（通用）物業(yè)部門(mén)崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)部門(mén)崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)部門(mén)崗位職責1
1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)部門(mén)崗位職責2
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防并上報客服部經(jīng)理；
3、協(xié)助顧客滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度；
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續；
5、監督、抽查、考核本項目區域內保潔承包方的.保潔服務(wù)質(zhì)量，督導保潔員工作；
6、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責3
1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;
3、負責責任區域各項費用的.催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng);
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)部門(mén)崗位職責4
1、負責物業(yè)區域內所有建筑物及公共工作系統的日常管理、保養、維修工作，貫徹落實(shí)執行各項管理制度和技術(shù)規定，確保設施設備正常使用和安全運行。
2、掌握物業(yè)區域內房屋結構、設施設備種類(lèi)和分布，各類(lèi)管線(xiàn)走向和位置，并建檔備查。建立建全設施設備臺、帳、卡，并落實(shí)責任人。
3、負責物業(yè)及各設施設備日常使用、啟動(dòng)運行、維修保養情況的日巡查工作，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)反映至相關(guān)部門(mén)予以處理。
4、安排下屬工作任務(wù)及應急加班，檢查督促下屬員工遵守公司各種規章制度，并進(jìn)行考勤、考核考評；觀(guān)察、檢查、引導下屬各員的工作狀態(tài)，幫助屬下提高技能，貫輸樹(shù)立規范工作程序，掌握各設備故障出現的處理方法，并總結形成書(shū)面工作流程。
5、主審業(yè)戶(hù)裝修申請，并安排有關(guān)工程人員每天巡查一次裝修的`商戶(hù)，確保無(wú)違章裝修，并對違章行為予以制止，確保物業(yè)正常使用。對裝修進(jìn)行驗收，簽署書(shū)面意見(jiàn)。對裝修資料予以建檔、管理。
6、負責維修服務(wù)工作，安排下屬在規定時(shí)間內完成，并及時(shí)反饋。
7、與市政、公用事業(yè)、水、電、氣、電信等單位建立良好工作關(guān)系，確保故障發(fā)生時(shí)得到及時(shí)的支持配合。
8、與消防、電梯、智能等外包維修保養單位建立良好工作關(guān)系，負責協(xié)助現場(chǎng)作業(yè)的環(huán)境，及監督工作質(zhì)量、進(jìn)度，記錄現場(chǎng)工作情況及檢查結果，及協(xié)助辦理按合同付款。
9、完成上級交辦的其它任務(wù)。
客服主管工作內容和崗位職責
1、負責物業(yè)服務(wù)費、水電費、停車(chē)費、租金等費用的收繳、統計、核算工作，及時(shí)催收應收款項。對拖欠費用的業(yè)主，以電話(huà)聯(lián)系，上門(mén)催收等方式，使拖欠款盡早收回。
2、收集走訪(fǎng)業(yè)主意見(jiàn)和建議，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
3、負責業(yè)主的投訴的接待工作，并做好記錄及時(shí)通知反饋至相關(guān)部門(mén)；及時(shí)有效解決投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問(wèn)題立即向上級匯報。
4、負責統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，及時(shí)更新業(yè)主/租戶(hù)聯(lián)系表，收集、整理、匯總各類(lèi)有價(jià)值的信息，建立建全業(yè)戶(hù)檔案及物業(yè)管理相關(guān)檔案。
5、監督、檢查員工執行落實(shí)公司和服務(wù)處規章制度，處理一般違紀行為；對值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督考評。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責5
1、統籌物業(yè)項目的整體工程工作，并與施工單位、租戶(hù)及相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調；
2、負責審核和監督各項目所需設備的采購需求；
3、負責制定和完善工程管理、維修管理及技術(shù)檔案資料管理等制度；
4、負責項目的.物業(yè)設施、設備、系統運行、檢查、保養、維修工作的日常運行管理和監督；
5、負責制定節能降耗，并指導相關(guān)人員做好（水、電、氣等）節能降耗工作，做好成本控制的管理工作；
6、負責二次裝修工程圖紙審核、現場(chǎng)監管、竣工驗收及相關(guān)協(xié)調工作；
7、組織重大突發(fā)工程類(lèi)事故搶修，工程事故審定；
8、負責部門(mén)員工日常管理、考核、等知識的培訓及技術(shù)管理和指導；
9、完成領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責6
1.與客戶(hù)及時(shí)、有效溝通，了解客戶(hù)需求與訴求
2.投訴及時(shí)上報、反饋，并協(xié)助合理解決
3.負責檔案管理、客戶(hù)信息溝通及維護相關(guān)工作
4.日常會(huì )員辦理、停車(chē)券發(fā)放與登記，禮品發(fā)放與登記等.
