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最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記（通用15篇）
當細細品完一本名著(zhù)后，大家對人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想，此時(shí)需要認真地做好記錄，寫(xiě)寫(xiě)讀書(shū)筆記了。但是讀書(shū)筆記有什么要求呢？以下是小編整理的《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 1
在三月閑暇之余，我讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，也從中學(xué)習到了很多與人溝通方面的知識。書(shū)中讓我們了解到了再現代社會(huì )中，擁有和諧的人際關(guān)系的重要性。學(xué)會(huì )如何和陌生人交流，和陌生人交流的好處舉不勝舉，通過(guò)和陌生人結交為朋友，可以不斷的擴大社交圈子。和陌生人交流的好處如此之多，但是現實(shí)生活中，我們卻還是多陌生人敬而遠之。在《溝通的藝術(shù)》中正是教我們怎樣建立于陌生人的關(guān)系，如何正確的與陌生人溝通。
溝通的基本要求就是主動(dòng)。不管是與同學(xué)還是同事，都要主動(dòng)與對方溝通，及時(shí)反映己方觀(guān)點(diǎn)，并學(xué)會(huì )做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機有適度的溝通，注重交談的細節和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話(huà)充滿(mǎn)社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息。
尊重，是交流的前提。溝通是彼此的'事，一個(gè)巴掌拍不響。只有學(xué)會(huì )尊重他人，意識到對方也有充分的潛能，能夠從他人的角度理解問(wèn)題，才會(huì )有真正意義上的溝通。你喜歡別人，別人也會(huì )喜歡你；你尊重別人別人也會(huì )尊重你。實(shí)際上，在人際交往中尊重別人是一個(gè)很重要的因數。人格對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是重要的、最寶貴的。每個(gè)人都希望自己被了解、沒(méi)尊重。
生活是簡(jiǎn)單的，與人溝通也是簡(jiǎn)單的，有的時(shí)候是我們把它想得太復雜。只需堅持自己的原則——簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做人，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單溝通。所謂的簡(jiǎn)單，就如出生的嬰兒一般，沒(méi)有心機，沒(méi)有世俗的煩擾，沒(méi)有太多的顧慮，看了就讓人很愉快，那就是生命的開(kāi)始，溝通的本源。做人、溝通真的很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單如一杯純凈的白開(kāi)水，不摻雜任何的雜質(zhì)，從容平淡，真實(shí)快樂(lè )。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 2
閑暇時(shí)考慮，這么多方面的書(shū)，到底先從哪里入手呢？因自己的工作為集客維護，日常與集團客戶(hù)、集客部、專(zhuān)業(yè)班組等的溝通工作非常重要。
于是便想從自己工作實(shí)際出發(fā)，解決平時(shí)最困擾自己的問(wèn)題———與人溝通，于是便讀起了這篇《溝通的藝術(shù)》，讓自己能學(xué)習到更多與人溝通的技巧與學(xué)問(wèn)，提升工作的效率。
溝通首要條件便是保持良好心態(tài)。
溝通的藝術(shù)這本書(shū)，不只是教你講話(huà)的技巧，而是首先要保持好自己的心態(tài)。如果任何事情都首先從自己的角度考慮，完全以自我為中心，那么任憑你巧舌如簧，也很難長(cháng)期與人保持長(cháng)期良好的溝通。
所以想要溝通順暢的首要條件便是將自己與對方放在水平的位置，多控制自己的情緒，理性的多站在對方的角度，考慮對方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供溝通的有效性。
溝通也是一種發(fā)自?xún)刃牡腵關(guān)懷。
與人溝通首先要學(xué)會(huì )尊重他人，有禮貌的對待他人，學(xué)會(huì )用友善的方式對待他人，讓對方能感受到被尊重的感覺(jué)。
首先稱(chēng)呼上要尊重對方，說(shuō)話(huà)要顧及對方的感受，說(shuō)話(huà)要符合場(chǎng)合。恰當其分的說(shuō)話(huà)并不是一些人口中的“虛與委蛇、溜須拍馬”。相反正是說(shuō)話(huà)者對他人的理解，尊重與由衷的關(guān)心。日常溝通時(shí)用謙虛的態(tài)度與人相處，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，做一個(gè)稱(chēng)職的“聽(tīng)眾”。即使自己與對方的觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)不一致，也需做到保持禮貌，做到實(shí)事求是，對事不對人。不因為自己的喜好與評價(jià)別人，不去攻擊對方的人品、道德。
溝通，還需要主動(dòng)。
不管是與家人、朋友、同事，上下級之間都要主動(dòng)與對方溝通。將自己的進(jìn)展、情況及時(shí)有效的反映給對方。讓對方能實(shí)時(shí)了解事情的進(jìn)展，存在的困難，解決的過(guò)程。
不要總是別人不問(wèn)自己不說(shuō)，把事情捂在自己的手里，遇到問(wèn)題消極處理，最終對方問(wèn)起才說(shuō)明解決不了，還往往一肚子委屈，誤人誤己。
這一點(diǎn)工作中尤其重要，最簡(jiǎn)單的例子便是工作的事必反饋，這便是主動(dòng)溝通的一個(gè)維度。讓業(yè)務(wù)需求人及時(shí)的了解事情的進(jìn)展、結果，能大大提升雙方的有效溝通，避免不必要的內耗。
溝能最后要達到利益共贏(yíng)。
溝通不是一味的說(shuō)服他人，證明自己的正確性。而是在交流中找到事情的平衡點(diǎn)，達到雙方利益的最大化。
所以對待不同的人、不同的情況要采取不同的方式、方法與之溝通，讓雙方在溝通中解決問(wèn)題達到共贏(yíng)才是最終目的。
看完這本《溝通的藝術(shù)》后，回過(guò)頭審視自己的言行，覺(jué)得自己還有太多地方需要學(xué)習與提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，與同事、朋友、家人都建立良好溝通，使生活變得更加融洽、美好！
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 3
美國圣巴巴拉城市學(xué)院名譽(yù)教授，以溝通寫(xiě)作為專(zhuān)業(yè)。除本書(shū)外，還著(zhù)有六本書(shū)，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫(xiě)作和教學(xué)之外，他還幫助專(zhuān)業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場(chǎng)中的人際溝通技巧。
第一個(gè)重點(diǎn)：
了解自我，認清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性
第二個(gè)重點(diǎn)：
了解別人，懂得傾聽(tīng)才能高效溝通
第三個(gè)重點(diǎn)：
了解沖突，采用恰當的溝通模式來(lái)處理沖突
本書(shū)分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：
“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說(shuō)明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語(yǔ)言的運用和非語(yǔ)言線(xiàn)索的特征，強調了傾聽(tīng)的重要性；
“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，側重于親密關(guān)系的區辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的'各種溝通方法。
第一個(gè)重點(diǎn)：了解自我，認清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性。
第一個(gè)是“自我概念”。
所謂自我概念是指人們對于自我的認識和評價(jià)。比如你可能會(huì )認為自己是個(gè)勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會(huì )給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標簽，這些就都屬于自我概念。
第二個(gè)影響溝通的自身因素是知覺(jué)。
知覺(jué)就是我們對周?chē)澜绲母兄驼J識�？赡苣銜�(huì )認為，我們都生活在一個(gè)客觀(guān)世界中，對事情的認識也肯定都是一樣的。但其實(shí)不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會(huì )角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個(gè)人從周?chē)@取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺(jué)差異。
第三個(gè)影響溝通的自身因素是情緒。
情緒對溝通的影響相信每個(gè)人都有體會(huì )。簡(jiǎn)單的說(shuō)良好的情緒會(huì )為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會(huì )對理性溝通產(chǎn)生不可彌補的傷害，甚至會(huì )造成無(wú)法溝通的結局。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 4
看這本書(shū)的感覺(jué)，不像是國內見(jiàn)到的常規意義上的書(shū)，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見(jiàn)作者輸出這本書(shū)有多大的輸入。同時(shí)，本書(shū)也給出了很多具體可執行的建議，也難怪能再版14次，深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜愛(ài)了！
一、溝通和自我
1、自我的生物性和社會(huì )性根源
研究發(fā)現人格在很大程度上是由基因決定的。
即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實(shí)際溝通的過(guò)程中進(jìn)行調整或控制。越來(lái)越多的研究顯示人格不僅是變化的，動(dòng)態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗塑造的。
