經(jīng)營(yíng)管理工作總結
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的經(jīng)營(yíng)管理工作總結（精選13篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結1
20xx年，在張股公司的領(lǐng)導和大力支持下，張家界國際大酒店全體同仁和員工共同努力，基本上完成了各項工作任務(wù)。張家界國際大酒店品牌形象繼續得到維護并受到了社會(huì )各界的一致認同。
一、收入、利潤情況。
全年酒店基本完成總部規定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
二、搞好VIP服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌。
全年酒店除完成日常接待工作以外，還成功地接待了包括"總公司客戶(hù)答謝會(huì )、總公司年會(huì )、國家旅游局專(zhuān)家組、"走進(jìn)張家界，情系烏龍山"、“俄羅斯空軍特技飛行表演隊"、印尼前總統梅加瓦蒂、韓國產(chǎn)業(yè)部重要官員、山西大同煤礦訂貨會(huì )、國家創(chuàng )5A景區驗收小組等大型VIP活動(dòng)。接待大中小型會(huì )議共40多個(gè)。酒店為這些貴賓的到來(lái)和會(huì )議的展開(kāi)精心部署，發(fā)揮酒店"用心服務(wù)"的精神，一次次為客人提供"滿(mǎn)意加驚喜"的服務(wù)，并贏(yíng)得眾多貴賓的贊譽(yù)。
20xx年我酒店還分別被湖南省預防醫學(xué)會(huì )、市旅游工作委員會(huì )評為"省衛生質(zhì)量信得過(guò)單位"和"十五"期間張家界"優(yōu)秀旅游飯店"的光榮稱(chēng)號，金鑰匙聯(lián)盟總部頒發(fā)的20xx年度世界金鑰匙酒店聯(lián)盟"5C"品質(zhì)獎，同時(shí)在金鑰匙聯(lián)盟開(kāi)展的"用心為您服務(wù)"活動(dòng)中，我酒店金鑰匙團隊獲得本次活動(dòng)的"團隊協(xié)作獎"。
三、加強管理，努力提高競爭力。
�。�、完善流程、補充標準，xx年酒店在前一年制定的流程的基礎上不斷完善，根據部門(mén)運作的需要和酒店現狀進(jìn)行了部分部門(mén)的補充，進(jìn)一步完善了部門(mén)的服務(wù)程序及規章制度。形成員工的行為指南。
�。�、加強培訓質(zhì)檢、提高服務(wù)素質(zhì)。20xx年是張家界國際大酒店倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推進(jìn)金鑰匙服務(wù)的一年。酒店員工用汗水和辛勞贏(yíng)得了社會(huì )各界的認同。酒店深知培訓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，而質(zhì)檢是最有力的保障手段。張國際把對員工的培訓當成一種長(cháng)遠建設的投資，不是為了急功近利。更不是把對員工的培訓作為一種行政命令或是發(fā)生問(wèn)題后的補救措施，而是在實(shí)現酒店良好發(fā)展的同時(shí)，不斷提高員工自身素質(zhì)，使員工在學(xué)習、督導中不斷成長(cháng)，充分發(fā)揮其能動(dòng)性，施展其才華。
3、競聘上崗，優(yōu)化人力資源。
四、人員優(yōu)化方面。
年初，根據總部統一部署及要求，酒店以精簡(jiǎn)效能為指導思想，對一線(xiàn)骨干和員工以及專(zhuān)業(yè)能手采取傾斜政策的原則。各部門(mén)第一目標責任人牽頭，通過(guò)各部門(mén)的積極組織與配合，并根據各部的人員編制，實(shí)施了本次內部公開(kāi)競聘，優(yōu)化組合重新定崗定員工作。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的共同努力，完成了本次精簡(jiǎn)效能，定崗定員工作任務(wù)。
五、安全保衛，提供有力保障。
20xx年，酒店安全保衛工作平穩運行，基本做到了酒店內無(wú)安全生產(chǎn)事故，無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，內部矛盾糾紛一有苗頭也得到了及時(shí)處理，整個(gè)綜合治理工作成果顯著(zhù)。
六、不斷完善采購流程，嚴格把關(guān)采購工作、控制采購成本。
酒店將采購成本控制作為重點(diǎn)工作，要求以最低的價(jià)格采購最好的物資，在資金緊張的情況下果斷地更換了酒店最大的供應商，事實(shí)說(shuō)明更換供應商后采購價(jià)格有一定幅度的下降。
七、強化成本控制，成效顯著(zhù)。
20xx年是酒店成本控制效果較為顯著(zhù)的一年，建立較完善的成本控制體系。各項成本與各部門(mén)績(jì)效考核掛鉤，特別是加強了采購成本的詢(xún)價(jià)和定價(jià)；酒店開(kāi)源節流，降低能耗，對各部門(mén)能源使用情況認真分析，爭取把對能源的損耗減到最低點(diǎn)。
張家界國際酒店在過(guò)去一年工作中雖然取得了一定成績(jì)，但激烈的市場(chǎng)給我們提出了更高的要求。酒店將進(jìn)一步狠抓管理、開(kāi)拓新市場(chǎng)、保證安全生產(chǎn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接四海賓朋，為圓滿(mǎn)完成20xx年經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結2
光陰荏苒，轉眼20xx年已接近尾聲。在公司領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的大力支持及悉心指導下，公司各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作與配合下，部門(mén)員工的共同不懈努力下，經(jīng)營(yíng)管理部基本完成了本部門(mén)本年度的各項工作�，F就經(jīng)營(yíng)管理部20xx年工作總結如下：
一、20xx年工作回顧
1、制定完善企業(yè)的各項管理制度
在各個(gè)部門(mén)的大力配合下，制定完善了企業(yè)的多項制度，如合同評審制度，工程分包管理規定，項目分包招投標管理規定、材料管理制度，項目經(jīng)理責任追究辦法等，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有據可依提供了保障。
2、規范合同管理工作，加強合同檔案的登記造冊
合同管理，我們本著(zhù)檔案歸檔，規范有序，有據可查的原則，將所有送交我部門(mén)的合同都進(jìn)行登記造冊，建立臺賬，并且對合同臺帳的登記進(jìn)行了細化加強，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字斟句酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。
3、成本核算方面
今年以來(lái)，我們部門(mén)特別注重項目成本核算管理。根據各個(gè)項目部年初簽訂的目標責任書(shū)，制定目標并分解落實(shí)到各個(gè)項目部。每月核算分析項目施工進(jìn)度完成情況，當項目部完成不了本月分解計劃時(shí)，積極與項目部溝通分析原因所在，預防再次出現類(lèi)似原因。
4、經(jīng)營(yíng)分析方面
我們部門(mén)要求在建項目對已完工部分做經(jīng)營(yíng)分析，做好收、支、盈虧情況的統計。本年10月份對部分項目部的本年已完工程的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了全面分析，·并對部分在建項目進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)管理檢查，對工程完成情況以及日常經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了詳細分析，使其更好地完成各自的經(jīng)營(yíng)考核的目標、加強對自身經(jīng)營(yíng)情況的分析，從而全面提高項目的整體經(jīng)營(yíng)管理水平以及效益水平。
5、物資供應管理
根據公司及本單位相關(guān)制度，對本年度采購合同的簽訂和要求進(jìn)行了重新核實(shí)，檢查了合同的嚴密性、規范性和準確性；根據20xx年以來(lái)簽訂的采購合同，對各類(lèi)采購的數量、名稱(chēng)、價(jià)格、金額等基本情況進(jìn)行重新核實(shí)；針對主要經(jīng)營(yíng)管理的采購，對訂貨次數、產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、價(jià)格、供應商等基本情況進(jìn)行了摸底，對資源市場(chǎng)內同一產(chǎn)品進(jìn)行詢(xún)價(jià)比較；認真分析市場(chǎng)走勢，對所用經(jīng)營(yíng)管理材料進(jìn)行了價(jià)格評估，對采購時(shí)機進(jìn)行了重新統籌安排；對經(jīng)營(yíng)管理結算過(guò)程中的付款方式和付款流程進(jìn)行了自檢自查，杜絕了違反合同約定方式和額度擅自對外付款，付款手續不全進(jìn)行結算等問(wèn)題；對采購經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量進(jìn)行了徹底檢查，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
二、部門(mén)建設
1、經(jīng)營(yíng)管理部現有人員4人（合肥2人，宿州2人），主要負責合同結算管理、成本核算、經(jīng)營(yíng)管理等工作。
2、加強政治學(xué)習，提高思想素質(zhì)，在做好本職工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間集中貫徹、學(xué)習各級領(lǐng)導的指示精神，嚴格按照各項指示，努力提高員工的政治思想覺(jué)悟和道德情操，在思想和行動(dòng)上始終與公司保持高度一致，營(yíng)造和諧的工作氛圍和環(huán)境。
3、加強制度落實(shí)，實(shí)行規范化、科學(xué)化管理；按照公司的要求，搞好經(jīng)營(yíng)部建章建制工作，積極參與PPP項目的市場(chǎng)開(kāi)拓并積極配合開(kāi)發(fā)部測算項目成本。
三、20xx年公司產(chǎn)值完成情況
開(kāi)源園林綠化公司目前主要從事園林綠化施工養護，計劃未來(lái)幾年內建成融苗木培育生產(chǎn)銷(xiāo)售、園林工程咨詢(xún)設計、施工及養護于一體的大型生態(tài)園林公司，并成為生態(tài)、休閑、養老、文化等主題項目的投資商。參與苗木生態(tài)產(chǎn)業(yè)園項目，參與生態(tài)礦山修復項目，市政生態(tài)環(huán)保項目工程，以融資能力為依托，用更大精力參與政府生態(tài)環(huán)保類(lèi)PPP項目建設，大幅度提高經(jīng)營(yíng)規模。目前施工項目主要分布安徽合肥、宿州、蚌埠、淮北、亳州、安慶等地。
20xx年1-10月份完成營(yíng)業(yè)收入8974萬(wàn)元（含中煤園林公司1-10月份，開(kāi)源園林公司6-10月份），營(yíng)業(yè)成本8691萬(wàn)元，費用支出222萬(wàn)元，利潤61萬(wàn)元。預計16年全年完成結算收入13400萬(wàn)元（含中煤園林公司1-12月份，開(kāi)源園林公司6-12月份），利潤約101萬(wàn)元。
四、工程承攬情況
本年承攬工程按合同計為6075萬(wàn)元，主要項目有：
1)、合肥鳳凰文化廣場(chǎng)項目室外景觀(guān)綠化工程，848.5萬(wàn)元。
2)、濟南至祁門(mén)高速公路淮南至合肥段植物纖維毯防護工程第JQHHCT-01標，762.5萬(wàn)元。
3)、307省道渦陽(yáng)至蒙城段一級公路改建工程（蒙城至懷遠段）綠化工程，1364.6萬(wàn)元。
4)、20xx年安徽省交通控股集團有限公司蚌埠管理處綠化養護工程01標段，218萬(wàn)元。
5)、固鎮縣谷陽(yáng)xx房附屬綠化，86萬(wàn)元。
6)、南艷湖高科技研發(fā)基地（合肥清華科技城）創(chuàng )客空間室外景觀(guān)綠化、道路、雨污水工程施工，668萬(wàn)元。
7)、首鋼首御住宅2#地室外綠化及景觀(guān)工程，1729萬(wàn)元。
8）、新宇藥業(yè)廠(chǎng)區綠化，218萬(wàn)元。
9）、泗縣體育館綠化，180萬(wàn)元。
五、經(jīng)營(yíng)管理部的明年管理目標
