物業(yè)部門(mén)崗位職責
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)部門(mén)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)部門(mén)崗位職責1
1.門(mén)崗安保人員,要回答業(yè)主和外來(lái)訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn),為業(yè)主出行方便提供服務(wù),對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記、詢(xún)問(wèn),經(jīng)業(yè)主同意后方可放行并提供引導。
2.嚴格禁止閑雜人員小商小販進(jìn)入轄區。
3.對待門(mén)前臨時(shí)停放車(chē)輛要及時(shí)進(jìn)行疏導,確保通道暢通無(wú)阻,以免造成交通堵塞。
4.對出小區的大宗貴重物品必須填寫(xiě)物品放行單,經(jīng)業(yè)主簽字后方可放行,有可疑情況應立即報告隊長(cháng)。
5.向出入小區的業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)人員行禮并主動(dòng)問(wèn)好。
6.負責檢查門(mén)崗周?chē)彰骷捌渌苍O施設備有無(wú)損壞。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并匯報隊長(cháng)。
7.負責清理門(mén)前擺攤設點(diǎn)等閑雜人員。
8.遇有突發(fā)情況時(shí)如匪情、火情等應把好大門(mén),協(xié)同其它保安員共同作戰,并負責疏導車(chē)輛,直到警報解除。
9.詳細填寫(xiě)崗位交接紀錄。
物業(yè)部門(mén)崗位職責2
1.負責完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;
4.定期總結并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規避風(fēng)險;
5.組織重要客戶(hù)各項活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。
物業(yè)部門(mén)崗位職責3
1、主持物業(yè)管理日常內部管理工作并組織實(shí)施工作目標、計劃等管理制度的制定與實(shí)施,擬定部門(mén)中心費用預算,控制實(shí)際費用支出。
2、統籌物業(yè)現場(chǎng)管理各項工作,編制、修訂物業(yè)管理工作流程及各項規章制度。
3、負責客戶(hù)服務(wù)工作,接收、處理客戶(hù)(顧客及商戶(hù))各項服務(wù)需求及投訴,收集、分析客戶(hù)服務(wù)信息,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升。
4、負責服務(wù)分包商管理,控制分包商服務(wù)品質(zhì),組織、實(shí)施對各服務(wù)分包商的服務(wù)評估,修訂服務(wù)分包商合同條款。
5、推動(dòng)服務(wù)設施的改善,考察、跟蹤優(yōu)秀購物中心物業(yè)設施,提出改善建議,組織相關(guān)部門(mén)、技術(shù)人員探討、擬定設施改善方案。
6、建立物業(yè)管理知識體系,組織編寫(xiě)物業(yè)各項管理方案,iso9001質(zhì)量管理體系的建立及保持。
物業(yè)部門(mén)崗位職責4
1、根據公司戰略方向和業(yè)務(wù)需求，編寫(xiě)運營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，使流程標準化;
2、制定、完善運營(yíng)手冊，制定營(yíng)運策略及相關(guān)管理機制，指導、培訓相關(guān)管理制度及標準化作業(yè)流程;
3、流程型組織構建與運營(yíng)端到業(yè)務(wù)流程梳理與再造;
4、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展并落實(shí)流程優(yōu)化方案，推進(jìn)優(yōu)化項目進(jìn)展和實(shí)施，提高內部管理效率、節約成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、對現有運營(yíng)流程現狀進(jìn)行評估調研，制定業(yè)務(wù)流程診斷報告，不斷提升公司標準化管理程度;
6、監督各項流程實(shí)施的每個(gè)環(huán)節，通過(guò)檢查督促機制保證標準化有效執行，制定方案推動(dòng)標準化的落地工作;
7、通過(guò)調研和業(yè)務(wù)深入，主動(dòng)發(fā)現業(yè)務(wù)流程中影響業(yè)務(wù)高效開(kāi)展的阻礙和問(wèn)題，提出可行性解決方案，并推動(dòng)實(shí)現系統化，流程標準化。
物業(yè)部門(mén)崗位職責5
(1)疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出,維護門(mén)口交通秩序,保證車(chē)輛及個(gè)人安全,使其暢通無(wú)阻。
(2)認真履行值班登記制度,詳細記錄值班中所發(fā)生的事情,處理各種突發(fā)情況。
(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著(zhù)不整人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入。
(4)保持良好的形象及精神狀態(tài),注意儀容儀表,禮節禮貌。
(5)提高警惕,發(fā)現可疑人員和事情后應及時(shí)并上報處理。
(6)服務(wù)熱情周到,做到文明值勤,有問(wèn)必答。
(7)嚴格控制違禁品和違反裝修規定的工具、材料進(jìn)入轄區。
(8)積極配合其他保安員,做好各項安全防范工作,把好管區的大門(mén)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責6
1、負責銷(xiāo)售配套服務(wù)各項工作的落實(shí);
2、負責項目中人員的管理及日常行為規范的稽查,并向管理處提交檢查結果;
3、負責本部門(mén)與售樓中心、工程指揮部、物業(yè)管理處等單位的信息流轉;
4、負責物料倉庫管理等行政后勤工作;
5、負責各類(lèi)報表的核對及歸檔管理;
6、負責部門(mén)人員的服裝、考勤等匯總工作;
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責7
1.熟悉并正確執行有關(guān)國家、公司業(yè)務(wù)經(jīng)濟活動(dòng)的方針、政策和財務(wù)會(huì )計法規、制度。
2.培訓本部門(mén)人員業(yè)務(wù)技能和傳授專(zhuān)業(yè)知識。
3.組織本部門(mén)人員搞好會(huì )計核算工作,及時(shí)編制各種報表。
4.組織開(kāi)展財務(wù)管理,編制和執行財務(wù)預算。正確合理使用資金, 監督協(xié)調公司各部門(mén)搞好經(jīng)濟核算。
5.經(jīng)常進(jìn)行財務(wù)分析,嚴格控制各項費用支出,提出改善經(jīng)營(yíng)、加強管理的措施和意見(jiàn)。