我一直相信，性格也可以隨著(zhù)環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見(jiàn)到長(cháng)輩要打招呼問(wèn)好，我就一直這么做，到后來(lái)主動(dòng)打招呼并不覺(jué)得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。
而在深入交談方面，從小就被要求少說(shuō)多做，家里沒(méi)有鼓勵閑聊的氛圍，因此受到的訓練較少，以至于現在和別人一聊天，老想著(zhù)解決問(wèn)題，而不是去傾聽(tīng)，不愿和人聊有的沒(méi)的，很榮幸地成了群聊終結者。
所以，非常認可后天的訓練對改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改變，學(xué)會(huì )愛(ài)、信任、獨立、自強、表達和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復。終有一天，會(huì )看到一個(gè)更加喜歡的自己！
2、社會(huì )化與自我概念
事實(shí)上，我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們認為別人看待我們的方式。換句話(huà)說(shuō)，如果我們覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值、不可愛(ài)和沒(méi)能力，很可能是因為他人釋放了破壞自我的信號。同樣，如果我們自我感覺(jué)良好，很可能是因為他們承認了我們的價(jià)值。
這些形成自我概念的原則在我們未來(lái)的生活中會(huì )持續進(jìn)行，特別是來(lái)自“重要他人”（家人，某個(gè)特別的朋友，某個(gè)老師，約會(huì )過(guò)的對象）的信息。
此外，我們每個(gè)人還通過(guò)社會(huì )比較形成我們的自我形象，即與他人對照的方式評估自身。
由此可見(jiàn)，重要他人的意見(jiàn)是多么重要了，這一點(diǎn)我也深有體會(huì )。從小是周?chē)搜壑械摹皠e人家孩子”�？墒窃趮寢屟壑�，我既不會(huì )干家務(wù)，也不會(huì )打理自己的著(zhù)裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評價(jià)都是“笨手笨腳”、“書(shū)呆子”、“反應遲緩”、“不會(huì )說(shuō)話(huà)”……長(cháng)期下來(lái)，我在學(xué)習上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開(kāi)口跟人聊天，在動(dòng)手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺(jué)得有些事是自己無(wú)法勝任的。直到現在，看了一些書(shū)，有了一些實(shí)踐，我才知道，通過(guò)自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒(méi)錯！
3、自我應驗預言和溝通
自我應驗預言有四個(gè)步驟：
�。�1）持有某種期待（對自己或別人）
�。�2）表現出與期望一致的行為
�。�3）期待如實(shí)發(fā)生
�。�4）強化期初的期待
我們在很大程度上會(huì )成為自己相信的那個(gè)樣子，也就是說(shuō)，我們和我們身邊的人在不斷地建構和重構著(zhù)我們的自我概念
想起畢業(yè)前的一場(chǎng)面試。
�。�1）在準備的時(shí)候，我告訴自己：哎呀是個(gè)外企，面試都要用英語(yǔ)，我肯定不行的。
�。�2）既然不行，那就不去吧！不準備了，免得耽誤時(shí)間
另外一場(chǎng)面試：
�。�1）我想進(jìn)這個(gè)公司，我認為自己的條件滿(mǎn)足要求，希望非常大
�。�2）全力以赴，準備面試，包括專(zhuān)業(yè)問(wèn)題準備，形象準備
�。�3）非常自信地參加面試和交流，收到面試通過(guò)的電話(huà)
�。�4）看吧！我還是可以的。這類(lèi)工作于我小CASE
這告訴我們：
�。�1）要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動(dòng)導致3結果的發(fā)生。而并非1的作用。
�。�2）要認識到好的預言的好處。樂(lè )觀(guān)，多給自己加油打氣！
4、自我的展現：認同管理
我們使用的'溝通策略會(huì )如何影響他人看待我們的方式？我們傳遞的很多信息是以創(chuàng )造我們想要的認同為目的的。認同管理意味著(zhù)選擇自己的哪幾個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現。
溝通者可以通過(guò)三種方式管理他們的認同：舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中，職場(chǎng)形象的重要性不言而喻。你試圖傳達你很可靠的信息，而對方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時(shí)常忽略的問(wèn)題。
這三個(gè)方面可以通過(guò)這樣幾個(gè)途徑改善：
1、禮儀學(xué)習視頻
2、健身、學(xué)習化妝、服飾搭配
3、挑選合適的身份象征物（手表、汽車(chē)、佛珠等）
二、知覺(jué)：看到什么就是什么
1、知覺(jué)檢核
如果我們一廂情愿得認定我們對事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì )產(chǎn)生很多嚴重的人際困境。就像大多數人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論。
即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴、一針見(jiàn)血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛。知覺(jué)檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。
知覺(jué)檢核完整的程序包含三個(gè)部分：
�。�1）描述你注意到的行為
�。�2）列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
�。�3）請求對方對行為詮釋作澄清
知覺(jué)檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設你的第一印象是正確的。
打破先入為主的思路，承認自己有時(shí)看問(wèn)題并不準確全面。先客觀(guān)地描述取得對方的認同；然后給出幾種合理的詮釋?zhuān)蛔詈笥蓪Ψ匠吻逭_的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對方的反饋，而且還保住了對方的面子和雙方的關(guān)系。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 5
評價(jià)我們和別人關(guān)系親密程度的一個(gè)方法就是看我們能和對方分享多少信息，也就是我們在別人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關(guān)信息的過(guò)程，這些信息通常是重要的，一般不為別人所知的。自我坦露在溝通的過(guò)程中是逐漸展開(kāi)的，如果程度合適，它會(huì )起到一些良好的作用。
宣泄。合適時(shí)機的一吐為快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉。
互惠。有研究表明，一個(gè)自我坦露的行為會(huì )引起另一個(gè)自我坦露的行為。你的開(kāi)誠布公會(huì )讓他人感覺(jué)到安全，同時(shí)會(huì )引發(fā)他人感覺(jué)有義務(wù)去相應的配合你的開(kāi)誠布公。比如向一個(gè)朋友說(shuō)起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今后向你傾訴其家里的故事時(shí)會(huì )自在一些。
關(guān)系的建立和維持。開(kāi)始一段關(guān)系需要一定程度的自我坦露。自我坦露對于維持現有的既定關(guān)系也有一定的作用，比如自我坦露的品質(zhì)和婚姻的滿(mǎn)意度有很強的關(guān)系。
自我澄清和自我確認。我們在和別人談?wù)撟约旱男拍�、想法、態(tài)度時(shí)，就是通過(guò)這種坦露表明自己對于所談問(wèn)題的看法，尋求交談對方對自己的認同，也是自己對自己行為和信念的確認。
社會(huì )控制。比如有的員工向老板坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是為了達到某種目的。
當然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風(fēng)險的，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對自己產(chǎn)生負面印象，甚至拒絕自己。因為自我坦露在一定程度上是告訴了別人自己一定程度的真實(shí)面目，而那個(gè)完全真實(shí)的自我，不一定是別人喜歡的。
自我坦露也可能會(huì )降低關(guān)系雙方的滿(mǎn)意度。比如你對一個(gè)很想親近你的`人說(shuō)我不喜歡你的靠近時(shí)。
那么怎樣才是合適的自我坦露呢?首先是你要評估面對的這個(gè)人對你而言重要性有多大。有時(shí)在一段足夠深厚的關(guān)系中再分享自己特別的事情會(huì )令這段關(guān)系更加穩固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過(guò)多的分享和討論與學(xué)習內容無(wú)關(guān)的自我信息就是過(guò)量了。面對陌生人或者在網(wǎng)絡(luò )上隨意坦露自己的隱私也是不明智的�！罢嫘脑�(huà)大冒險”游戲玩起來(lái)很刺激，但是有過(guò)度泄露個(gè)人隱私風(fēng)險。
要評估坦露的風(fēng)險是否合理，例如在發(fā)泄自己負面情緒的時(shí)候是否合適，在工作中隨意表明自己的態(tài)度和看法后的影響等。還可以想想自我坦露時(shí)和別人有沒(méi)有互惠的地方，也就是你的自我坦露會(huì )換來(lái)別人坦露的多少。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 6
最近粗讀了《溝通的藝術(shù)》，感覺(jué)很有收獲，之所以會(huì )讀這本書(shū)，看重的是它從初版至今已經(jīng)超過(guò)30年了，已經(jīng)修訂到了第14版，個(gè)人覺(jué)得一本書(shū)如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處，借著(zhù)這次的讀書(shū)節，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？
1. 管理好自己的情緒
"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱".
