物業(yè)部門(mén)崗位職責優(yōu)秀【15篇】
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的物業(yè)部門(mén)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)部門(mén)崗位職責1
1、負責對所轄的`物業(yè)實(shí)施綜合管理，貫徹執行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門(mén)制定的各項工作指標;
2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負責組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務(wù)管理、品質(zhì)管控及提升工作;
3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續，簽訂相關(guān)合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;
4、負責項目費用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費用收繳目標;
5、受理業(yè)主服務(wù)需求，組織溝通，負責處理突發(fā)事件及協(xié)調客戶(hù)投訴;
6、負責客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理，擬定客戶(hù)計劃及組織實(shí)施;
7、負責對客服人員工作及業(yè)務(wù)能力的考評、培訓工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責任制;
8、協(xié)調本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，組織開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)工作及社區活動(dòng)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責2
1、辦理業(yè)主/租戶(hù)入伙手續，與相關(guān)部門(mén)溝通好，確保收樓的順利進(jìn)行。
2、辦理業(yè)主/租戶(hù)裝修手續。
3、負責業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。
4、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，盡量解答客戶(hù)提出的'問(wèn)題，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
5、接待和處理客戶(hù)的報修、投訴，并及時(shí)協(xié)調和聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，做好相關(guān)記錄及投訴記錄，全程跟進(jìn)處理結果，直至問(wèn)題解決完畢，并負責客戶(hù)投訴處理結果的回訪(fǎng)。
6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時(shí)向上級主管匯報、請示，以便及時(shí)跟進(jìn)處理，以免問(wèn)題延誤。
7、負責催收業(yè)主的物業(yè)管理費用。
物業(yè)部門(mén)崗位職責3
1、執行公司內部管理制度，監督、檢查、指導客服專(zhuān)員工作，定期進(jìn)行考核；
2、負責公司項目物業(yè)管理、保潔保安、綠化養護等工作；
3、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展提升服務(wù)水準的物業(yè)培訓；
4、定期巡查，及時(shí)處理業(yè)主投訴，做好投訴處理后的回訪(fǎng)反饋工作；
5、協(xié)助項目經(jīng)理做好其他交辦事項；
物業(yè)部門(mén)崗位職責4
1、制定項目總體的經(jīng)營(yíng)管理目標及中遠期進(jìn)展方案，并組織實(shí)施;
2、監督、管理、指導各部門(mén)完成年度經(jīng)濟指標及服務(wù)指標;
3、開(kāi)展多經(jīng)業(yè)務(wù)、社區經(jīng)濟;
4、負責組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗收
5、督導下屬正確有效地處理各類(lèi)投訴，定期審查各項工作記錄表單并做出評價(jià)總結;
6、督導服務(wù)中心各專(zhuān)業(yè)工作狀況并協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，引導把握正確工作方法以提高工作效率。
7、負責督導公司小區管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、住戶(hù)投訴、設施設備管理、修理管理、社區文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的.不斷提升，滿(mǎn)意公司進(jìn)展需要等等
物業(yè)部門(mén)崗位職責5
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防并上報客服部經(jīng)理；
3、協(xié)助顧客滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度；
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續；
5、監督、抽查、考核本項目區域內保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量，督導保潔員工作；
6、負責客服部文件、資料的'管理，并建立清單和相關(guān)記錄；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責6
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;
3、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
5、負責處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。
物業(yè)部門(mén)崗位職責7
(1)疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出,維護門(mén)口交通秩序,保證車(chē)輛及個(gè)人安全,使其暢通無(wú)阻。
(2)認真履行值班登記制度,詳細記錄值班中所發(fā)生的事情,處理各種突發(fā)情況。
(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著(zhù)不整人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入。
(4)保持良好的`形象及精神狀態(tài),注意儀容儀表,禮節禮貌。
(5)提高警惕,發(fā)現可疑人員和事情后應及時(shí)并上報處理。
(6)服務(wù)熱情周到,做到文明值勤,有問(wèn)必答。
(7)嚴格控制違禁品和違反裝修規定的工具、材料進(jìn)入轄區。
(8)積極配合其他保安員,做好各項安全防范工作,把好管區的大門(mén)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責8
職責描述：
1、主持物業(yè)管理日常內部管理工作并組織實(shí)施工作目標、計劃等管理制度的制定與實(shí)施，擬定部門(mén)中心費用預算，控制實(shí)際費用支出。
2、統籌物業(yè)現場(chǎng)管理各項工作，編制、修訂物業(yè)管理工作流程及各項規章制度。
