星級酒店前臺崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的星級酒店前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

星級酒店前臺崗位職責1

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的`安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

星級酒店前臺崗位職責2

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

星級酒店前臺崗位職責3

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

　　3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷(xiāo)售客房及服務(wù)項目；

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作；

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理?yè)Q房和續房的有關(guān)手續；

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息；

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員；

　　11、負責提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續；

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告；

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理；

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

　　15、做好交接班工作。

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