我們常說(shuō)"不做情緒的奴隸".但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復雜的，既有生理的因素，也包括非語(yǔ)言的反應，還有認知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語(yǔ)言表達出來(lái)的。如何表達情緒，決定了溝通的質(zhì)量。
2. 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
"少說(shuō)話(huà)，擺脫注意力分散，不要過(guò)早評斷，尋找關(guān)鍵意思。"
傾聽(tīng)本身就包含了對信息的處理，如果無(wú)法有效地處理和理解所聽(tīng)到的信息，人際交往就會(huì )出現障礙。因此，傾聽(tīng)是溝通的基礎，是很有技巧的`。
3. 自己不喜歡的，不要強加于人
說(shuō)出去的話(huà)，就像潑出去的水，再也無(wú)法收回。特別是那些傷人的話(huà)，即使你再道歉，也不可能完全抹去。
所以，我們在講話(huà)時(shí)，一定要快快地想，慢慢地說(shuō)。如果你對某一句話(huà)該不該說(shuō)把握不定時(shí)，就先問(wèn)一問(wèn)自己：我這話(huà)說(shuō)出口以后，對方會(huì )有什么感受？會(huì )不會(huì )傷了人家？或者說(shuō)，假如別人這樣說(shuō)我，我會(huì )有什么感覺(jué)？今天我說(shuō)了這話(huà)，以后會(huì )不會(huì )后悔？
4. 你喜歡的東西，別人不一定喜歡
文化背景不同，會(huì )產(chǎn)生很大的差異，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。
所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對每一種文化和習俗保持開(kāi)放和理解的態(tài)度，尊重別人的習慣，千萬(wàn)不要把自己的喜好，強加到別人身上。
總結
就像作者在書(shū)中所說(shuō)的那樣： "總之，人際溝通——就像跳舞——是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng )造出的獨特活動(dòng)。同樣，你的溝通方式必然會(huì )因為同伴的不同而發(fā)生改變。"
粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門(mén)學(xué)問(wèn)我有了更深的感觸和體會(huì )，多了一些理性認識。很多事情，當明白了背后的科學(xué)性和實(shí)然性之后，我們就會(huì )豁然、豁達許多——溝通先有"技術(shù)",才有"藝術(shù)".
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 7
《溝通的藝術(shù)》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無(wú)意中獲得此書(shū)，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：
先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺段信息調度中心的一名監控員，平日的主要工作是對本路段的路域進(jìn)行不間斷巡邏，對沿線(xiàn)的交通運行狀態(tài)、路況、車(chē)流量等信息進(jìn)行收集。將本路段的車(chē)輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養護等有關(guān)部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理，保證在最短時(shí)間內實(shí)現事故救援、道路搶險。還要負責車(chē)戶(hù)的路況咨詢(xún)工作、投訴等等。
良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災等大的突發(fā)事件，監控員能及時(shí)有效的與高巡、路政、119、120等相關(guān)部門(mén)溝通，溝通期間不啰嗦做到語(yǔ)簡(jiǎn)意賅。就可以及早確定事故現場(chǎng)，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經(jīng)濟損失。
好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩定是一項非常高級而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為“情緒智商”例如我們的工作中會(huì )經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導致各站口關(guān)閉，各廣場(chǎng)滯留車(chē)輛多，車(chē)戶(hù)表示不理解，咨詢(xún)路況時(shí)有的會(huì )出現情緒暴躁，惡語(yǔ)相向，監控員接到這樣的咨詢(xún)電話(huà)時(shí)應管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛，軟語(yǔ)溫言向車(chē)戶(hù)耐心解釋?zhuān)坏矒崃塑?chē)戶(hù)還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務(wù)態(tài)度而造成的不必要的投訴。
溝通能使高、中、基層協(xié)調有效、目的明確地開(kāi)展工作。在我們的日常工作中，工作進(jìn)程、領(lǐng)導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立和諧相處的'人際關(guān)系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏(yíng)。美國的西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱(chēng)作是最殘酷的處罰。想起以前上學(xué)的時(shí)候，女生之間往往會(huì )使小性子，有時(shí)候會(huì )一起孤立某個(gè)女生，這會(huì )給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，最終是誰(shuí)先低頭，結果不可避免的都會(huì )對這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。
由此看來(lái)，我們的工作生活中的確不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì )認同和維系、增強關(guān)系所比不缺少的手段。
知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類(lèi)生活中能夠和諧最重要的因素。每個(gè)人所處的環(huán)境不同，思維也會(huì )有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話(huà)的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀(guān)大局；學(xué)會(huì )控制自己的情緒(把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無(wú)非是兩個(gè)方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺(jué)得首先一點(diǎn)是尊重，尊重對方的人格，再就是學(xué)會(huì )換位思考，在給別人提出要求時(shí)，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。
這本書(shū)給我以啟迪，就像作者在書(shū)中所說(shuō)那樣：“總之，人際溝通---就像跳舞---是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng )造出的獨特活動(dòng)。同樣你的溝通方式必然會(huì )因為同伴的不同而發(fā)生改變”。讀完這本書(shū)我會(huì )在日常生活和工作中，時(shí)刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進(jìn)學(xué)習，共同進(jìn)步，豐富我們的工作經(jīng)驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應手，也使我們的生活變的更加美好！
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 8
印象管理，就是我們使用的溝通策略會(huì )如何影響他人看待我們的方式。每個(gè)人在事實(shí)上都有幾個(gè)自我，有些是隱私的，有些是公開(kāi)的。大部分人都在有意識或無(wú)意識的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。溝通者只有在面對面坐著(zhù)的時(shí)候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進(jìn)行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來(lái)回應對方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實(shí)就是在做印象管理。
我們會(huì )不由自主的進(jìn)行著(zhù)印象管理，目的有幾種：
為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí)，你會(huì )自然而然的想要呈現出最棒的一面，表現的迷人、機智或者文雅等等。
為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會(huì )友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問(wèn)題時(shí)可以相互幫忙。
為了保住別人的.顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿(mǎn)足別人對我們的期待。還沒(méi)有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì )直接說(shuō)出“你怎么那么胖？”這類(lèi)的話(huà)，而長(cháng)大一些后的我們就不會(huì )再這樣直接說(shuō)出這樣的話(huà)了。
為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝，以便觀(guān)察這種新嘗試是否會(huì )改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺(jué)自己的方式
在面對面溝通的時(shí)候，人們通過(guò)舉止、外貌和配備三個(gè)方面來(lái)管理印象。舉止包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。例如有的醫生會(huì )友善的和病人交談，有的醫生則表現出冷淡的態(tài)度。交談的內容構成了溝通者的大部分舉止。非語(yǔ)言行為在創(chuàng )造印象時(shí)也扮演著(zhù)重要角色，一位帶著(zhù)微笑和你握手的醫生和一位只會(huì )對你點(diǎn)下頭的醫生給人的感覺(jué)是大不同的。語(yǔ)言溝通適合表達想法，非語(yǔ)言行為能實(shí)現重復、替代、補充、強調和否定語(yǔ)言溝通。當語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現沖突時(shí)，溝通者更傾向于依賴(lài)非語(yǔ)言信息。
外貌是人們用來(lái)塑造印象的個(gè)人化方式，有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì )利益。
