《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感（通用14篇）
認真讀完一本名著(zhù)后，大家心中一定是萌生了不少心得，何不靜下心來(lái)寫(xiě)寫(xiě)讀后感呢？可是讀后感怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇1
梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫療組織�？胺Q(chēng)世界醫學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地。梅奧對于高水準服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節近乎苛刻的要求，對于招聘員工價(jià)值觀(guān)的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀(guān)底蘊的醫療組織，患者至上的核心價(jià)值觀(guān)成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。
本來(lái)是抱著(zhù)為以后工作能夠更好的了解醫療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長(cháng)溝通的學(xué)習資料。這兩天拜讀之后發(fā)現，其實(shí)際并不僅僅只是對于醫院有指導意義，應該說(shuō)對所有服務(wù)行業(yè)都有著(zhù)特別大的參考價(jià)值。
威廉J.梅奧醫生1910年在羅虛醫學(xué)院畢業(yè)典禮上說(shuō)：“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的。當今醫學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。為了患者的利益，醫生、專(zhuān)家、實(shí)驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴(lài)扶持，解決診斷和醫治過(guò)程中隨時(shí)發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執行官格倫。福布斯醫生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語(yǔ)而已”時(shí)候說(shuō)：“如果你只是宣稱(chēng)有一種價(jià)值觀(guān)，而并沒(méi)有將其融入到組織的運營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價(jià)值觀(guān)也就僅僅是一句口號而已�！边@個(gè)從中國現有的醫療體系來(lái)講，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了，分析原因還是取決于其非營(yíng)利性定位的緣故。另外我想最重要的還是，梅奧一開(kāi)始選人的時(shí)候就是尋找擁有共同價(jià)值觀(guān)的醫療團隊成員。
“改變一個(gè)人的價(jià)值觀(guān)更具有挑戰性，或者這根本就不可能。你可以改變人的行為，但是潛在的價(jià)值觀(guān)依舊不會(huì )被觸動(dòng)�！薄~克爾。埃斯蒂斯，杰克遜維爾院區人力資源主管�！拔覀儗ふ夷切┫胍蔀閳F隊一員、與他人協(xié)作、熱衷討論，而且不認為他或她會(huì )比其他人更高明的人”——肯尼斯。斯內德，羅切斯特院區人力資源主管。所以我想這兩人的話(huà)也就基本奠定了梅奧選人的嚴苛，而對于公司總裁，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時(shí)候首先考慮應聘者與企業(yè)價(jià)值觀(guān)是否契合，如此才能更好的對其進(jìn)行順利的培養。
說(shuō)到這還有一個(gè)觸動(dòng)的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華麗再現了由拉爾夫。瓦爾多。愛(ài)默生創(chuàng )作的“營(yíng)銷(xiāo)”格言：“如果一個(gè)人比別人優(yōu)秀，能寫(xiě)出一本好書(shū)，進(jìn)行發(fā)人深省的布道。甚至僅會(huì )做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，眾人也會(huì )不遠萬(wàn)里登門(mén)拜訪(fǎng)�！逼鋵�(shí)這句話(huà)對于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)確實(shí)，加入公司做出遠超眾人的口碑，那么即使沒(méi)有刻意宣傳，客戶(hù)也會(huì )源源不斷，比如蘋(píng)果就是很典型的例子。對于個(gè)人也是，如果足夠牛逼，能力遠超同行業(yè)其他人，那么必定會(huì )是眾多的企業(yè)挖角對象。
最后摘抄了里面幾句話(huà)，相信可以作為框架對于自己所處行業(yè)細節進(jìn)行更有條理的思考：
1、消費者從服務(wù)中得到的核心收益是無(wú)形的。這種收益來(lái)自于服務(wù)行為，因而，消費者出資購買(mǎi)的是無(wú)形服務(wù)，而不是有形商品。
2、雖然服務(wù)行業(yè)之間各有不同，但各個(gè)行業(yè)的服務(wù)行為都具有勞動(dòng)合計數密集型的特征。
3、消費者是親身體驗接受服務(wù)的，這就要求服務(wù)供應商在時(shí)間和地點(diǎn)上與他們保持同步。
4、服務(wù)難以保存。當適于提供服務(wù)的物質(zhì)資源和人力資源閑置時(shí)，這些服務(wù)的價(jià)值就流失了。
5、消費者對服務(wù)需求的分布呈現不均勻狀態(tài)，有時(shí)消費者的需求會(huì )表現得非常緊急。
6、消費者的需要和喜好是多種多樣的，這就要求服務(wù)供應商要擁有隨時(shí)可用的多種技術(shù)和其他資源。
7、服務(wù)的可靠性（包括服務(wù)的準確程度和可信程度）是至關(guān)重要的。
8、多元化的服務(wù)供應商必須努力協(xié)調顧客的期望與他們執行服務(wù)之間的關(guān)系。
9、服務(wù)鏈由多個(gè)相互獨立的部分組成，并因此顯得十分復雜。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇2
讀了這本《向世界最好的醫院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉？W？梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開(kāi)辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，而現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫療領(lǐng)域中是當之無(wú)愧的王者和圣地。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫院文化、管理手段、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業(yè)機構樹(shù)立賴(lài)以學(xué)習的榜樣。
把顧客擺在第一位，這常是醫院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話(huà)卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫療機構，她的顧客上至總統王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時(shí)、準確、快速的醫治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀(guān)是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來(lái)滿(mǎn)足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
從這本書(shū)當中，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認識到社會(huì )制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀(guān)確實(shí)值得每一位醫務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
首先，在各個(gè)層面上都應具有顯著(zhù)卓越的學(xué)術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性。
其次，在護理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，應表現出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會(huì )全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務(wù)周到。
最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。
梅奧診所的薪酬制度，保證醫生的薪資水平高于市場(chǎng)同等條件下其他醫院醫生的薪資水平，醫生無(wú)論聲望如何，所診治的患者無(wú)論數量多少，都與收入無(wú)關(guān)。這樣可以保證醫生在面對更大利益誘惑時(shí)，不會(huì )損害患者利益，使他們能夠將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫院受益，同時(shí)也滿(mǎn)足了醫生的生活需求。
梅奧有很?chē)栏竦墓ぷ髦贫�，例如�?zhù)裝，梅奧的醫生工作時(shí)身著(zhù)商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨一無(wú)二的著(zhù)裝規定能展現出一種專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重，體現出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線(xiàn)索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著(zhù)全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過(guò)調查做出的決定，因為這種傳統的制服使得護士更容易辨認，而在無(wú)衣著(zhù)規定的機構中患者并不清楚進(jìn)到屋里來(lái)的某個(gè)人是清潔工、護士還是醫生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個(gè)做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。
梅奧診所的雇傭制度營(yíng)造出一種安全的內部環(huán)境。所有的梅奧員工，都有機會(huì )得到晉升，參與行政管理。輪轉的領(lǐng)導制度，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對新的挑戰，同時(shí)又通過(guò)這樣的挑戰來(lái)實(shí)現自我，贏(yíng)得周?chē)说淖鹬�。診所也不會(huì )隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會(huì )為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺(jué)他們是診所的一分子，不會(huì )被拋棄。
團隊合作是梅奧診所的核心戰略和重要制度。從每個(gè)工作日的清晨開(kāi)始，多達13500名患者在梅奧診所接受醫療服務(wù)，每天進(jìn)行多達300例的外科手術(shù)，這是一個(gè)多么龐大的數字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)的醫療幫助，并讓患者得到滿(mǎn)意的答復，這是一個(gè)多讓人震驚的事情。醫生們通過(guò)團隊合作，來(lái)解決棘手的醫療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會(huì )。這也是全院職工團結一心的結果。如果沒(méi)有相關(guān)職能部門(mén)的全力配合，有任何一個(gè)環(huán)節脫節，這項服務(wù)就不會(huì )如此完美，無(wú)可挑剔。這不僅突出體現了患者至上的價(jià)值觀(guān)，也在組織內形成了一種相互交流，相互切磋，進(jìn)而相互提高的機制。
梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價(jià)值觀(guān)，將最好的服務(wù)奉獻給患者，患者接受了良好的服務(wù)，更加著(zhù)重和信賴(lài)梅奧診所。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫學(xué)診斷的最高法院�！�
在這部書(shū)中，除了反復提到核心價(jià)值觀(guān)培養以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標準要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng )立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過(guò)程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇3
近段時(shí)間，我認真閱讀了李院長(cháng)推薦的《向世界最好的醫院學(xué)管理》這本書(shū)，讀后確實(shí)感覺(jué)受益匪淺。我認為梅奧診所的價(jià)值觀(guān)值得我們借鑒，結合我院的實(shí)際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習體會(huì )。
“患者需求至上”是梅奧診所的核心價(jià)值觀(guān)，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實(shí)現這一價(jià)值觀(guān)時(shí)，不是流于形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，如：幫患者開(kāi)走卡車(chē)、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時(shí)安排患者就診，在最短的時(shí)間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質(zhì)量。
我院自搬遷至新院后，醫院進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，不少患者就是沖著(zhù)“柳州市人民醫院”而來(lái)，這說(shuō)明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀(guān)：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個(gè)病人的具體情況，采取個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿(mǎn)足。
“倡導合作醫學(xué)”是梅奧診所的另一個(gè)核心價(jià)值觀(guān)，威廉J。梅奧先生認為“醫療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫生、專(zhuān)家、實(shí)驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴(lài)扶持，自患者進(jìn)入醫院，首診醫師碰到問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)可以與相關(guān)專(zhuān)科醫師和職能科室的醫師聯(lián)系，共同商討，在最短的時(shí)間內解決診斷和醫治過(guò)程中的隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。
梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實(shí)是我們學(xué)習的榜樣，“柳州市人民醫院”作為桂中地區最大的綜合性醫院，也確實(shí)需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會(huì )診制度，提高科間會(huì )診和院內會(huì )診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專(zhuān)家就通力合作，利用各自的專(zhuān)長(cháng)，共同解決患者的問(wèn)題。目前我院的全院大會(huì )診和科間會(huì )診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內大會(huì )診若能安排經(jīng)驗豐富的主治醫師以上職稱(chēng)的醫生參加，會(huì )診的質(zhì)量會(huì )高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現，應該說(shuō)，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個(gè)新臺階。
“以團隊合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺(jué)實(shí)現“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成為桂中地區的綜合性醫院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇4
美國梅奧診所，起源于明尼蘇達州一個(gè)偏遠小鎮羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于“患者需求至上”的核心價(jià)值觀(guān)。作為世界上第一家非營(yíng)利性的綜合型醫療服務(wù)機構，云集頂級醫學(xué)專(zhuān)家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對高水準服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價(jià)值觀(guān)的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀(guān)底蘊的醫療組織。閱讀《向最好的醫院學(xué)管理》這本書(shū)，令我體會(huì )到了梅奧精神源泉，在醫療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì )責任感的我國，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時(shí)代價(jià)值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛生行業(yè)人員指明一條道路，為醫療領(lǐng)域非營(yíng)利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。
一、“患者需求至上”的價(jià)值觀(guān)
梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀(guān)深深融入梅奧的血脈和文化之中�！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r(jià)值觀(guān)成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價(jià)值觀(guān)是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿(mǎn)足梅奧成員的需求，并引導組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現代—傳統”企業(yè)理念的承諾，戰略與價(jià)值觀(guān)相融合，創(chuàng )新與傳統相結合，智慧與團隊協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統一的過(guò)程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地，卻又讓人驚喜感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車(chē)、照看小狗、為患者過(guò)生日和承辦婚禮等等。
二、團隊合作的力量
“團隊醫療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿(mǎn)愛(ài)心的醫生、訓練有素的科學(xué)家和其他醫療人員組成的強大團隊，盡心盡力為病人的需要服務(wù)，無(wú)論他們來(lái)自何方，出生何處。醫生通過(guò)團隊合作來(lái)解決棘手的醫療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會(huì )，不僅突出體現了“患者至上”的價(jià)值觀(guān)，也在組織內形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制�！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調”是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車(chē)，任何時(shí)候，如果某位醫生在診治的過(guò)程中遇到困難，沒(méi)有任何一個(gè)梅奧人會(huì )說(shuō)“這事與我無(wú)關(guān)”，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專(zhuān)家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫術(shù)精湛。為了鼓勵團隊合作，梅奧診所實(shí)行全薪制，即不會(huì )基于醫生的出診或手術(shù)量提供獎金，使醫生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細致的醫療服務(wù)。
三、重視員工善待員工
梅奧診所的創(chuàng )立者認為，梅奧精神只能通過(guò)人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀(guān)的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫院的制度和規則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開(kāi)，同時(shí)需要具備一定忠誠度、才能和成長(cháng)潛力的員工。而當這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價(jià)值觀(guān)和融洽和諧的團隊醫學(xué)氛圍中。醫生薪資水平高于市場(chǎng)同等條件其它醫院醫生的薪資水平，滿(mǎn)足了診所員工們的需求。通過(guò)制度設計保證醫生面對更大利益誘惑時(shí)不會(huì )損害患者利益。醫生無(wú)論聲望、診治數量都與收入無(wú)關(guān)，由此醫生能夠將所有精力集中于患者身上。醫生沒(méi)有任何經(jīng)濟理由拖住患者。梅奧員工從來(lái)不會(huì )被拋棄，即使是當前的崗位已經(jīng)不再需要，醫院也會(huì )為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎上，更好地去追求比經(jīng)濟效益更加上層的需求，創(chuàng )造出更大的價(jià)值。
四、以小見(jiàn)大關(guān)注細節
從公共場(chǎng)所到檢查室和實(shí)驗室，梅奧診所在設計上明確傳達了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛(ài)和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂(lè )、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺(jué)到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著(zhù)幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過(guò)精心挑選的由藝術(shù)家捐贈的繪畫(huà)、雕塑及各種工藝品，室內噴泉、鋼琴和戶(hù)外的花園——當這些細微之處被人們所體驗，逐漸形成一股加強的“細節洪流”時(shí)，它們便具有非常的活力。