1、項目部的分包合同、結算、成本等方面資料設立專(zhuān)人進(jìn)行檔案管理，并建立項目目標對比分析，實(shí)行月度項目經(jīng)營(yíng)目標考核責任制、月度項目經(jīng)營(yíng)分析情況匯報制和項目檢查評分制，使得項目部管理人員提高對其各自經(jīng)營(yíng)目標完成的積極性和主動(dòng)性；
2、加強對項目部的合同、結算的管理監督力度，對項目部經(jīng)營(yíng)管理各項制度的執行情況進(jìn)行檢查、監督及修正、指導；
3、有條件時(shí)，安排部門(mén)人員短期駐扎項目部，豐富現場(chǎng)管理經(jīng)驗，提高實(shí)踐管理能力；
4、加強班組管理，確保本部室各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，隨時(shí)了解本部室內各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調，對存在的不協(xié)調因素及時(shí)調整，爭取使部室各項工作再上一個(gè)新臺階。
六、不足之處及改進(jìn)措施
回顧過(guò)去的工作，我們的工作還存在著(zhù)很多不足，這主要體現在以下幾方面：
1、部門(mén)對項目實(shí)地檢查欠缺，不能及時(shí)掌握項目部的實(shí)際情況，不能充分履行本部室職能，下一步將月度檢查，半年度及年度檢查落到實(shí)處，嚴格按照公司管理制度執行檢查。
2、對項目的約束機制不夠，各項管理制度雖然已逐步完善、下發(fā)，但制度的落實(shí)、執行、反饋情況不理想。沒(méi)有規矩，不成方圓，對于各項目都應該有管理制度，更應該有合情合理的管理制度。這將是經(jīng)營(yíng)管理部今后工作中的重點(diǎn)。
3、現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的人員沒(méi)有配備或者經(jīng)驗不足，配備的人員大多是是畢業(yè)生直接進(jìn)公司，對項目施工、現場(chǎng)管理及工藝、工法不了解，在一定程度上也影響部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理工作的開(kāi)展和執行。經(jīng)營(yíng)管理人才需要有豐富的理論知識與現場(chǎng)經(jīng)驗，理論與實(shí)踐相結合，才能有利于部門(mén)工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
4、招投標工作管理方面存在不少問(wèn)題，雖然制定了相關(guān)的制度，但是沒(méi)有嚴格執行，下一步我們帶著(zhù)學(xué)習與發(fā)展的工作態(tài)度，嚴格遵照集團公司關(guān)于招標規定，并根據園林公司的特點(diǎn)，進(jìn)一步規范招標比價(jià)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解、熟悉、掌握，我們要更加完善本公司的分包招標流程及辦法，確保招標工作能夠公開(kāi)、公平、公正、有序的進(jìn)行。
5、落實(shí)學(xué)習好兩個(gè)農場(chǎng)生物資產(chǎn)計價(jià)管理。從思想上、業(yè)務(wù)上、管理上拋棄以前的慢節奏經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結3
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，經(jīng)營(yíng)管理部按照公司整體工作安排，堅持以經(jīng)濟效益為中心，不斷強化考核，加強煤炭運銷(xiāo)管理，確保了礦井特殊時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。
一、一季度工作簡(jiǎn)結
�。ㄒ唬┰鐪蕚�、細分解、測算精確
根據集團公司下達的20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，認真做好經(jīng)營(yíng)指標的測算工作，及時(shí)收集資料，細化分解材料、電力、職工薪酬等指標，為全面完成20xx年經(jīng)營(yíng)指標奠定了基礎。
�。ǘ⿵妶绦�、嚴考核，建章立制
按照公司統一安排部署，立足礦井實(shí)際，及時(shí)修訂和完善管理辦法，擬訂了《物資加工自制和修舊利廢管理辦法》、《xx公司經(jīng)營(yíng)指標控制實(shí)施意見(jiàn)》等等文件初稿，為公司經(jīng)營(yíng)管理再上新臺階創(chuàng )造有利條件。
�。ㄈ┚慕M織，確保煤炭安全、高效發(fā)運
按照“標準更高、要求更嚴、效果更好”的工作思路，針對目前公司煤炭銷(xiāo)售實(shí)際情況，精心組織，零活掌握發(fā)運時(shí)間，不斷提高煤炭發(fā)運效率，規范發(fā)運程序，有力促進(jìn)礦井煤炭發(fā)運工作順利進(jìn)行。根據生產(chǎn)量的大小，靈活安排發(fā)運時(shí)間，規范煤炭運輸行駛路線(xiàn)，確保煤場(chǎng)不存煤不存矸的目標，使發(fā)運環(huán)境進(jìn)出有序，實(shí)現發(fā)運精細化。同時(shí)，煤場(chǎng)積極開(kāi)展迎檢準備工作和銷(xiāo)售痕跡清理工作，按照應急預案要求加強溝通與聯(lián)系，時(shí)刻做好迎檢準備，并每天早上清除發(fā)運痕跡，有效推動(dòng)煤炭運銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展。
�。ㄋ模┘訌姴牧舷暮筒少徑y計分析，全面掌握材料消耗的基本情況。
今年以來(lái)，對月度材料采購票據進(jìn)行了全面審計，確保票據及手續合法、規范。同時(shí)不斷加強對材料采購和消耗的分類(lèi)登記，全面掌握材料消耗情況，為完善礦井經(jīng)營(yíng)管理工作打好基礎。
�。ㄎ澹┎粩嗉訌娦姓ぷ饔媱澋目己斯ぷ�
積極做好了行政工作計劃完成情況考核管理工作。根據公司月度行政工作計劃，經(jīng)營(yíng)管理部不定期調度進(jìn)展情況，對各單位完成情況月底進(jìn)行了通報。
二、二季度工作打算
1、為更好的規范20xx年企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，特別是適應公司托管變承包管理方式的轉變，繼續修訂和完善各種管理辦法。
2、保用戶(hù)、拓市場(chǎng)，繼續抓好煤炭的銷(xiāo)售工作。不斷將加強煤質(zhì)管理，確保商品煤質(zhì)量，實(shí)現增量增收。同時(shí)，鞏固老用戶(hù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)，確保實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)平。
3、加大抓節能減排工作和降本增效工作的力度，同時(shí)不斷加大加工自制、修舊利廢力度，確保物盡其用，用最少的投入獲取最大的效益。
4、抓住重點(diǎn)，健全體系，穩步提高全面風(fēng)險管理工作水平。以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，加強對重大風(fēng)險、重大決策、重大事件的管理和重要流程的內部控制，不斷完善企業(yè)內部控制系統，逐步建立健全企業(yè)全面風(fēng)險管理體系，切實(shí)提高企業(yè)風(fēng)險防范和應對能力。
5、認真及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其他各項工作。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結4
現就本人所管理的片區杭州市場(chǎng)及大區后勤從20xx年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問(wèn)題，及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20xx 年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導下，我部根據片區網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對片區虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開(kāi)店基本都略有贏(yíng)利�，F杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷(xiāo)售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現狀
片區管理分工明確，各片區業(yè)務(wù)能針對片區經(jīng)營(yíng)情況對工作主次分明，有條不紊地開(kāi)展，在回款、客情維護、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執行到位，業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò )管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區后勤管理情況
1、 倉庫
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調整，大區倉庫包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩定所形成的庫存。在公司協(xié)調下，兄弟市場(chǎng)上海，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
2、 品牌梳理
經(jīng)過(guò)調整和消化，開(kāi)始逐漸形成適合本區域銷(xiāo)售的品牌架構
3、 司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。
四、存在問(wèn)題及分析
1、大客戶(hù)大包袱，20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面：
a.禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑
b.迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷(xiāo)的單品不能持續有效跟進(jìn)
c.品牌調整導致部分顧客流失
d.促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性。
整改措施，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶(hù)已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門(mén)店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒(méi)有，但是銷(xiāo)售提高因素在
a.迪彩、牙博士重新導入
b.該系統每年下半年都是傳統旺季
c.促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：
a.不合理要貨
b.一線(xiàn)促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠
c.季節性產(chǎn)品要貨不合理
d.質(zhì)量不穩定品牌
e.倉庫人員沒(méi)有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準。
因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問(wèn)題流失很多店，并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏(yíng)取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開(kāi)展
1、 繼續堅持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等
2、 對品牌梳理調整和消化爭取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查
3、 虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在20xx年12月份以前調整完畢
4、 即期品處理，按發(fā)現一個(gè)處理一個(gè)，不使問(wèn)題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量
5、 堅持持續有效地開(kāi)發(fā)，保證不斷地提升。
6、對公司新開(kāi)渠道養天和藥店連鎖集團給予重點(diǎn)跟蹤和維護，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.
