售后服務(wù)人員的崗位職責【精品】

　　在生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)人員的崗位職責，歡迎大家分享。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇1

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的'優(yōu)先考慮。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇2

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的.工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇3

　　1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4.負責售后服務(wù)流程的'改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇4

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；

　　2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。

　　售后服務(wù)人員的'崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展；

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位；

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè))；

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力；

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能獨立開(kāi)展工作，具有較強的'危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務(wù)人員崗位職責6

　　工作職責：

　　1、負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據；

　　3、推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告；

　　4、追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執行；

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇6

　　1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；

　　5、完全準確的.按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇7

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現場(chǎng)安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的`需求。

　　5.負責現場(chǎng)發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現場(chǎng)排故經(jīng)驗豐富。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇8

　　職位描述

　　1、學(xué)機電一體化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實(shí)、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績(jì)效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì )體現你的工作價(jià)值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的`禮品贈送。

　　每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿(mǎn)1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學(xué)習機會(huì )。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇9

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系；

　　2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配；

　　3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行'一對一'的服務(wù)；

　　4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的.性能、配置、價(jià)格等，確保售后工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；

　　5.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；

　　6.完成既定的服務(wù)目標；

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有一定的英語(yǔ)閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；

　　3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

　　4、形象氣質(zhì)佳；

　　5、有汽車(chē)配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇10

　　職位描述

　　1、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　　2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機或清分機維修技術(shù)

　　3、具備獨立解決問(wèn)題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長(cháng)期出差

　　5、綜合素質(zhì)較高，對客戶(hù)的`問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇11

　　一、目的：

　　明確售后服務(wù)部崗位內容，切實(shí)有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務(wù)部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，與財務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調、催收余款事宜；

　　3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

　　5.如果需要到外地服務(wù)，應及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　7.在維修過(guò)程中，應及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的'狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

　　8.機械設備在質(zhì)保期內，在節約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機械維修、維護服務(wù)。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時(shí)告知客戶(hù)設備已超出保修期，客戶(hù)需要購買(mǎi)機器配件以及配件價(jià)格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10.在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　11.無(wú)條件執行企業(yè)領(lǐng)導以及企業(yè)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇12

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的.利益。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇13

　　一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規章制度。

　　二、對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的.維修技術(shù)。

　　三、具備良好的溝通協(xié)調能力。

　　四、根據上級主管所安排的工作任務(wù)，能根據設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進(jìn)行備品準備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進(jìn)行必要的檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶(hù)出進(jìn)行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶(hù)處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶(hù)出，如遇到不能處理的問(wèn)題，必須及時(shí)向部門(mén)主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關(guān)問(wèn)題。

　　八、對客戶(hù)的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓。

　　九、對設備出廠(chǎng)后，具備能對設備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。

　　十、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　售后服務(wù)人員的崗位職責 篇14

　　1.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　2.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。

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