五、梅奧精神
梅奧取得成功的三個(gè)基本條件：
1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。
2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。
3、始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
這種精神不僅使他們贏(yíng)得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個(gè)人財產(chǎn)移交給了一個(gè)名為“梅奧基金會(huì )”的非營(yíng)利性慈善機構。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過(guò)醫療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng )造社會(huì )利益的行為是梅奧成功的基石。為人類(lèi)服務(wù)事業(yè)培養人才是兄弟倆興趣所在。
“天生萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。服務(wù)可能是無(wú)形的，但它的存在會(huì )傳達給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇5
近期，讀完《向世界最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫療服務(wù)品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì )到了核心價(jià)值觀(guān)與始終堅持核心價(jià)值觀(guān)的精英團隊的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價(jià)值觀(guān)，“梅奧精神”深深融入到運營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來(lái)始終影響并指導診所各個(gè)專(zhuān)業(yè)和管理層次的運作和管理，并滲透到整個(gè)機構的每個(gè)角落。通過(guò)選擇具有相同價(jià)值觀(guān)的成員、不斷教育培訓強調鞏固、持續強化的核心價(jià)值觀(guān)內化過(guò)程，“梅奧精神”獲得成員的充分認可和忠誠維護，確保核心價(jià)值觀(guān)歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個(gè)成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細節處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開(kāi)闊、溫馨的建筑設計，還是為滿(mǎn)足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動(dòng)，不管是為患者便利付出更多的時(shí)間和精力，還是為選擇對患者最好方案承擔的額外費用，都體現了梅奧以細節管理詮釋和實(shí)踐核心價(jià)值觀(guān)的堅定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供值得論道的醫療護理，將患者體驗導入到醫療服務(wù)流程中，使員工服務(wù)表現成為“活品牌”，在醫院環(huán)境、醫生診斷和產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價(jià)值，從而進(jìn)一步創(chuàng )造出良好的口碑，達到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營(yíng)利機構，梅奧以不斷創(chuàng )新的醫學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫學(xué)研究為基礎，建立起規模最大、設備最先進(jìn)的綜合性醫療體系，形成了擁有2500名醫生和科學(xué)家在內的42000多名醫護人員組成的龐大精英團隊，每年通過(guò)全面周到、高效優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)獲得70億美元以上收入。
總結梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價(jià)值觀(guān)，關(guān)鍵在于符合核心價(jià)值觀(guān)、具有才能和強執行力的團隊，基礎在于不斷改善并持續優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動(dòng)力。正如書(shū)中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術(shù)高超、信念堅定、視野開(kāi)闊的人為了更好地服務(wù)他人，一如既往地投身于創(chuàng )建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個(gè)關(guān)于如何堅守人文價(jià)值、慷慨大方，成功把傳統理念應用與現代管理活動(dòng)之中的故事，是一個(gè)如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量而非營(yíng)銷(xiāo)溝通來(lái)創(chuàng )造資金雄厚并享譽(yù)世界品牌的故事。
20xx年，總臺（集團）全面升級為“幸�！逼放�，讓“幸�！背蔀橹笇恳粋�(gè)江蘇廣電人的核心價(jià)值觀(guān)才能更好地倡導幸福理念、共享幸福生活，“幸�！逼放频慕⑴c維護需要每一個(gè)江蘇廣電人的觀(guān)念與行為認同，需要打造“幸�！钡慕K廣電人團隊，需要形成有益于“幸�！钡慕K廣電文化與制度。從人力資源管理角度來(lái)看，如何更好地選擇適應江蘇廣電的優(yōu)秀成員、如何內化“幸�！逼放�、如何讓“幸�！背蔀楣ぷ骱蜕畹淖匀怀煞�、如何讓接觸的每一個(gè)人感受到“幸�！钡牧α恐档梦覀冞M(jìn)一步努力。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇6
《向世界上最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng )立就明確的核心價(jià)值觀(guān)——"以人為本，患者至上"。這雖然是現在幾乎所有的醫院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內心。
如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對個(gè)人價(jià)值觀(guān)的考察——如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀(guān)，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì )錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀(guān)與文化的培訓，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(cháng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。
正如書(shū)中所說(shuō)："梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè )于穿著(zhù)白大褂去從事勞動(dòng)強度大、風(fēng)險度高的醫護服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著(zhù)很大的風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會(huì )；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。"讀了這本書(shū)之后，當我們再說(shuō)"以病人為中心"的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現"以人為本"的思想和理念呢？相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇7
這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來(lái)自醫療系統的個(gè)別同行，大多數人對梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時(shí)由一位名叫威廉·W·梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫療領(lǐng)域中是當之無(wú)愧的王者、圣地。它的客戶(hù)上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門(mén)庭若市、來(lái)者絡(luò )繹不絕。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織系統、企業(yè)文化、管理戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業(yè)機構樹(shù)立賴(lài)以學(xué)習的榜樣。
我認為，要成為第二個(gè)“梅奧”，首先得學(xué)習梅奧的立所之本和價(jià)值信仰。對每一個(gè)梅奧人來(lái)說(shuō)，他們信奉的是以強大的科研實(shí)力，先進(jìn)的醫療系統，每時(shí)每刻，給予每一個(gè)病人以最好的關(guān)懷和治療。為了實(shí)踐“患者至上”的核心價(jià)值觀(guān)，梅奧擁有一個(gè)由充滿(mǎn)愛(ài)心的醫生、訓練有素的科學(xué)家和其他醫療人員組成的強大團隊，時(shí)時(shí)刻刻將精力放在病人的需要上面，無(wú)論他們來(lái)自何方，出身何處。
例如，為了給病人治好病，梅奧醫院會(huì )組織所需的各種專(zhuān)家和資源。如果某位醫生在診治過(guò)程中遇到了難題，需要其他醫生參與治療，他會(huì )坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫生就能相互交流，并與病人溝通，讓患者實(shí)實(shí)在在地感到醫生們是在相互協(xié)作為自己診治，而不是把自己從一個(gè)醫生推向另一個(gè)醫生。
梅奧顯然不鼓勵明星制度，而是始終淡化個(gè)人成就，突出醫院的集體成就。此外，梅奧極其重視教育、科研及臨床服務(wù)（實(shí)踐）三者的結合。正是因為這樣，使得梅奧經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，成為全球知名的醫療中心。
眾所周知，梅奧的標志是三個(gè)盾牌，而它代表的正是梅奧的核心理念，即通過(guò)醫、教、研的發(fā)展，為每個(gè)患者提供最佳的醫療服務(wù)。在管理方式上，它盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細節處考慮患者的需求、聆聽(tīng)患者的聲音、體會(huì )患者的感受。
它其實(shí)是對“以客戶(hù)為導向”、“細節管理”最好的詮釋和實(shí)踐。當梅奧人為了滿(mǎn)足患者愿望幫助籌辦婚禮，當他們?yōu)榱烁纳苹颊咝那樵卺t院設計上力求明朗、開(kāi)闊、溫馨，種種行為都傳達著(zhù)梅奧的一個(gè)信念：這里的每一個(gè)人都關(guān)心您！這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領(lǐng)會(huì )的梅奧精神。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇8
剛拿到《向世界最好的醫學(xué)院管理》這本書(shū)時(shí)，覺(jué)得只是本談?wù)摴芾淼臅?shū)，本以為會(huì )枯燥。然而，也就只翻開(kāi)了一頁(yè)，便被深深地吸引了，因為，也正是在第一頁(yè)上，有這樣一句話(huà)：“醫生生涯中最讓人感動(dòng)和被人認可的東西——對患者的關(guān)愛(ài)”，這句話(huà)，喚起了作為一名防疫工作者的強烈使命感；這句話(huà)，讓我在之后的幾個(gè)晚上，將整本書(shū)細細品讀......
梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學(xué)圣地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱(chēng)管理界的活化石�！鞍巡∪说男枨髷[在第一位”常常是各家醫院的口頭禪，但在梅奧診這句話(huà)卻是真真正正地得到了貫徹落實(shí)。梅奧的每個(gè)員工都把“患者的.需求第一”作為服務(wù)宗旨并努力踐行它。對每一個(gè)梅奧人來(lái)說(shuō)，他們信奉的是以強大的科研實(shí)力，先進(jìn)的醫療系統，每時(shí)每刻，給予每一個(gè)病人以最好的關(guān)懷和治療。為了實(shí)踐“患者至上”的核心價(jià)值觀(guān)，梅奧擁有一個(gè)由充滿(mǎn)愛(ài)心的醫生、訓練有素的科學(xué)家和其他醫療人員組成的強大團隊，時(shí)時(shí)刻刻將精力放在病人的需要上面，無(wú)論他們來(lái)自何方，出身何處。例如，當一個(gè)沒(méi)有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫生打電話(huà)給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來(lái)病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護士一起湊錢(qián)給她千里之外的丈夫買(mǎi)了機票，讓這兩口子得以在最后一刻團聚；一個(gè)即將結婚的小伙子得了膠原血管病，極易導致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧的醫生妙手回春，挽救了他的生命。而在第三天，醫院的牧師在重癥監護病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮……
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫生所說(shuō)的那樣：“如果你只是宣揚一種價(jià)值觀(guān)，而沒(méi)有將其融入到組織的運營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那么這種價(jià)值觀(guān)也就僅僅是一句口號而已……而患者至上的價(jià)值觀(guān)深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運營(yíng)實(shí)踐中，已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在�！�
如果沒(méi)有幾代人不懈的努力，梅奧是絕對不會(huì )有今天的成就和聲望的，也不會(huì )有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰線(xiàn)的工作者，我們會(huì )有一種優(yōu)越感，但是否我們每個(gè)人都會(huì )理直氣壯地說(shuō)：“我做的一切都是為了患者”。從醫學(xué)院校畢業(yè)到參加工作，至今已歷十年，在大量的日常工作的實(shí)踐中，我已深感和意識到，要勝任防疫檢驗這一光輝神圣的職業(yè)，光有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎、嫻熟的實(shí)踐操作技術(shù)和認真負責的工作態(tài)度還是遠遠不夠的，在我們工作中，還會(huì )遇到很多的麻煩、困難，需要我們具備靈活清醒的頭腦，沉著(zhù)穩重、臨危不亂的心態(tài)，需要我們始終有一顆愛(ài)心，多一份細心。
我們雖不在防病一線(xiàn)，但也要與患者接觸，我們經(jīng)常要從他們手中接過(guò)檢樣，給他們采集樣本，發(fā)放結果報告單，回答他們的提問(wèn)，我們經(jīng)常需要了解到有利于控制檢驗誤差的相關(guān)的輔助信息，也要向他們問(wèn)詢(xún)，這就有個(gè)經(jīng)驗和技巧的問(wèn)題，顯然，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，談話(huà)的方式方法也應有所不同。也就是說(shuō)，我們必須了解一些患者的心理，才能在工作中處于主動(dòng)。
比如說(shuō)，有時(shí)因為患者的樣本不符合要求，而我們需要他們重新采集時(shí)，有的同志不顧患者的痛苦和抗拒的心理，直接就采樣，也不知道說(shuō)得謙遜一些，委婉一些，這時(shí)我們可以換種方式說(shuō)：“對不起，您的樣本沒(méi)有按照要求采集，而您這項檢查是不可缺少該樣本的，所以，很抱歉，只有麻煩您再采集一次了”。又如，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些患者乞求的說(shuō)：“醫生，請你幫我仔細做一下��！”有的人，一聽(tīng)到這樣的話(huà)就不悅，因為它隱藏著(zhù)對檢驗人員的不信任，因而工作該怎么做就怎么做，甚至比平時(shí)還要馬虎一些；而我覺(jué)得我們應該設身處地的為他們著(zhù)想，理解他們的心情，包容他們，愛(ài)他們，這樣才能夠對得起人民賦予我們的神圣職業(yè)。所以，遇到這樣的病人，我就會(huì )盡量的多在顯微鏡下看幾眼，有時(shí)候經(jīng)驗明明告訴自己沒(méi)必要再看下去了，這樣做就能讓他們感覺(jué)到：我是認真慎重了的，并沒(méi)有草草了事的，這樣，就是送給他們一顆定心丸，減輕他們對結果不準確的焦慮。等等的這些問(wèn)題，都是需要我們好好思索，并在工作中不斷積累總結經(jīng)驗，不斷改進(jìn)處理的方式方法的，也是我受這本書(shū)以及梅奧的管理啟發(fā)，只有我們更多的人對患者、對本職工作、對自己沒(méi)有愧疚和遺憾時(shí)，我們也會(huì )向梅奧靠近一步。為了這一目標，除了過(guò)硬的技術(shù)、凝聚力的團隊外，最重要的是每個(gè)人的責任心。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇9
認真閱讀《向世界最好的醫院學(xué)管理》后，感受頗深。它帶給我們的啟發(fā)不僅僅是精湛的仁心醫術(shù)，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。書(shū)中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫療機構，診所精良的服務(wù)堪稱(chēng)世界醫學(xué)和護理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對于高水準服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節近乎苛刻的要求，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價(jià)值觀(guān)底蘊的醫療組織。
一位駕駛重型卡車(chē)的女司機開(kāi)車(chē)途中突發(fā)疾病，她來(lái)到梅奧診所的對瑪麗醫院，把卡車(chē)停在醫院門(mén)口，隨后向急診室走去。醫生強烈建議她立即住院，可那位女司機拒絕。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題后才知道，原來(lái)她不放心停在醫院前面的卡車(chē)，而且她的狗被鎖在駕駛室里。當得知這些情況后，一位急診室內的護士當即提出由她來(lái)負責挪動(dòng)卡車(chē)，并將卡車(chē)停在一個(gè)商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)里，而另外一位護士便負責照料她的狗，不僅給小狗建了一個(gè)舒適的小窩，還承擔了它的醫護工作。那位護士還說(shuō)：“小狗和它的主人的病情都在慢慢轉好，這幾天她們便可以相聚了”。
這個(gè)故事真實(shí)的發(fā)生在梅奧診所。在我們看來(lái)是那么不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話(huà)卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注”的梅奧精神。當然由于中西方文化和基礎的差異，雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀(guān)確實(shí)值得每一位醫務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
在書(shū)中，除了反復提到核心價(jià)值觀(guān)培養以外，還特別重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)施目的地醫療，精心安排質(zhì)量線(xiàn)索，品牌的創(chuàng )立拓展和維護、投資未來(lái)，發(fā)揮人的潛力等都值得我們深思和借鑒。當前，我們醫院正在推進(jìn)醫院文化建設、精神文明建設、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”等活動(dòng)也是上述先進(jìn)管理理念的具體體現，在這個(gè)時(shí)候學(xué)習這本書(shū)無(wú)疑將會(huì )對我們的工作改進(jìn)起到積極地促進(jìn)作用。
雖然在工作中我們不可能一下子把我們的服務(wù)提升到它的高度。但就是從我們的現狀出發(fā)，我們的服務(wù)實(shí)在還有很大的提升空間。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，雖然我們的服務(wù)宗旨也是“患者需求至上”�？晌覀兌颊嬲龅搅藛�？當孕婦因害怕疼痛而出現恐懼焦慮情緒時(shí)，我們能及時(shí)通過(guò)各種渠道幫她緩解了嗎？當住院患者需要外出檢查時(shí)我們能安排的很周到，不讓患者來(lái)回跑嗎？病人需要靜養，我們?yōu)槠涮峁┫鄬Π察o的休養環(huán)境了嗎？病人需要尊重，我們每次與病人接觸時(shí)都做到尊重了嗎？
要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)。我們要學(xué)習梅奧診所“患者的需求第一” 的服務(wù)宗旨，提供高效率的護理。把滿(mǎn)足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng )新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“患者需求第一”作為貫穿服務(wù)流程的主線(xiàn)，逐漸把服務(wù)做細做全。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇10
消化內科實(shí)習輪轉期間，有幸獲得吳東師兄贈書(shū)一本，書(shū)名為《向世界最好的醫院學(xué)管理》。該書(shū)作者之一貝瑞，作為世界權威服務(wù)專(zhuān)家，深深著(zhù)迷于梅奧診所的歷 史、規模、治理結構、服務(wù)類(lèi)型和寬度。他認為將這個(gè)故事完整地記述下來(lái)，不僅對醫院是一種紀念，其實(shí)也對讀者，包括那些以營(yíng)利為目標的公司或是非營(yíng)利組織 都大有裨益。因為這本書(shū)使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。
走進(jìn)今天的梅奧診所，你很難想象自己置身于一家醫院。寬敞明亮的白色大樓仿佛高級酒店一般矗立在明尼蘇達州的羅切斯特地區，周?chē)G樹(shù)環(huán)繞，門(mén)口臺階上有兩 位梅奧醫生的雕像，兄弟倆依偎坐在一起，見(jiàn)證這其后的日月。走進(jìn)大廳，視野開(kāi)闊的長(cháng)廊、精致高雅的水晶吊燈、五彩斑斕的沙發(fā)，以及各種精心收藏的藝術(shù)佳 品，仿佛進(jìn)入一家歷史悠久的博物館。
這家成立于1888年的美國私人診所，源于當時(shí)的一場(chǎng)龍卷風(fēng)襲擊后的合作醫療。由梅奧醫生本人在當地政府支持下在圣方濟會(huì )修女醫院基礎上建立起來(lái)，后來(lái)經(jīng) 過(guò)他兩個(gè)兒子的努力，多次擴建，在全美有了多家分支機構，并在100多年后依然在美國家喻戶(hù)曉，一致被學(xué)界和患者認為是世界上最好的醫院。
為了促進(jìn)亞太地區醫療衛生合作，2007年5月在中國河北香河中信國安第一城聯(lián)合舉辦2007年首屆亞太醫學(xué)戰略發(fā)展會(huì )議
�。ˋPHS）。與會(huì )專(zhuān)家、學(xué)者 300余人以“合作、發(fā)展”為主題從醫療改革政策、醫院現代化管理和新技術(shù)應用三個(gè)層面進(jìn)行了交流。主席團共同主席由梅奧醫學(xué)中心董事會(huì )執行局副主席、梅 奧醫學(xué)院放射醫學(xué)教授查德?依曼博士擔任。作為亞太醫學(xué)戰略發(fā)展會(huì )議聯(lián)絡(luò )官，我有幸見(jiàn)證了此次亞太醫學(xué)界的盛會(huì )，與醫學(xué)“麥加”——“梅奧”開(kāi)始了第一次 親密接觸。
“梅奧”高層訪(fǎng)談?wù)?/strong>
問(wèn)：梅奧醫學(xué)中心的獨特醫學(xué)精神是什么?
