電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板[推薦]
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板1
進(jìn)入20xx年以來(lái)，許多家居經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現前一兩年管用的小區營(yíng)銷(xiāo)在今天也不怎么管用了，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則不斷騷擾消費者，讓消費者一接聽(tīng)就很不舒服，使得許多經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始苦惱。小區營(yíng)銷(xiāo)不管用，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)造成很大反感，很多人于是就不敢再進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)這是認知的錯誤。
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不是這些營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)有用，而是大多數經(jīng)銷(xiāo)商對其中的營(yíng)銷(xiāo)方式和技巧并不熟悉。剛開(kāi)始很多導購員一打電話(huà)，自己心態(tài)就有挫折感，在經(jīng)過(guò)一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓后，大多感嘆原來(lái)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也不是那么難，要做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，要從以下幾個(gè)方面努力：
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的強大心理構建。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的難度比和陌生人見(jiàn)面的難度更大，因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你不知道談話(huà)的對方是什么樣的人，他當時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要備以下特質(zhì)：內心強大，抗挫折能力強;聲音甜美，具有磁性;能從對方說(shuō)話(huà)中或者呼吸中感受客戶(hù)想法。
在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )面對客戶(hù)的無(wú)理刁難、謾罵或者追根究底電話(huà)號碼從何處而來(lái)。這個(gè)時(shí)候作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這件事情當成幫助客戶(hù)的行為，客戶(hù)不愿意接受幫助是客戶(hù)的損失，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了讓客戶(hù)知道促銷(xiāo)信息，從而讓客戶(hù)最大限度的省錢(qián)。許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的失敗就是在于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有強大的心理構建。
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前期準備工作要充分。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前必須做好相應的準備工作，檢查自己的電話(huà)信號是否清晰，音量是否合適，打電話(huà)的環(huán)境是否安靜，自己的情緒狀況如何，準備好需要打電話(huà)的客戶(hù)資料。除此之外，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等。另外，提前編列好客戶(hù)可能預計問(wèn)到的問(wèn)題清單，因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，這些問(wèn)題客戶(hù)都可能會(huì )問(wèn)到，只有把準備工作做在前面，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，才不會(huì )手忙腳亂，做到井然有序。
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的步驟。
要想實(shí)現較好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要遵循以下步驟。
第一步：調整好心態(tài)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。
第二步：檢查自己的手機/座機信號是否暢通，音量是否合適，自己和朋友先測試一下。
第三步：按準備階段收集好的樓盤(pán)資料，并把樓盤(pán)客戶(hù)資料進(jìn)行ABC分級，根據自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶(hù)，以提高自己的'情緒和心情。
第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免短信停機，模版短信內容可以為“XXX月XXX日，XXX品牌工廠(chǎng)搶購會(huì )盛大開(kāi)啟，工廠(chǎng)老總親臨，五星級酒店床墊XXX元，豪華帶下水花灑XXX元，衛生間全套3大件XXX元，僅此一天，憑VIP卡可獲贈XXX禮品，并可享受實(shí)付滿(mǎn)20xx元抵扣100元，地址：XXX市XXX市場(chǎng)，電話(huà)：XXXXXX。
第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開(kāi)始撥打電話(huà)，首先確認對方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的是希望對方有所回應，便于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶(hù)有對話(huà)的機會(huì )。
這個(gè)時(shí)候可能有三種情況，一是回答回答已經(jīng)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴對方，可以過(guò)來(lái)或者帶朋友過(guò)來(lái)比較產(chǎn)品，在實(shí)際的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，回答已經(jīng)買(mǎi)了的客戶(hù)起碼還有30-50%實(shí)際上是沒(méi)有購買(mǎi)的；第二種情況就是顧客說(shuō)很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說(shuō)明打擾他了，回頭再發(fā)信息給顧客，同時(shí)說(shuō)明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽(tīng)你說(shuō)明，有的客戶(hù)可能還問(wèn)你一些問(wèn)題，這些客戶(hù)就是重點(diǎn)客戶(hù)，可以持續跟進(jìn)。
