《向世界上最好的醫院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感
當賞讀完一本名著(zhù)后，相信大家都積累了屬于自己的讀書(shū)感悟，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)讀后感吧�？墒亲x后感怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的《向世界上最好的醫院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《向世界上最好的醫院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感1
一個(gè)很有趣的現象曾困擾了我很長(cháng)時(shí)間：無(wú)論是查閱文獻資料還是自己曾親身參與的問(wèn)卷調查項目，患者對醫院和醫生的滿(mǎn)意度都保持在一個(gè)相當高的水平�？稍趯�(shí)際生活中，無(wú)論是平面媒體還是新興媒體的調查與采訪(fǎng)，普通人對醫院的滿(mǎn)意度其實(shí)并不高。面對這些相互矛盾的數據，別說(shuō)普通公眾易“群情激昂”質(zhì)疑不斷，就是管理者們往往也會(huì )“漸欲迷眼”不知何從。
其實(shí)，拋開(kāi)調查方法、統計手段、樣本選擇等純統計學(xué)的原因分析。數據間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當我們每一個(gè)人由普通身份轉變?yōu)榛颊邥r(shí)，對醫療服務(wù)的要求也就會(huì )發(fā)生不同的改變。此時(shí)，我們往往更關(guān)心的是治療效果，對醫院和醫生會(huì )保持最大程度的信任，相應地對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度也必然會(huì )相對寬容�？墒�，當我們作為普通人遠距離觀(guān)察現有的醫院，或者當我們康復后再來(lái)回憶在醫院時(shí)的點(diǎn)滴細節，也許，我們所期盼的醫院應該會(huì )有另一番景象：
當一個(gè)沒(méi)有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫生打電話(huà)給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來(lái)病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護士一起湊錢(qián)給她千里之外的丈夫買(mǎi)了機票，讓這對夫婦得以在最后一刻團聚；一個(gè)即將結婚的小伙子得了膠原血管病，極易導致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。
醫生們妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由醫院的牧師在重癥監護病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮；一位女司機突然病倒，醫生強烈建議她立即住院。但這位女司機不放心停在醫院門(mén)口的卡車(chē)以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護士主動(dòng)提出去處理好卡車(chē)和狗。
這就是“世界最好的醫院”——位于美國明尼蘇達州羅切斯特小鎮的梅奧診所。它自1894年成立以來(lái)，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當作心目中最理想的醫院模板。今天，絕大多數美國人已經(jīng)可以在當地或者地區醫療中心獲得很好的醫療服務(wù)，但每年仍然有來(lái)自美國五十個(gè)州和世界上約150個(gè)國家數以萬(wàn)計的患者慕名而來(lái)。將梅奧診所視為醫學(xué)界的“麥加圣地”。
現代醫院最早起源于宗教統治時(shí)代的教會(huì )，其成立的初衷并非是以治療為重點(diǎn)，對于患者心靈的撫慰和疏導往往代替了對治療效果的追求。隨著(zhù)醫學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們對醫院的需求有了更廣泛的內涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競相追逐的目標。相應地，這種變化也必然引導著(zhù)醫生、醫院對未知領(lǐng)域的追求與探究，推動(dòng)著(zhù)整個(gè)醫學(xué)的發(fā)展與完善。
但與此同時(shí)，意想不到的變化產(chǎn)生了：一些醫生“只見(jiàn)技術(shù)不見(jiàn)人”，未考慮到醫學(xué)的特異性，忽視了隱藏與后的患者的心理感受。隨著(zhù)新型醫學(xué)模式的提出，人們發(fā)現，尊重患者不僅僅是為了回歸醫院的本源，從道德層面展示醫學(xué)的魅力。同時(shí)，患者的參與與信任還能有力的推動(dòng)醫學(xué)的進(jìn)一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫院的殊榮饋贈給了梅奧診所。
反觀(guān)中國現實(shí)，隨著(zhù)醫療改革的不斷推進(jìn)與發(fā)展，公立醫院改革也進(jìn)入了攻堅階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫院呢？從《向世界最好的醫院學(xué)管理》中我們或許應得到一些啟示，正如書(shū)中所言：“提出口號很容易，但能堅持一百年做下來(lái)，很不容易。梅奧的核心價(jià)值觀(guān)是通過(guò)建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿(mǎn)足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的.工作中”。了解群眾的呼聲、體認群眾的困苦這還遠遠不夠，關(guān)鍵是如何以實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足群眾的需求？目前，在公立醫院改革中，我認為主要需要解決以下幾方面的問(wèn)題：
