項目客戶(hù)中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的項目客戶(hù)中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

項目客戶(hù)中心崗位職責1

　　1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,履行協(xié)調、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

　　2、牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿(mǎn)足。

　　3、立足物業(yè)管理,面向社會(huì )確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng )收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

　　4、建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應的服務(wù)。

　　5、辦理業(yè)主收樓入伙手續,租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。

　　6、辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

　　7、負責業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話(huà),收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。

　　8、受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報修和求助項目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪(fǎng)工作。

　　9、負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì )議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10、負責管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

　　11、負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛生費、商鋪廠(chǎng)房租金等費用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費用的統計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

　　12、負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。

　　14、負責系統內部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調溝通工作。

　　15、負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

項目客戶(hù)中心崗位職責2

　　1、負責具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

　　2、負責管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類(lèi)報表上報工作;

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

　　5、負責所轄物業(yè)社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;

　　6、負責初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查清潔外包工作執行情況;

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

　　9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權下,負責各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導與服務(wù)過(guò)程監控;

　　11、監督、檢查各部門(mén)的工作完成及執行制度情況;

　　12、負責處理好業(yè)戶(hù)的`各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);

　　13、負責業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調;

　　14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

項目客戶(hù)中心崗位職責3

　　項目客戶(hù)服務(wù)中心“月主管”崗位職責

　　1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶(hù)服務(wù)中心員工;

　　2每周對“中心”工作進(jìn)行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準并努力實(shí)施;

　　3認真學(xué)習研究業(yè)務(wù)范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現的問(wèn)題,并對反復出現的問(wèn)題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

　　4負責本部門(mén)員工培訓工作;

　　5建立、健全業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)檔案體系,監督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

　　6督導“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門(mén)的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

　　7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

　　8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

　　9主持每日員工早會(huì )、周例會(huì ),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動(dòng)人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進(jìn)行考評;

　　10密切與上級聯(lián)系,及時(shí)執行上級落實(shí)的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

　　11與公司及項目部各部門(mén)及業(yè)主(住戶(hù))加強溝通,及時(shí)協(xié)調處理各種投訴及服務(wù)事宜;

　　12負責“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

　　13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

　　14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。

　　15每月底統計當月公司各部門(mén)復印紙張數量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。

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