5.監管、協(xié)調服務(wù)外包商工作(如安全、保安、保潔相關(guān)工作)
6.協(xié)調工程施工管理相關(guān)工作
7.各項費用的收繳與統計工作
物業(yè)部門(mén)崗位職責7
1、負責確保設施正常運行，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、針對項目設施狀況，向上級提出工程改進(jìn)的建議；
3、落實(shí)場(chǎng)內工程項目的實(shí)施，包括改造項目的設計協(xié)調及招標配合等；
4、研究能源節約計劃，以降低工程運作成本；
5、負責檢查與監督設施設備的`維修及維護保養工作；
6、定期檢查所有消耗品和備用件量，實(shí)施成本控制，并協(xié)助上級實(shí)施各級員工培訓計劃；
7、租戶(hù)物業(yè)條件實(shí)地勘察核實(shí)，租戶(hù)設計圖紙審核，租戶(hù)施工階段各項工作協(xié)調，租戶(hù)施工質(zhì)量監管檢查，租戶(hù)裝飾工程驗收及施工保證金繳交、退還事宜；
8、完成上級安排的其他任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責8
1、整個(gè)保安團隊的代表，依據客戶(hù)公司政策執行現場(chǎng)團隊平安制度;
2、制訂培訓方案，定期進(jìn)行消防培訓;
3、確保消防中控系統及設備運行正常;
4、確�？蛻�(hù)特別的.保安及平安要求被滿(mǎn)意;
5、負責團隊工作崗位時(shí)間支配;
6、負責視察每班保安人員，及保安人員的調度;
7、就隊員紀律等問(wèn)題供應建議;
8、幫助現場(chǎng)經(jīng)理管理保潔團隊工作.
物業(yè)部門(mén)崗位職責9
1、負責物業(yè)項目的業(yè)務(wù)拓展工作，收集、整理、分析目標市場(chǎng)，建立項目信息庫；
2、負責對有效信息制定拓展，包括對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展并組織實(shí)施；
3、制訂可行的市場(chǎng)拓展計劃并實(shí)施，不斷提高公司業(yè)務(wù)的'市場(chǎng)份額；
4、負責所對市場(chǎng)及周邊地區信息以及競爭對手的信息收集及分析反饋；
5、拓展物業(yè)新項目及對新項目的調研、論證、策劃，熟悉招投流程與標書(shū)的編寫(xiě)工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責10
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、負責管理費的`催繳和各項費用的催繳工作；
4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析；
6、熟悉維修基金申請及管理；
7、統籌監管各部門(mén)收銀員、清潔、保安工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責11
1、負責樓盤(pán)日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
2、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
3、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的.收繳工作。
6、配合項目經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責12
1、負責組織下屬安防人員對管轄區域進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)整改；
2、執行國家公安部門(mén)之安全保衛工作方針、政策及法規，建立、健全廣場(chǎng)各項安防工作制度，對廣場(chǎng)之安防工作全面負責；
3、負責制定安防工作計劃并組織實(shí)施；
4、制定各類(lèi)應急預案、演習方案并組織實(shí)施；負責編制安全管理隊伍的培訓計劃并組織實(shí)施；
5、督導各級下屬員工執行工作，編排員工排班表，召集保安工作例會(huì )；遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責處理善后工作；
6、每天不定時(shí)巡視抽查本部所屬區域安防巡視記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題予以糾正，提高管理水準；
7、監督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律、儀表儀容等工作；
8、負責與營(yíng)運部、物管部寫(xiě)字樓的日常溝通工作，確保與廣場(chǎng)內的`各租戶(hù)、寫(xiě)字樓租戶(hù)保持良好、穩定的工作關(guān)系；
9、負責與工程部保持日常溝通工作，確保對工程施工現場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)、有效的安全監管，并針對上報至其部門(mén)的工程維修項目跟進(jìn)維修結果；