配備是指用來(lái)影響別人如何看待我們的物理工具。汽車(chē)就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據自己的喜好來(lái)做出選擇，有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 9
想看這本書(shū)，已經(jīng)有好幾年了。當年想看的時(shí)候，這本書(shū)是第12版，而如今這本那么已經(jīng)是第14版了。我這個(gè)人習慣在一本書(shū)之前，猜一猜書(shū)的大致內容。開(kāi)場(chǎng)讀的時(shí)候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書(shū)之前，只是猜想，這本書(shū)應該是講"如何說(shuō)話(huà)""如何寫(xiě)信""察言觀(guān)色"之類(lèi)的，然而拿到書(shū)后，才知道我的猜想有多么不靠譜。
我的不靠譜主要是表達在兩個(gè)方面：一是沒(méi)有想到這本書(shū)所涉及的范圍是這樣的大，二是沒(méi)有想到作者研究是如此深化。范圍大表達在，這本書(shū)不是單純地講溝通問(wèn)題，而是涉及了不同人群之間，不同團體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問(wèn)題等等眾多的溝通現象。而深化那么表達在，每種溝通現象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來(lái)展開(kāi)的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過(guò)程中如何傾聽(tīng)的'技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……
雖然這本書(shū)是以美國文化為背景而寫(xiě)成的，然而因為其研究的全面與深化，所以在多處能給人以啟迪。比方在自我認知方面，書(shū)中提出了更正面的構建原那么是：
1、對自己有真實(shí)的認知。
2、有切合實(shí)際的期望。
3、要有改變的意愿。
4、要有改變的技巧。
這四點(diǎn)無(wú)疑對每一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導作用。
在考慮問(wèn)題方面，枕頭法那么中的五種立場(chǎng)（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個(gè)立場(chǎng)不重要""所有的觀(guān)點(diǎn)皆有真理"）。我們假設把這個(gè)法那么貫徹在平時(shí)的討論過(guò)程中，解決問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)不同位置的考慮，一定可以大大加強對問(wèn)題的認知程度，而不致于犯下偏聽(tīng)偏信，一葉障目的錯誤。
有時(shí)候，我們不理解別人性格特征，會(huì )以為不積極參加討論的人是對自己不滿(mǎn)或是有所保存。但是這樣的認識其實(shí)是不正確的。因為不同的人所以采取的情緒表達方式是不同的，我們單方面的認知是缺乏以斷定別人情緒的。
溝通意味著(zhù)傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)有五個(gè)元素……當我們被別人抱怨獨斷獨行時(shí)，我們不妨看一看這本書(shū)。溝通決定著(zhù)人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠了？"我們不妨來(lái)看看這本書(shū)。溝通影響著(zhù)自己與親人之間的關(guān)系，當我們感到和家人漸漸疏遠的時(shí)候，不妨來(lái)看看這本書(shū)。雖然這本書(shū)不一定會(huì )給出我們所需要的標準答案，但是它卻能給我們以正確的考慮方向。
這本書(shū)整體上所采用了一種社會(huì )學(xué)的構架，來(lái)分析人際交往中的溝通問(wèn)題。這就使得溝通這個(gè)行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無(wú)疑更增強了詳細內容的可信度和興趣性。在編排上，適時(shí)插入的情景鏈接和詳細案例，又大大地增加了書(shū)的可讀性。雖然我們在生活中可能不會(huì )遭遇到這本書(shū)中的所涉及的所有內容，但是這本書(shū)使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達亦文章"不再是一句空話(huà)。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 10
美國圣巴巴拉城市學(xué)院名譽(yù)教授，以溝通寫(xiě)作為專(zhuān)業(yè)。除本書(shū)外，還著(zhù)有六本書(shū)，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫(xiě)作和教學(xué)之外，他還幫助專(zhuān)業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場(chǎng)中的人際溝通技巧。
第一個(gè)重點(diǎn)：
了解自我，認清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性
第二個(gè)重點(diǎn)：
了解別人，懂得傾聽(tīng)才能高效溝通
第三個(gè)重點(diǎn)：
了解沖突，采用恰當的溝通模式來(lái)處理沖突
本書(shū)分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：
“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說(shuō)明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性；
“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語(yǔ)言的運用和非語(yǔ)言線(xiàn)索的特征，強調了傾聽(tīng)的重要性；
“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，側重于親密關(guān)系的區辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。
第一個(gè)重點(diǎn)：了解自我，認清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性。
第一個(gè)是“自我概念”。
所謂自我概念是指人們對于自我的認識和評價(jià)。比如你可能會(huì )認為自己是個(gè)勇敢、正直、聰明、善良的'人，也可能會(huì )給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標簽，這些就都屬于自我概念。
第二個(gè)影響溝通的自身因素是知覺(jué)。
知覺(jué)就是我們對周?chē)澜绲母兄驼J識�？赡苣銜�(huì )認為，我們都生活在一個(gè)客觀(guān)世界中，對事情的認識也肯定都是一樣的。但其實(shí)不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會(huì )角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個(gè)人從周?chē)@取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺(jué)差異。
第三個(gè)影響溝通的自身因素是情緒。
情緒對溝通的影響相信每個(gè)人都有體會(huì )。簡(jiǎn)單的說(shuō)良好的情緒會(huì )為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會(huì )對理性溝通產(chǎn)生不可彌補的傷害，甚至會(huì )造成無(wú)法溝通的結局。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 11
書(shū)分為很多種，有的書(shū)可以讓你掌握某項知識和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(cháng)進(jìn)。而有的書(shū)旨在開(kāi)拓你的視野，更新你的觀(guān)念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書(shū)，讀完之后才發(fā)現，他應屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環(huán)境、學(xué)習工作的技能、學(xué)習職場(chǎng)游戲規則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì )繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。
在人生的那個(gè)階段，多數人都會(huì )臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類(lèi)的書(shū)來(lái)讀，以此來(lái)求得一份心安和內心強大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后，回過(guò)頭看，這些書(shū)里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是沒(méi)用的。
于是明白，有些東西是書(shū)上學(xué)不來(lái)的，只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì )有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著(zhù)不屑一讀的態(tài)度，并且它的書(shū)名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見(jiàn)在裝上又上了一個(gè)臺階。
翻了翻簡(jiǎn)介，以及當當上的一些書(shū)評。發(fā)現說(shuō)的跟自己想的不太一樣。這本書(shū)上世紀70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷(xiāo)40年的書(shū)應該不會(huì )是一本爛書(shū)。
縱觀(guān)全書(shū)，35萬(wàn)字的厚重篇幅超過(guò)了絕大多數這一主題的快餐書(shū)。并且，結構如教科書(shū)般嚴謹細致，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實(shí)例，構建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識譜系。全書(shū)分為除了第一章《溝通入門(mén)》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問(wèn)題的表象，卻沒(méi)有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往往不是絕對理性的.，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問(wèn)題除了「硬技巧」問(wèn)題就是「軟技巧」問(wèn)題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書(shū)并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過(guò)有趣的詩(shī)歌、漫畫(huà)、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識與日常生活聯(lián)系起來(lái)，絲毫不會(huì )讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺(jué)。