經(jīng)營(yíng)管理工作總結5
今年在集團黨委和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，按照年初總公司制定的經(jīng)營(yíng)計劃指標及各項工作部署，圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作。半年來(lái)，在集團黨委和公司總經(jīng)理的幫助下，我公司全體成員積極配合，工作有了明顯的進(jìn)步并取得了一定業(yè)績(jì)，現將20xx年上半年工作完成情況匯報如下：
一、上半年沈陽(yáng)公司運營(yíng)計劃完成情況
�。ㄒ唬�、經(jīng)營(yíng)管理指標完成情況
上半年公司緊緊圍繞年初總公司制定的20xx年度經(jīng)營(yíng)計劃指標開(kāi)展各項工作，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了上半年工作目標計劃。
1、項目工程實(shí)現竣工面積平方米（1樓平方米、2平方米、3平方米、4平方米、5平方米、10平方米、11平方米、12平方米、13平方米、17平方米、18平方米、19平方米、20平方米），完成上半年計劃的72%。
2、圓滿(mǎn)完成了1、2、3、4、5樓的交房工作（17樓計劃6月21日交房、19樓計劃6月18日交房、20計劃6月20日交房），截至6月11日共計交付350套。
�。ǘ�、項目銷(xiāo)售完成情況
上半年（截止6月8日）商品房銷(xiāo)售共計26套（其中住宅25套，商鋪1套）；完成銷(xiāo)售面積2272平方米（其中住宅銷(xiāo)售2079平方米，商鋪銷(xiāo)售193平方米）；實(shí)現銷(xiāo)售收入1283萬(wàn)元（其中住宅實(shí)現銷(xiāo)售收入1110萬(wàn)元，商鋪實(shí)現銷(xiāo)售收入173萬(wàn)元）；完成上半年計劃的33%。
上半年公司在銷(xiāo)售中組織了多次有成效、有特色的的宣傳活動(dòng)，為促進(jìn)銷(xiāo)售打下了堅實(shí)的基礎：籌備參與了沈陽(yáng)市房管局主辦的“沈陽(yáng)市夏季房交會(huì )”活動(dòng)，聯(lián)系參與了沈北看房團活動(dòng)。各項活動(dòng)的組織都取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，從不同程度上提高了項目的知名度和美譽(yù)度；同時(shí)公司還加強了商品房售后管理工作，售后工作不僅解決了業(yè)主的維修困惑，同時(shí)又樹(shù)立了公司的正面形象，提升了公司美譽(yù)度，上半年共接報修戶(hù)226戶(hù)，維修質(zhì)量合格率達100%，維護了公司的良好信譽(yù)和社會(huì )形象。
�。ㄈ�、項目工程施工節點(diǎn)完成情況
項目開(kāi)發(fā)建設工程。在各位領(lǐng)導的大力支持下，沈陽(yáng)公司集中精力，先后在現場(chǎng)召開(kāi)多次工程協(xié)調會(huì )，全力以赴抓工程建設，保證了按期交房。截至上半年項目工程主要完成了以下工作：
1、1～5樓工程收尾完成，已竣工交付業(yè)主；
2、6～9、14樓已于交付使用，上半年工程維保工作正常進(jìn)行；
3、10～14樓已于通過(guò)竣工初驗，上半年主要進(jìn)行了初驗問(wèn)題整改，計劃6月25日整改完成，達到竣工交付條件；
4、15、16樓室內刮大白、室內零星修補、室外散水、臺階、坡道等項目施工已完成，目前剩余不銹鋼欄桿制安、正壓送風(fēng)百葉制安、外墻（上料口）涂料修補等分項工程正在施工中，計劃6月25日施工完成，達到竣工驗收條件；
5、17、18、19、20樓于20xx年5月底通過(guò)竣工初驗，目前正在進(jìn)行初驗問(wèn)題整改工作，計劃6月18日達到竣工交付條件；
6、會(huì )所外墻面磚、屋面瓦、室內抹灰基本完成，計劃6月30日達到竣工驗收條件；
7、給水、消防、燃氣、暖氣、雨水、污水外網(wǎng)均已施工完成；
8、弱電監控外網(wǎng)正在施工，目前已完成管路及線(xiàn)路敷設，計劃6月25日施工完成；
9、強電外網(wǎng)正在施工，目前已完成管路敷設、箱變基礎澆筑，計劃7月5日完成自維部分電纜敷設及高低壓設備安裝；
10、有線(xiàn)電視及寬帶外網(wǎng)施工均已完成，計劃6月30日信號接入戶(hù)內；
11、園區瀝青道路路槽、山皮石底基層已完成，水泥穩定層完成60%，計劃6月25日瀝青砼面層鋪裝完成；
12、園區景觀(guān)綠化工程：西立面圍墻砌筑、抹灰、鐵藝完成，會(huì )所以西多層、洋房及1～5樓南側區域種植土換填完成，景觀(guān)小品完成30%，主入口大門(mén)主體結構完成，計劃6月30日完成草皮種植，園區景觀(guān)綠化基本到位。
�。ㄋ模�、存在的問(wèn)題及解決措施
1、營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題：
沈陽(yáng)項目與售樓中心門(mén)前因市政改造，面對著(zhù)交通管制、封路、造成客戶(hù)到銷(xiāo)售現場(chǎng)以及客戶(hù)到項目現場(chǎng)難以通行的影響，大大降低了對客戶(hù)的吸引力。導致到訪(fǎng)、成交量的萎靡。因面對項目延期交房、交付房屋質(zhì)量問(wèn)題、項目未達到交付條件等原因，導致在市場(chǎng)上我項目口碑被大大破壞，意向客戶(hù)的購買(mǎi)欲望大大降低。
2、采取解決措施：
在已交房樓宇中，積極溝通施工維修及物業(yè)，協(xié)調好已交房客戶(hù)對我項目存在的問(wèn)題的消除、售后維修保證的`工作。爭取在收房的客戶(hù)中得到一定的認可和諒解。密切關(guān)注項目手續的推進(jìn)，當項目手續達到法律要求的竣工狀態(tài)后，積極做好宣傳、引導工作，排除掉前期因交房帶來(lái)與客戶(hù)沖突的重大隱患，使得項目口碑在市場(chǎng)上有一定的回升。隨著(zhù)項目整體形象的不斷完善，通過(guò)對園區最新的面貌宣傳，盡可能的吸引意向客戶(hù)。引導客戶(hù)對之前印象的消除，最終達到成交目的。積極與各個(gè)媒體進(jìn)行溝通，在重塑品牌形象、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)上做足工作。
3、項目工程目前存在的問(wèn)題
�。�1）、地下室剩余工程量還較大，主要為地下室頂板及墻板漏水情況嚴重，造成室內大白大面積污染；地下室通風(fēng)系統、排污系統設備電源及配電箱未到位，人防系統配電箱及備用電源（柴油發(fā)電機組）未到位等。
�。�2）、會(huì )所施工處于停滯狀態(tài)，剩余工程較多，主要為室內地熱系統、樓地面、大白、外墻涂料等項目均未施工，消防控制室設備未到位，各相關(guān)系統聯(lián)動(dòng)調試無(wú)法進(jìn)行。
�。�3）、施工總包方竣工資料不齊備，造成15、16樓、會(huì )所、地下室及各單體樓商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫無(wú)法組織竣工報驗。
�。�4）、園林綠化用水設計存在漏項，各綠地未設計取水點(diǎn)，現工程部正積極溝通自來(lái)水公司增加取水點(diǎn)，目前初步方案已確定，并報送園林設計院最終核定出圖。
�。�5）、因黃河北大街高架橋建設需要，6月15日將全面封閉售樓部門(mén)前市政道路，屆時(shí)銷(xiāo)售工作及機關(guān)辦公將無(wú)法正常進(jìn)行，針對此問(wèn)題，公司領(lǐng)導果斷決策，將公司各機關(guān)及銷(xiāo)售部搬遷至項目現場(chǎng)，計劃6月底前搬遷完成，達到正常辦公、銷(xiāo)售條件。
�。�6）、監理費、設計費存在資金缺口，造成上述單位工作配合態(tài)度消極，影響竣工驗收相關(guān)手續辦理；
4、采取解決的措施
�。�1）、統計剩余工程量，制訂合理的施工計劃，明確相關(guān)責任單位、責任人，督促各參建單位調整施工作業(yè)力量，加快剩余工程施工進(jìn)度，搶工期；
�。�2）、積極協(xié)調相關(guān)責任單位，統籌竣工驗收組織管理。
二、管理費用、銷(xiāo)售費用、財務(wù)費用支出情況
�。ㄒ唬┕芾碣M用、銷(xiāo)售費用、財務(wù)費用支出表（略）
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截至20xx年6月11日共計完成回款4.384億元。
三、下半年經(jīng)營(yíng)管理工作計劃
�。ㄒ唬�、經(jīng)營(yíng)管理工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)管理方面：
1、針對前期延遲交房、房屋質(zhì)量問(wèn)題、違約金問(wèn)題以及園區問(wèn)題等帶來(lái)的口碑問(wèn)題，隨著(zhù)整盤(pán)項目工程的完善得以彌補。從營(yíng)銷(xiāo)宣傳上，針對之前問(wèn)題，做特別宣傳，使項目口碑逐漸恢復。
2、房屋順利交付后，實(shí)施推出老客戶(hù)帶新客戶(hù)等相關(guān)活動(dòng)。
3、針對項目已經(jīng)為現房銷(xiāo)售，突出現房特點(diǎn)-即買(mǎi)即住。
4、根據售樓處修路情況決定在項目現場(chǎng)設置售樓處，近距離接近客戶(hù)。
財務(wù)管理方面：
溝通聯(lián)系貸款合作銀行，確保銷(xiāo)售回款及時(shí)，嚴格控制成本，做好項目清盤(pán)結算工作。
行政管理方面：
繼續加強規范化管理工作，保證項目收尾工作順利完成；同時(shí)，深入開(kāi)展企業(yè)文化建設，樹(shù)立敬業(yè)誠信的行為準則。
�。ǘ�、工程施工節點(diǎn)計劃
1、繼續做好已交付樓號的工程維保工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
2、地下車(chē)庫、地下室收尾工程施工，計劃7月15日完成；
3、園區景觀(guān)喬木種植，計劃9月25日完成；
4、工程竣工結算,計劃10月25日完成；
5、園區綜合工程竣工驗收、備案，計劃12月25日完成。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結6
20xx年，經(jīng)營(yíng)管理部認真落實(shí)公司各項決策部署，圍繞經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)工作，積極想辦法、拿措施、出政策，抓協(xié)調，抓落實(shí)，較好的完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
一、積極響應市場(chǎng)需求，重點(diǎn)關(guān)注投標項目，積極推進(jìn)設備租賃業(yè)務(wù)，全力配合開(kāi)拓市場(chǎng)。
1、著(zhù)力做好投標項目報價(jià)工作。重點(diǎn)關(guān)注投標項目，積極參加投標項目工作會(huì )議，按照投標工作計劃要求，督促采購部門(mén)多渠道詢(xún)價(jià)，努力降低外購件預算成本，認真進(jìn)行投標產(chǎn)品成本測算并結合對標價(jià)格與銷(xiāo)售部門(mén)、相關(guān)公司領(lǐng)導共同商議合理確定投標價(jià)格，促進(jìn)中標率提高；20xx年完成國內投標報價(jià)20份，完成國外投標報價(jià)12份，對重點(diǎn)大型投標項目，經(jīng)營(yíng)管理部報價(jià)人員參與相關(guān)會(huì )議5-6次，成本測算及報價(jià)時(shí)間10-15個(gè)工作日。20xx年1-11月份國內設備中標率為52%，國外設備中標率為50%。
2、積極推進(jìn)設備租賃業(yè)務(wù)。一是與相關(guān)部門(mén)及公司領(lǐng)導結合，制定完成《農機公司租賃業(yè)務(wù)管理規范》，明確公司開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)相關(guān)工作流程及考核機制；二是依據銷(xiāo)售部門(mén)反饋的用戶(hù)單位具體租賃需求，結合公司設備資源情況制定具體的設備租賃方案，20xx年制定設備租賃方案近30個(gè);
3、及時(shí)制定設備銷(xiāo)售價(jià)格，召開(kāi)銷(xiāo)售收入協(xié)調會(huì )議，促進(jìn)設備訂單獲取及設備銷(xiāo)售收入實(shí)現。經(jīng)營(yíng)管理部除重點(diǎn)關(guān)注投標項目外，按照銷(xiāo)售部門(mén)提出的報價(jià)需求，及時(shí)制作非投標設備報價(jià)，平均每月完成非投標設備報價(jià)近40份；對于已排產(chǎn)設備，經(jīng)營(yíng)管理部積極配合銷(xiāo)售部門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行設備價(jià)格商談，加快設備銷(xiāo)售合同簽訂，全年安排專(zhuān)人參與相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格商談會(huì )議近30次；及時(shí)督促銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)完成已交貨設備的驗收、開(kāi)票和掛帳手續，定期召開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入專(zhuān)題會(huì )議，確保銷(xiāo)售計劃順利實(shí)現。
二、強化計劃管理，加強內部協(xié)調，努力保證產(chǎn)品及時(shí)交付。