答：在過(guò)去的一百余年中，梅奧始終堅持為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。正如梅奧醫學(xué)中心標志中三座盾牌所寓示的：梅奧醫學(xué)中心將臨床實(shí)踐、教育和科研—— 這三座盾牌緊密結合，并將向每天來(lái)訪(fǎng)的每位患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為己任。梅奧醫學(xué)中心還將“整合醫學(xué)”作為基本理念，只要病人需要，不同領(lǐng)域的專(zhuān)家將通力 合作，結合各自所長(cháng)為病人解決疾患。
——楊博盛(醫學(xué)博士，梅奧健康體系急診醫學(xué)中心，梅奧APHS組委會(huì )成員)
問(wèn)：梅奧的成功經(jīng)驗有哪些值得中國借鑒?
答：中國醫療體系可以從梅奧借鑒的頗有價(jià)值的經(jīng)驗之一就是梅奧醫學(xué)中心在最近10年內逐步建立并發(fā)展起來(lái)的健康體系。梅奧健康體系提供的最優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)贏(yíng) 取了當地人的信任。當遇到需要提供更高級別的診治，如需要會(huì )診的復雜病例、需要進(jìn)行手術(shù)治療以及嚴重的創(chuàng )傷時(shí)，這些病人將被及時(shí)地送往羅徹斯特梅奧醫學(xué)中 心。在羅徹斯特的治療之后，病人又會(huì )被送回當地社區醫院，在初診醫師的照料下接受繼續治療和護理。初診醫師和羅徹斯特的專(zhuān)家們緊密合作。
社區醫院不僅可與梅奧醫學(xué)中心醫術(shù)精湛的專(zhuān)家們進(jìn)行溝通，并可享有裝備先進(jìn)的實(shí)驗室資源。還可以通過(guò)界面友好的無(wú)紙化辦公系統高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗 室檢測結果以及影像學(xué)研究結果等。這些信息在社區醫院和羅徹斯特梅奧醫學(xué)中心的共享既降低了臨床操作成本，又有效地減少了醫療事故的發(fā)生。
——查德?依曼博士（梅奧醫學(xué)中心董事會(huì )執行局副主席、梅奧醫學(xué)院放射醫學(xué)教授）
當“協(xié)和”遇到“梅奧”
《向世界最好的醫院學(xué)管理》的作者表示，撰寫(xiě)該書(shū)的過(guò)程中，讓他們思考最多也是感觸最深的是梅奧診所的核心價(jià)值觀(guān)對每一個(gè)員工的影響。恰如IBM前首席 官，曾任職于梅奧基金理事會(huì )8年之久的小托馬斯?沃森寫(xiě)道:“與技術(shù)、資金、組織結構、創(chuàng )新和機遇等相比，組織的基本理念、精神和驅動(dòng)力在決定組織能否成 功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對其基本理念的認可度和執行度相比，它們又都相形見(jiàn)絀�！泵總�(gè)梅奧的員工重視執行他們共同的 夢(mèng)想，鑄造這座人間真實(shí)的“白色巨塔”。
校友謳歌在《協(xié)和醫事》中說(shuō)：“醫學(xué)本身其實(shí)是不難的，無(wú)論是外科手術(shù)還是內科處方，都是一個(gè)熟能生巧的過(guò)程。但要想成為一個(gè)好醫生，尤其是一個(gè)富有創(chuàng )造 力的好醫生，恰恰是醫學(xué)知識以外的東西起決定性的作用。比如那種良好的溝通交流能力，那種對病人的深切同情心，那種看似在重復勞動(dòng)中發(fā)現新問(wèn)題的洞察力， 甚至是危機來(lái)臨時(shí)的那種勇敢，都不是醫學(xué)知識本身所能教給你的�！� 如果說(shuō)使一個(gè)人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科學(xué)的系統。在這樣一個(gè)無(wú)國界醫療的全球化時(shí)代，新的時(shí)代對醫院和醫生提出了新的要求。作為協(xié) 和人，我們應該從醫學(xué)“麥加”——“梅奧”成功的經(jīng)驗中汲取養料，與時(shí)俱進(jìn)。協(xié)和醫院的建院目標是國際知名、國內一流的研究型醫院。為了實(shí)現這一戰略目 標，在醫療、教學(xué)、科研、管理諸多方面，醫院與國際衛生組織的交流與合作應呈現全面鋪開(kāi)的態(tài)勢。
“協(xié)和”作為一家擁有著(zhù)4000在職職工的三級甲等綜合性醫院，現代化的醫院管理制度顯得尤為重要。醫院的門(mén)診和病房多年前就已經(jīng)處于超飽和狀態(tài)，任何一 小步的進(jìn)步，其背后都需要高超的管理藝術(shù)作為支撐。于是，如何提高管理干部的執行力，院領(lǐng)導將此作為醫院的重點(diǎn)工作之一。
我們協(xié)和青年應該扎根“三基”、“三嚴”的土壤，在完成基礎臨床工作的同時(shí)，還要注意培養個(gè)人的領(lǐng)導能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。管理無(wú)邊界，協(xié)和青年要突破各自部門(mén) 的邊界，多和其他部門(mén)員工溝通、交流，以利于群策群力，解決問(wèn)題。這樣，協(xié)和人會(huì )打破合作的人為障礙，更主動(dòng)地尋求多視角，以采取組成臨時(shí)專(zhuān)案小組（例如 項目團隊，特別工作小組和學(xué)習小組）的方式解決問(wèn)題。在內科實(shí)習期間，我遇到一位病情復雜的患者，在治療上，內科方案已遇到瓶頸�；颊咄瑫r(shí)存在手術(shù)禁忌癥 卻又不得不手術(shù)的外科問(wèn)題。而這與目前的內科治療構成矛盾。那么，下一步應該如何治療？患者病情已是燃眉之急，錯誤的決策可能導致不可挽回的結果。協(xié)作、 協(xié)力、協(xié)調是帶動(dòng)醫療團隊合作的三駕馬車(chē)，因為疑難重癥的治療需要員工和支持系統的各種技能。
正如趙玉沛院長(cháng)所說(shuō)：“協(xié)和是一支4000余人的大型隊伍，要提高管理水平，需要每一位中層管理人員的努力。一個(gè)人的快樂(lè )只是快樂(lè )，一群人的快樂(lè )才是幸福。每個(gè)員工都能在協(xié)和快樂(lè )地工作，并把自己的快樂(lè )傳遞給一群人，擁有了和諧的協(xié)和團隊，每個(gè)人都會(huì )由衷感受到幸福！”
來(lái)自醫學(xué)“麥加”的啟示
從管理的角度而言，梅奧診所帶給我們以下幾點(diǎn)啟示：
啟示一：大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。作為一家大型醫療服務(wù)機構會(huì )有自身的競爭優(yōu)勢，如完善的服務(wù)體系、廣泛的分銷(xiāo)渠道和更全面的運營(yíng)支持設備，但同時(shí)有固有的負 面效應。如內部溝通合作欠缺，以及非人性化服務(wù)等。 梅奧的核心價(jià)值觀(guān)（患者需求至上）強調患者服務(wù)體驗的人性化和個(gè)性化，這是在發(fā)展合作醫學(xué)的前提下實(shí)現的，同時(shí)綜合醫療記錄制度和數字化病例管理系統保證 了高質(zhì)量的服務(wù)。對員工從小處著(zhù)眼，這意味著(zhù)為員工營(yíng)造社區感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著(zhù)建立個(gè)人集體責任制，意味著(zhù)創(chuàng )造以信任為本的組織文 化、相信自我的理念和主人翁意識。前不久我院青年工作部建成的青年之家網(wǎng)絡(luò )交流平臺充分體現了院領(lǐng)導對青年一代的關(guān)懷和期望。我們青年一代應該珍惜這個(gè)交 流渠道，充分整合和分享醫療資源，讓這個(gè)青年之家不僅僅是年輕醫生的生活社區，更是我們自主學(xué)習自我教育的知識平臺。
啟示二：精心安排質(zhì)量線(xiàn)索。顧客們都是偵探，他們在選擇和使用服務(wù)時(shí)通常會(huì )獲得某些體驗，而且這些內在的體驗遠比服務(wù)的提供者和管理者所提供的信息更多。 梅奧診所品牌建立和維系的核心是其專(zhuān)注于3種線(xiàn)索的投入：功能性線(xiàn)索、機能性線(xiàn)索和人性線(xiàn)索。功能性線(xiàn)索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么，而機能性線(xiàn)索和人性線(xiàn)索 則主要關(guān)注服務(wù)技能怎么樣。有時(shí)盡管服務(wù)是有效的，但是卻會(huì )因為傳遞方式的問(wèn)題給顧客帶來(lái)消極的感覺(jué)。功能線(xiàn)索應該向顧客展示能力灌輸信心，而機能線(xiàn)索則 對顧客對服務(wù)的第一印象、期望和價(jià)值產(chǎn)生影響；人性線(xiàn)索指的是在服務(wù)活動(dòng)中的人際互動(dòng)，在這個(gè)環(huán)節，服務(wù)可以超出他們的期望，增強顧客的信任并加深他們的 忠誠度�？傊�，服務(wù)應該從小中見(jiàn)大，細節決定成敗。