當然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習和改進(jìn)其實(shí)都不是問(wèn)題，關(guān)鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說(shuō)，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。
隨著(zhù)成長(cháng)，每個(gè)人終會(huì )同自己和解，試著(zhù)以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現實(shí)，立足于自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。
因為，你就是你，不一樣的煙火！
抱著(zhù)這樣的心態(tài)去讀這本書(shū)，還是會(huì )收獲一些知識，澄清一些認識。
第一，對“溝通”這個(gè)行為的認識。
溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現需求，溝通則是滿(mǎn)足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：
1、溝通可以是有意識也可以是無(wú)意識的行為。
2、溝通不可逆，不可復制（不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，人時(shí)刻在改變著(zhù)）。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。
5、要有溝通動(dòng)機，愿意主動(dòng)去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問(wèn)題，溝通過(guò)頭也會(huì )制造問(wèn)題。有時(shí)候過(guò)度溝通只會(huì )浪費時(shí)間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺(jué)醒期：學(xué)習任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書(shū)。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì )有些尷尬。這就需要反復的練習，并且不斷總結，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知覺(jué)判斷”，“情緒控制”，“語(yǔ)言理解”，“傾聽(tīng)”等等方面的嘗試，隨著(zhù)多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì )給我們帶來(lái)意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續練習階段，熟練的把握自己。這個(gè)階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。
4、整合期：沒(méi)有特意思考一件事情，卻能表現得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來(lái)自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。
必須承認，沖突是無(wú)處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機關(guān)這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì )造成建設性和破壞性?xún)煞N后果。
建設性的處理沖突技巧包括：
1、確認你的問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需要。
2、訂立約會(huì )。
3、描述你的問(wèn)題和需求。
4、思考對方的觀(guān)點(diǎn)。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 12
利用假期我讀了《師生溝通的藝術(shù)》一書(shū)，這本書(shū)站在一個(gè)教師的角度，便覺(jué)得這是一本很不錯的書(shū)。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì )對我們的教學(xué)感興趣。
《師生溝通的藝術(shù)》（作者唐思群、屠榮生）較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見(jiàn)的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統地介紹了教師在對學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言表達、課堂聽(tīng)講、解決學(xué)生問(wèn)題、維持良好的課堂紀律等方面的實(shí)用技巧，是非常值得我們教師取金的學(xué)術(shù)著(zhù)作。
看完這本書(shū)，我感覺(jué)到師生之間建立良好溝通應該要做到以下兩點(diǎn)：站在對方的立場(chǎng)去理解對方；了解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。教師必須先設身處地了解學(xué)生的心理感受，并進(jìn)而用同樣的思想去理解學(xué)生。子曰“己欲立而立人，己欲達而達人”。只有充分認識了自己，才能更好地理解別人。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì )因為他們的缺點(diǎn)和不足就討厭他們，對待后進(jìn)生，對待班級上個(gè)性突出，調皮的學(xué)生，我想今后應該把他們當成我的朋友，學(xué)著(zhù)去愛(ài)他們，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。書(shū)中還提到了老師要勇敢地面對自己的內心世界，發(fā)掘自己內心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認自己的錯誤。勇于承認錯誤的人是會(huì )不斷進(jìn)步和提高的。然而，怎么樣才算有分寸得向孩子承認自己的錯誤，這個(gè)分寸的度應該如何把握？是不是過(guò)度承認錯誤反而會(huì )使孩子否定你這個(gè)老師，因為你做的很多事情都是錯誤的，不正確的。
師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì )努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(cháng)道路上的良師益友。
教育即交往，交往即溝通。教師最需要：認識自我、發(fā)現自我，發(fā)展自我、創(chuàng )造自我，表達自我、成就自我。教師的最大快樂(lè )是創(chuàng )造并享受教學(xué)藝術(shù)，師生溝通并建立良好的師生關(guān)系，善于享受自己的勞動(dòng)成果。
作為教師必須學(xué)會(huì )與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，而師生要想取得良好的溝通，關(guān)于教師——保持健康平衡的心態(tài)，關(guān)于學(xué)生——了解他們的時(shí)代特點(diǎn)與個(gè)性特點(diǎn)。
一、師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵
良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。成功的教育，取決于多項因素。其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。溝通是學(xué)校實(shí)現教育目標、滿(mǎn)足教育要求、實(shí)現教育理想的重要手段。在人際關(guān)系的規則中，有一條最重要的原則，那就是一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠溝通技巧。
良好師生關(guān)系的特征：
�、偬拱谆蛎骼省舜苏\實(shí)不欺詐。
�、陉P(guān)心——彼此都知道自己受對方所重視。
�、郦毩⑿浴环讲灰蕾�(lài)另一方。
�、軅�(gè)體性——一方允許另一方發(fā)展其獨特的個(gè)性與創(chuàng )造力。
�、荼舜诉m應對方的需要——一方需求的滿(mǎn)足不以另一方需求的犧牲為代價(jià)。
二、師生溝通的涵義
教師所做的每一件事情都是在與學(xué)生溝通，教師發(fā)出信息的方式，影響學(xué)生對教師的評價(jià)方式。教師開(kāi)始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結果。溝通應該是師生雙向的，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：教師傳遞給學(xué)生有說(shuō)服力的信息，及時(shí)收集學(xué)生的反饋信息。教師要從學(xué)生的反饋和回應中判斷溝通是否成功。
三、有效促進(jìn)師生溝通的基本條件
1、同理心——————與學(xué)生溝通的前提
同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀(guān)參照標準，嘗試設身處地地從對方的參照標準來(lái)看事物，使我們能夠從對方的處境來(lái)體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨特感受。同理心包括三個(gè)條件：站在對方的立場(chǎng)去理解對方；了解導致這種情形的因素；把這種對對方設身處地的了解讓對方了解。
教師在同理心的交談中要持有的積極溝通理念——相信學(xué)生有自行解決問(wèn)題的能力；“由衷的接受”學(xué)生所表現的情感；幫助學(xué)生做好情感的化解和消融；“由衷的愿意”幫助學(xué)生解決問(wèn)題；與學(xué)生的情感感受保持適當的距離；在積極聆聽(tīng)的基礎上更深入地了解問(wèn)題的癥結。
對于同理心的理解要注意記下幾個(gè)問(wèn)題：
同理心≠了解。了解是我們對事物主觀(guān)的認識，是以個(gè)人的、主觀(guān)的參照標準看事物；而同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀(guān)參照標準，嘗試設身處地地從對方的.參照標準來(lái)看事物，使我們能夠從對方的處境來(lái)體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨特感受。
同理心≠認同和贊同對方的行為和看法。認同和贊同中包括溝通雙方對一些問(wèn)題的看法和價(jià)值觀(guān)等方面有一致性，都帶入了自己主觀(guān)的參照評價(jià)系統。同理心是對對方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對方的內心世界，由此產(chǎn)生共鳴同感。
同理心≠同情。在同情的心理活動(dòng)中，交往的雙方有高低、尊卑地位的差別；在同理心的心理活動(dòng)中，溝通雙方的地位是平等的，無(wú)高低之分。
在人際關(guān)系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對方的感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會(huì )感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿(mǎn)足感。這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿(mǎn)體諒和關(guān)心愛(ài)護的溝通氛圍。
2、真誠——————用真誠喚起學(xué)生的信任感