1、結合現有訂單、公司庫存資源情況及市場(chǎng)信息，精細制定一級排產(chǎn)計劃。面對產(chǎn)品交期短的市場(chǎng)新特點(diǎn)，與銷(xiāo)售部門(mén)緊密結合，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，提前做好關(guān)鍵件儲備，加強月度作業(yè)計劃執行溝通，堅持每季調整一級生產(chǎn)計劃并嚴格考核。針對生產(chǎn)組織各環(huán)節存在的矛盾和問(wèn)題，及時(shí)組織召開(kāi)各種形式的專(zhuān)題會(huì )協(xié)調解決，充分發(fā)揮好內部產(chǎn)能,縮短自制件生產(chǎn)周期，促進(jìn)產(chǎn)品及時(shí)交付。
2、根據市場(chǎng)形勢及掌握的市場(chǎng)信息，結合公司產(chǎn)品批量小、種類(lèi)型號多、生產(chǎn)周期長(cháng)等特點(diǎn)，為滿(mǎn)足壓裂裝備市場(chǎng)租賃需求、搶抓市場(chǎng)機遇；為改善鉆機質(zhì)量、提高市場(chǎng)競爭力，提前辦理國五車(chē)輛公告及免征，完善國五車(chē)輛公告型譜;先后兩次制定了策略排產(chǎn)方案（共策略排產(chǎn)75臺石油設備，貨值約10億元）并上報機械公司審批；
3、認真落實(shí)配件保供工作。經(jīng)營(yíng)管理部牽頭組織成立配件保供項目組，督促銷(xiāo)售、生產(chǎn)部門(mén)每月制定配件出廠(chǎng)計劃，設置相關(guān)考核指標促進(jìn)配件訂單及時(shí)完成率提高至85%以上，配件預留訂單取消率控制在8%以下，加快已完工配件從國內配件庫轉至外站庫周期，每月對配件保供工作進(jìn)行考核；
4、認真履行項目管理辦公室職責，關(guān)注重點(diǎn)訂單項目管理，積極參與協(xié)調解決重點(diǎn)訂單項目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，協(xié)助項目經(jīng)理做好項目管理和考核工作，促進(jìn)海隆公司SXJ750修井機、大慶井下SXJ750修井機、西南井下SXJ750修井機、中海油xx0T海洋SXJ750修井機、阿曼SXJ550SXJ750修井機大配套等交期緊急訂單項目及時(shí)交付；
三、全面對接機械公司績(jì)效改革方案，變革績(jì)效考核模式，建立以效益為核心、以業(yè)績(jì)?yōu)榉峙錁藴实姆诸?lèi)核算、分級考核體系，用績(jì)效考核的指揮棒撬動(dòng)和激發(fā)各單位干事創(chuàng )效的熱情。
1、繼續提高浮動(dòng)績(jì)效工資占比。按照機械公司進(jìn)一步提高浮動(dòng)工資占比的要求，繼續執行每人每月從基本薪酬中拿出500元納入公司整體績(jì)效考核。
2、進(jìn)一步優(yōu)化完善考核指標體系。一是按照可衡量、易統計、整體關(guān)聯(lián)大、科學(xué)原則設定指標，突出工作量、成本、訂貨、效益等關(guān)鍵指標。二是規并整合部分常態(tài)化工作指標，去除“一專(zhuān)多能占比提升率”等個(gè)別不易統計的“虛”指標；三是針對不同單位的性質(zhì)增加特定考核內容，對壓控設備廠(chǎng)增加新產(chǎn)品研制計劃的考核；對機電控制成套廠(chǎng)增加總裝配合工作量的考核；對物流中心增加服務(wù)滿(mǎn)意度的考核；對物資供應管理中心增加易派客采購率的考核。
3、考核更加關(guān)注當期重難點(diǎn)問(wèn)題及管理短板。一是突出效益和成本指標的考核，各廠(chǎng)單位成本節約額指標繼續保留40%權重；技術(shù)中心增加設備目標成本達成率指標；銷(xiāo)售公司加大對設備及配件毛利率的考核權重，加大對配件收入的激勵力度，提高自制件費用計提標準。二是突出交付指標的考核，將總裝標臺完成情況和生產(chǎn)、技術(shù)、采購、質(zhì)量等關(guān)鍵部門(mén)聯(lián)動(dòng)掛鉤，設置20%-30%權重作為經(jīng)濟指標季度考核。三是鼓勵新業(yè)務(wù)發(fā)展，加大集團外訂貨及回款的費用計提標準，新增設備租賃收入考核指標及相應的計提標準。
4、嚴肅各單位考核工作量的統計確認。一是嚴格總裝完工標臺統計，設備完工、配套齊全、取得合格證書(shū)，交物流點(diǎn)收入庫才可視為完成任務(wù)；二是嚴肅各單位完成考核產(chǎn)值及產(chǎn)量的統計，剔除分包外協(xié)作產(chǎn)值；三是通過(guò)設置年終動(dòng)態(tài)調整系數鼓勵各廠(chǎng)單位完成公司下達工作量的同時(shí)，利用富余能力和資源積極內、外攬活增收創(chuàng )效。
5、繼續強化實(shí)施月、季、年累計滾動(dòng)考核和績(jì)效兌現逐級聯(lián)動(dòng)機制。一是繼續強調和實(shí)施月、季、年累計滾動(dòng)考核，各單位根據當期工作量指標及完成情況就可以預計出當月、當季以及當年本單位績(jì)效工資情況，能否完成或超額完成考核指標任務(wù)對本單位全年績(jì)效的影響更加清晰，更加促進(jìn)各單位找活干、要活干、干出活，奮力拼搏完成全年目標任務(wù)；同時(shí)單位內部為了完成全年目標任務(wù)也更加趨于將績(jì)效分配進(jìn)一步向辛苦崗位、關(guān)鍵崗位傾斜，讓員工切實(shí)體會(huì )到“干多干少不一樣，干好干壞不一樣”。二是取消技術(shù)、銷(xiāo)售、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、機關(guān)及后輔各單位的年度固定績(jì)效基數，通過(guò)部門(mén)系數，各板塊績(jì)效基數水平全部和分廠(chǎng)單位人平績(jì)效水平掛鉤，密切聯(lián)動(dòng)起來(lái)，既規范了各層級分配關(guān)系，又逐級傳遞了壓力、明確任務(wù)、壓實(shí)責任，有效促進(jìn)了各層級工作積極性。
6、對鍛造工序出臺特殊時(shí)期特殊績(jì)效激勵政策。為盡量減少鍛造搬遷對生產(chǎn)的影響，鼓勵鍛造工段如果5-9月5個(gè)月能提前完成剩余8個(gè)月620噸產(chǎn)量，則提前發(fā)放5-12月預算績(jì)效工資，每完成1噸產(chǎn)量人平兌現績(jì)效27.32元，鼓勵工人多干活、多拿錢(qián)。5-11月鍛造工序完成產(chǎn)量平均每月都在100噸以上，月產(chǎn)能同比提高40%。
7、加強對公司各項重難點(diǎn)工作的專(zhuān)項考核激勵。圍繞無(wú)動(dòng)態(tài)庫存零部件改代利用、無(wú)用戶(hù)庫存設備轉售、合同履約率的完成、促進(jìn)設備及配件及時(shí)交付、設計降本、采購降本、應收賬款清收等重點(diǎn)工作，及時(shí)制修定相應專(zhuān)項考核辦法進(jìn)行考核激勵，促進(jìn)公司重難點(diǎn)工作的完成。
四、持續開(kāi)展契約式經(jīng)營(yíng)，建立完善市場(chǎng)倒逼、效益優(yōu)先的內部經(jīng)營(yíng)機制，釋放生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活力、內生增長(cháng)動(dòng)力，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)的開(kāi)拓和創(chuàng )收。
根據公司經(jīng)理辦公會(huì )指示精神，經(jīng)營(yíng)管理部牽頭持續推進(jìn)契約式經(jīng)營(yíng)，同時(shí)結合四家契約式經(jīng)營(yíng)單位20xx年改革經(jīng)歷和20xx年實(shí)際現狀，有針對性的調整改革思路，引入提升指標、優(yōu)化管控模式、改善考核方法，重新簽訂契約式經(jīng)營(yíng)協(xié)議，助力契約式經(jīng)營(yíng)單位形成契約式經(jīng)營(yíng)單位標志性成果，實(shí)現機械公司增利目標。截至11月底，高壓流體管匯廠(chǎng)新增訂貨較去年增長(cháng)12%，其收入和利潤均有所增長(cháng)；江深維修服務(wù)部新增訂貨、收入比去年同期增長(cháng)30%以上，利潤增長(cháng)20%以上；派創(chuàng )公司新增訂貨同比增長(cháng)49%，銷(xiāo)售收入增長(cháng)20%；泵業(yè)設備廠(chǎng)在內部管理上亦有長(cháng)足的改善。
五、認真落實(shí)機械公司扭虧脫困專(zhuān)項治理方案的工作部署。
圍繞公司扭虧脫困經(jīng)營(yíng)目標和重點(diǎn)工作，從市場(chǎng)開(kāi)拓、挖潛增效、服務(wù)轉型、增收保效四個(gè)方面分解制定了11大項，48小項，95子項重點(diǎn)工作計劃，明確責任、細化措施，每月跟蹤落實(shí)。除年末存貨數超控制指標外，其他各項重點(diǎn)工作全部完成公司要求的目標。
六、以風(fēng)險管理為導向、以?xún)瓤毓芾頌橹骶�(xiàn)、進(jìn)一步完善制度建設、做好經(jīng)營(yíng)分析，適應改革和創(chuàng )新的要求，扎實(shí)推進(jìn)管理提升、管理創(chuàng )新、挖潛增效和降本壓費，全力以赴強規范、增效益。
1、推行風(fēng)險管理。按照機械公司部署，推行全面風(fēng)險管理，經(jīng)營(yíng)管理部牽頭組織公司有關(guān)職能部門(mén)針對公司目前面臨的29類(lèi)風(fēng)險進(jìn)行梳理識別，并按照一般、重要和重大進(jìn)行歸類(lèi)，共梳理出一般風(fēng)險4xx項，重要風(fēng)險13項，重大風(fēng)險0項，并制定應對措施，為日后深化內控管理工作做鋪墊。
2、強化內控管理。按照機械公司要求，經(jīng)營(yíng)管理部負責重新梳理機械公司20xx版《內控手冊》39個(gè)流程共759控制點(diǎn)，結合公司現狀，完成內控測試系統搭建，以及62個(gè)測試員和復核人的內控權限的設置，完成內控“點(diǎn)對點(diǎn)”培訓40余人/次，已順利完成20xx年前三季度內控測試，目前正在推進(jìn)進(jìn)行四季度測試，深度參與內控管理和ERP融合方案討論，同時(shí)牽頭負責“強規范、明責任、重執行、增效益”管理提升專(zhuān)項行動(dòng)，確保公司合規經(jīng)營(yíng)。
3、加強制度建設，持續完善制度體系。一是繼續抓好制度梳理診斷與制修訂工作，在20xx年規章制度診斷及制修訂的基礎上，經(jīng)營(yíng)管理部牽頭各部門(mén)對公司已發(fā)布xx1項規章制度進(jìn)行梳理與診斷，診斷結果在用82項，廢止69項，修訂40項，新增xx項，根據診斷結果已下發(fā)《農機公司20xx年規章制度診斷結果及制修訂計劃》。1-11月，公司各單位累計完成制度制修訂37項（按已行文發(fā)布項統計），制度制修訂完成情況將作為20xx年機關(guān)季度考核中制度建設打分的重要依據。二是強化對制度接口銜接關(guān)系的審核，確保制度體系形成閉環(huán)，克服制度之間的重疊與矛盾，保障公司各項制度成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互支撐的有機整體，切實(shí)優(yōu)化、補齊制度，明確責任追究，做到有業(yè)務(wù)就有標準，有標準就有制度，有制度就有流程。
4、加強經(jīng)濟活動(dòng)分析，不斷提高經(jīng)濟活動(dòng)分析的水平和質(zhì)量。對外，月度、季度機械公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上，展示公司季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的亮點(diǎn)，圍繞抓市場(chǎng)、提質(zhì)量、保效益、挖潛增效，剖析存在的問(wèn)題，分析原因、提出應對措施。對內，堅持做好月度及季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)分析，豐富PPT內容和形式，分析以問(wèn)題為導向，提出問(wèn)題、分析原因、明確措施，做到有問(wèn)題，有安排，有措施，有落實(shí)，促進(jìn)公司每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中突出問(wèn)題的解決。1-11月圍繞公司經(jīng)營(yíng)指標的完成情況，重點(diǎn)工作的完成情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題、保障措施及建議，組織撰寫(xiě)PPT經(jīng)營(yíng)分析報告10余份，為公司經(jīng)營(yíng)決策較好的提供了參考。
5、重點(diǎn)關(guān)注、分析和想方設法促進(jìn)公司各項主要經(jīng)營(yíng)指標的完成。對新增訂貨指標，每月對各銷(xiāo)售主體按照年度下達的分解指標，統計對標并在月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì )上通報完成情況，對完成較好或差距較大的訂貨及時(shí)提醒。對銷(xiāo)售收入指標，每月初配合財務(wù)組織召開(kāi)資金收入計劃會(huì )，及時(shí)盤(pán)點(diǎn)收入資源情況及各銷(xiāo)售主體收入對標完成情況，每月通報考核，確保銷(xiāo)售收入踏上機械公司考核指標。對于存貨指標，每月向機械公司上報存貨報表及存貨分析報告，及時(shí)對標完成情況；重點(diǎn)關(guān)注積壓存貨現狀及處置利用，每月通報利用獎勵情況，1-11月累計改代利用無(wú)動(dòng)態(tài)庫存零部件5503萬(wàn)元；實(shí)現積壓庫存設備轉銷(xiāo)售xx臺，貨值10636萬(wàn)元，其中，轉售給國內市場(chǎng)11臺5391萬(wàn)元；其中，轉售給國際市場(chǎng)8臺5245萬(wàn)元。