1、改革動(dòng)力不足。
觀(guān)察今日之中國的醫療現狀我們可以發(fā)現，由于醫療服務(wù)資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫院較多的處于“供不應求”的賣(mài)方市場(chǎng)中。即便不去改革，不回應公眾對理想醫院的需求，它們也不會(huì )沒(méi)有患者、也不會(huì )出現經(jīng)營(yíng)狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現象。因此，其本身沒(méi)有動(dòng)力去需求改變�？v使，人們在期盼梅奧診所的模式能在我們身邊“開(kāi)花結果”，但正如開(kāi)篇所述的那樣，當其身有疾患又無(wú)法選擇時(shí)，只能接納現狀。
2、激勵機制不到位。
梅奧的成功，絕不是依靠生動(dòng)口號的時(shí)時(shí)吶喊和空泛道德的層層弘揚。其確立了與其追求的文化內涵相對應的一整套的機制體系。常有人抱怨今日中國的醫院還在延續計劃時(shí)代的老路，從體系建設和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀(guān)點(diǎn)在一定程度上反映了現實(shí)情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對醫生的激勵考核機制，我們就很難期盼醫生能采用更為積極態(tài)度支持改革、參與改革。醫生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現，很難相信醫療技術(shù)的推進(jìn)會(huì )保有綿延不絕的持久動(dòng)力。
3、差別化服務(wù)選擇沒(méi)有建立。
自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們的物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現了多樣化的改變。社會(huì )本身是豐富多彩的，人們對事物的認識、對社會(huì )的需求也必然難以整齊劃一。面對這種新形勢，要堅定不移地走群眾路線(xiàn)，更好地滿(mǎn)足群眾多層次的物質(zhì)文化需求。然而，現實(shí)中我們在這方面的探索還十分有限，畢竟我們沒(méi)有精力和財力使政府把每家醫院都建設成為梅奧診所，我們應該發(fā)揮各方的創(chuàng )新精神摸索不同的渠道，從整體上規劃醫院布局，滿(mǎn)足不同人群對醫療服務(wù)的不同期待。
4、社會(huì )整體服務(wù)精神還有待提高。
梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內涵中。當今中國，對職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會(huì )整體服務(wù)精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質(zhì)量問(wèn)題等等，無(wú)不反應了這一現實(shí)。醫療服務(wù)具有極強的特殊性，其服務(wù)的對象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對醫院和醫生的服務(wù)意識必然會(huì )提升到一個(gè)更高地水平。此外，醫療、教育作為與公眾密切相關(guān)的兩大公益領(lǐng)域最易成為關(guān)注的焦點(diǎn)，其往往也構成了社會(huì )信任的基石。醫生的服務(wù)精神不僅組成了醫院的內部的文化，體現著(zhù)醫院的水準和認可度，更代表了整個(gè)社會(huì )的“德性”，反映著(zhù)社會(huì )的整體素質(zhì)和道德水準。
讀罷《向世界最好的醫院學(xué)管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務(wù)理念，認同了一種管理方式，更應該結合當今中國的實(shí)際，反思我們的醫院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾。我們應真正從患者的角度出發(fā)，來(lái)設想理想的醫院應該是一個(gè)怎樣的面孔，并真正腳踏實(shí)地、不畏險阻是向著(zhù)這個(gè)目標努力前行�；蛟S，當希望達成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫院，更會(huì )以此為坐標，推開(kāi)一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥(niǎo)語(yǔ)花香、睦鄰團結的和諧畫(huà)面。
《向世界上最好的醫院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感2
有一天，醫院中高層工作例會(huì )上，院長(cháng)給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫院學(xué)管理》的書(shū)，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現了中國自古以來(lái)認為的“醫乃仁術(shù)，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個(gè)重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時(shí)刻牢記肩負的使命和職責，沒(méi)有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿(mǎn)足和自身價(jià)值所在。
另一方面該書(shū)也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標準要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng )立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個(gè)醫護人員應該手挽手，齊心協(xié)力共商醫療服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)團隊成員要樹(shù)立“終身學(xué)習”的觀(guān)念，精益求精，不斷拓展知識面，開(kāi)闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書(shū)中的每一個(gè)服務(wù)案例是最好的教育素材。