四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的后續跟進(jìn)。
在實(shí)際電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，靠一次電話(huà)溝通很難打動(dòng)消費者去現場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續的跟進(jìn)。跟進(jìn)的方法可以是短信問(wèn)候、電話(huà)提醒、上門(mén)拜訪(fǎng)等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅動(dòng)顧客愿意來(lái)到促銷(xiāo)現場(chǎng)，也可利用提前賣(mài)卡，到現場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對于目前的家居建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。作為家居經(jīng)銷(xiāo)商，需要及時(shí)創(chuàng )新電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手段并結合其他營(yíng)銷(xiāo)方法，打出營(yíng)銷(xiāo)組合拳，是很容易感染消費者的。當然，這取決于客戶(hù)資料的精準度、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板2
開(kāi)場(chǎng)白
XX先生/女士，您好！我是農行XX支行您的客戶(hù)經(jīng)理小X，現在接電話(huà)方便嗎？
是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動(dòng)，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據客戶(hù)反饋的信息判斷是否屬實(shí)）。
屬實(shí)
客戶(hù)明確告知買(mǎi)他行的理財了
非常感謝您對我的信任，把這么重要的消息告訴我。
您是特別關(guān)注單一產(chǎn)品收益，還是有考慮過(guò)為資產(chǎn)做健康配置？
如果我們沒(méi)有一個(gè)合理的規劃，只是追求某一個(gè)產(chǎn)品收益，我們就成了資金搬運工，資產(chǎn)在銀行間騰挪的時(shí)間成本、產(chǎn)品募集期和到賬時(shí)間的收益損失也是比較大的，您說(shuō)是么？
既然您這么信任我，我們不如做一個(gè)短中長(cháng)期的組合理財計劃，短期的快溢寶、步步高，中期的金鑰匙理財，長(cháng)期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯的配置。
您看明天早上還是下午，哪個(gè)時(shí)間比較方便，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)我們做個(gè)規劃。（等待反饋）
不屬實(shí)
客戶(hù)明顯搪塞推脫
非常抱歉，是不是我的.工作平時(shí)沒(méi)做到位，沒(méi)有讓您感受到我們的真誠和專(zhuān)業(yè)，這點(diǎn)向您表示誠摯歉意。
您不妨給我的工作提提建議，我們會(huì )認真改進(jìn)。（等待反饋）
對于存款流失，大都是因為被他行撬走，要深刻反思平時(shí)客戶(hù)維護工作是否到位。
A類(lèi)客戶(hù)每周要聯(lián)系，B類(lèi)每半個(gè)月或者每月要維護，C類(lèi)每?jì)傻饺齻�(gè)月要維護，電話(huà)是最好的方式之一，對于每天系統提醒尤其是基金、生日、理財到期等要及時(shí)處理。
Tips
持之以恒，用心對待客戶(hù)，信任感具足，存款流失便會(huì )止跌回升。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板3
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
打電話(huà)時(shí)即使沒(méi)有人看見(jiàn)你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話(huà)給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話(huà)聲音有什么不同
體現”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì )這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的'家伙
她對我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準備著(zhù)接受挑戰
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會(huì )……
我應該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰,我要……
帶上你的笑容說(shuō)話(huà)
當你微笑著(zhù)說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì )自然而然地體現在你的語(yǔ)音中.
二.確立目標---讓你有明確的方向
1.你要打的電話(huà)次數
2.你與決策者聯(lián)系的次數
3.你的銷(xiāo)售次數
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(cháng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶(hù)的數目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的
三.安排你的工作環(huán)境
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話(huà)的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(cháng)短,并且訓練自己在這段時(shí)間內撥打多少個(gè)電話(huà)
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話(huà)所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪(fǎng)的信息存檔
9.有相關(guān)的設施使工作更容易進(jìn)行
四.掌握產(chǎn)品知識
1.產(chǎn)品出廠(chǎng)方面的知識
2.產(chǎn)品安全性方面的知識
3.產(chǎn)品效用方面的知識
4.廠(chǎng)家義務(wù)支持方面的知識
五.了解客戶(hù)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競爭對手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
六.準備傳遞的信息
1.介紹你自己
2.認定或再認定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準備好應對異議
5.懂得何時(shí)設法結束談話(huà)