七、深化精益推行，助力管理提升。
緊密?chē)@公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，堅持立足現場(chǎng)抓好班組建設育環(huán)境，持續培養人才發(fā)力降本創(chuàng )效促提升，堅定不移重實(shí)效抓好方針管理、劃小核算、TPM管理、示范班組等精益模塊的深化與拓展，努力促改善課題、改善提案的質(zhì)與量，為公司經(jīng)營(yíng)目標的達成提供支撐和保障。
1、堅持每日開(kāi)展精益巡視，1-11月份共提出巡視建議項4956條，全部按時(shí)完成了整改。巡視過(guò)程中，各單位積極展示亮點(diǎn)916項。為了有效防范類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生，各單位建立內部巡查制度，將巡視問(wèn)題按類(lèi)分解至相應的安全員、質(zhì)管員、成本員等專(zhuān)員對口專(zhuān)項解決。同時(shí)xx年在各單位打造一個(gè)示范班組促該單位整體提升。通過(guò)狠抓現場(chǎng)5S管理，每月開(kāi)展班組審計與復查工作，不斷培育各單位優(yōu)秀示范班組。
2、大力推動(dòng)全員改善，實(shí)現全員參與，緊密?chē)@降庫利庫做文章。1-11月共完成11128條合格改善提案，生產(chǎn)單位人均達到0.95條/人/月。組織各單位領(lǐng)導在物流中心逐一開(kāi)展庫房巡查，進(jìn)一步在現場(chǎng)感受存貨物資，想方設法利用無(wú)動(dòng)態(tài)存貨。公司上下共同努力，員工的降本創(chuàng )效意識明顯增強，逐步由原來(lái)的被動(dòng)參與向主動(dòng)參與轉變。1-11月挖潛增效5325萬(wàn)元。
3、深化模塊導入，持續融合發(fā)力。TPM管理試點(diǎn)單位成果繼續鞏固，并全面向非試點(diǎn)單位推廣，由經(jīng)驗豐富的試點(diǎn)單位設備員進(jìn)行結對幫扶，以特種設備為突破口，編制《設備保全臺賬》，全面實(shí)施保全記錄電子化、表格化登記，1-11月設備維修費用共計460萬(wàn)元，較去年同期下降10%，故障率為1.92%，較去年同期下降22%。
方針管理堅持以“創(chuàng )效”為總目標，從市場(chǎng)開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)成本兩個(gè)方面確定7項成本課題，確定了創(chuàng )新破題、固化標準、下一年度可復制的課題執行方向。明確三個(gè)公司級焦點(diǎn)課題，明確思路，將課題劃小，分解至各相關(guān)生產(chǎn)單位及設計部門(mén)，用一個(gè)個(gè)子課題來(lái)支撐，牽引解決大問(wèn)題。堅持每月組織點(diǎn)檢，每季考評成效，督促各項課題按“八步法”執行，確保改善課題出成果。
以泵業(yè)設備廠(chǎng)為試點(diǎn)，建立示范標桿，全面啟動(dòng)劃小核算，每月組織點(diǎn)檢，建立劃小工作群，實(shí)時(shí)溝通；建立劃小看板，對原單位數據進(jìn)行公示各生產(chǎn)單位成立劃小項目組，多次開(kāi)展內部輔導。
4、搭建成長(cháng)平臺，培育精益人才。通過(guò)初選、理論授課、現場(chǎng)實(shí)踐、作業(yè)練習、授課訓練等方式，培養培訓學(xué)員25人。通過(guò)理論測試、現場(chǎng)試講、專(zhuān)家評審三個(gè)階段，從培訓學(xué)員、推行員、設備員、成本員中嚴選培訓講師，并從5S、TPM、成本三個(gè)方面搭建培訓師團隊，共確定xx人，建立了精益人才庫。
八、積極參與采購招議標、及時(shí)維護外協(xié)指導價(jià)及自制件標準價(jià)，促進(jìn)采購降本、外協(xié)排產(chǎn)和生產(chǎn)單位產(chǎn)值統計工作順利進(jìn)行。
1、安排專(zhuān)人積極參與外購、外協(xié)產(chǎn)品招議標工作，在招標前，由經(jīng)營(yíng)管理部?jì)r(jià)格管理員以報價(jià)預算成本及歷史采購成本為基礎合理制定采購控制價(jià)格，并積極參與外購、外協(xié)產(chǎn)品評標會(huì )議，促進(jìn)采購降本；經(jīng)營(yíng)管理部業(yè)務(wù)人員全年累計參加相關(guān)外購件、外協(xié)件招議標會(huì )議近60次；
2、以產(chǎn)品外協(xié)及工序外協(xié)招標價(jià)格為基礎，經(jīng)營(yíng)管理部及時(shí)制定產(chǎn)品及工序外協(xié)指導價(jià)格，對確需調價(jià)的外協(xié)產(chǎn)品價(jià)格及時(shí)調價(jià)，努力保證外協(xié)工作順利進(jìn)行；及時(shí)維護自制件標準價(jià)格，為生產(chǎn)單位產(chǎn)值統計及公司成本核算服務(wù)。
九、繼續加強合同從嚴管理和法律風(fēng)險防控工作，積極參與公司所屬單位優(yōu)化設置工作。
1、做好合同法律審查和合同風(fēng)險防控工作。全年共審查合同近近4000份，提出審查意見(jiàn)近200余次；經(jīng)營(yíng)管理部多次安排人員參與重要項目合同談判、專(zhuān)項討論并提出法律意見(jiàn)；為業(yè)務(wù)部門(mén)提供專(zhuān)項法律意見(jiàn)50余次，指導業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行合同系統操作。
2、認真完成授權委托管理相關(guān)工作。根據公司授權委托管理制度規定，完成公司年度授權和一事一辦授權工作。20xx年授權106人，統一簽發(fā)了年度授權委托書(shū)；共辦理一事一辦授權62項，做到嚴格審批，統一制發(fā)，及時(shí)存檔。
3、積極開(kāi)展應收賬款法律清收和合同糾紛處理相關(guān)工作。通過(guò)起訴促使吉林國泰主動(dòng)來(lái)廠(chǎng)協(xié)商，在法院主持下達成了調解協(xié)議,預計清收470萬(wàn)元，已到位150萬(wàn)元；專(zhuān)人前往吉林信達、盤(pán)錦江漢處理應收賬款清收并取得了付款承諾，完成吉林信達清收1300萬(wàn)元，向盤(pán)錦江漢清收600萬(wàn)元；全程參與延安勝云、江漢視博融資租賃項目的糾紛處理，提供法律意見(jiàn)和制定應對方案，派專(zhuān)人多次前往武漢、延安、上海處理相關(guān)事宜，最后促使延安勝云還清了全部租金，江漢視博糾紛達成了和解，相關(guān)訴訟均以對方撤訴了結；處理了湖北五洲、四川樂(lè )聚、巨鯨傳動(dòng)三家供應商法院要求協(xié)助執行事項。
十、20xx年重點(diǎn)工作打算
1、總結20xx年承包經(jīng)驗，進(jìn)一步擴大承包經(jīng)營(yíng)范圍，探索和破解企業(yè)在經(jīng)營(yíng)機制和分配機制上的瓶頸問(wèn)題，激發(fā)公司活力。
2、加強計劃管理，加大項目管理和精益管理培訓，在減少浪費、降低成本的基礎上深入推進(jìn)精益管理，加強中基層骨干人員培訓，在快速交付上熟練運用先進(jìn)工具、方法加強精準編制和進(jìn)度控制、確保重點(diǎn)訂單項目按時(shí)交付。推行方針管理，解決生產(chǎn)運行過(guò)程中的突出問(wèn)題，改善生產(chǎn)運營(yíng)質(zhì)量。
3、強化訂單項目成本管控，在訂單項目排產(chǎn)后及時(shí)下達項目成本計劃，安排相關(guān)人員積極參與外購及外協(xié)件招標及價(jià)格商談，努力將訂單項目實(shí)際成本控制在計劃成本內；
4、進(jìn)一步完善績(jì)效考核實(shí)施細則。針對20xx年績(jì)效考核出現的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步完善優(yōu)化各版塊指標的設定和考核方式以及工作量單價(jià)的測算方式，細化和完善職能部門(mén)及中層領(lǐng)導干部掛鉤考核模式，發(fā)揮績(jì)效考核指揮棒的引導和激勵作用。
5、重點(diǎn)加強存貨管理和降庫利庫，進(jìn)一步分解細化存貨控制目標及責任，加大存貨考核力度和專(zhuān)項激勵力度。
6、加強規章制度建設，結合新ERP上線(xiàn)，配合完善出臺相應規章制度，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩運行；進(jìn)一步完善制度管控體系，加強制度宣貫和執行監督。
7、繼續夯實(shí)內控管理，重新搭建測試平臺內控測試組織架構，對有關(guān)測試員開(kāi)展有針對性的培訓，保障測試樣本的符合性，根據新版內控權限指引，將相關(guān)權限進(jìn)行延伸，提升公司營(yíng)運效率。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結7
光陰荏苒，轉眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當中，經(jīng)營(yíng)管理部(企管)在公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和辛勞指導下，公司各部門(mén)的協(xié)作與配合下，部門(mén)員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業(yè)精神，在企業(yè)制度建設、合同管理以及招投標管理等方面都得到繼承與發(fā)展，基本完成了本部門(mén)的各項工作以及公司領(lǐng)導交待完成的各項任務(wù)�，F就經(jīng)營(yíng)管理部(企管)20xx年工作總結如下：
一、20xx年工作總結
1、制定完善企業(yè)的各項管理制度，為建設組織機構完整、管理制度健全的知名國有企業(yè)盡一份力。
在20xx年的工作當中，繼續建設完善公司的各項規章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項規章制度來(lái)規范自己的日常工作行為。爭取能夠通過(guò)公司各項規章制度的規定使員工成長(cháng)為真正的企業(yè)人，為企業(yè)的發(fā)展而努力，進(jìn)一步增強員工的企業(yè)榮譽(yù)感。
短暫的幾個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)營(yíng)管理部(企管)基本制定完成了《公司績(jì)效考核實(shí)施細則(草稿)》、《招標比價(jià)采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關(guān)制度。公司各部門(mén)管理制度、各部門(mén)職責制度、各種相關(guān)工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進(jìn)行當中，預計20xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現狀，各種公司制度的建設工作難度大、任務(wù)重，但是我們堅信我們會(huì )堅決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業(yè)精神，爭取圓滿(mǎn)完成這項艱巨而光榮的任務(wù)。
2、規范招標比價(jià)程序，嚴格招標比價(jià)工作管理
自從接手招標比價(jià)工作開(kāi)始，我們秉承繼承與發(fā)展的工作態(tài)度，在嚴格遵照上級公司關(guān)于招標比價(jià)采購規定的前提下，又進(jìn)一步的規范了招標比價(jià)工作程序，同時(shí)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)了解，我們制定了本公司的《招標比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，進(jìn)一步規范了公司的招標比價(jià)采購工作，確保招標比價(jià)工作能夠公開(kāi)、公平、公正、有序的進(jìn)行。
每次的招標比價(jià)工作開(kāi)始前都要進(jìn)行充分的準備，了解相關(guān)市場(chǎng)情況，爭取能夠在招標比價(jià)工作中做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在20xx年7月下旬至今的工作當中共進(jìn)行了86次招標比價(jià)會(huì )，進(jìn)行了15次商務(wù)談判的會(huì )議，編寫(xiě)完成了121份會(huì )議紀要。每次會(huì )后都要將會(huì )議紀要進(jìn)行登記歸檔，防止公司相關(guān)檔案的遺失。通過(guò)招標比價(jià)工作，我們盡最大可能的為公司節約生產(chǎn)生活成本，支持了公司的各項工程建設。
3、規范合同管理工作，加強合同檔案的登記造冊
合同管理，我們本著(zhù)檔案歸檔，規范有序，查有依據的原則，將所有送交我們保管的合同副本都進(jìn)行登記臺賬，并且對合同臺帳的登記進(jìn)行了細化加強，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進(jìn)行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。