10、負責與管轄區警署、交警大隊之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、交警大隊對治安案件之調查及廣場(chǎng)交通工作的開(kāi)展。
物業(yè)部門(mén)崗位職責13
1、負責物業(yè)公司日常工作;
2、執行與業(yè)主、客戶(hù)相關(guān)的'合同及協(xié)議;
3、運用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟效益;
4、做好空置物業(yè)的招租和客戶(hù)維護工作;
5、對服務(wù)區域內工作情況進(jìn)行檢查、監督、督促、整改;
6、對服務(wù)區域內業(yè)主、客戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理;
7、組織相關(guān)人員做好物業(yè)的維修。
物業(yè)部門(mén)崗位職責14
1、貫徹執行物業(yè)管理的各項法規、政策、標準，以及公司的各項規章制度；負責物業(yè)部全面工作并按物業(yè)服務(wù)合同的約定履行物業(yè)管理和服務(wù)的職能。
2、負責制定物業(yè)部的各項規章制度、工作計劃及工作規程，合理調配、協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，各項服務(wù)工作應責任落到人；做好物業(yè)服務(wù)各項工作的`日（周、季、年）檢和不合格服務(wù)的處理，并做好各項工作記錄。
3、全面了解轄區業(yè)主/租戶(hù)的入住情況，帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費、水電費、停車(chē)費、租金、特約服務(wù)等費用的收繳工作，及時(shí)了解欠費情況和組織催收應收款項。每月向公司提交收費統計表，分折表等資料。
4、監督、檢查、指導下屬員工執行落實(shí)公司規章制度，審閱下屬工作日記和作業(yè)記錄，處理一般違紀行為；對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監督考評。每月考勤和考評表次月2號前交公司。
5、全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，及時(shí)更新業(yè)主/租戶(hù)聯(lián)系表，收集、整理、匯總各類(lèi)有價(jià)值的信息，建立建全業(yè)戶(hù)檔案及物業(yè)管理相關(guān)檔案。
6、負責轄區業(yè)主房屋裝修的查備，協(xié)調處理違章和投訴，落實(shí)安全和消防預控管理。
7、定期收集走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并反饋至相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作；及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問(wèn)題立即向上級匯報，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書(shū)面報告。
8、負責與公司銜接工作，督促外包業(yè)務(wù)單位正常開(kāi)展工作，履行相關(guān)合同（協(xié)議）約定的服務(wù)職能。
9、參加公司主持的會(huì )議，定期主持召開(kāi)工作例會(huì )，總結工作的落實(shí)情況，討論下步的工作計劃。同時(shí)應關(guān)心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責15
1、負責全面開(kāi)展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目進(jìn)展戰略和經(jīng)營(yíng)指標的達成;
2、負責物業(yè)各項管理體系及制度體系的建立及全面實(shí)施監控;
3、負責物業(yè)招商工作及集團項下全部對外租賃場(chǎng)地的物業(yè)服務(wù)費、租金、水電費的收繳工作;
4、熟識客戶(hù)狀況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，準時(shí)妥當處理各類(lèi)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)足度及忠誠度;
5、負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、大客戶(hù)(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;
6、負責支配做好物業(yè)管理區域內的'平安防范工作，落實(shí)平安生產(chǎn)責任制;
7、負責集團項下全部充電站的管理工作;
8、完成上級交辦的其他工作。
【物業(yè)部門(mén)崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)的部門(mén)崗位職責12-11
物業(yè)部門(mén)崗位職責11-18
物業(yè)部門(mén)主管崗位職責01-08
物業(yè)部門(mén)崗位職責06-22
物業(yè)部門(mén)經(jīng)理崗位職責04-25
物業(yè)部部門(mén)崗位職責11-09