商場(chǎng)考察報告

　　在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編整理的商場(chǎng)考察報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)考察報告1

　　一、調查說(shuō)明

　　通過(guò)調查，了解該地區自然環(huán)境及社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據。重點(diǎn)觀(guān)察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：

　�、僭谏虉�(chǎng)內部品牌類(lèi)型、價(jià)格進(jìn)行考察;

　�、趯ι虡I(yè)競爭對手進(jìn)行考察;對距商場(chǎng)1千米以?xún)雀偁帉κ趾?千米以?xún)却笾行蜕虉?chǎng)進(jìn)行考察;

　�、蹖ο�費群體，經(jīng)濟發(fā)展現狀、潛力及對當地居民生活的影響;

　�、芡ㄟ^(guò)購買(mǎi)方式對商場(chǎng)導購人員進(jìn)行觀(guān)察考核。

　　二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況

　　包括商場(chǎng)區位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規劃發(fā)展都有所了解;

　�、倬蜕虉�(chǎng)區位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時(shí)尚感較差;

　�、谏虉�(chǎng)導購人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性(玩弄手機等)，接待客戶(hù)語(yǔ)言表達與規范問(wèn)題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差;

　�、弁ǖ�、電梯指示牌欠缺;商場(chǎng)背景音樂(lè )宜多放樂(lè )曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消費者情況

　　(一)消費者基本情況

　　根據觀(guān)察，商場(chǎng)消費群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的40%;年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60%;35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向于中青年。

　　(二)消費者購買(mǎi)力

　�、俑鶕�解消費人群購買(mǎi)力，部分消費者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮;所以消費者的購買(mǎi)力度60%取決于導購人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧;

　�、谟幸话胍陨系南�費者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場(chǎng)以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。

　　四、競爭對手情況

　　通過(guò)對當地另外兩個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：

　　(一)xx商場(chǎng)在購物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)內容等方面都將比現有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢;

　�、偕虉�(chǎng)衛生環(huán)境較好;

　�、谏虉�(chǎng)人員精神面貌佳，導購較多，語(yǔ)言表達能力較強;

　�、燮放贫鄻踊�，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間;

　　(二)xx商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢;

　�、俳�(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，導購較多，語(yǔ)言表達能力較豐富，成交率高;

　�、谄放贫ㄎ恢懈叨�，消費人群在35~60歲之間。

　　五、經(jīng)營(yíng)有利條件

　　當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著(zhù)十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購買(mǎi)力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周?chē)�已形成固定的商業(yè)規模，隨著(zhù)改革的深化，企業(yè)效益將會(huì )提高，員工收入也會(huì )隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當地相當比例的購買(mǎi)力。

　　六、對商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議

　　1、在服務(wù)宗旨上，考慮當地的實(shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者;

　　2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習認識企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？效益一歸屬感一機遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上，用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會(huì )環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏(yíng);

　　3、在商場(chǎng)的設施及購物環(huán)境上，加大衛生管理制度，增設電梯及方向指示牌;

　　4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容;當務(wù)之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質(zhì)，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益;

　　5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。

　　七、制度完善與落實(shí)跟蹤

　　1、設立行政管理制度

　�、�、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解;

　�、�、規范日常事務(wù)與審批流程管理辦法;

　�、�、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。

　　2、建立會(huì )議制度，管理人員實(shí)施日報制度，具體事項制定時(shí)間節點(diǎn)量化，責任到人實(shí)施跟蹤

商場(chǎng)考察報告2

　　一、商業(yè)動(dòng)線(xiàn)――清晰明了，無(wú)死角，無(wú)盲角

　　此次深圳、香港各個(gè)商業(yè)中心的考察過(guò)程中，發(fā)現各類(lèi)的商業(yè)物業(yè)，其動(dòng)線(xiàn)設計都非常簡(jiǎn)潔明了，主要分為兩類(lèi)：

　　1、直線(xiàn)型：

　　商場(chǎng)整體動(dòng)線(xiàn)呈直線(xiàn)分布，中間寬敞開(kāi)闊的公共走道，兩邊店鋪，人流行走的動(dòng)線(xiàn)就相當簡(jiǎn)單，無(wú)須考慮轉彎或者繞圈，而且像香港“又一城”這樣的MALL，極其簡(jiǎn)潔的就只有這樣一條商流人流主通道，沒(méi)有其他什么外街、內街或者次動(dòng)線(xiàn)之類(lèi)的設置，客人無(wú)論從地鐵口進(jìn)商場(chǎng)還是從一層大門(mén)進(jìn)來(lái)，逛商場(chǎng)的動(dòng)線(xiàn)很清晰的就是那么一條，路盲也不會(huì )迷路；此類(lèi)設置的另一個(gè)明顯的優(yōu)勢是從逛街的人的角度看過(guò)去，基本沒(méi)有視線(xiàn)的盲角死角，所有的店招都一目了然。