卡爾·羅杰斯把真誠解釋為咨詢(xún)員在心理咨詢(xún)中，自由地表達真正的自己，表現出開(kāi)放和誠實(shí)，是一個(gè)表里一致，真實(shí)可靠的人。也有心理學(xué)家認為真誠是真實(shí)、可靠、誠實(shí)的同義詞。
教師向學(xué)生表達真誠的技巧——自我接納與自信；有分寸地向學(xué)生承認自己的無(wú)知、錯誤和不完美；恰當運用“教師意識”、“朋友意識”；有選擇地表達真誠的自我體驗。
教師對學(xué)生的真誠是一種教育的力量。學(xué)生對教師施加的教育影響，是有選擇地接受的，這種對教育影響選擇接受的程度，決定于學(xué)生對教師的接受程度。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。學(xué)生對老師的言行是否一致非常重視，學(xué)生在與表里一致、言行一致的老師溝通，本身就是在學(xué)習如何進(jìn)行健康的情緒管理；讓自己在這樣的一個(gè)榜樣那里，學(xué)習做一個(gè)表里一致、言行一致的人，學(xué)習對人真誠、信賴(lài)的品質(zhì)。
3、接納與尊重學(xué)生
接納與尊重是教師對學(xué)生的溝通態(tài)度，也體現教師在哲學(xué)上的一種人性觀(guān)。從本質(zhì)上講，這種人性觀(guān)傾向于“性善論”，即相信每個(gè)學(xué)生有無(wú)限發(fā)展的潛力，相信每個(gè)學(xué)生都可以通過(guò)教育和社會(huì )的影響，朝美好的方面發(fā)展，相信教師對學(xué)生的良好溝通會(huì )產(chǎn)生良好的影響——不論這種溝通效應的發(fā)生會(huì )需要多長(cháng)的時(shí)間。尊重與接納學(xué)生的內涵——對學(xué)生的尊重和接納并不等于贊同學(xué)生的不良行為；對學(xué)生的尊重和接納并不等于教師不能擁有自己的價(jià)值觀(guān)和思考模式；尊重和接納學(xué)生也意味著(zhù)讓學(xué)生在表達他們自己的內心世界時(shí)，不輕易下判斷，不對學(xué)生隨便地做出“好”或“壞”的判斷，只是先進(jìn)入學(xué)生的內心世界去無(wú)我地聆聽(tīng)，給予學(xué)生充分的寬容去表達和自我覺(jué)察；教師對學(xué)生不輕易下判斷，給予學(xué)生充分的空間去表達自我的同時(shí)，在內心深處始終對學(xué)生未來(lái)的良性成長(cháng)持積極的態(tài)度。
四、師生關(guān)系中常見(jiàn)的溝通障礙
溝通障礙的種類(lèi)
命令、控制、指揮
警告、威脅
訓誡、說(shuō)教、說(shuō)“應該”和“必須”
過(guò)度忠告或建議
中傷、揶揄
給予泛泛之辭
不愿積極的聆聽(tīng)
強加于人
隨意指責與批評
五、師生溝通策略方法
�。ㄒ唬⿴熒鷾贤ㄖ胁呗�
創(chuàng )造一對一交流的機會(huì )；
適當的私人交談；
利用課余時(shí)間交談；
開(kāi)誠布公地交談；
參與課外活動(dòng)；
在課程設置上，最大限度地增強個(gè)體間或小組間的交流；
使用書(shū)面評語(yǔ)；
使用非言語(yǔ)交流。
�。ǘ⿴熒鷾贤ㄖ械目谡Z(yǔ)藝術(shù)
教師常用口語(yǔ)技巧
1、幽默
恩格斯認為，幽默是“具有智慧、教養和道德上的優(yōu)越的表現�！�。幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤滑劑”。幽默可以用來(lái)批評學(xué)生的一些不良行為。幽默有時(shí)也用來(lái)補救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。在運用幽默語(yǔ)言時(shí)必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語(yǔ)言區分清楚，而且還須注意場(chǎng)合等因素。
2、委婉
使用一些語(yǔ)氣詞。用“嗎、吧、啊、嘛”等語(yǔ)氣詞；靈活使用否定詞。例如，把“我認為你這種說(shuō)法絕對錯了”改為“我不認為你這種說(shuō)法是對的”；把“我覺(jué)得這樣不好”改為“我并不覺(jué)得這樣好”。
3、含蓄
師生溝通中有時(shí)因某種原因不便把某一信息表達得太清晰直露，而要靠對方從自己的話(huà)語(yǔ)中揣摸、體會(huì )出里面所蘊含著(zhù)的真正意思，這種“只需意會(huì )，不必言傳”的手段就可稱(chēng)為含蓄。含蓄是教師高雅、有修養的表現，也經(jīng)常表示出一種對學(xué)生的尊重。含蓄在師生溝通中經(jīng)常起以下幾方面的作用。
曲表觀(guān)點(diǎn)：曲折表達自己的想法。
巧避鋒芒：有時(shí)師生之間在某些非原則問(wèn)題上有不同看法，教師可以用外交辭令式的含蓄語(yǔ)加以暫時(shí)的回避，讓學(xué)生留有保持自己意見(jiàn)的余地�；蛘邽榱吮苊夤_(kāi)發(fā)表教師目前并不想發(fā)表的意見(jiàn)，以免引起不必要的沖突。
暗示批評：有時(shí)含蓄的話(huà)語(yǔ)是為了對學(xué)生的不良行為從側面敲擊一下，使其注意，但不太傷害他們的面子。
美化語(yǔ)言：師生溝通中如必須討論到一些青少年不宜直接談?wù)摰膬热輹r(shí)，教師可用含蓄的語(yǔ)言讓談話(huà)能不失于粗俗和有害。
4、反語(yǔ)
師生溝通中，教師有時(shí)為了更好地達到目的，口頭說(shuō)出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，卻反而能成功。反語(yǔ)可利用來(lái)提高批評人的效果。
5、模糊
模糊的說(shuō)法有時(shí)是為了使溝通留有余地；模糊有時(shí)也是為了照顧對方的自尊；模糊有時(shí)是為了避開(kāi)某些敏感的問(wèn)題；模糊不等于糊涂。
6、沉默
教師的沉默能起到一種提醒、集中學(xué)生注意力，迫使他們認真參與談話(huà)的作用。
在帶有說(shuō)服學(xué)生性質(zhì)的談話(huà)中，教師的適時(shí)沉默會(huì )體現出一種自信心和力量感。教師有意識的沉默也是一種有效的批評辦法。
批評的口語(yǔ)策略——六步進(jìn)階法：反省內心對話(huà)是否正確；切入話(huà)題，伺機說(shuō)明批評的理由；提出明確中肯的批評；請對方提出解釋?zhuān)徽垖Ψ浇ㄗh如何加以改進(jìn)；總結對方承諾的行動(dòng)。
�。�1）反省內心對話(huà)是否正確
教師欲批評學(xué)生時(shí)一般應有一定的思想準備，重點(diǎn)是思考自己的內心對話(huà)是否正確，是否遵循了“是批評、而決不是責備”的原則。
正確的：“小明這次錯誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無(wú)法收拾，我能指出他的錯誤并讓他改進(jìn)，同時(shí)我必須保持冷靜�！�
錯誤的：“小明這次的錯誤實(shí)在太令人氣憤了！簡(jiǎn)直是不可饒��！這次一定要叫他下不了臺！”
正確的：“批評他時(shí)他可能受不了，不過(guò)我想即使他一時(shí)失去理智，我也對付得了�！�
錯誤的：“我如果指出他的錯誤，他肯定會(huì )跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”
�。�2）切入話(huà)題，伺機說(shuō)明批評的理由
教師可以從幾個(gè)角度來(lái)說(shuō)明批評的理由。指出對方錯誤對你的影響：“今天你課堂上的表現給老師帶來(lái)了很大的麻煩。指出對方錯誤給對方造成的影響：
“你今天的行為會(huì )影響你今后的成長(cháng)�！敝赋鰡�(wèn)題是如何發(fā)生的：“今天有些同學(xué)向我反映，說(shuō)你影響大家正常地聽(tīng)課�！闭f(shuō)明理由時(shí)切記要簡(jiǎn)單明了，忌羅唆或過(guò)分重視細節。
�。�3）提出明確中肯的批評
句子應以“我”字開(kāi)頭，以表示批評發(fā)自于你個(gè)人，而非某些不能公開(kāi)的來(lái)源。如：“我看到了你在課桌下做？這是違反校規的�！薄拔覍δ憬裉斓淖龇ê懿粷M(mǎn)意，我覺(jué)得你太忽視？了�！薄拔腋械胶芡葱�，因為你？”
批評對方時(shí)越簡(jiǎn)短越好，而且要最先說(shuō)出，說(shuō)完后可談?wù)劥隧楀e誤的后果。注意體態(tài)語(yǔ)的配合。如眼神接觸太少，學(xué)生會(huì )對你的批評不以為然、甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對方，又會(huì )使對方感到受到侵犯，產(chǎn)生對立情緒。
�。�4）請對方提出解釋
這一步是用來(lái)說(shuō)明對方接受你的批評，方法是積極的詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)的結果之一是對方接受了你的批評，但此時(shí)還可能說(shuō)出一些你出乎意料的事實(shí)來(lái)，使你的批評能修正到更準確的程度，也使對方更能接受。詢(xún)問(wèn)的另外一種結果是發(fā)現對方確實(shí)對你的期望或要求不甚明了，這時(shí)你必須向對方作補充說(shuō)明，并確定一個(gè)對方能接受的標準。還有一種結果就是對方解釋后，你發(fā)現這次批評并不正確，那么，你就應修正或撤消批評，不可為了面子而繼續批評下去，造成侵犯學(xué)生的行為。
�。�5）請對方建議如何加以改進(jìn)
這一步，主要應鼓勵對方能說(shuō)出自己的改進(jìn)意見(jiàn)。根據學(xué)生的個(gè)性差異，此時(shí)的口語(yǔ)策略大致有：鼓勵型——“你有什么改進(jìn)的構想？”建議型——“這樣做你覺(jué)得怎么樣？”幫扶型——“老師如果這樣地幫助你改進(jìn)，對你是否有幫助？”
�。�6）總結對方承諾的行動(dòng)
一般做法是：
�。�1）重復檢討上一步進(jìn)階中對方自己提出的改進(jìn)建議，確定它們的可行性。
�。�2）再次明確彼此應負的義務(wù)。
�。�3）結束話(huà)題前，附帶對對方說(shuō)明，以后教師將會(huì )繼續認真觀(guān)察對方的改進(jìn)努力。以使對方更加慎重其事。
�。ㄈ┍�?yè)P學(xué)生的口語(yǔ)策略
1、表?yè)P學(xué)生的行為而不是人格
一般的口語(yǔ)策略通常是：“不錯”、“正確”、“答對了”等，這些反應沒(méi)有附帶對學(xué)生人格的評價(jià)。
2、表?yè)P不能太廉價(jià)或過(guò)度
太廉價(jià)或過(guò)度的表?yè)P經(jīng)常會(huì )起反作用，它會(huì )使學(xué)生覺(jué)得老師的表?yè)P不是真心的，而只是一種慣用的手段。
3、不要隨便把學(xué)生互相比較
要發(fā)現每個(gè)學(xué)生的獨特之處，而不能“人比人、比死人”。什么事都讓學(xué)生互相比較，是一種很拙劣的教育手段。
4、公開(kāi)與私下表?yè)P雙管齊下
對一些低年級的學(xué)生，公開(kāi)表?yè)P效果較好，而對一些高年級的學(xué)生，教師在身旁低聲的稱(chēng)贊可能比在全班面前表?yè)P更令他感到愉快。帶有導向性、典型性的學(xué)生行為，教師應有意識地公開(kāi)加以表?yè)P。
5、表?yè)P要盡量公平、一致
教師的表?yè)P有時(shí)會(huì )受一些因素的影響：
�。�1）個(gè)人的心情。心情好時(shí)，教師樂(lè )觀(guān)、敏感、行為主動(dòng)，而心情不好時(shí)，則悲觀(guān)、遲鈍、行為木訥。不管個(gè)人心情如何，教師一與學(xué)生接觸，就應像演員進(jìn)人角色，這也是教師起碼的職業(yè)道德。
�。�2）對不同學(xué)生的好惡感。對不同的學(xué)生在不同時(shí)間內，只要任何學(xué)生有相同的良好表現，都要給予及時(shí)的表?yè)P。
6、隱惡揚善，找好不找壞
當學(xué)生們的表現不一致時(shí)，教師應從正面引導，以表?yè)P為導向，讓表現不恰當的學(xué)生懂得，只有表現轉好才會(huì )得到教師的關(guān)注和贊賞。
7、珍惜學(xué)生的這一刻
教師不要計較學(xué)生過(guò)去或一貫的不良行為而懷疑學(xué)生進(jìn)步的能力，一個(gè)好教師就像一個(gè)好獵手，他不但要時(shí)時(shí)刻刻捕捉學(xué)生的缺點(diǎn)，更重要的是要捕捉學(xué)生的“閃光點(diǎn)”及時(shí)加以宣揚。