二、20xx年工作中發(fā)現的問(wèn)題
1、招標比價(jià)工作中存在的問(wèn)題
公司的招標比價(jià)工作應始終秉承公開(kāi)、公平、公正、規范有序、為公司發(fā)展節約成本的宗旨進(jìn)行。而公司目前的招標比價(jià)工作缺乏強有力的規范及嚴格的程序，沒(méi)有穩定的招標比價(jià)工作小組，容易使得招標比價(jià)工作效率低下、流于形式而起不到其應有的作用。
這方面我們已經(jīng)制定完成了公司《招標比價(jià)采購管理辦法(草稿)》，并將進(jìn)一步建議公司成立招標比價(jià)工作小組，加強小組成員的業(yè)務(wù)能力，使得公司招標比價(jià)工作能夠真正起到其應有的作用。
2、合同管理工作中存在的問(wèn)題
公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態(tài)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的檔案室來(lái)對合同等公司重要檔案資料進(jìn)行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。
針對這方面的問(wèn)題，我們現在已經(jīng)基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》，通過(guò)規范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進(jìn)一步的加強。
三、20xx年的工作計劃
1、深入推進(jìn)公司的各項制度建設，基本理順公司的管理體系。
在上級公司的制度規范及公司領(lǐng)導的指導下，繼續制定完善公司的各項管理制度。在廣泛學(xué)習和深入研究的基礎上，通盤(pán)考慮制度的粗放和細化的問(wèn)題，構建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴格執行制度編制、審核、會(huì )簽、公布程序，為不斷深化優(yōu)化公司管理體制，提升公司經(jīng)營(yíng)管理效率和水平，為公司戰略目標的實(shí)現提供可靠保障。初步計劃在20xx年上半年完成公司各項管理制度的編制工作，在20xx年下半年的工作當中分步驟的推進(jìn)實(shí)施，使得公司的各項制度在實(shí)際工作中逐漸得以實(shí)施，爭取在20xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。
2、細化合同管理，完善管理環(huán)節
目前合同管理重在事前的談判和資質(zhì)審查階段，合同經(jīng)辦部門(mén)在履行階段缺乏有效控制和合理監管，導致有些合同履行期限無(wú)限延長(cháng)，履行效果無(wú)法控制。因此，加強履行過(guò)程的監管，嚴格按照合同規定條款跟蹤督促，查漏補缺，及時(shí)反饋，才能更好地維護公司權益。其次，嚴格貫徹實(shí)施公司《合同管理辦法》，加強公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項工作初步預計20xx年第一季度完成。
3、進(jìn)一步規范公司招標比價(jià)管理工作
上文提到公司的招標比價(jià)管理工作中存在的問(wèn)題，在20xx年計劃通過(guò)嚴格貫徹實(shí)施公司《招標比價(jià)管理辦法》使得公司招標比價(jià)管理工作在正軌上有序、高效進(jìn)行，為公司接下來(lái)的建設發(fā)展節約成本，提供堅實(shí)的支持。這項工作預計在20xx年第一季度基本完成。
4、進(jìn)一步加強本部門(mén)建設，加強與各部門(mén)的協(xié)作，努力做好企業(yè)管理工作，為公司接下來(lái)的發(fā)展貢獻部門(mén)最大的力量。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結8
20xx年上半年，經(jīng)營(yíng)管理部在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將半年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下：
一、景區及島嶼保潔工作
今年上半年，我部成立環(huán)衛隊用于景區保潔及垃圾清運工作，保證從景區售票大門(mén)開(kāi)始至東西碼頭及大停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛生，衛生要求為做到路面無(wú)生活垃圾，公共基礎設施保持外觀(guān)整潔。人員設置為隊長(cháng)一人隊員六人負責在每日八點(diǎn)前完成景區保潔及垃圾清運工作。島嶼保潔按范圍包干到人，職責同上，保潔完成后將垃圾清運至指定地點(diǎn)。清運時(shí)間四月十月每周一次十一月三月每月一至兩次（根據實(shí)際情況臨時(shí)調理）。
二、門(mén)票復檢及停車(chē)場(chǎng)工作
停車(chē)場(chǎng)及復檢人員按時(shí)上下班，著(zhù)工裝帶工牌上崗，嚴格按照公司規章制度進(jìn)行簽到簽退制度。保持停車(chē)及檢票范圍以?xún)鹊墓残l生，端正工作態(tài)度，與游客之間互相理解，避免正面沖突。遵守財務(wù)紀律，保障旅客財物安全。當班期間加強對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現有可疑人員在停車(chē)場(chǎng)內從事違法活動(dòng)，及時(shí)制止并上報主管領(lǐng)導。復檢處20xx年x月至x月復檢門(mén)票收入報表共計金額為叁萬(wàn)零伍佰元整（30500元）售票員為xx。
三、游船公司與島嶼安全設施工作
我部于今年上半年對游船公司與島嶼設施進(jìn)行了檢查，對消防設施、船只設備、島嶼基礎設施進(jìn)行重點(diǎn)抽查，對于消防設施設施進(jìn)行了及時(shí)的更新，對基礎設施進(jìn)行予以修復和完善，對于不適于出航要求的船只責令游船公司予以處罰，為下半年安全工作營(yíng)造良好局面。
四、客服中心工作
對于客服中心反映的游客投訴情況，進(jìn)行及時(shí)的匯總，妥善處理游客的意見(jiàn)，預計等新客服中心建成后，我部會(huì )更加完善與客服中心聯(lián)系，降低游客投訴現象，保持景區良好形象。
五、經(jīng)營(yíng)管理部近期目標
按照公司戰略部署，配合營(yíng)銷(xiāo)部宣傳效果，完善景區管理漏洞，對景區人員加強管理，調整員工心態(tài)，最大限度滿(mǎn)足員工生活要求，完善經(jīng)營(yíng)管理條例。
六、下半年工作打算
下半年我部將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。�1）是加強工作統籌。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
�。�2）是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
我部本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了半年來(lái)的各項任務(wù)。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結9
本年度圓滿(mǎn)完成公司安排的所有工作，主要包括分包管理、項目規劃編制及執行情況、目標成本預測及跟蹤管理、項目合同管理及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析等工作。能夠及時(shí)較好的并且保質(zhì)保量的完成崗位職責，能夠嚴格按要求完成任務(wù)且能夠較好的推動(dòng)項目整體工作。
一、本年度完成的主要工作及心得
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
在完成日常工作及已承擔的工程任務(wù)同時(shí)，組織各部門(mén)不斷積極開(kāi)拓后續市場(chǎng)。項目自20xx年以來(lái)的整體合同金額有望突破4億。
2、進(jìn)度款回收情況
及時(shí)回收進(jìn)度款，解決公司資金流問(wèn)題
3、項目盈虧情況
圓滿(mǎn)完成公司利潤指標。
二、工作中存在的問(wèn)題及應對措施
1、充分利用已簽訂的合同范圍，盡可能地多承攬區域內的產(chǎn)建工程，實(shí)現增加合同收入的目標。
2、通過(guò)與業(yè)主、監理協(xié)商，重點(diǎn)在自有施工范圍內增加設計變更和簽證工程量，以增加最終結算的利潤率。
3、雖然項目先行進(jìn)行分包合同簽訂工作，但是鑒于承包合同工程量及施工分包商的不確定性，后期將增加合同變更頻繁以及分包款集中支付壓力大的問(wèn)題。
4、項目為滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項目，隨著(zhù)施工年限增長(cháng)，分包商與日俱增的資金需求與分包款撥付比例、撥付周期之間的矛盾日益突出。尤其是今年下半年，項目資金供應已經(jīng)無(wú)法保障施工進(jìn)度，甚至有些分包商已經(jīng)提出縮減承攬工程量，如一些墊資大的站場(chǎng)工程明確表示不再參與。
三、對本專(zhuān)業(yè)管理的建議
項目所遇到的問(wèn)題及好的經(jīng)驗未能及時(shí)進(jìn)行溝通分享。建議部門(mén)在進(jìn)行項目經(jīng)營(yíng)檢查指導、各項目有好的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗或者發(fā)現新的問(wèn)題等，定期或者不定期的進(jìn)行經(jīng)驗分享。在提高項目管理的同時(shí)，避免相同的問(wèn)題發(fā)生在不同的項目。
四、下一年度工作計劃
20xx年，在做好日常工作的同時(shí)，主要進(jìn)行工程驗交和經(jīng)營(yíng)結算工作。在提升項目利潤率同時(shí)積極開(kāi)拓后續建設市場(chǎng)
面臨新建工程大幅減少的形勢，20xx年計劃在做好20xx年剩余工作收尾的同時(shí)，進(jìn)一步將周邊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為項目發(fā)展的重點(diǎn)，努力推動(dòng)已完工工程的盡快驗交投產(chǎn)，以現場(chǎng)保市場(chǎng)、以現場(chǎng)促市場(chǎng)、實(shí)現滾動(dòng)發(fā)展，積極承攬更多工程。
未來(lái)的工作中，一方面向領(lǐng)導層同事學(xué)習，增加個(gè)人管理水平；另一方面在日常工作的同時(shí)，積極學(xué)習，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力及管理經(jīng)驗。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結10
20xx年以來(lái)，經(jīng)營(yíng)管理部在集團的正確領(lǐng)導下和其他部門(mén)協(xié)力支持下，圓滿(mǎn)完成了本年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)核算及管理工作，現將本部門(mén)履職情況向領(lǐng)導和同志們予以匯報，敬請領(lǐng)導和同志們審查和指正。
一、強化預算管理，合理分解財務(wù)指標，圓滿(mǎn)完成同各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)簽訂工作。
經(jīng)營(yíng)管理部在20xx年繼續推行財務(wù)預算制度，嚴格預算控制與執行。在年初，根據集團班子任期目標，在廣泛聽(tīng)取中心意見(jiàn)的基礎上，把握住定額，控制成本，細化分解經(jīng)營(yíng)指標，及時(shí)、準確、科學(xué)全面地完成了經(jīng)營(yíng)財務(wù)預算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營(yíng)目標，合理量化了集團經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安排，為集團20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作打下了良好基礎。
二、關(guān)注經(jīng)營(yíng)，改革績(jì)效考核制度，實(shí)現集團與各單位的和諧共贏(yíng)。
本年度，經(jīng)營(yíng)管理部一直密切關(guān)注各中心營(yíng)業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時(shí)調整各單位績(jì)效考評指標。集團一直本著(zhù)“風(fēng)險共擔，收益共享”的原則，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)各中心的績(jì)效分配比例。今年，又恰逢學(xué)校給予集團政策性補貼，本部門(mén)根據集團計劃部署，于年內對老績(jì)效考核管理辦法進(jìn)行了合理調整，結合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標與經(jīng)營(yíng)壓力對比情況，仔細測算，確定了各中心的績(jì)效分配比例，最終，順利完成新績(jì)效考核管理辦法的修訂，使部門(mén)考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動(dòng)性和積極性，實(shí)現職工利益與集團發(fā)展的共贏(yíng)。