　　而類(lèi)似像店鋪的倉儲、貨運通道、消防樓梯包括像公共洗手間等輔助空間的設計位置，在這些直線(xiàn)型的商場(chǎng)類(lèi)的商場(chǎng)設計中，基本都在商鋪的背后（往往是不影響立面的那一側），因此，基本上可以杜絕逛商場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現工作人員、供應商什么的`走在商場(chǎng)主通道上，這一點(diǎn)從加州陽(yáng)光的貨梯設置就可以發(fā)現存在很大的缺陷，在主要的人流通道上，B區和A區的交接部位以及B區的最中間，都設置了貨梯或者客貨兩運梯，雖然使用時(shí)間上，可以錯開(kāi)使用，但由于餐飲類(lèi)的原料有很多腥氣類(lèi)，而每天的餐飲垃圾的運輸，也都使得加州的貨梯包括通道受到氣味的影響，消費的環(huán)境當然也就受到很大的負面影響了。

　　2、 中心環(huán)形

　　考慮到地形的特征以及人氣的集聚效應，直線(xiàn)型的商場(chǎng)雖然有著(zhù)清晰明了的好處，但考慮到如果線(xiàn)路過(guò)長(cháng)，也會(huì )導致客人產(chǎn)生疲憊感，逛到末端再走回頭路的恐懼感可能會(huì )挫傷像我這樣天生不喜歡逛街的人的積極性，所以像時(shí)代廣場(chǎng)這樣的購物中心，動(dòng)線(xiàn)設置就是中心環(huán)形的比較傳統的設計，中心是氣勢恢宏的大挑空設計，圍繞這個(gè)中心，店鋪環(huán)形布置，每隔合適的距離會(huì )設置自動(dòng)扶梯上下，且由于其層數多，為了利于引導客人多逛店鋪，其自動(dòng)扶梯跨度為2層。同樣在環(huán)形的商場(chǎng)設計中，它們也基本看不到輔助用房或者貨梯這樣的輔助設施設置在其主動(dòng)線(xiàn)中。

　　建議：余杭、27號地塊等類(lèi)似的商業(yè)設計中，動(dòng)線(xiàn)宜簡(jiǎn)潔明了，要求消費者在逛街的時(shí)候，無(wú)死角盲角，類(lèi)似像消防通道、設備用房、貨梯等設置，必須避開(kāi)主要動(dòng)線(xiàn)，保持整體動(dòng)線(xiàn)的統一流暢。

　　二、業(yè)態(tài)規劃――主力店醒目，次主力店次之，目標客戶(hù)明確型再次之。業(yè)種有集群效應，購物、餐飲、休閑類(lèi)適當有穿插，互為補充。

　　此次考察的幾個(gè)商場(chǎng)中，基本的業(yè)態(tài)布置如上述所說(shuō)，大致上，超市類(lèi)基本在地下一層（或者是檔次不高的一些快速消費品――肯德基，必勝客之流的在香港乃至深圳萬(wàn)象城，都只能充當墊底的角色了）。

　　一層，基本屬于國際一線(xiàn)品牌的云集之所，LV、GUCCI、PRADA和CHANNEL、DIOR等奢侈品，爭相奪艷�；瘖y品、珠寶、手表等高檔店鋪，從內到外，無(wú)論是櫥窗布置還是柜臺陳列，無(wú)不體現出奢華二字，商場(chǎng)的整體形象，從顧客一進(jìn)大門(mén)，就給人一種高檔豪華之感。

　　二層，國外二線(xiàn)和國內一線(xiàn)。

　　三層，國內二線(xiàn)品牌。

　　四、五層，餐飲和休閑類(lèi)偏多。像電影院、美食廣場(chǎng)，這些比較集聚人氣，而且目標消費性很強的業(yè)態(tài)，基本就集聚在4層和5層。

　　當然，在考察過(guò)程中也發(fā)現，個(gè)別購物中心，比如像“圓方”，它在一層設計中，就有了好幾個(gè)餐飲類(lèi)的設置（相當高檔，其裝修極盡特色），而像星巴克、哈根達斯或者其他休閑類(lèi)餐飲的布置，往往會(huì )在一些一層到二層的大型轉換空間中，就是給購物逛累的人一個(gè)休憩的場(chǎng)所，而且這樣的場(chǎng)所中，往往還會(huì )布置一定的景觀(guān)小品，或者有一定的景觀(guān)資源供消費的人欣賞。