6.保證說(shuō)話(huà)不離題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板4
一般接到這樣的開(kāi)場(chǎng)白，對方都會(huì )回答“暫時(shí)不需要，謝謝！”，然后就掛電話(huà)掛。
此時(shí)再多的電話(huà)銷(xiāo)售技巧都沒(méi)有用，如果你聲音語(yǔ)氣不對的，對方會(huì )讓360直接拉黑你的，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，怎么做才能讓客戶(hù)不會(huì )掛掉電話(huà)呢？
招式一：免費贈送禮品、送話(huà)費。
人都喜歡被給予，不喜歡被推銷(xiāo)，如果你告訴客戶(hù)有一個(gè)免費的東西送給他，我想客戶(hù)掛點(diǎn)你的電話(huà)的幾率就會(huì )低很多。
信貸經(jīng)理電銷(xiāo)時(shí)可以這樣開(kāi)場(chǎng)：“某某先生你好，今天打電話(huà)給你主要是想免費贈送一份‘怎么樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內部資料’，請問(wèn)你的.QQ郵箱是多少，我給你發(fā)過(guò)去。
還可以告訴對方介紹朋友貸款成功送話(huà)費！如果客戶(hù)介紹朋友貸款成功的話(huà)，兩三百的話(huà)費對于你的傭金來(lái)說(shuō)，很值得。
如果你是這樣的開(kāi)場(chǎng)白，一開(kāi)始就免費給客戶(hù)送東西，而且客戶(hù)不需要花任何一分錢(qián)，那么就會(huì )有很大比例的客戶(hù)不會(huì )拒絕你。
在我們免費贈送的那份資料里面，我們列舉你們公司的產(chǎn)品，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶(hù)見(jiàn)證，如果你的產(chǎn)品確實(shí)不錯的話(huà)，有可能客戶(hù)看了還會(huì )主動(dòng)聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶(hù)的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續的跟蹤客戶(hù)，那么，他遲早會(huì )成為你的客戶(hù)。
招式二：針對不需要的用戶(hù)
建議話(huà)術(shù)1：（此場(chǎng)景是客戶(hù)無(wú)貸款需求的情況下，如果有正常按電話(huà)咨詢(xún)的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無(wú)抵押的信用借款服務(wù)的，想問(wèn)您近期有沒(méi)有資金方面的需要？C：沒(méi)有（暫時(shí)沒(méi)有）S：想問(wèn)一下您身邊有朋友需要么？C：不知道S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我姓X。
招式三：怎么給老客戶(hù)打電話(huà)
建議話(huà)術(shù)2：（此場(chǎng)景是老客戶(hù)或者擔保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶(hù)里面看有沒(méi)有做這行業(yè)，幫您問(wèn)問(wèn)。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。
“ 建 議 ”
電銷(xiāo)時(shí)間工作日 上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.
�。ㄒ陨蠒r(shí)間客戶(hù)相對空閑，有助于電銷(xiāo)的質(zhì)量）
打電話(huà)的注意事項：
在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，添加稱(chēng)呼，語(yǔ)調輕快，聲音柔和，盡量讓客戶(hù)保留自己的號碼。如遇到態(tài)度不好的客戶(hù)，切記不要和客戶(hù)發(fā)生爭執。盡量不要在周末電銷(xiāo)（尤其是上午）。周末的上午接到此類(lèi)電話(huà)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得反感，電銷(xiāo)選擇對的時(shí)機很重要。遇到有意向的客戶(hù)發(fā)短信，短信里除了說(shuō)明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶(hù)保存號碼。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板5
1 打電話(huà)時(shí)要注意禮貌
銷(xiāo)售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶(hù)談話(huà)，這是對客戶(hù)極大的不尊重。另外，不管有沒(méi)有預約成功，銷(xiāo)售員都要保持應有的禮貌態(tài)度，要讓客戶(hù)先掛斷電話(huà)。
2 要注意談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，語(yǔ)調要平穩，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶(hù)借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強迫客戶(hù)。否則不但不能達成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。
3 切忌在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品細節的說(shuō)明
在預約中，我們的主要目的是爭取和客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細節問(wèn)題，因為在電話(huà)中客戶(hù)未必能聽(tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細的介紹，并且客戶(hù)集中注意力的時(shí)間是有限的，過(guò)長(cháng)的談話(huà)會(huì )使客戶(hù)失去耐心，反而更加容易拒絕我們。
4 保留詳細的通話(huà)記錄
銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì )在工作日志上記錄與客戶(hù)互動(dòng)的情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現“客戶(hù)不在”之類(lèi)的記載�；蛟S你會(huì )問(wèn)，連客戶(hù)不在的信息都要記錄嗎？是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷(xiāo)售員小王曾經(jīng)給一位客戶(hù)打過(guò)3次預約電話(huà)，對方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當他打第4次電話(huà)找到這位客戶(hù)時(shí)，就出現了這樣的對話(huà)：“您好，請找吳先生�！薄拔揖褪��！薄皡窍壬�，我是某公司的銷(xiāo)售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話(huà)都沒(méi)找到您，這次終于跟您通上話(huà)了�！毙⊥醯倪@句話(huà)讓客戶(hù)感受到了他認真負責的態(tài)度，增加了客戶(hù)對他的好感，同時(shí)也拉近了雙方的.距離，預約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細一些，讓客戶(hù)感受到我們的認真和耐心。
