前臺接待員的主要工作內容

　　前臺接待是現代企業(yè)職位之一，通常主要負責客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)及登記、電話(huà)轉接等事務(wù)。幾乎每個(gè)公司都有前臺，那么前臺的主要崗位職責是什么呢?以下是小編為大家搜集整理提供到的前臺接待員的主要工作內容，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習！

　　前臺接待員的主要工作內容

　　前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。

　　二、做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。

　　三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。

　　四、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

　　前臺接待員應具備條件

　　1、女性，年齡22—28歲之間。

　　2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

　　3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。

　　4、大專(zhuān)以上文化程度。

　　5、具有護士背景或有化妝品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。

　　7、會(huì )講本地語(yǔ)言更佳。

　　前臺每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開(kāi)店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

　　(2)員工牌應佩戴端正。

　　(3)頭發(fā)梳理整齊，長(cháng)發(fā)用統一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無(wú)異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會(huì )，了解當日店長(cháng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無(wú)塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　(2)陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提高購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。

　　(4)產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員的消費興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

　　(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)�，以引起�?huì )員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

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