啟示三：投資未來(lái)。偉大的領(lǐng)導者為自己的企業(yè)創(chuàng )造未來(lái)。在服務(wù)行業(yè)中，“誰(shuí)能掌握住命運誰(shuí)就能存活下去，決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展方向的不是競爭對手、不是債主、 不是利益相關(guān)人、不是聯(lián)盟、不是供應商、不是社區活動(dòng)家、不是媒體也不是政客，而是這個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導人。高層領(lǐng)導人應該把企業(yè)的工作重心放在為顧客創(chuàng )造 卓越價(jià)值上，只有這樣才能保障企業(yè)的未來(lái)�！�
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇11
今天，在廣州返回綿陽(yáng)的飛機上，我讀完了一本很有意義的書(shū)。這本書(shū)是我從紅原回來(lái)后王玉蓮科護士長(cháng)代表外科部發(fā)給我的，書(shū)的名字是《向世界最好的醫院學(xué)管理》。對于遠離醫院近半年的我來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是最及時(shí)的甘露。
書(shū)由美國人所著(zhù)，由張國萍教授翻譯。書(shū)中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時(shí)間內，在強手如林的美國醫學(xué)界發(fā)展成為最具知名度的醫院，何以成為世界最知名的健康品牌。
對我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng )立就明確的核心價(jià)值觀(guān)——“以人為本，患者至上”。這雖然是現在幾乎所有的醫院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對個(gè)人價(jià)值觀(guān)的考察——如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀(guān)，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì )錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀(guān)與文化的培訓，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(cháng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書(shū)中所說(shuō)：
“梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè )于穿著(zhù)白大褂去從事勞動(dòng)強度大、風(fēng)險度高的醫護服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著(zhù)很大的風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會(huì )；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能�！�
讀了這本書(shū)之后，當我們再說(shuō)“以病人為中心”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現“以人為本”的思想和理念呢？ICU收治著(zhù)全院最危重的病人，他們和他們的家屬都需要我們給予更多的理解和關(guān)愛(ài)，而我們的人文關(guān)懷又是否做到了呢？
相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇12
一個(gè)很有趣的現象曾困擾了我很長(cháng)時(shí)間：無(wú)論是查閱文獻資料還是自己曾親身參與的問(wèn)卷調查項目，患者對醫院和醫生的滿(mǎn)意度都保持在一個(gè)相當高的水平�？稍趯�(shí)際生活中，無(wú)論是平面媒體還是新興媒體的調查與采訪(fǎng)，普通人對醫院的滿(mǎn)意度其實(shí)并不高。面對這些相互矛盾的數據，別說(shuō)普通公眾易“群情激昂”質(zhì)疑不斷，就是管理者們往往也會(huì )“漸欲迷眼”不知何從。
其實(shí)，拋開(kāi)調查方法、統計手段、樣本選擇等純統計學(xué)的原因分析。數據間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當我們每一個(gè)人由普通身份轉變?yōu)榛颊邥r(shí)，對醫療服務(wù)的要求也就會(huì )發(fā)生不同的改變。此時(shí)，我們往往更關(guān)心的是治療效果，對醫院和醫生會(huì )保持最大程度的信任，相應地對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度也必然會(huì )相對寬容�？墒�，當我們作為普通人遠距離觀(guān)察現有的醫院，或者當我們康復后再來(lái)回憶在醫院時(shí)的點(diǎn)滴細節，也許，我們所期盼的醫院應該會(huì )有另一番景象：
當一個(gè)沒(méi)有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫生打電話(huà)給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來(lái)病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護士一起湊錢(qián)給她千里之外的丈夫買(mǎi)了機票，讓這對夫婦得以在最后一刻團聚；一個(gè)即將結婚的小伙子得了膠原血管病，極易導致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。
醫生們妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由醫院的牧師在重癥監護病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮；一位女司機突然病倒，醫生強烈建議她立即住院。但這位女司機不放心停在醫院門(mén)口的卡車(chē)以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護士主動(dòng)提出去處理好卡車(chē)和狗。
這就是“世界最好的醫院”——位于美國明尼蘇達州羅切斯特小鎮的梅奧診所。它自1894年成立以來(lái)，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當作心目中最理想的醫院模板。今天，絕大多數美國人已經(jīng)可以在當地或者地區醫療中心獲得很好的醫療服務(wù)，但每年仍然有來(lái)自美國五十個(gè)州和世界上約150個(gè)國家數以萬(wàn)計的患者慕名而來(lái)。將梅奧診所視為醫學(xué)界的“麥加圣地”。
現代醫院最早起源于基督教統治時(shí)代的教會(huì )，其成立的初衷并非是以治療為重點(diǎn)，對于患者心靈的撫慰和疏導往往代替了對治療效果的追求。隨著(zhù)醫學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們對醫院的需求有了更廣泛的內涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競相追逐的目標。相應地，這種變化也必然引導著(zhù)醫生、醫院對未知領(lǐng)域的追求與探究，推動(dòng)著(zhù)整個(gè)醫學(xué)的發(fā)展與完善。
但與此同時(shí)，意想不到的變化產(chǎn)生了：一些醫生“只見(jiàn)技術(shù)不見(jiàn)人”，未考慮到醫學(xué)的特異性，忽視了隱藏與后的患者的心理感受。隨著(zhù)新型醫學(xué)模式的提出，人們發(fā)現，尊重患者不僅僅是為了回歸醫院的本源，從道德層面展示醫學(xué)的魅力。同時(shí)，患者的參與與信任還能有力的推動(dòng)醫學(xué)的進(jìn)一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫院的殊榮饋贈給了梅奧診所。