5 與客戶(hù)約定明確的見(jiàn)面時(shí)間
在與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間時(shí)，銷(xiāo)售員應盡量積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，不可含糊其辭，以免給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。通常銷(xiāo)售員可以采用“二選一”的方法來(lái)與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間。問(wèn)話(huà)一：“王先生，我現在可以來(lái)拜訪(fǎng)您嗎？”問(wèn)話(huà)二：“王先生，我是在下星期三下午來(lái)拜訪(fǎng)您呢，還是在下星期四上午來(lái)？”在問(wèn)話(huà)一中，銷(xiāo)售員完全處于被動(dòng)的地位，很容易遭到客戶(hù)的拒絕。在問(wèn)話(huà)二中，銷(xiāo)售員已經(jīng)安排好會(huì )面時(shí)間，假定客戶(hù)到時(shí)有時(shí)間，客戶(hù)被銷(xiāo)售員的思路所引導，從上述兩個(gè)時(shí)間中做出選擇，無(wú)論他選擇哪個(gè)時(shí)間都是對我們的預約表示接受，有效地避免了客戶(hù)的拒絕。
注意事項
電話(huà)銷(xiāo)售最終的目的是為了約見(jiàn)客戶(hù)，從而把產(chǎn)品賣(mài)出去。
約見(jiàn)的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶(hù)認識到購買(mǎi)的重要性。所以，在陳述自己的請求時(shí)，無(wú)論語(yǔ)氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動(dòng)聽(tīng)，避免與對方發(fā)生爭辯與分歧。讓你的客戶(hù)沒(méi)有距離感和陷阱感銷(xiāo)售的過(guò)程是銷(xiāo)售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交道的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員所面對的客戶(hù)要么以前從未謀面，要么見(jiàn)過(guò)幾次面但彼此都不太了解對方。因而銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間在心理上存在著(zhù)很大的距離感。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板6
客服人員在制作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)時(shí)，可遵循以下四個(gè)步驟：
1. 迷�？蛻�(hù)
了解客戶(hù)現狀,找尋服務(wù)需求
2. 喚醒客戶(hù)
提示現狀危機,暗示需求重要
3. 安撫客戶(hù)
提供解決咨詢(xún),介紹課程優(yōu)勢
4. 簽約客戶(hù)
適時(shí)預約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單
關(guān)于客服人員如何圍繞著(zhù)這四個(gè)步驟做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，我們以一個(gè)培訓公司為例，來(lái)對其進(jìn)行詳細介紹。
第一步話(huà)術(shù)
您好!許總.我是**培訓公司的,張力,現在距上次培訓已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對課程效果進(jìn)行回訪(fǎng)了解?
您現在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司最近有什么新的狀況那?
現在的銷(xiāo)售績(jì)效有浮動(dòng)嗎?
錯誤的有:
1.您上次提到的員工現在怎么樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現在的銷(xiāo)售情況很好吧!
4.您現在很忙吧!
第二步話(huà)術(shù)
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jì)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jì)效教練指導,那結果肯定是不一樣的'。
第三步話(huà)術(shù)
員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話(huà)術(shù)
您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數量)，我先給您留三個(gè)名額,您現在將人名給我報下,我做個(gè)記錄統計。
錯誤:
1.您什么時(shí)候有時(shí)間?
2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?
3.您準備讓誰(shuí)來(lái)那?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板7
一、 期貨交易流程
一旦你選定了某一個(gè)合適的經(jīng)紀公司，下一步就是開(kāi)一個(gè)期貨交易帳戶(hù)。所謂期貨交易帳戶(hù)是指期貨交易者開(kāi)設的、用于交易履約保證的一個(gè)資金信用帳戶(hù)。開(kāi)戶(hù)工作很簡(jiǎn)單，而且經(jīng)紀公司將會(huì )非常熱心地提供有關(guān)幫助。 風(fēng)險揭示 簽署合同 申請編碼 存入交易保證金
二、 異議處理:好處
1，免費開(kāi)戶(hù)(可上門(mén))
2，我們負責為您量身定做投資風(fēng)險控管方案和提出及時(shí)投資建議。這樣子您就省下投資顧費及財務(wù)規劃費。
3，我們?yōu)槟峁┐罂蛻?hù)培訓，節省您的學(xué)習時(shí)間。
4，我們每日會(huì )在開(kāi)盤(pán)前免費給您發(fā)送行情早評，幫助您提高投資效率。 三、客戶(hù)轉介： 您好，是X總嗎?我是江蘇南京弘業(yè)期貨公司營(yíng)業(yè)總部的，經(jīng)您的朋友介紹說(shuō)您的企業(yè)可能對銅這塊的價(jià)格的波動(dòng)比較敏感，想從多方面及時(shí)了解銅價(jià)，X總，您對現貨的了解和我們的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)對您的企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)是非常有幫助的。
三、控制風(fēng)險第一位，賺錢(qián)第二位，原則：在控制風(fēng)險的前提下實(shí)現利潤最大話(huà)。
四、開(kāi)場(chǎng)白
1，是X總嗎?您好，我是江蘇弘業(yè)期貨公司南京營(yíng)業(yè)總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，第一次打電話(huà)給您希望沒(méi)有給您帶來(lái)方便，是這樣的….
