售后服務(wù)崗位職責（精選31篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)崗位職責 1
1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。
2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的.有效運行。
售后服務(wù)崗位職責 2
1、對客戶(hù)實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負責所在片區公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調試、技術(shù)培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)費率資料及其它資料的.收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時(shí)上交，同時(shí)對其正確性負責；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶(hù)售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)崗位職責 3
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的'接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
售后服務(wù)崗位職責 4
職責描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。
2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。
3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn)；負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議；監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。
4、售后服務(wù)配件倉庫的'安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設：服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求：
1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3.工作責任心強，管理能力強。
售后服務(wù)崗位職責 5
崗位職責：
1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng)；
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持；
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映競爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；
4、制定并實(shí)施轄區醫院的.售后服務(wù)計劃，搜集意向信息；
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力；
4、身體健康，具有獨立分析和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)崗位職責 6
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。
2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的'報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務(wù)崗位職責 7
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。
售后服務(wù)崗位職責 8
1、根據會(huì )議接待預定單做好會(huì )場(chǎng)布置計劃工作；
2、上崗應統一著(zhù)裝，佩戴工牌，做好會(huì )議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì )前，根據客戶(hù)要求，做好會(huì )前桌椅、燈光、空調，音響和會(huì )議用品等設施及各項服務(wù)工作的準備工作；
5、會(huì )中，應隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì )議結束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調等設施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負責各會(huì )議室之間的工作協(xié)調配合。
8、組織會(huì )議中心接待員做好每日會(huì )場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
9、負責做好每月會(huì )議中心物資的盤(pán)存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類(lèi)物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會(huì )場(chǎng)內各類(lèi)設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的.排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責 9
1、做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內響應客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)到達客戶(hù)地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現場(chǎng)完成的應當與客戶(hù)協(xié)商好后續的維修工作。
4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的'文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
7、認真參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
8、樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)崗位職責 10
1.服務(wù)提供管理程序。
2.負責實(shí)施各項服務(wù)要求，滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準備和審核服務(wù)件，滿(mǎn)足服務(wù)需求；
3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作，合理設計和調整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務(wù)站；
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能；整合服務(wù)資源，滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求；
5.負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法，建立“疑難問(wèn)題案例庫”；
6.負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評；
7.負責建立服務(wù)費用審核流程，核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時(shí)結算服務(wù)費用；
8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題；
9.負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的`用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作，控制服務(wù)件管理漏洞；
10.負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客意見(jiàn)和建議，將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入crm系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿(mǎn)意率；
11.對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識別，及時(shí)提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行；
12.負責推動(dòng)三包內故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作；
13.負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析，采取糾正和預防措施改進(jìn)；
14.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責 11
職責描述：
1.確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.根據審批矩陣審核相關(guān)申請。
4.根據業(yè)務(wù)情況，調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的`重大事件
5.通過(guò)操作系統監控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋
6.管理和監控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。
4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力，較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。
售后服務(wù)崗位職責 12
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；
2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的'部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；
3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；
5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務(wù)崗位職責 13
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的.觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。
10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。
11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責 14
崗位職責：
1、負責進(jìn)口數控機床客戶(hù)現場(chǎng)安裝、就位、調試以達到交付驗收技術(shù)要求。
2、負責客戶(hù)現場(chǎng)機床故障的診斷、維修、排除。
3、負責客戶(hù)售后服務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)、解決
4、負責協(xié)助銷(xiāo)售工程師完成客戶(hù)信息收集、機床及零配件銷(xiāo)售工作。
職位要求：
1、機械設計制造、自動(dòng)化、數控技術(shù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經(jīng)驗1年以上。
3、熟悉進(jìn)口機床安調維修、從事進(jìn)口機床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。
工作區域：
青島、濰坊及煙威地區
售后服務(wù)崗位職責 15
一、崗位職責：
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規劃，規劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗、滿(mǎn)意度；
2、規劃、拓展售后服務(wù)供應鏈，包括不限于主機廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；