8、表?yè)P與獎勵要結合好
目前，許多學(xué)生、特別是高年級的學(xué)生，已越來(lái)越不滿(mǎn)足于教師的一些“空口”表?yè)P。所以，只要有可能，教師就應該在表?yè)P的同時(shí)輔以獎勵。
總之，師生溝通的技巧在于——學(xué)會(huì )微笑，學(xué)會(huì )面對；學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )了解；公平對待，愛(ài)心感化；把握課堂，師生互動(dòng)。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 13
自從拿到《溝通的藝術(shù)》(插圖修訂第14版)后，我已經(jīng)讀了兩遍。第一遍有些囫圇吞棗，被書(shū)中的各種專(zhuān)欄、漫畫(huà)、插圖和影評吸引走了注意。第二遍較為認真地閱讀了內容，做了筆記，碰巧身邊發(fā)生了兩件小事，讓我決定把這本書(shū)推薦給大家—— 事件一：一個(gè)多月以前，因工作要求我有幸替一位國外學(xué)者校對他的稿子。由于稿件內容較長(cháng)，要分為好幾次進(jìn)行，且我在讀書(shū)期間就已聽(tīng)聞這位學(xué)者的大名，為了迅速取得他的認可，我花了很多精力修改，以至于改動(dòng)一個(gè)標點(diǎn)符號，都要用批注解釋一下修改的原因。一開(kāi)始我很擔心自己的行為過(guò)于直接，有可能冒犯他，但他的回復打消了我的顧慮，他說(shuō)他十分贊同我的修改。得到了他的認可，放心的同時(shí)，我也更“大膽”了些。直到上個(gè)星期，他在發(fā)送給我關(guān)于第三部分修改的回復中，如此寫(xiě)道：“X博士，你好!我同意幾乎所有的修改，你做得很好�！彪m然他一如既往地肯定了我的工作，但“博士”這個(gè)陌生的稱(chēng)呼聽(tīng)起來(lái)卻格外刺耳。首先，我們來(lái)往過(guò)十幾次郵件，之前他都直接稱(chēng)呼我的名字，為何這次突然加了“博士”二字?其次，第一次見(jiàn)面時(shí)他已經(jīng)問(wèn)過(guò)我的學(xué)歷了，他知道我不是博士學(xué)歷，又何故如此稱(chēng)呼?是開(kāi)玩笑，還是他不滿(mǎn)意我的自作主張?這讓我有些不知所措。想寫(xiě)封郵件確認一下他的言外之意，又感覺(jué)自己沒(méi)有資格質(zhì)問(wèn)對方;想無(wú)視這封郵件，卻無(wú)視不了心里的疙瘩。
事件二：因為我從事文字工作，每天的工作強度也不小，一到周末就喜歡睡懶覺(jué)�？晌覍ο笃且晃挥屑倨诘睦蠋�，一到周末就試圖拉著(zhù)我出去玩。我心理不樂(lè )意了：你放寒假每天都可以休息，不在乎周末，那我呢?我只有周末可以睡個(gè)懶覺(jué)，還要被你剝奪，一點(diǎn)也不為我著(zhù)想。他也有他的理由：睡多了不僅對身體不好，而且還會(huì )越睡越累，出去運動(dòng)才能真正減緩身心疲勞。我承認他說(shuō)得有道理，也勉強出去過(guò)兩次，但回來(lái)后唯一的想法是周末沒(méi)了，明天要早起上班。這種負面的想法仿佛進(jìn)一步加重了身體的疲勞感，工作效率也隨之降低。接下來(lái)的周末我說(shuō)什么也不愿意出去了，兩個(gè)人倒沒(méi)有吵起來(lái)，但我們話(huà)里話(huà)外還是試圖用自己的想法來(lái)說(shuō)服對方，結果陷入了冷戰。
也許是因為我這段期間正好讀了《溝通的藝術(shù)》，在我不知所措的時(shí)候，隱隱感覺(jué)在書(shū)中讀過(guò)相似的內容，沒(méi)想到再拿起書(shū)翻了翻，竟然真的解決了這兩個(gè)揪在我心里的疙瘩。
當我猶豫要不要給那位學(xué)者發(fā)郵件的時(shí)候，第三章第四節“知覺(jué)檢核”部分的第一句話(huà)就打消了我的顧慮。這句話(huà)是：“如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì )產(chǎn)生很多嚴重的人際困境�！�(第114頁(yè))我和那位學(xué)者的合作還沒(méi)有結束，我也不希望自己因為有所顧慮而在工作上打折扣，所以我按照書(shū)中的步驟，給他發(fā)了封郵件：“老師，您好!您在上一封郵件中突然稱(chēng)呼我為‘博士’(行為)，是不是因為我自作主張的修改讓您生氣了?希望您知道我并無(wú)惡意，只是我對這個(gè)領(lǐng)域的知識不足，所以更謹慎了一些(第一種詮釋)�；蛘吣皇情_(kāi)玩笑，因為您在正文的內容中還是對我的工作給予了肯定(第二種詮釋)。我希望了解您的真實(shí)想法，因為這對我來(lái)說(shuō)非常重要。(請求澄清)”[括號里的內容是按照書(shū)中的步驟另行標注的]后來(lái)那位學(xué)者很快給予了回復，他說(shuō)他并無(wú)其他的意思，因為校改那份稿子要翻閱大量資料，很辛苦，他認為我對該領(lǐng)域的了解比很多人要好，所以才如此稱(chēng)呼。如此，我心中的猜疑、不安和顧慮也都被打消了。
雖然這只是一件小事，但對我們普通人來(lái)說(shuō)，工作中很少會(huì )遇到一件一下子壓垮一個(gè)人的大事，讓人難以忍受的工作壓力往往由一件件小事積累起來(lái)，學(xué)會(huì )從小處排遣壓力對自己的職業(yè)生涯是非常重要和有利的。生活，或者說(shuō)伴侶的`相處之道又何嘗不是如此。
正是因為有了這兩次切身體會(huì )，我更想把這本《溝通的藝術(shù)》推薦給其他讀者。當然，書(shū)中所介紹的溝通技巧遠不只如此。從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專(zhuān)欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運用這些技巧。即便是一個(gè)不善溝通的人，也能隨著(zhù)那些簡(jiǎn)單實(shí)用的步驟找到走出溝通困境的方法。我很喜歡出版后記中的一句話(huà)“通過(guò)改善‘你’的溝通進(jìn)而改變‘你’的生活”，對于想要購買(mǎi)或者閱讀這本書(shū)的人來(lái)說(shuō)，或多或少都對改善自己的溝通能力和技巧充滿(mǎn)著(zhù)期待，而這本書(shū)確實(shí)能滿(mǎn)足你的期待。此書(shū)在國外出版到第14版，國內于2010年和2016年引進(jìn)出版了中文第12版和插圖修訂第14版，且兩個(gè)版本在豆瓣上的評分都不錯，這些都說(shuō)明了此書(shū)在讀者中的口碑。無(wú)論結構編排還是內容設置，都是相當扎實(shí)的一本書(shū)。誠然，這本書(shū)也有缺點(diǎn)，個(gè)人認為關(guān)于性別和跨文化的內容有一些重復，但仍不失為一本好書(shū)。
書(shū)分為很多種，有的書(shū)可以讓你掌握某項知識和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(cháng)進(jìn)。而有的書(shū)旨在開(kāi)拓你的視野，更新你的觀(guān)念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書(shū)，讀完之后才發(fā)現，他應屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環(huán)境、學(xué)習工作的技能、學(xué)習職場(chǎng)游戲規則。那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì )繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。
在人生的那個(gè)階段，多數人都會(huì )臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類(lèi)的書(shū)來(lái)讀，以此來(lái)求得一份心安和內心強大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后，回過(guò)頭看，這些書(shū)里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。
于是明白，有些東西是書(shū)上學(xué)不來(lái)的，只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì )有真正的收獲。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 14
想看這本書(shū)，已經(jīng)有好幾年了。當年想看的時(shí)候，這本書(shū)是第12版，而現在這本則已經(jīng)是第14版了。我這個(gè)人習慣在一本書(shū)之前，猜一猜書(shū)的大致內容。開(kāi)始讀的時(shí)候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書(shū)之前，只是猜想，這本書(shū)應該是講"如何說(shuō)話(huà)""如何寫(xiě)信""察言觀(guān)色"之類(lèi)的，然而拿到書(shū)后，才知道我的猜測有多么不靠譜。
我的不靠譜主要是體現在兩個(gè)方面：一是沒(méi)有想到這本書(shū)所涉及的范圍是這樣的大，二是沒(méi)有想到作者研究是如此深入。范圍大體現在，這本書(shū)不是單純地講溝通問(wèn)題，而是涉及了不同人群之間，不同團體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問(wèn)題等等眾多的溝通現象。而深入則體現在，每種溝通現象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來(lái)展開(kāi)的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過(guò)程中如何傾聽(tīng)的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……
雖然這本書(shū)是以美國文化為背景而寫(xiě)成的，然而因為其研究的全面與深入，所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認知方面，書(shū)中提出了更正面的構建原則是：
1、對自己有真實(shí)的認知。
2、有切合實(shí)際的期望。
3、要有改變的意愿。
4、要有改變的技巧。
這四點(diǎn)無(wú)疑對每一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導作用。
在思考問(wèn)題方面，枕頭法則中的五種立場(chǎng)（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個(gè)立場(chǎng)不重要""所有的觀(guān)點(diǎn)皆有真理"）。我們如果把這個(gè)法則貫徹在平時(shí)的`討論過(guò)程中，解決問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)不同位置的思考，一定可以大大加強對問(wèn)題的認知程度，而不致于犯下偏聽(tīng)偏信，一葉障目的錯誤。
有時(shí)候，我們不了解別人性格特征，會(huì )以為不積極參加討論的人是對自己不滿(mǎn)或是有所保留。但是這樣的認識其實(shí)是不正確的。因為不同的人所以采取的情緒表達方式是不同的，我們單方面的認知是不足以斷定他人情緒的。
溝通意味著(zhù)傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)有五個(gè)元素……當我們被別人抱怨獨斷獨行時(shí)，我們不妨看一看這本書(shū)。溝通決定著(zhù)人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠了？"我們不妨來(lái)看看這本書(shū)。溝通影響著(zhù)自己與親人之間的關(guān)系，當我們感到和家人漸漸疏遠的時(shí)候，不妨來(lái)看看這本書(shū)。雖然這本書(shū)不一定會(huì )給出我們所需要的標準答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。
