星級酒店崗位職責通用

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的星級酒店崗位職責通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

星級酒店崗位職責通用1

　�。�1）嚴格執行酒店的財務(wù)制度，隨時(shí)掌握中心收款方面的信息。

　�。�2）鉆研業(yè)務(wù)知識，熱情待客，服務(wù)要快捷、周到，唱收唱付。

　�。�3）負責收款臺的安全衛生工作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人離要鎖抽屜。

　�。�4）密切與各休閑娛樂(lè )室聯(lián)系，了解和掌握娛樂(lè )設施使用情況，準確及時(shí)登記。

　�。�5）核對所填寫(xiě)的.服務(wù)項目?jì)r(jià)格。負責每月?tīng)I業(yè)額的統計工作，月底上報主管。

星級酒店崗位職責通用2

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的`房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

星級酒店崗位職責通用3

　　1、負責賓館文稿的打印、發(fā)送，負責中心文件材料的領(lǐng)，辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、工作。負責保管登記和按規定發(fā)放公司辦公用品。

　　2、辦理員工入職離職、職位變更等手續，與用人部門(mén)經(jīng)理銜接作好新員工上崗前交接工作。運用現代辦公設備熟練進(jìn)行員工檔案資料輸入、更改及有關(guān)資料的處理及存檔。

　　3、建立并完善員工檔案，提供各項統計資料并確保數據的.準確無(wú)誤。

　　4、負責賓館工作會(huì )議的籌備、會(huì )議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作，負責會(huì )議記錄和文字材料的整理。

　　5、負責辦公室日常的安全與衛生，每天上班后認真清掃衛生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前，仔細檢查各類(lèi)設備、設施的電源是否全部關(guān)閉，清理殘留火種，倒盡煙灰缸和廢紙簍，關(guān)閉窗戶(hù)鎖好門(mén)、謹防火災和失盜事故。

　　6、辦理每年員工集體體檢的工作，處理員工合同期滿(mǎn)的有關(guān)事宜。

　　7、負責員工活動(dòng)的通知、籌備及員工活動(dòng)中的具體服務(wù)工作。

　　8、統計賓館的人數及工資，統計并登記員工假，計算每月酒店各員工實(shí)發(fā)工資金額，嚴格執行酒店工資制度進(jìn)行核算。

　　9、巡視所有員工區域，監督員工區域各規章制度的落實(shí)，并將情況匯報給綜合部經(jīng)理。

　　10、提請領(lǐng)導應盡快辦理的有關(guān)工作。

　　11、完成上級交給的其它任務(wù)

星級酒店崗位職責通用4

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話(huà)回訪(fǎng)和投訴善后事宜

　　3、負責會(huì )員系統的維護和資料更新

　　4、負責各網(wǎng)絡(luò )平臺的.維護和訂單管理

　　5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

　　6、協(xié)助店長(cháng)安排其他的事項

星級酒店崗位職責通用5

　　一、全權負責處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標;

　　二、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務(wù)操作規程， 規定各級管理人員和員工的職責，井監督貫徹執行。制定酒店一系列價(jià)目，如房?jì)r(jià)、餐飲毛利等;

　　三、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并將巡視結果傳達至有關(guān)部門(mén);

　　四、監督跟進(jìn)酒店維修保養工作;

　　五、與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

　　六、指導訓導工作，培養人才，提高整個(gè)酒店的.服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　七、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作;

　　八、負責酒店管理人員的錄用、考核、員工編制及獎焦晉升工作。

星級酒店崗位職責通用6

　　1.服從店長(cháng)工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的.合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

星級酒店崗位職責通用7

　　1、認真貫徹執行《會(huì )計法》和有關(guān)的法律、法規、制度，監督考核酒店有關(guān)部門(mén)的財務(wù)收支、資金使用和財產(chǎn)管理等計劃的執行情況及其效果，保護賓館財產(chǎn)，維護財經(jīng)紀律，對本賓館的'財務(wù)狀況負責。

　　2、通過(guò)財務(wù)分析，指導開(kāi)源節流，精打細算，反對浪費，提出挖潛措施，積極開(kāi)辟財源，不斷地提高經(jīng)濟效益，按有關(guān)規定處理好國家、賓館、職工三者的經(jīng)濟關(guān)系。

　　3、監督出納現金收支、支票收入和收銀員的各種現金管理。

　　4、監督成本款檢測，努力降低餐飲成本和各項費用。

　　5、做好應收款審核，各項付款事項按規定辦理付款手續。

　　6、管理酒店的固定資產(chǎn)、低值易耗品，核算、管理、盤(pán)點(diǎn)。

　　7、配合好綜合部經(jīng)理工作。

星級酒店崗位職責通用8

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待，及時(shí)處理訂單，安排客人入住;

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的`地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

星級酒店崗位職責通用9

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的'有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

星級酒店崗位職責通用10

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，區域經(jīng)理負責辦公室的.全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的作用。

　　2、協(xié)助經(jīng)理調查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。

　　3、做好公司內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　4、負責公司內外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事宜，及時(shí)處理、匯報。

　　5、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或單位領(lǐng)導的接待、參觀(guān)工作。

星級酒店崗位職責通用11

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷(xiāo)售客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理?yè)Q房和續房的有關(guān)手續;

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的'維護;

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續;

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

星級酒店崗位職責通用12

　　1、參與管理銷(xiāo)售行動(dòng)計劃，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定相應的策略并落實(shí)

　　2、根據成本預算進(jìn)行運營(yíng)成本控制，確保成本控制任務(wù)的達成

　　3、負責團隊組建、日常管理及人才培養

　　4、負責固定資產(chǎn)管理，配合集團進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，確保帳卡物一致

　　5、跟進(jìn)和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系

　　6、管理發(fā)票，現金的收取和支付和收回帳款

　　7、負責與周邊政府、供應商等合作伙伴建立并維護良好的合作關(guān)系

　　8、確保業(yè)務(wù)操作規范的合規性，為酒店品質(zhì)的提升提出有效地合理化建議，且能有效的推進(jìn)實(shí)施落地。

　　9、確保物業(yè)各項行為符合所有相關(guān)法律規定，負責安全方面的`培訓和宣導

　　10、定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理。

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

星級酒店崗位職責通用13

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的`服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

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