前臺接待員崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的前臺接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺接待員崗位職責1
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。
前臺接待員崗位職責2
崗位職責：
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;
5、普通話(huà)準確流利;
前臺接待員崗位職責3
1。按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3。熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；
4。進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；
5。做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6。進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；
7。協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。
前臺接待員崗位職責4
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
前臺接待員崗位職責5
1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;
4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;
5.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺接待員崗位職責6
1、展廳客戶(hù)迎接、甄別、銷(xiāo)售顧問(wèn)分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶(hù)，靈活、友善地進(jìn)行客戶(hù)甄別，甄別信息包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)分配)
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂(lè )、電視、宣傳片播放、電子設備開(kāi)關(guān)等)
4、展車(chē)及試駕車(chē)管理;(如：展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開(kāi)卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車(chē)的清潔度、和展廳內桌面6S)
6、部門(mén)經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數據整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報表統計等;
前臺接待員崗位職責7
崗位職責：
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺接待員崗位職責8
1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。
2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。
3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;
5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作，劃分各部門(mén)的衛生責任區，組織、監督員工保持環(huán)境秩序;
6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺接待員崗位職責9
1、按照公司內的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3、熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；
4、進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；
5、做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6、進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；
7、協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。
前臺接待員崗位職責10
1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關(guān)會(huì )務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時(shí)性）
8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話(huà)總機轉接與接聽(tīng)，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責公司話(huà)費的查詢(xún)、統計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。
12、負責公司報紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。
13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
前臺接待員崗位職責11
1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。
3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。
前臺接待員崗位職責12
1、按規定程序與標準向來(lái)訪(fǎng)客人提供一流的接待服務(wù)；
2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的.非保密信息；
4、負責電話(huà)、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復印工作；
6、負責公務(wù)預訂機票、火車(chē)票、客房等事務(wù)；
7、負責前臺區域的環(huán)境衛生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
前臺接待員崗位職責13
職責職責：
1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);
3、按“前臺接待服務(wù)規范”接聽(tīng)大廈總機電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復，跟進(jìn)處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統計匯總。
4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;
5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應先向賓客道“對不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;
6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監督寫(xiě)字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫(xiě)字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導匯報;
9、負責大廈內用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
11、每月統計、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費，物業(yè)公司分機電話(huà)費，并制作費用明細表。
前臺接待員崗位職責14
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。
前臺接待員崗位職責15
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。
5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新
9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員
10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭假Y料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)
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