反觀(guān)中國現實(shí)，隨著(zhù)醫療改革的不斷推進(jìn)與發(fā)展，公立醫院改革也進(jìn)入了攻堅階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫院呢？從《向世界最好的醫院學(xué)管理》中我們或許應得到一些啟示，正如書(shū)中所言：“提出口號很容易，但能堅持一百年做下來(lái)，很不容易。梅奧的核心價(jià)值觀(guān)是通過(guò)建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿(mǎn)足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群眾的呼聲、體認群眾的困苦這還遠遠不夠，關(guān)鍵是如何以實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足群眾的需求？目前，在公立醫院改革中，我認為主要需要解決以下幾方面的問(wèn)題：
1、改革動(dòng)力不足。
觀(guān)察今日之中國的醫療現狀我們可以發(fā)現，由于醫療服務(wù)資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫院較多的處于“供不應求”的賣(mài)方市場(chǎng)中。即便不去改革，不回應公眾對理想醫院的需求，它們也不會(huì )沒(méi)有患者、也不會(huì )出現經(jīng)營(yíng)狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現象。因此，其本身沒(méi)有動(dòng)力去需求改變�？v使，人們在期盼梅奧診所的模式能在我們身邊“開(kāi)花結果”，但正如開(kāi)篇所述的那樣，當其身有疾患又無(wú)法選擇時(shí)，只能接納現狀。
2、 激勵機制不到位。
梅奧的成功，絕不是依靠生動(dòng)口號的時(shí)時(shí)吶喊和空泛道德的層層弘揚。其確立了與其追求的文化內涵相對應的一整套的機制體系。常有人抱怨今日中國的醫院還在延續計劃時(shí)代的老路，從體系建設和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀(guān)點(diǎn)在一定程度上反映了現實(shí)情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對醫生的激勵考核機制，我們就很難期盼醫生能采用更為積極態(tài)度支持改革、參與改革。醫生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現，很難相信醫療技術(shù)的推進(jìn)會(huì )保有綿延不絕的持久動(dòng)力。
3、差別化服務(wù)選擇沒(méi)有建立。
自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們的物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現了多樣化的改變。社會(huì )本身是豐富多彩的，人們對事物的認識、對社會(huì )的需求也必然難以整齊劃一。面對這種新形勢，要堅定不移地走群眾路線(xiàn)，更好地滿(mǎn)足群眾多層次的物質(zhì)文化需求。然而，現實(shí)中我們在這方面的探索還十分有限，畢竟我們沒(méi)有精力和財力使政府把每家醫院都建設成為梅奧診所，我們應該發(fā)揮各方的創(chuàng )新精神摸索不同的渠道，從整體上規劃醫院布局，滿(mǎn)足不同人群對醫療服務(wù)的不同期待。
4、 社會(huì )整體服務(wù)精神還有待提高。
梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內涵中。當今中國，對職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會(huì )整體服務(wù)精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質(zhì)量問(wèn)題等等，無(wú)不反應了這一現實(shí)。醫療服務(wù)具有極強的特殊性，其服務(wù)的對象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對醫院和醫生的服務(wù)意識必然會(huì )提升到一個(gè)更高地水平。此外，醫療、教育作為與公眾密切相關(guān)的兩大公益領(lǐng)域最易成為關(guān)注的焦點(diǎn)，其往往也構成了社會(huì )信任的基石。醫生的服務(wù)精神不僅組成了醫院的內部的文化，體現著(zhù)醫院的水準和認可度，更代表了整個(gè)社會(huì )的“德性”，反映著(zhù)社會(huì )的整體素質(zhì)和道德水準。
讀罷《向世界最好的醫院學(xué)管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務(wù)理念，認同了一種管理方式，更應該結合當今中國的實(shí)際，反思我們的醫院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾。我們應真正從患者的角度出發(fā)，來(lái)設想理想的醫院應該是一個(gè)怎樣的面孔，并真正腳踏實(shí)地、不畏險阻是向著(zhù)這個(gè)目標努力前行�；蛟S，當希望達成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫院，更會(huì )以此為坐標，推開(kāi)一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥(niǎo)語(yǔ)花香、睦鄰團結的和諧畫(huà)面。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇13
有一天，醫院中高層工作例會(huì )上，院長(cháng)給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫院學(xué)管理》的書(shū)，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現了中國自古以來(lái)認為的“醫乃仁術(shù)，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個(gè)重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時(shí)刻牢記肩負的使命和職責，沒(méi)有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿(mǎn)足和自身價(jià)值所在。
另一方面該書(shū)也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標準要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng )立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個(gè)醫護人員應該手挽手，齊心協(xié)力共商醫療服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)團隊成員要樹(shù)立“終身學(xué)習”的觀(guān)念，精益求精，不斷拓展知識面，開(kāi)闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書(shū)中的每一個(gè)服務(wù)案例是最好的教育素材。
從事臨床工作二十多年來(lái)，我也見(jiàn)證和經(jīng)歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會(huì )、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優(yōu)質(zhì)護理的轉變。護理部推出的一系列感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)健康宣教，盡量滿(mǎn)足患者的需求，促進(jìn)康復”。剛開(kāi)始我主動(dòng)給出院的患者打電話(huà)問(wèn)候，提供咨詢(xún)、康復指導服務(wù)，有些同事不理解，現如今我的隨訪(fǎng)記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪(fǎng)電話(huà)很開(kāi)心，意想不到的感動(dòng)。
我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動(dòng)力。感覺(jué)“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個(gè)人讀讀這本好書(shū)，不管您在哪個(gè)行業(yè)服務(wù)。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感 篇14