　　建議：我們的商業(yè)項目規劃中，業(yè)態(tài)配比和業(yè)態(tài)的設置，必須有一定的方向性，雖然從品牌來(lái)說(shuō)，無(wú)法做到像上述考察的幾個(gè)商場(chǎng)的那么檔次高。但是有幾個(gè)原則必須要遵循，一、因地制宜，業(yè)態(tài)的配比上，傳統有一個(gè)黃金比例，購物：餐飲：休閑=4:3:3；二、購物的業(yè)態(tài)設置中，要尊重品牌層次搭配原理，奢侈品旁，不可能去設置雜牌，而餐飲業(yè)態(tài)的特殊性要求設計中必須提前考慮煙道、隔油池有足夠的空間預留。而像真冰溜冰場(chǎng)等設計，幾層設置比較合適則見(jiàn)仁見(jiàn)智了，不過(guò)像這樣的特殊業(yè)態(tài)，大框架無(wú)梁設計、地面設備設置等各項特殊要求都要求了設計的預見(jiàn)性。同樣的，如果要考慮旱冰、保齡球、電影院（尤其是IMAX）等類(lèi)似的休閑項目的設置時(shí)，對結構和層高等因素，必須有足夠的預見(jiàn)性。

　　三、人性化設計和細節處理的優(yōu)化――大幅提升商場(chǎng)的購物環(huán)境，影響消費者的購物心態(tài)。

　　1、 因地制宜，封閉空間和半開(kāi)敞空間的合理設計。

　　深圳、香港的商場(chǎng)設計，基本還是屬于閉合式的，因此，商場(chǎng)里，店鋪內外，中央空調都是打得很足的，逛街的時(shí)候，不會(huì )有進(jìn)店門(mén)很清涼，出店門(mén)就火熱的尷尬感受。當然，不管是降雨還是下雪，也都不會(huì )影響購物環(huán)境了。中空挑高，可以在大廳或者每隔合適的距離設置挑空的中庭，都能使商場(chǎng)顯得檔次更高，中庭這里還預先設計了電動(dòng)滑軌，可以安裝巨幅廣告；而玻璃屋頂的設計，在施工的時(shí)候也考慮到了電動(dòng)遮陽(yáng)簾的統一安裝，既可引自然光入內，也可在太陽(yáng)暴曬的時(shí)候遮陽(yáng)，降低能耗。這幾點(diǎn)都可以為我們的新項目所用。

　　2、商場(chǎng)的導示系統，需要提前考慮到設計的點(diǎn)位和數量以及用電量。此次考察中所有商場(chǎng)標志標牌，均未發(fā)現有裸露的電線(xiàn)或者用壓條的電線(xiàn)，基本都是通過(guò)吊頂或者在地下管線(xiàn)中提前預埋，成本節省、效果又美觀(guān)。

　　3、軟裝布置和景觀(guān)小品包括休憩類(lèi)的完美結合。商場(chǎng)布置中，可以發(fā)現，很多根據季節、節慶布置的軟裝和小品，很大程度上提升了商場(chǎng)的品味，豐富了商場(chǎng)的形象。同時(shí)，又很好的結合了商家的促銷(xiāo)信息，此次考察時(shí)間處于七夕前一周，基本上很多商場(chǎng)的堆頭，都把七夕這一愛(ài)情元素結合了進(jìn)去；而在景觀(guān)小品的布置中，又有很多的小品匠心獨具，遠看是景觀(guān)小品，近看卻是一張可休憩的鐵藝座椅；問(wèn)訊臺上大大的問(wèn)號掛著(zhù)，比生硬的“咨詢(xún)中心”類(lèi)似的設置，并沒(méi)有增加成本，但是卻讓人耳目一新。

　　4、商場(chǎng)和公共空間的聯(lián)通但又不影響閉店，這點(diǎn)也值得我們借鑒，商場(chǎng)上方，高檔寫(xiě)字樓林立，地下，地鐵繁忙，人流攢動(dòng)。在通道設計上，必須保持和商場(chǎng)十分暢通，包括指引標牌也清晰到位。而閉店后，又不影響人流的正常通行，非常關(guān)鍵。

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