6.審核、參與、擬定經(jīng)濟合同、協(xié)議及其經(jīng)濟文件,加強事前監督, 嚴守經(jīng)濟信譽(yù)。
7.搞好各項財務(wù)資料和會(huì )計核算憑證,報表等檔案管理工作。
8.組織、協(xié)調部門(mén)內外關(guān)系。
9.按月呈報部門(mén)的工作計劃,定期檢查執行情況。
10.負責與稅務(wù)局、保險公司、財政局等地方有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系。
11.負責有關(guān)公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)、付款呈批件的審核及日常零星報銷(xiāo)的審核。
12.負責與大業(yè)主、新�？�、保利集團代理業(yè)務(wù)的協(xié)調工作。
13.加強對公司財務(wù)嚴格管理,確保不發(fā)生重大問(wèn)題。
14.負責各種備忘錄、報表的審核與簽發(fā)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責8
1、負責對所轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理，貫徹執行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門(mén)制定的各項工作指標;
2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負責組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務(wù)管理、品質(zhì)管控及提升工作;
3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續，簽訂相關(guān)合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;
4、負責項目費用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費用收繳目標;
5、受理業(yè)主服務(wù)需求，組織溝通，負責處理突發(fā)事件及協(xié)調客戶(hù)投訴;
6、負責客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理，擬定客戶(hù)計劃及組織實(shí)施;
7、負責對客服人員工作及業(yè)務(wù)能力的考評、培訓工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責任制;
8、協(xié)調本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，組織開(kāi)展各項物業(yè)管理服務(wù)工作及社區活動(dòng)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責9
1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的'管理、指導、培訓及評估。
3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)部門(mén)崗位職責10
1、起草和修改報告、文稿等；
2、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理；
3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等）及費用結算；
4、負責項目月度考勤、入離職資料管理、收集月度培訓資料；
物業(yè)部門(mén)崗位職責11
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區活動(dòng);
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責12
1.協(xié)助副總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項發(fā)展戰略、計劃,實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略目標;
2.根據公司戰略規劃,搭建物業(yè)工程管理體系,并監督維護和運行;
3.領(lǐng)導物業(yè)管理部工作,制定物業(yè)管理、工程項目業(yè)務(wù)相關(guān)操作規范;
4.編制年度工程預算方案,對公司工程項目進(jìn)行全面的指導及監管;
5.負責公司所管理項目的工程技術(shù)支持,解決項目設計、施工中的重大技術(shù)問(wèn)題,并提供專(zhuān)業(yè)的工程建議。
物業(yè)部門(mén)崗位職責13
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃,組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作,定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
物業(yè)部門(mén)崗位職責14
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防并上報客服部經(jīng)理；
3、協(xié)助顧客滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度；
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續；
5、監督、抽查、考核本項目區域內保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量，督導保潔員工作；
6、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責15
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;
2、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
3、負責巡視檢查管理區域內設施設備;
4、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作。
5、全面掌握轄區物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程，定期對消防設備進(jìn)行巡檢、維護，確保消防設備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);
6、協(xié)助公共秩序維護，檢查、監督轄區治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負責處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向主管匯報。
8、熱情接待租戶(hù)，及時(shí)處理租戶(hù)的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施;
10、領(lǐng)導交待的其他事情。
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