售后服務(wù)人員的崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的售后服務(wù)人員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)人員的崗位職責1

　　1.負責對技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標準服務(wù)流程的培訓及指導。

　　2.負責培訓學(xué)員的日常管理、

　　3.負責工場(chǎng)店售后客服的輔導。

　　4.根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的'編制。

　　5.完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

售后服務(wù)人員的崗位職責2

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的`信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

售后服務(wù)人員的崗位職責3

　　1、負責廠(chǎng)家和集團需要的售后數據及時(shí)準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數據統計整理以及簡(jiǎn)單分析，

　　4、負責售后部會(huì )議紀要整理和發(fā)送，

　　5、負責維修工單和客戶(hù)檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門(mén)的'各類(lèi)文件并做好歸檔，

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調休，出差等流程，

　　8、負責售后部門(mén)的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時(shí)性安排工作，

售后服務(wù)人員的崗位職責4

　　1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的'功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶(hù)流失率分析與報告。

售后服務(wù)人員的崗位職責5

　　1、對接運營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

售后服務(wù)人員的崗位職責6

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的'滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的接待工作。

售后服務(wù)人員的崗位職責7

　　1、負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配，促進(jìn)管理規范化，滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù)；

　　3、對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決；

　　4、負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力；

　　5、負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn)；

　　6、負責公司產(chǎn)品的`售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準；

　　7、負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理；

　　8、收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料；

　　9、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等；

　　10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě)；

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

售后服務(wù)人員的崗位職責8

　　1、根據公司工程項目管理的要求,實(shí)施工程項目的內檢工作,嚴把工程質(zhì)量。

　　2、工程項目實(shí)施完畢后,接手項目的.售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規范要求定期對已經(jīng)投運的設備進(jìn)行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通,傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn),及時(shí)排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶(hù)的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質(zhì)保期即將結束的項目,要積極與客戶(hù)交流溝通,簽訂有償維保合同。

售后服務(wù)人員的崗位職責9

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的.基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

售后服務(wù)人員的崗位職責10

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

售后服務(wù)人員的.崗位職責11

　　1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；

　　2、準確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單；及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。

售后服務(wù)人員的崗位職責12

　　1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務(wù)人員的崗位職責13

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的`利益。

售后服務(wù)人員的崗位職責14

　　1、統籌對接售后部相關(guān)事宜；

　　2、制定并執行客服流程、服務(wù)標準，監督并指導客服工作日常；

　　3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答；

　　4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作；

　　5、售后部人才培養；

　　6、跨部門(mén)溝通并總結售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級反饋

售后服務(wù)人員的'崗位職責15

　　1、從事叉車(chē)的日常售后服務(wù)保養、維修工作。

　　2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負責公司既有客戶(hù)的售后服務(wù)工作。

　　3、對客戶(hù)進(jìn)行基礎培訓，反饋用戶(hù)對產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)和建議。

　　4、負責配件的日常銷(xiāo)售，售后及配件銷(xiāo)售貨款的回籠，并為叉車(chē)銷(xiāo)售工作提供必要的.支持

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)人員的崗位職責16

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。

　　四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。 六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現的`問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后服務(wù)人員的崗位職責17

　　1、負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據；

　　3、推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告；

　　4、追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的.研究和執行；

　　5、定期調研客戶(hù)需求，處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔；

　　6、掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　7、負責團隊管理，績(jì)效考核和團隊目標達成；

　　8、公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

售后服務(wù)人員的崗位職責18

　　1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒

　　2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統

售后服務(wù)人員的`崗位職責19

　　1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象

　　2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的'理財規劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務(wù)人員的崗位職責20

　　1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電的'投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。

售后服務(wù)人員的崗位職責21

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的.服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

售后服務(wù)人員的崗位職責22

　　1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓；

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作；

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作；

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作；

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

售后服務(wù)人員的崗位職責23

　　1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門(mén)的.各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)人員的崗位職責24

　　一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的`溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后服務(wù)人員的崗位職責25

　　1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；

　　2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；

　　3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；

　　4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；

　　5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。

售后服務(wù)人員的崗位職責26

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的'語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售后服務(wù)人員的崗位職責27

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；

　　3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

售后服務(wù)人員的崗位職責28

　　1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作；

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付；

　　3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的`升級和告警；

　　4、根據項目和客戶(hù)需求，負責工程項目的執行管理，對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。

售后服務(wù)人員的崗位職責29

　　1、通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題

　　3、通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶(hù)的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6、收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后服務(wù)人員的崗位職責30

　　1. 負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的.協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3. 負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4. 負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5. 負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后服務(wù)人員的崗位職責31

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)。

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的`監控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

售后服務(wù)人員的崗位職責32

　　1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；

　　2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的.部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；

　　3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；

　　4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；

　　7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。

售后服務(wù)人員的崗位職責33

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫(xiě)售后方案，與客戶(hù)協(xié)調溝通；

　　2、負責解決客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的`具體問(wèn)題，包括分子生物學(xué)、細胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗；

　　3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；

　　4、配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗技術(shù)的培訓工作；

　　6、部門(mén)主管安排的其他任務(wù)。

售后服務(wù)人員的崗位職責34

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

售后服務(wù)人員的'崗位職責35

　　1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；

　　5、完全準確的'按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

售后服務(wù)人員的崗位職責36

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的.審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

售后服務(wù)人員的崗位職責37

　　1、幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2、針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3、協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4、維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

售后服務(wù)人員的崗位職責38

　　1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng)；

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持；

　　3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；

　　4、制定并實(shí)施轄區醫院的.售后服務(wù)計劃，搜集意向信息；

售后服務(wù)人員的崗位職責39

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )遠程、現場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶(hù)所遇到的軟件疑難問(wèn)題；

　　2、通過(guò)部門(mén)培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)和需求；

　　3、負責客戶(hù)疑難問(wèn)題或投訴的'接收和處理，對重大問(wèn)題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋；

　　4、協(xié)助處理其他部門(mén)同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行。

售后服務(wù)人員的崗位職責40

　　1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；

　　3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶(hù)設備的`定期巡訪(fǎng)工作；

　　8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

售后服務(wù)人員的崗位職責41

　　1、主導公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過(guò)程業(yè)績(jì)；

　　2、負責實(shí)施各項服務(wù)要求，滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準備和審核服務(wù)件，滿(mǎn)足服務(wù)需求；

　　3、負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作，合理設計和調整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務(wù)站；

　　4、合理利用公司資源，定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能；整合服務(wù)資源，滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求；

　　5、負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法，建立“疑難問(wèn)題案例庫”；

　　6、負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評；

　　7、負責建立服務(wù)費用審核流程，核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時(shí)結算服務(wù)費用；

　　8、積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題；

　　9、負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的'零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作，控制服務(wù)件管理漏洞；

　　10、負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客意見(jiàn)和建議，將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入CRM系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿(mǎn)意率；

　　11、對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識別，及時(shí)提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行；

　　12、負責推動(dòng)三包內故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作；

　　13、負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析，采取糾正和預防措施改進(jìn)；

　　14、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

售后服務(wù)人員的崗位職責42

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的'開(kāi)展；

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位；

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

售后服務(wù)人員的崗位職責43

　　1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。

　　2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。

　　3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；

　　5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的`質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；

　　6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務(wù)人員的崗位職責44

　　1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；

　　8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的'結算工作；

　　10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

售后服務(wù)人員的崗位職責45

　　1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。

　　4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。

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