三、嚴格進(jìn)行核算，準確核撥款項，確保集團各項收入及時(shí)到位。
在各中心核算員高度配合下，本部門(mén)準確完成了集團各月經(jīng)營(yíng)指標的統計核算工作，并按月向集團提交經(jīng)營(yíng)狀況說(shuō)明書(shū)，為集團領(lǐng)導決策提供財務(wù)依據。經(jīng)營(yíng)管理部負責的各類(lèi)校撥經(jīng)費監管，截至12月末，后勤管理處應撥付集團的各類(lèi)經(jīng)費均已落實(shí)到位，經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)核對后已經(jīng)轉撥各使用單位。本年度共轉撥各類(lèi)經(jīng)費788.93萬(wàn)元（含集團補貼給各單位的崗位津貼）。
四、保證臥具質(zhì)量，周密安排采購發(fā)放，確保迎新工作的順利進(jìn)行。
6月初，通過(guò)學(xué)校公開(kāi)招標，確定了臥具中標企業(yè)；7月初對中標的臥具生產(chǎn)廠(chǎng)家的生產(chǎn)能力和規模進(jìn)行了實(shí)地考察。8月末聯(lián)合x(chóng)xx市纖檢所、連云港纖檢所對中標企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無(wú)”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進(jìn)入校園。在配送環(huán)節上，為了方便學(xué)生領(lǐng)取臥具，經(jīng)營(yíng)管理部與xxx物業(yè)公司，利用一天的時(shí)間將3966套臥具配送至20個(gè)臨時(shí)發(fā)放場(chǎng)所，沒(méi)有出現一例差錯，配送效率和質(zhì)量受到學(xué)院好評。同時(shí)為了方便現金購買(mǎi)臥具的新生，經(jīng)營(yíng)管理部在松苑二號樓車(chē)棚設立了售賣(mài)點(diǎn)，臥具配送到位后，xxx物業(yè)公司為了確保每一個(gè)提前到校的學(xué)生能買(mǎi)到臥具，發(fā)放人員提前進(jìn)入辦公狀態(tài)，不計時(shí)間，不計報酬，為學(xué)生提供發(fā)放服務(wù)。在收費環(huán)節上，為提供24小時(shí)不間斷收費，集團職能部門(mén)全體人員參與了臥具的收費工作，平均每人每天工作達12小時(shí)以上，共完成現金收費102萬(wàn)余元，未出現任何差錯，在此一并感謝xxx物業(yè)公司和集團辦公室、集團質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。
五、辦理經(jīng)營(yíng)證照，加強會(huì )計人員的繼續教育和能力培養，為各單位解除后顧之憂(yōu)。
本年度，經(jīng)營(yíng)管理部共完成xxx物業(yè)公司等8個(gè)部門(mén)及分支機構的營(yíng)業(yè)執照年檢、組織機構代碼證的年審工作；完成集團各單位會(huì )計人員信息采集和繼續教育xxx人，夯實(shí)了會(huì )計隊伍建設工作，并在此基礎上加強了核算員隊伍的培訓，堅持實(shí)現每月1—2次集中學(xué)習或培訓，提高了核算員的會(huì )計核算能力的同時(shí)，也為集團各單位解除了經(jīng)營(yíng)工作的后顧之憂(yōu)。
六、規范固定資產(chǎn)管理，對集團儀器設備進(jìn)行清查
根據學(xué)校財務(wù)資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營(yíng)管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對集團各單位使用和購買(mǎi)的儀器設備進(jìn)行了清查，本次清查共計涉及xxxx臺件，總價(jià)值 xxxx萬(wàn)元。并對賬實(shí)相符的儀器設備進(jìn)行統一編號，打印并粘貼標識。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部還利用本次清查機會(huì )，協(xié)調財務(wù)資產(chǎn)部組織安排各單位進(jìn)行了資產(chǎn)報廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過(guò)程中多利用工作以外時(shí)間進(jìn)行，但都按時(shí)保質(zhì)保量完成各項工作，借此機會(huì )對集團的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。
七、存在的不足和努力方向
一是對理論學(xué)習認識還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習，輕理論學(xué)習的問(wèn)題。二是工作方法、說(shuō)話(huà)方式還有待改進(jìn)，特別是對有些不能開(kāi)支、不能報銷(xiāo)的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規范化、精細化尚有距離，需要加強核算員素質(zhì)培養，不能拘泥于習慣性做法，要提高員工對業(yè)務(wù)中出現新情況的應對能力。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結11
轉眼忙碌而又充實(shí)20xx年已經(jīng)接近尾聲，而我也在萬(wàn)基這個(gè)大家庭工作了半年。這半年來(lái)在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下我的工作和學(xué)習都得到長(cháng)足的進(jìn)步，在同事們的幫扶下業(yè)務(wù)能力也得到了提高。
一、入職感想
今年四月份我有來(lái)到了萬(wàn)基這個(gè)大家庭，在這里我見(jiàn)到了和藹可敬的領(lǐng)導、努力熱情的同事。后來(lái)又加了紅河谷拓展訓練，在這次訓練中我更深深的被我們這個(gè)集體中所表現出來(lái)的團結堅強、努力拼搏、積極進(jìn)取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛(ài)上了這個(gè)集體。
二、主要工作回顧
進(jìn)入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長(cháng)對我的幫助很大，并使我感受到了我們公司對于工程質(zhì)量、安全的重視。為了加強工程管理，我們采取科員派駐現場(chǎng)進(jìn)行定點(diǎn)監管、副科長(cháng)分區包片經(jīng)行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進(jìn)行嚴密監控，防止事故發(fā)生，提升工地形象。
在技安科期間我主要和桂凱歌負責了蓮韻雅苑工程。當時(shí)正值6月，驕陽(yáng)似火我們冒著(zhù)酷暑高溫堅持對各個(gè)項目進(jìn)行每周兩次以上的檢查，不厭其煩的與各個(gè)項目負責人進(jìn)行溝通，催促其加強安全防護提升工地形象，后來(lái)使蓮韻雅苑工程得以順利通過(guò)“許昌市季度標準化考核”。
隨后的七月份我公司開(kāi)展了競聘上崗的活動(dòng)，我懷著(zhù)忐忑的心情參加了競聘，并有幸的得到了公司領(lǐng)導的信任，通過(guò)了此次競聘，以副科長(cháng)的職位進(jìn)入了經(jīng)營(yíng)部。
進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部后，通過(guò)和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負責的態(tài)度和積極進(jìn)取氣魄，以及條理清晰、具有明確時(shí)間和目標的計劃管理。后來(lái)更是在公司組織的學(xué)習大會(huì )上明白了集體與個(gè)人榮辱與共的關(guān)系，企業(yè)興則個(gè)人興，企業(yè)衰落則個(gè)人的事業(yè)也無(wú)從談起。因此我決定向韓總學(xué)習，以高度的責任心、積極進(jìn)取的態(tài)度投入工作，為公司的發(fā)展而奮斗。
三、經(jīng)營(yíng)部工作回顧
1、本地市場(chǎng)信息搜集
進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部后，我首先負責開(kāi)始了本地市場(chǎng)的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒著(zhù)炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進(jìn)行著(zhù)市場(chǎng)信息搜集工作。我們主要通過(guò)許昌市國土資源局及城鄉規劃局等，獲取土地交易及工程規劃信息。然后，通過(guò)實(shí)地考察確定項目的進(jìn)展狀況。最后我們建立了，潛在工程追蹤臺賬，并根據項目現狀況進(jìn)行跟蹤，爭取做到早發(fā)現、早聯(lián)系、早介入，為后期的洽談工作贏(yíng)得先機。
2、清欠工作
進(jìn)入九月份我開(kāi)始接手清欠工作，清欠工作是關(guān)系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作后，從最初的摸排基本情況，到后來(lái)的電話(huà)催繳，再到后來(lái)的下發(fā)風(fēng)險告知書(shū)及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進(jìn)10萬(wàn)元，經(jīng)統計核實(shí)已交完管理費的有近50萬(wàn)元。雖然成績(jì)不大但我們?yōu)橹冻隽伺Α?/p>
3、分工公司管理工作
八月下旬，我們在鄭州又開(kāi)設了分公司，我開(kāi)始負責鄭州分公司的業(yè)務(wù)。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業(yè)務(wù)水平不高，加之鄭州建筑市場(chǎng)競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開(kāi)始，趙雨軒調往湖北，商丘分公司無(wú)人管理，我開(kāi)始接手商丘分公司。由于商丘分公司已經(jīng)營(yíng)多年，人員齊備業(yè)務(wù)水平較高、管理成熟，僅半個(gè)月已簽訂合同0.95億元。
4、科室管理
10月份，在韓總的指導下開(kāi)始制定績(jì)效工資考核方案。本著(zhù)多勞多得，工作成果與工資掛鉤的原則。我們通過(guò)對科室職責的細化明確了每個(gè)人的基本任務(wù)，制定出了考核內容并設立相應的獎勵作為激勵措施�？�(jì)效工資方案制定出來(lái)后經(jīng)過(guò)全科室的討論后開(kāi)始實(shí)施。
三、總結過(guò)去發(fā)現不足
經(jīng)過(guò)近半年的工作，在工作中發(fā)現了一些不足，簡(jiǎn)述如下：
1、與人溝通的能力欠佳。
2、本地市場(chǎng)開(kāi)拓力度不大。
3、清欠任務(wù)急需新的方式、方法。
四、解決出現問(wèn)題的方案及計劃
1、對于個(gè)人溝通能力欠佳，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
2、清欠任務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后期攻堅階段，大部分已經(jīng)交齊或者正在繳納，剩余極個(gè)別賴(lài)賬戶(hù)對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計劃積極采取上門(mén)催討的方式，以增加清欠力度。在上門(mén)催討同時(shí)，了解對方的財產(chǎn)情況，保留催討證據，以便為進(jìn)一步采取法律措施奠定基礎。
3、本地市場(chǎng)在搜集信息的同時(shí)要加強與建設單位的聯(lián)系，建立新的關(guān)系網(wǎng)，從而打開(kāi)現有的局面。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結12
光陰似箭，一轉眼，一年就這么過(guò)去了。在這一個(gè)蓬勃發(fā)展的一年，我作為一個(gè)平凡的管理人員，見(jiàn)證了我們公司的輝煌發(fā)展的一年，進(jìn)步的一年，創(chuàng )新的一年，充滿(mǎn)碩果的一年。在這一年中，我自己的也增添了好多的知識，自己也變得更加優(yōu)秀了。這是我們每個(gè)人的基本的職責，也是我們每個(gè)人必備的職責。下面是我的具體陳述：
一、從進(jìn)入xx項目指揮部開(kāi)始，我先是擔任了1#、2#樓綜合工長(cháng)的職務(wù)，負責1#、2#摟開(kāi)工前期的籌備工作。在這期間，漸漸熟悉了公司的管理模式和程序。4月1號開(kāi)始，指揮部安排我進(jìn)入自建項目10#摟a座擔任綜合工長(cháng)一職，負責本工程現場(chǎng)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、現場(chǎng)文明施工及跟施工單位的全面協(xié)調工作。當時(shí)面臨的是項目大、工期緊、施工隊伍人員不足及施工場(chǎng)地狹窄等諸多不利的客觀(guān)因素，在各位領(lǐng)導的正確指導下，大刀闊斧的開(kāi)展了各方面的工作。