3、負責客戶(hù)服務(wù)工作，接收、處理客戶(hù)（顧客及商戶(hù)）各項服務(wù)需求及投訴，收集、分析客戶(hù)服務(wù)信息，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升。
4、負責服務(wù)分包商管理，控制分包商服務(wù)品質(zhì)，組織、實(shí)施對各服務(wù)分包商的服務(wù)評估，修訂服務(wù)分包商合同條款。
5、推動(dòng)服務(wù)設施的`改善，考察、跟蹤優(yōu)秀購物中心物業(yè)設施，提出改善建議，組織相關(guān)部門(mén)、技術(shù)人員探討、擬定設施改善方案。
6、建立物業(yè)管理知識體系，組織編寫(xiě)物業(yè)各項管理方案，iso9001質(zhì)量管理體系的建立及保持。
任職要求：
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、物業(yè)管理、工程管理等管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，接受過(guò)物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓。
3、5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上物業(yè)公司商業(yè)項目物業(yè)管理負責人工作經(jīng)歷。
4、具有較高統籌管理能力、計劃管理能力、時(shí)間管理能力、目標管理能力。
物業(yè)部門(mén)崗位職責9
1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的'的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)部門(mén)崗位職責10
1、負責全面開(kāi)展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目進(jìn)展戰略和經(jīng)營(yíng)指標的達成;
2、負責物業(yè)各項管理體系及制度體系的建立及全面實(shí)施監控;
3、負責物業(yè)招商工作及集團項下全部對外租賃場(chǎng)地的'物業(yè)服務(wù)費、租金、水電費的收繳工作;
4、熟識客戶(hù)狀況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，準時(shí)妥當處理各類(lèi)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)足度及忠誠度;
5、負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、大客戶(hù)(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;
6、負責支配做好物業(yè)管理區域內的平安防范工作，落實(shí)平安生產(chǎn)責任制;
7、負責集團項下全部充電站的管理工作;
8、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責11
1、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好計劃管理及復核、月度計劃排名、重點(diǎn)工作計劃、關(guān)鍵任務(wù)、專(zhuān)項工作的跟進(jìn);
2、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好組織績(jì)效管理工作;
3、負責組織會(huì )議，撰寫(xiě)會(huì )議紀要，督辦會(huì )議決議;
4、完成領(lǐng)導交待的工作任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責12
1、協(xié)助部門(mén)負責人統籌管理客服中心 ;
2、負責部門(mén)具體業(yè)務(wù)流程的制定及業(yè)務(wù)開(kāi)展;
3、負責金鑰匙服務(wù)理念的.導入;
4、負責部門(mén)業(yè)務(wù)數據的輸出及優(yōu)化;
5、負責部門(mén)人員梯隊建設;
6、負責部門(mén)新業(yè)務(wù)模塊的落地;
7、完成部門(mén)負責人交辦其他事項。
物業(yè)部門(mén)崗位職責13
1、 按要求制定物業(yè)項目設備設施的運行狀況，遵守國家有關(guān)設備、設施運行管理的法規、及安全使用規程。
2、 制定設備、設施維護保養、維修的各期計劃和操作流程、作業(yè)標準，并督促團隊執行。
3、 負責工程設備、水電設備的日常維護與保養，確保物業(yè)項目日常營(yíng)運需要。
4、 負責對物業(yè)項目資源耗費進(jìn)行監控，跟蹤、控制水、電等的消耗并嚴格控制能耗，保證項目___限度的節能、節支。
5、參與設備維修、外協(xié)加工、施工安裝和工程改造招標工作;參與特殊設備設施的保養、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監督乙方執行合同的全過(guò)程。
6、 參與建立與維護與環(huán)保、消防、供水、供電、供氣等部門(mén)的關(guān)系。
7、 負責客商裝修過(guò)程中的工程施工問(wèn)題處理。
8、 負責建立設備設施技術(shù)檔案和維護、維修檔案。
9、 負責對下屬員工的`工作分配、指導、監督與考核。
10、 負責工程業(yè)務(wù)的內部審計，確保各項制度、流程、規范執行到位。
11、 完成上級交辦的事項。
物業(yè)部門(mén)崗位職責14
1、全權負責客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實(shí)情況。
3、負責客戶(hù)的投訴處理，對客戶(hù)所投訴的內容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復，回訪(fǎng)率要達到100%。
4、負責客戶(hù)欠費的'催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。
5、負責對客戶(hù)進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。
6、定期走訪(fǎng)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。
7、完成領(lǐng)導交辦其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責15
1、全面負責園區的建筑本體、設施設備、各類(lèi)管網(wǎng)、綠化清潔、平安秩序、空調采暖及供水供電保障的運營(yíng)管理;
2、負責園區物業(yè)平安生產(chǎn)管理，杜絕發(fā)生平安質(zhì)量事故，有效妥當處理各類(lèi)應急突發(fā)大事;
3、負責制定園區物業(yè)管理年度預算，監管各類(lèi)款項的'收支，掌握管理成本及預算執行狀況，確保完成相關(guān)財務(wù)指標;
4、組織對機電設備、安保、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面進(jìn)行綜合性檢查，準時(shí)解決發(fā)覺(jué)的問(wèn)題;
5、負責審核物業(yè)各類(lèi)專(zhuān)項分包合同，并對分包方按合同履約的工作狀況進(jìn)行監督、檢查、評定。
6、負責園區的外聯(lián)工作(客戶(hù)、地方團體、公安、消防、工商、社區街道等政府部門(mén))，對同行業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)狀況、市場(chǎng)變化信息進(jìn)行調查、分析及總結。
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