這本書(shū)整體上所采用了一種社會(huì )學(xué)的構架，來(lái)分析人際交往中的溝通問(wèn)題。這就使得溝通這個(gè)行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無(wú)疑更增強了具體內容的可信度和趣味性。在編排上，適時(shí)插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書(shū)的可讀性。雖然我們在生活中可能不會(huì )遭遇到這本書(shū)中的所涉及的所有內容，但是這本書(shū)使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達亦文章"不再是一句空話(huà)。
最新《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記 15
寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì )對我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時(shí)代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習，為了成績(jì)、分數，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯誤，有的孩子學(xué)習的積極性越來(lái)越低，卻一再的埋怨是家長(cháng)管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心”，它讓我知道了今后自己應該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設身處地的為學(xué)生著(zhù)想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿(mǎn)足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護的溝通氛圍。 建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì )因為他們的缺點(diǎn)和不足就討厭他們，教師必須承認學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現需要多長(cháng)時(shí)間，教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著(zhù)朝向好的方向去無(wú)限發(fā)展的可能性，其實(shí)這是教師對學(xué)生愛(ài)的表現。反思自己的教育教學(xué)，對待后進(jìn)生，對待班級上個(gè)性突出，調皮搗蛋的學(xué)生，開(kāi)始時(shí)充滿(mǎn)激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過(guò)程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話(huà)語(yǔ)，根本談不上尊重。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學(xué)著(zhù)去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng )造一種良好的師生關(guān)系。
看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì )努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(cháng)道路上的良師益友。
作為一個(gè)演講者首先要有信心，這樣才會(huì )有站起來(lái)的勇氣，才能完善自己的演講。再者要有計劃，沒(méi)有演講稿、材料是不會(huì )有好的演講的。當然，也不需要你把所有的演講內容逐字逐句的準備好，你只需要把重點(diǎn)整理出來(lái)，排好序，再準備一些相關(guān)材料就好了。溝通不是一種本能，是可以通過(guò)后天學(xué)習的。 正式演講前要先預演，也不是需要你找個(gè)人呆呆坐著(zhù)聽(tīng)你很正式的演講，只需要在你和朋友們聊天的時(shí)候隨性的講出來(lái)和他們分享就好了。你演講的內容需要講精講細，而不能空而廣。所以你要反復的問(wèn)自己一些細節，挖掘一些重點(diǎn)出來(lái)詳細講解。 演講最好以自身為切入點(diǎn)，多說(shuō)說(shuō)自己，把自己的經(jīng)歷、感受分享給聽(tīng)眾，讓聽(tīng)眾感同身受。當然，你也可以說(shuō)說(shuō)別人的故事，但是要有明確的人事物，要是真實(shí)的，不能瞎編亂造。我們要抓住每個(gè)練習的機會(huì )，認真完成每一次演講，經(jīng)過(guò)總結歸納，組合出一套適合自己的演講方式。
演講也要有一個(gè)目標，你想要聽(tīng)眾學(xué)到什么?學(xué)到何種程度?或是只是希望他們了解狀況就好?你的演講要始終向著(zhù)自定的目標前進(jìn)。偏離了這個(gè)目標，你的演講就沒(méi)有意義了。
演講者要相信自己的演講內容并給以激昂的熱情，只有自己相信自己的.演講才能讓聽(tīng)眾共鳴。再者，演講要有鮮明的主題，不要一伙人在那里熱情洋溢，但是，回家以后都不知道今天學(xué)到什么。
你要用積極的心態(tài)思考問(wèn)題，相信自己的一番努力是會(huì )成功的。要對自己在眾人面前的演講成果保持一種輕松樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，而非膽怯的面對大眾，戰戰兢兢的說(shuō)話(huà)。
可能的話(huà)，要讓聽(tīng)眾參與你的演講�？梢宰屗麄兲嵝﹩�(wèn)題，或是讓他們發(fā)表一些意見(jiàn)。這樣，聽(tīng)眾自己參與了，印象也就更深了。
美國著(zhù)名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家戴爾?卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之二十五是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外百分之七十五要靠人際關(guān)系�！雹趽y計，人的一生有相當大的一部分時(shí)間是在工作中度過(guò)的。在40至45年中，每星期工作5天或超過(guò)5天，每天7.8小時(shí)或更多，換言之，我們一生工作10萬(wàn)小時(shí)!其中大部分時(shí)間是在和別人一起工作中度過(guò)的。無(wú)論我們是在工作還是在娛樂(lè )，溝通是我們開(kāi)展一切活動(dòng)的必要手段。 溝通方式包括很多中，有口頭、書(shū)面、肢體等，口頭溝通應該是運用最普遍也是最重要的一種溝通方式。
這本書(shū)通過(guò)四篇35章的內容告訴我們一些在人際交往過(guò)程中要注意的技巧。雖然書(shū)中講的都是些通俗易懂的道理，但是很多時(shí)候我們卻忽略了這些方法，有的方法甚至不費我們一點(diǎn)力氣就可以做到。
說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑。我們能理解微笑的含義，也知道微笑的力量，但是為什么當我們心情不好的時(shí)候，總要把煩惱也帶給身邊的人呢。
談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話(huà)題。如果我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說(shuō)話(huà)高手，就要用熱情和生機去應對別人，談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情。
學(xué)會(huì )用友善的方式說(shuō)話(huà)。人們不愿意改變他們的想法，不能強迫或迫使他們與我們意見(jiàn)一致。但如果我們用溫柔友善的說(shuō)話(huà)方式引導他們，他們或許會(huì )改變態(tài)度。
不要和別人爭論。為什么非要證明一個(gè)人是錯的呢?難道那樣做能使他喜歡你嗎?為什么不給他留點(diǎn)面子呢?他并沒(méi)有征求你的意見(jiàn)，而且也不要你的意見(jiàn)。你為什么要和他爭辯呢?應該永遠不要和別人正面爭論。
牢記他人的名字。公司越大，人們之間的關(guān)系就會(huì )越冷漠。唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法就是記住他人的名字。 贊美和欣賞他人。用贊美的方式開(kāi)始和人談話(huà)，就像牙科醫生用麻醉劑一樣，病人要承受痛苦，但麻醉劑能消除這種痛苦。天底下只有一個(gè)方法能夠說(shuō)服任何人去做任何事，這個(gè)辦法就是激發(fā)對方的熱情，讓對方樂(lè )意去做那件事。
當然書(shū)中還提到很多其他方面的技巧，但是我相信只要掌握了上面的這些方法，我們的人際溝通能力就會(huì )有很大的進(jìn)步! 寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì )對我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時(shí)代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習，為了成績(jì)、分數，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯誤，有的孩子學(xué)習的積極性越來(lái)越低，卻一再的埋怨是家長(cháng)管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心”，它讓我知道了今后自己應該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設身處地的為學(xué)生著(zhù)想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿(mǎn)足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護的溝通氛圍。 建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì )因為他們的缺點(diǎn)和不足就討厭他們，教師必須承認學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現需要多長(cháng)時(shí)間，教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著(zhù)朝向好的方向去無(wú)限發(fā)展的可能性，其實(shí)這是教師對學(xué)生愛(ài)的表現。反思自己的教育教學(xué)，對待后進(jìn)生，對待班級上個(gè)性突出，調皮搗蛋的學(xué)生，開(kāi)始時(shí)充滿(mǎn)激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過(guò)程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話(huà)語(yǔ)，根本談不上尊重。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學(xué)著(zhù)去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng )造一種良好的師生關(guān)系。
看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì )努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(cháng)道路上的良師益友。
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