費，幫助客戶(hù)變更信息，完善客戶(hù)的，給客戶(hù)送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶(hù)辦理保單保全，理賠等。

　　工作類(lèi)型：

　　全職。此職位同時(shí)是儲備干部崗，3—6個(gè)月表現優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務(wù)專(zhuān)員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員

　　學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　注：本公司會(huì )通過(guò)不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責任職要求活動(dòng)，如果您在此投遞簡(jiǎn)歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過(guò)其他途徑投遞我公司。

售后服務(wù)崗位職責8

　　工作職責：

　　1、負責整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業(yè)務(wù)模式，規劃設計產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責與外部系統供應商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動(dòng)項目實(shí)施及可行性方案執行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經(jīng)驗，參與整車(chē)零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產(chǎn)品規劃。

　　2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統規則及流程優(yōu)先考慮。對車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng )業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的`團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開(kāi)發(fā)基礎者優(yōu)先。

　　4、面試時(shí)請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內容與展現形式。

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