3、設計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標準、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求：
1、汽車(chē)售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類(lèi)型品牌的`售后服務(wù)內容及標準；
2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗、具有多門(mén)店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規劃、流程標準設計能力；本科以上學(xué)歷；
售后服務(wù)崗位職責 16
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責 17
崗位職責：
1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的'業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。
售后服務(wù)崗位職責 18
一、職責描述：
1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務(wù)全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。
3、負責協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求：
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長(cháng)期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
售后服務(wù)崗位職責 19
崗位職責：
1、負責門(mén)店售后服務(wù)中心的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓，2、組織協(xié)調售后各部門(mén)配合度，制定并監督實(shí)施相關(guān)的規定和制度，負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據公司整體規劃，制定每月售后目標產(chǎn)值、入場(chǎng)臺次、各部門(mén)目標任務(wù)，分析數據并制定具體實(shí)施方案，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成；
4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調，負責接待和處理重大客戶(hù)投訴；
5、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節的`管理與監控，并推進(jìn)改善；
7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神，培養售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)
8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；
9、收集行業(yè)服務(wù)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén)；
10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標，負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。
任職要求：
1、汽車(chē)工程、汽車(chē)檢測與維修具備相當大專(zhuān)或以上的學(xué)歷；
2、具備豐富的汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗，有一年以上售后部門(mén)管理經(jīng)驗；
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會(huì )活動(dòng)能力，有一定的危機公關(guān)處理能力；
售后服務(wù)崗位職責 20
崗位職責：
1、負責公司廢氣治理項目的運行問(wèn)題的技術(shù)支持，指導解決設備問(wèn)題。
2、負責公司廢氣治理設備的維護、維修，包括設施的.改進(jìn)、大檢修、材料更換等。
3、負責業(yè)主操作人員的重新培訓。
4、進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解設備運行情況及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
上級主管交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、電氣、機械、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、5年以上電氣調試、設備維護工作經(jīng)驗；
3、熟悉有機廢氣治理工藝或者做過(guò)有機廢氣電氣調試的優(yōu)先考慮；
4、能適應經(jīng)常出差工作。
售后服務(wù)崗位職責 21
工作職責：
1、負責制定銷(xiāo)售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標準與策略；
2、負責對接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題；
3、負責搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程；
4、負責走訪(fǎng)海外客戶(hù)，建立關(guān)系，提升公司售后服務(wù)形象；
5、負責分析海外客戶(hù)的問(wèn)題和建議，反饋給相應人員做相應優(yōu)化。
任職資格：
1、全日制本科以上學(xué)歷，計算機、軟件、電子信息等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、2年以上工作經(jīng)驗，其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗，有電子產(chǎn)品海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的`優(yōu)先；
3、具備針對客戶(hù)宣講、培訓和項目售后服務(wù)能力，能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作；
4、具備良好的溝通協(xié)調能力(尤其是英語(yǔ)溝通及辦公能力)，學(xué)習能力強，對問(wèn)題具有敏感性，推動(dòng)力強；
5、有較強抗壓能力，工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神。
售后服務(wù)崗位職責 22
崗位職責：
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù)；
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、聲音甜美，有良好的.溝通技巧；
3、工作積極主動(dòng)，有高度責任心，服務(wù)意識佳；
4、較強的溝通能力，傾聽(tīng)能力，應變能力；
5、有一定的英語(yǔ)基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)崗位職責 23
崗位職責：
1、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成客戶(hù)信息采集、客戶(hù)訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求；負責業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納，并及時(shí)反饋給公司；
3、解決客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題，并匯總及時(shí)反饋給公司；
4、完成上級交辦的`其它臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質(zhì)佳；
2）計算機或電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；
3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟件；
4）具有團隊合作精神，性格開(kāi)朗，良好的語(yǔ)言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進(jìn)取，善于學(xué)習與創(chuàng )新；
5）有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；有市場(chǎng)方面經(jīng)驗者優(yōu)先；能接受省內出差者優(yōu)先；
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績(jì)效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發(fā)放工資。
售后服務(wù)崗位職責 24
工作內容：
1、售后客戶(hù)關(guān)系的維護，產(chǎn)品試用、新品裝機；
2、售后上門(mén)點(diǎn)檢、故障判斷及簡(jiǎn)單維修等現場(chǎng)服務(wù)；
3、售后手術(shù)跟臺等技術(shù)支持；
4、故障預防培訓的組織及實(shí)施；
5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務(wù)。
職位條件：
1、機械類(lèi)或有售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、工作認真負責，善于主動(dòng)發(fā)現和解決問(wèn)題，團隊合作意識強；
3、性格開(kāi)朗，具備良好的'交流溝通能力；
4、熟練操作office辦公系統。
售后服務(wù)崗位職責 25
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的`溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責 26
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的.售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)崗位職責 27
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的`工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)崗位職責 28
崗位要求：
1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的.市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)崗位職責 29
1、負責按業(yè)務(wù)規范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的`效益及經(jīng)營(yíng)目標達成負責。
3、做好客戶(hù)關(guān)系維護的工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。
售后服務(wù)崗位職責 30
職責描述：
1、通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)等方式接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)、解決客戶(hù)留言與服務(wù)預約，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、回訪(fǎng)與采集用戶(hù)反饋，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、審核客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶(hù)更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；
4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶(hù)咨詢(xún)，回復客戶(hù)疑問(wèn)；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)崗位職責 31
1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負責售后服務(wù)流程的.改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
8.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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