二、在接手10#摟以后，首先對現場(chǎng)的具體情況和困難進(jìn)行了評估，配合總工對施工隊伍編制下發(fā)了施工組織設計，對現場(chǎng)的具體情況有針對性的進(jìn)行了全方位的施工設計。對以上困難的克服進(jìn)行了周密的部署。并每天組織施工方管理人員召開(kāi)例會(huì )，及時(shí)地解決了每天施工中遇到的問(wèn)題。并滲透到施工方的管理中，詳細部署每個(gè)現場(chǎng)管理人員的職責和主抓項目，具體到每天項目部和施工方管理人員每個(gè)工長(cháng)主抓哪件事都進(jìn)行分工。并第二天現場(chǎng)檢查落實(shí)情況，對落實(shí)不到位的實(shí)行個(gè)人問(wèn)責制。
三、在安全管理上配合公司安全員對現場(chǎng)的一些安全設施定期進(jìn)行檢查，對一些不符合規范的設施馬上要求整改。定期對工人開(kāi)展現場(chǎng)安全、質(zhì)量教育會(huì )議。隨時(shí)監督施工方安全管理人員在崗情況，并隨時(shí)審核現場(chǎng)特殊工種上崗資質(zhì)。定期舉行安全教育培訓。對現場(chǎng)的一些違規操作和一些不安全隱患及時(shí)制止，嚴管重罰，決不姑息。
四、在質(zhì)量管理方面進(jìn)行詳細分工，嚴格執行“三檢”制度，及時(shí)對每道工序現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交底。定期對在崗工人進(jìn)行勞動(dòng)技能考核，對不合格的、技術(shù)不過(guò)關(guān)的個(gè)別工人進(jìn)行再培訓或者辭退。有效保證了一支技術(shù)力量雄厚的隊伍。在每道工序完成施工后要求施工方嚴格進(jìn)行自檢后上報，由本人帶主管工長(cháng)進(jìn)行二次驗收，對檢查出的問(wèn)題現場(chǎng)提出并馬上責令整改，對驗收不合格的產(chǎn)品堅決返工，并要求施工方賠償因返工造成一切損失。然后上報監理進(jìn)行最后驗收，合格后再進(jìn)行下一道工序施工。
五、在進(jìn)度上合理編制形象進(jìn)度計劃表，嚴格執行月、周進(jìn)度計劃的工期安排，每項未按進(jìn)度計劃完成的對施工方進(jìn)行嚴厲的處罰，并督促其采取措施進(jìn)行補救，保證與下月(周)進(jìn)度計劃銜接。因為10#樓是安置樓，指揮部對本棟號工期要求非常緊，施工方的現場(chǎng)人員配置直接影響到工期進(jìn)展。我們采取先對單項工種工作量進(jìn)行核算分析，按人均工作量要求施工方進(jìn)行人員配置，對勞動(dòng)力配置不夠的工種督促其盡快配置，發(fā)現某個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，隨時(shí)抽調人手進(jìn)行突擊，以保證在人員流動(dòng)時(shí)和出現意外脫節時(shí)的不對工期產(chǎn)生影響。并每天統計各工種的人員配置和工期進(jìn)展情況，有效地保證了工期需求。
六、在現場(chǎng)文明施工管理上我們先對現場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的規劃，協(xié)助施工方對每個(gè)班組進(jìn)行責任劃分，定期對責任區的衛生及其設施進(jìn)行檢查。并安排專(zhuān)門(mén)的保潔員進(jìn)行公共區域的每天定時(shí)打掃、沖洗。有效的保證了施工現場(chǎng)的整潔美觀(guān)。
七、縱觀(guān)在過(guò)去的這一年中，本人在工作中還存在很多不足需要改進(jìn)，主要表現在一下幾個(gè)方面：
1、在工作中有些自以為是，對同事提出的一些合理化建議不 能虛心接受。施工隊伍人員流失情況不能有效的解決。
2、急功冒進(jìn)，片面地追求工期。在一些工序銜接上不能可預見(jiàn)性的發(fā)現一些問(wèn)題，如每次的砼澆筑時(shí)間把握上，經(jīng)常出現不能按計劃澆筑的情況，協(xié)調能力有待提高。
3、粗心，一些常識性的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現。這是缺乏學(xué)習的結果。
以上幾條相信會(huì )在新的一年里得到改進(jìn)，有信心在xx年中克服新的困難、加強學(xué)習、嚴格要求自己、做一個(gè)更加合格的xx人。為xx的發(fā)展盡一份綿薄之力。為自己的認識、能力邁上一個(gè)新臺階。請各位拭目以待，下一次輝煌屬于xx集團，屬于每一個(gè)xx人。
經(jīng)營(yíng)管理工作總結13
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職xxx酒店康樂(lè )部工作已快滿(mǎn)一個(gè)月了，根據康體部總監的工作安排，主要負責康樂(lè )部各項對客娛樂(lè )設施的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將本年度工作開(kāi)展情況作總結匯報，并對20xx年工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國內知名的品牌酒店，酒店的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)多年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理理念和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據康樂(lè )部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一月以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
一、根據酒店規章制度和各設施項目具體情況，加強管理優(yōu)化部門(mén)管理制度和工作標準，并監督實(shí)施，提高管理水平保障部門(mén)各項娛樂(lè )設施及各項管理工作的協(xié)調發(fā)展運轉
1、 建立考勤制度、例會(huì )制度、工作記錄制度，完善監督機制。實(shí)行上、下班簽到制，并對日�？记谟涗�/加班記錄進(jìn)行檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證部門(mén)正常運轉。
2、部門(mén)管理人員每日召開(kāi)一次晨會(huì )，總結昨天工作和當天的工作計劃，每周一召開(kāi)一次部門(mén)員工周會(huì )，總結部門(mén)上周的工作和下周的工作計劃，收集員工意見(jiàn)和客人信息；將酒店工作的計劃和安排傳達給每一位員工。各部門(mén)聯(lián)絡(luò )和協(xié)調有關(guān)工作開(kāi)展，提高部門(mén)管理和工作的效率。實(shí)行崗位責任制，各崗位指定專(zhuān)人負責，完善工作流程。
3、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。針對部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識不足，工作效率低，缺乏靈活性、整體性等缺點(diǎn)，部門(mén)先后對領(lǐng)班級以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和人際溝通培訓，部門(mén)服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。
4、 制定專(zhuān)項培訓計劃和交叉培訓計劃，實(shí)行負責制進(jìn)行員工培訓，提高員工認識及對工作學(xué)習的積極性和參與性。組織員工學(xué)習和培訓，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩定員工隊伍。針對部分員工服務(wù)不規范、不到位、酒店意識不強和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題，部門(mén)不定期加強培訓力度，并對員工進(jìn)行檢查和督促，確保整體服務(wù)水平。
5、 酒店管理人員根據酒店營(yíng)業(yè)兩年半以來(lái)的工作經(jīng)驗和學(xué)習實(shí)踐，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗并結合本酒店管理的需要，各部門(mén)對部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項落實(shí)到責任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強酒店管理和落實(shí)責任奠定了良好的基礎。
二、更新觀(guān)念，運用一切積極有效的手段擴大銷(xiāo)售。
1、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。
2、尋找合作代理商協(xié)助推廣項目，增加項目使用率，增加部門(mén)收益。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。
3、采取增設新的服務(wù)項目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，增加以?xún)和癁橹黝}的活動(dòng)項目，吸引家庭消費。以活動(dòng)帶動(dòng)項目，促進(jìn)消費和宣傳，以滿(mǎn)足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。
4、強化宣傳，擴大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁(yè)、微博等媒體及各周邊社區發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高酒店的知名度。
5、信息收集，定期收集客人和員工意見(jiàn)和建議，對每月部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析討論。改善服務(wù)質(zhì)量，增加對客服務(wù)項目，提高客人滿(mǎn)意度。
三、遇到的主要問(wèn)題或困難
1. 酒店設施設備老化，更新維護不到位需要制定相應的計劃安排和實(shí)施。
2. 目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過(guò)于單一效果較差，項目推廣缺乏創(chuàng )新和投入，需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料，周邊環(huán)境局限性較強，市場(chǎng)定位較為模糊。
3. 現有設備設施利用率較低，需要針對團隊做出相應的活動(dòng)項目推廣，吸引客人消費。
4. 酒店內存在嚴重的安全隱患，經(jīng)常發(fā)生交通事故，需要限制車(chē)輛速度及加強道路車(chē)輛安全管理和區域限制。增加酒店內的電瓶車(chē)投入使用，減少機動(dòng)車(chē)輛量，保障酒店內安全無(wú)事故的環(huán)境。
5. 人員招聘資源不足，現有員工整體素質(zhì)參差不齊。主動(dòng)服務(wù)意識較差，專(zhuān)業(yè)人才較少。培訓力度跟不上，員工認可不夠，無(wú)法達到服務(wù)標準。
6. 物價(jià)上漲，員工福利、工資待遇和消費不成正比，造成員工流失率增加。
下一步經(jīng)營(yíng)管理策略：
1. 根據酒店規章制度和各設施項目具體情況，優(yōu)化部門(mén)管理制度和工作標準，并監督實(shí)施，保障部門(mén)各項娛樂(lè )設施及各項管理工作的協(xié)調發(fā)展運轉
2. 分析各設施項目的客人需求、營(yíng)業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，制定相應的計劃安排，完成預算指標。
3. 審核各設施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、操作規程，并檢查各設施項目各級人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 根據市場(chǎng)和客人需求變化，調整各設施項目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費標準等管理方案。配合酒店銷(xiāo)售活動(dòng)，配合有關(guān)部門(mén)組織食品/物品銷(xiāo)售、團隊拓展等銷(xiāo)售活動(dòng)，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷(xiāo)售水平。
5. 做好各設施項目管理工作考核，適時(shí)指導工作，調動(dòng)各級人員積極性。隨時(shí)做好巡視檢查，保證康樂(lè )部各設施項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調發(fā)展。
6. 部門(mén)各設施項目人員安排和員工培訓，加強員工主動(dòng)服務(wù)意識和銷(xiāo)售意識，建立員工激勵制度。根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員提高工作效率。
7. 隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，及時(shí)處理客人投訴、并分析康樂(lè )中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。
8. 做好康樂(lè )部和酒店各部門(mén)的協(xié)調配合溝通工作。
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