今天是五一小長(cháng)假最后一天，陰、下雨，溫度較昨天降了許多，而且風(fēng)力還不小，雖然空氣污染程度不重，但這樣的天氣對外出游玩顯然不適合了。待在家里干干家務(wù)，看看喜歡的書(shū)，或者寫(xiě)點(diǎn)什么，應該是一個(gè)不錯的選擇�！断蚴澜缱詈玫尼t院學(xué)管理》這本書(shū)讀過(guò)兩遍，但目的不是為了想管理和經(jīng)營(yíng)一家醫院，而是書(shū)中談到要想成為最好的醫院，醫生能夠做些什么。也許是孤陋寡聞，了解美國的梅奧診所確實(shí)是讀了這本書(shū)才知道的。真實(shí)的梅奧是什么樣，因為沒(méi)有去過(guò)那里，沒(méi)有切身的感受。但書(shū)中談到的許多理念，讓我這位在中國做醫生的人有了很多共鳴和反思。
梅奧診所是一家百年老店，起家時(shí)規模也不大，只是一個(gè)診所。地理位置在美國也不具備名氣和人口的優(yōu)勢，位于明尼蘇達州的羅切斯特市。但一百年來(lái)，不管科技如何發(fā)展，人們的價(jià)值觀(guān)如何改變，診所正是秉承著(zhù)這樣一種梅奧精神：
1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。
2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。
3、始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
4、善于適時(shí)改變。
5、持續努力，追求卓越。
6、恪守誠實(shí)與正直的道德規范。
使其成為全球一家“如果真得大病值得一去的醫院”、“最后能求助的法庭——醫學(xué)診斷的最高法院”。況且我們暫時(shí)不考慮梅奧之所以成功的其他理念和精神，但從始終堅持患者需求之上，堅持團隊合作共同提升這兩點(diǎn)來(lái)講，就需要我們對照自己的工作深深的反思一下。
我們也是把“以患者為中心”作為醫院的服務(wù)宗旨，但這些年來(lái)醫患關(guān)系還是在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過(guò)。最近一位因滑膜肉瘤患者在接受所謂生物免疫治療后，仍沒(méi)有挽留住生命的報道見(jiàn)于各大網(wǎng)站和微信圈，雖然這里還有許多其他深層次的因素，但還是把醫患之間的誠信推到了風(fēng)口浪尖。書(shū)中談到：“在梅奧診所，患者第一并不僅僅是標牌上的一句話(huà)，而是一種生活和醫療服務(wù)的方式。如果你只是宣稱(chēng)有一種價(jià)值觀(guān)，而并沒(méi)有將其融入到組織的運營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價(jià)值觀(guān)也就僅僅是一句口號而已�！�
為什么要以患者為中心，因為是患者成就了醫院，沒(méi)有患者就不能稱(chēng)其為醫院，你可以把它叫旅館或養老院，所以患者是醫生的衣食父母。我們從住院醫生開(kāi)始做起，一直到主任醫師，哪一步離開(kāi)過(guò)病人的幫助。不管內科醫生也好，外科醫生也罷，如果就靠做動(dòng)物實(shí)驗成為了醫學(xué)大家，那簡(jiǎn)直是天方夜譚。沒(méi)有了患者，我們身上的那些教授，知名專(zhuān)家的稱(chēng)號一分錢(qián)也不值。所以以患者為中心的理念應該融入到每位真正醫生的骨髓里。
為什么說(shuō)真正的醫生，實(shí)際在我們的醫院里還有許多偽醫生，那就是自身的利益高于一切，病人只是自身獲取利益的對象，正是這些偽醫生的存在，破壞了本應良好的醫患關(guān)系。一位梅奧醫生有感觸地說(shuō)到：更是因為整件事情讓我再次感受到了從醫生涯當中給我的那種讓人感動(dòng)和被人認可的東西——對患者的診治和關(guān)愛(ài)。世上任何事情都存在因果報應，如果我們真誠地把病人的利益放在第一位，病人也會(huì )對我們給予真誠的信任。
最好的醫生和醫療健康護理提供者們都可以稱(chēng)得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”�！肮こ處煛笨梢园l(fā)現問(wèn)題，然后運用技術(shù)手段來(lái)解決它。作為“藝術(shù)家”，醫生理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵的話(huà)語(yǔ)，或是一個(gè)真誠的擁抱。正是“藝術(shù)家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。病人是痛苦之人，他花錢(qián)看病是為減輕痛苦。如果他遇到的是具有“工程師”和“藝術(shù)家”的醫生，他的痛苦會(huì )大打折扣，他花出的每一分錢(qián)都心甘情愿。在梅奧診所的歷史上從沒(méi)有“費用決定一切”這樣的標準�！盎颊咝枨笾辽稀边@一核心價(jià)值觀(guān)始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無(wú)法生存下來(lái)，并經(jīng)歷百年直至今日的。歷史證明，以患者為中心的理念和行動(dòng)是醫院生存的根本。
醫療服務(wù)從來(lái)都不是單槍匹馬行為，因為病人的疾病可以涉及到心、腦、肺等多個(gè)系統，他可以?xún)瓤票Ｊ�，也可以外科手術(shù)。所以從診斷、檢查、到治療，病人的疾病會(huì )與多個(gè)科室有關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題都可以導致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。一個(gè)成功的科室或個(gè)人說(shuō)明不了什么，俗話(huà)說(shuō)：一人紅，紅一點(diǎn)；大家紅，紅一片。醫療的成功一定是團隊的成功，沒(méi)有任何醫療機構的成功，只是區區一個(gè)科室或一個(gè)個(gè)人的成功。在梅奧“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都享受先進(jìn)知識帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的……當今醫學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨�；颊叩男枨笾挥型ㄟ^(guò)醫療服務(wù)組織全體員工的協(xié)同合作才能得以完成�！彼麄兪沁@么說(shuō)，也是這么做的�！懊恳幻t生、護士及其他支持人員都會(huì )全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務(wù)周到�！�
100多年來(lái)，梅奧診所一直很了解它想要講述的故事。她想讓患者知道，梅奧是一所有效率的機構，不會(huì )無(wú)所事事，能解決問(wèn)題，并且會(huì )以一種團隊合作的方式來(lái)完成各種醫療行為。在急診科經(jīng)常會(huì )遇到需要多科室共同協(xié)作的病例，如共同診斷、共同搶救。但往往因為這樣或那樣的原因，導致這種團隊合作不是很給力。該手術(shù)的病人會(huì )因為手術(shù)臺緊張給拖延了；該住院的病人會(huì )因為沒(méi)床給擱淺了�！笆鞘裁戳蠲穵W如此的獨特，答案是她的醫生團隊···醫生和他們的同事們之間互相的監督···他們不斷進(jìn)步、富有效率、細心謹慎、團結協(xié)作�！彼悦穵W的工作人員會(huì )說(shuō)：“即使病房?jì)戎挥形乙粋�(gè)人，我仍能感覺(jué)到團隊的力量�！蔽覀兊牟∪藢�(zhuān)家的崇拜超過(guò)了想象，一張專(zhuān)家號被黃牛炒的上千上萬(wàn)，把診病看病帶進(jìn)了一個(gè)誤區，出現了所謂“專(zhuān)家醫學(xué)”。年輕醫生的積極性和進(jìn)取心沒(méi)有了，專(zhuān)家忙的看病質(zhì)量也大大縮水。梅奧人在談到專(zhuān)家醫生這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)：梅奧群星薈萃，因為我覺(jué)得事實(shí)上每個(gè)人都是明星。但是沒(méi)有北斗七星，沒(méi)有北極星，沒(méi)有那種真的閃耀的將我們余下的人置于暗淡之中的星星。相對于一個(gè)明星而言，一個(gè)團隊能讓患者們得到更好的治療。
如何做到患者之上？如何打造團隊合作？會(huì )涉及到方方面面的問(wèn)題。但如果我們不從自身做起，總是寄希望于天上掉餡餅，那么這些追求成功醫院的目標永遠是紙上談兵，與患者建立起互相信任的關(guān)系將遙遙無(wú)期。梅奧成功的經(jīng)驗值得反思，而梅奧醫護人員自身品德的修養和為患者服務(wù)的意識值得借鑒。
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