前臺接待員崗位職責

　　現如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的前臺接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待員崗位職責1

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負責電話(huà)的接聽(tīng)轉接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區域內的`5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責2

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的.咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

前臺接待員崗位職責3

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的.各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;

　　11.準確無(wú)誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);

前臺接待員崗位職責4

　　一、登記的主要內容：

　　1·獲取賓客個(gè)人資料；

　　2·滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求；

　　3·辦理登記手續；

　　二、登記的目的：

　　1·使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

　　2·為客人分房和定房?jì)r(jià)；

　　3·確定客人預期離店的日期；

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1·收集資料———————飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

　　2·分房定價(jià)———————分配客房及定房?jì)r(jià)；

　　3·信用限額———————飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4·供房計劃———————飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；

　　5·控制流量———————通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

　　四、登記表的確定內容：

　　1·所需客房數和床數；

　　2·預計逗留時(shí)間；

　　3·付款方式；

　　4·客人的姓名和地址；

　　五、登記過(guò)程中應注意的原則：

　　1·客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；

　　2·入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；

　　六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

　　1·對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

　　2·對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的`客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；

　　3·對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

　　4·對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5·對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　　6·分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；

　　7·根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

　　8·根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

　　9·根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

　　10·根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

　　11·一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；

　　七、確認保證金方式：

　　1·根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；

　　2·根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

　　3·根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；

　　4·根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保；

　　5·根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；

　　6·屬負責接待的請示總經(jīng)理（制度職責大全總經(jīng)理）和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。

前臺接待員崗位職責5

　　1、按規定程序與標準向來(lái)訪(fǎng)客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的`一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務(wù)預訂機票、火車(chē)票、客房等事務(wù)；

　　7、負責前臺區域的環(huán)境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員崗位職責6

　　1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的.內部送達市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè )、電視、宣傳片播放、電子設備開(kāi)關(guān)等)

　　4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等;

前臺接待員崗位職責7

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的`衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責8

　　1、及時(shí)準確接聽(tīng)、轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達。

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　4、做好客人入住登記、結賬離店。

前臺接待員崗位職責9

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進(jìn)行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員崗位職責10

　　職責職責：

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);

　　3、按“前臺接待服務(wù)規范”接聽(tīng)大廈總機電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的.答復，跟進(jìn)處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統計匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應先向賓客道“對不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫(xiě)字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫(xiě)字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導匯報;

　　9、負責大廈內用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費，物業(yè)公司分機電話(huà)費，并制作費用明細表。

前臺接待員崗位職責11

　　1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的`報價(jià);

　　2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的各項活動(dòng);

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的維修進(jìn)度;

　　4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē);

　　5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。

　　任職資格：

　　1、男女不限，溝通能力和學(xué)習能力強，有責任心，有親和力，電腦操作熟練;

　　2、有汽車(chē)前臺服務(wù)顧問(wèn)、服裝跟單、店面銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者佳;

　　3、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生和實(shí)習生可應聘。

前臺接待員崗位職責12

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責13

　　工作要求：

　　1、男女不限，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、普通話(huà)標準，口齒清晰;

　　3、辦公軟件操作熟練;

　　4、有良好的溝通技巧;

　　5、具有服務(wù)意識，抗壓能力強，能吃苦耐勞，學(xué)習能力強，有責任心、工作細心細致，有團隊精神;

　　6、服從公司和領(lǐng)導安排。

　　工作職責：

　　1、負責購車(chē)客戶(hù)、入廠(chǎng)保養維修客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng);

　　2、應對客戶(hù)投訴，后期跟蹤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、具備大公無(wú)私能力，監督各部門(mén)的`流程執行規范工作;

　　4、展廳客流量統計錄入和確保每組到店客戶(hù)銷(xiāo)售接待;

　　5、每日、月度、年度報表數據統計;

　　6 、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的其他工作等。

前臺接待員崗位職責14

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌;

　　3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺接待員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)及轉接;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并做相應登記及安排;

　　3、負責組會(huì )期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢(xún)師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話(huà)標準;

　　2、有很好的`服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強的責任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

　　5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

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