從事臨床工作二十多年來(lái)，我也見(jiàn)證和經(jīng)歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會(huì )、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優(yōu)質(zhì)護理的轉變。護理部推出的一系列感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)健康宣教，盡量滿(mǎn)足患者的需求，促進(jìn)康復”。剛開(kāi)始我主動(dòng)給出院的患者打電話(huà)問(wèn)候，提供咨詢(xún)、康復指導服務(wù)，有些同事不理解，現如今我的隨訪(fǎng)記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪(fǎng)電話(huà)很開(kāi)心，意想不到的感動(dòng)。
我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動(dòng)力。感覺(jué)“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個(gè)人讀讀這本好書(shū)，不管您在哪個(gè)行業(yè)服務(wù)。
《向世界上最好的醫院學(xué)管理》優(yōu)秀讀后感3
《向世界上最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng )立就明確的核心價(jià)值觀(guān)——“以人為本，患者至上”。這雖然是現在幾乎所有的醫院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對個(gè)人價(jià)值觀(guān)的考察——如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀(guān)，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì )錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀(guān)與文化的培訓，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(cháng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書(shū)中所說(shuō)：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè )于穿著(zhù)白大褂去從事勞動(dòng)強度大、風(fēng)險度高的醫護服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著(zhù)很大的風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會(huì )；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能�！弊x了這本書(shū)之后，當我們再說(shuō)“以病人為中心”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
以下摘錄部分內容共享。
一、管理思路：
1、最好的醫生和醫療健康護理提供者們都可以稱(chēng)得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”�！肮こ處煛笨梢园l(fā)現問(wèn)題，然后運用技術(shù)手段來(lái)解決它�！八囆g(shù)家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵的話(huà)語(yǔ)，或是一個(gè)真誠的擁抱，讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望�！八囆g(shù)家”們還知道什么時(shí)候“工程師”們會(huì )無(wú)能為力，則會(huì )幫助患者及其家人成功地應對生命的最后時(shí)刻。
2、梅奧取得成功的六個(gè)條件：
�。�1）始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想；
�。�1）始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注；
�。�2）始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升；
�。�3）善于適時(shí)而變；
�。�4）持續努力，追求卓越；
�。�5）恪守誠實(shí)與正直的道德規范
3、為一名患者提供醫護服務(wù)時(shí)，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經(jīng)濟承受能力。
4、在診斷中仔細的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導致的。永遠不能跳過(guò)檢查程序而急于妄下結論，在每一次診斷時(shí)都要全面，仔細地檢查，拋開(kāi)自己的偏見(jiàn)，只有這樣，你才能成功。
5、營(yíng)銷(xiāo)法寶——“患者需求至上”的核心價(jià)值觀(guān)，梅奧是將其融入到組織的運營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化中。
6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的，當今醫學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。
7、要求醫師認真傾聽(tīng)患者的病例陳述，不得打斷插話(huà)，并且還教導所有醫師向患者問(wèn)詢(xún)“還有其他問(wèn)題嗎？，以確�；颊卟浑[瞞一些重要信息或者疑慮等。
8、患者能夠隨心所欲地向醫生講述自己的病史，而作為護理者的醫生應嚴肅認真地處理，每一位患者都能確保接受全面認真的檢查。
9、醫療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好方式。
10、對實(shí)習生，每天各個(gè)醫學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家都會(huì )檢查實(shí)習生寫(xiě)的臨床記錄、測試和用藥情況。如果出現差錯，他們電話(huà)告訴實(shí)習生，使他們的道改進(jìn)學(xué)習。
11、“教而不責”———每當錯誤發(fā)生，亦或是每當失誤出現時(shí)，就應該把出現錯誤視為學(xué)習和改進(jìn)的重要機會(huì )。
12、在梅奧診所，相互尊重至關(guān)重要。無(wú)論是對你的患者、同事、醫生或是管理人員，對任何人都應以禮相待，把他們視作團隊中的一份子。沒(méi)有他人的貢獻，工作就無(wú)法順利地開(kāi)展。
13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著(zhù)相互信任、平等對待、樂(lè )于傾聽(tīng)、和睦相處。每個(gè)人都是貢獻者，團隊合作有賴(lài)于相互信任、傾聽(tīng)、包容、平等，以及員工的奉獻精神，這些都是尊敬的特質(zhì)。沒(méi)有相互尊重，團隊合作也就無(wú)從談起。
14、注重相互尊重，強調員工價(jià)值的組織文化讓員工每時(shí)每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關(guān)懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強個(gè)人自信，提高工作熱情，提升團隊認同和凝聚力。
15、醫療記錄不僅是學(xué)習工具，還是學(xué)習的動(dòng)力。綜合醫療記錄發(fā)揮的不言自明的作用————質(zhì)量監督。
16、“每次出診前，我總會(huì )先查患者的病歷，之后再做檢查。接著(zhù)，我會(huì )列出不同的診斷方案。我會(huì )進(jìn)一步想些有助于理清順序的測試，將它們分類(lèi)，確定最終的方案。所有這些過(guò)程，同事們都可以從醫療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫生的能力？我記錄的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗是否恰當？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？患者信息是否對稱(chēng)？”
二、管理者啟示
1、一個(gè)組織真正的價(jià)值觀(guān)是被其成員生體力行的價(jià)值觀(guān)———每個(gè)員工清楚地知道自己工作的核心只有一個(gè)：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。
2、人性化的價(jià)值觀(guān)，共享心間
3、內容重于形式，行動(dòng)重于言辭
4、核心價(jià)值觀(guān)堅定不變，實(shí)施方法千變萬(wàn)化
5、大處著(zhù)眼，小處入手
為服務(wù)顧客從小處著(zhù)眼，這意味著(zhù)行動(dòng)高效迅速、靈活響應并具有人性化特征；意味著(zhù)梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專(zhuān)家就會(huì )通力合作，結合并貢獻各自的專(zhuān)長(cháng)，共同解決患者疾患。這意味著(zhù)作為梅奧診所的成員通常會(huì )加倍努力，用于創(chuàng )新，而不是敷衍了事。
對待員工從小處著(zhù)眼，這意味著(zhù)為員工營(yíng)造社區感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著(zhù)建立個(gè)人集體責任制；意味著(zhù)創(chuàng )造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。
6、管理無(wú)邊界
鼓勵員工突破各自部門(mén)的邊界，與組織中其他部門(mén)員工溝通、交流，群策群力，解決問(wèn)題。
7、少說(shuō)多做，行勝于言
8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車(chē)。它們保證了即使前來(lái)就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠為患者提供個(gè)性化的服務(wù)。為了患者利益，所有的成員，從醫生到病房看管人都積極地參與到團隊的醫療護理活動(dòng)當中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來(lái)自員工和支持系統的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著(zhù)時(shí)時(shí)刻刻處于團隊之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應確定其生存發(fā)展的目的和方式。
三、思考
1、我們團隊的目標、愿景
2、核心價(jià)值觀(guān)
3、如何培養新的醫護人員
4、管理者如何做好服務(wù)
在這部書(shū)中，除了反復提到核心價(jià)值觀(guān)培養以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標準要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng )立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過(guò)程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。
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