2，您好，我我是江蘇南京弘業(yè)期貨總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，很高興能認識您，我想您主要是負責原材料這一塊，對價(jià)格的趨勢判斷有一定的經(jīng)驗，應該對這塊價(jià)格的把握非常出色的，當然，我想您更應該來(lái)關(guān)注一下期貨市場(chǎng)的行情，希望能和您約個(gè)時(shí)間，當面向您介紹一下，也介紹一下我們公司提供的一些對企業(yè)規避風(fēng)險的一些投資方案，您看您是明天上午有時(shí)間還是下午方面呢過(guò)來(lái)我們可以交流一下。
五、期貨浪費時(shí)間。
其實(shí)期貨投資也不是很浪費時(shí)間的，而且如果我們的投資方案執行的合理的話(huà)，我們不但不會(huì )浪費時(shí)間，還可以增加對市場(chǎng)行情的敏感度，增加現貨投資有效性。我想您如果參與了解期貨市場(chǎng)的話(huà)話(huà)肯定會(huì )對您的現貨業(yè)務(wù)更有幫助的，而且不會(huì )占用您多少時(shí)間的。 沒(méi)有太多資金 X總，您看您做現貨多少錢(qián)一頓，而我們期貨卻只需要占用貨物價(jià)格的十分之一的資金，是不需要多少投入的。
六、風(fēng)險太大 X總，我想您能考慮風(fēng)險是對的，其實(shí)做任何投資都是有風(fēng)險的，關(guān)鍵是我們怎么去把風(fēng)險控制在最低限度，我看您比較適合做這個(gè)投資，比較沉穩，而且風(fēng)險意識很強，絕對可以在期貨市場(chǎng)上大顯身手的。
七、我認識的`人在做的都在虧錢(qián) X總，我們身邊確實(shí)經(jīng)常聽(tīng)到誰(shuí)虧錢(qián)了，但賺錢(qián)的絕不在少數，而他們往往不會(huì )說(shuō)，虧錢(qián)的明明虧了5千，卻說(shuō)虧了5萬(wàn)。每個(gè)人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想應該找出原因，所以您看能不能找個(gè)時(shí)間我們一起探討一下，交流一下經(jīng)驗。
八、你們公司的手續費怎么樣啊? X總，您主要關(guān)心什么品種呢?手續費基本都是差不多的，X總，在業(yè)務(wù)方面我當然希望盡最大的努力幫助您，而且我想對您來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)是第一的位的，那么X總您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我們不需要 我打電話(huà)主要是為您介紹一下期貨，您目前想做我也不建議您馬上參與，您要先了解才行，以后您什么時(shí)候都能馬上入手了。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板8
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)人員，在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?
別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白
1、提及客戶(hù)目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶(hù)的競爭對手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標客戶(hù)的競爭對手)合作過(guò)，他們認為我們的產(chǎn)品對打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話(huà)�！�
3、提及客戶(hù)最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì )上，張海工程師提到XX觀(guān)點(diǎn)，我認為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”
4、引起他的擔心和憂(yōu)慮。
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現象，這實(shí)在是一件令人擔心的事情�！�
“不少客戶(hù)提到，他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?
6、提及促銷(xiāo)活動(dòng)。
“我公司推出春節‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶(hù)參加了該項活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話(huà)……”
7、提出問(wèn)題。
電話(huà)銷(xiāo)售人員直接向客戶(hù)提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。
“張廠(chǎng)長(cháng)，您認為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的.主要因素是什么?”
8、向客戶(hù)提供信息。
電話(huà)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為這一行業(yè)的專(zhuān)家�？蛻�(hù)可能會(huì )對電話(huà)銷(xiāo)售人員應付了事，可是對專(zhuān)家則是非常尊重的。
比如，你對客戶(hù)說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對貴廠(chǎng)很有用�！�
9、用數據說(shuō)話(huà)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供信息，用具體的數字說(shuō)明問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的利益，也能獲得客戶(hù)的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì )感興趣，是嗎?”
我們舉一些錯誤的實(shí)例
示例1，首次和客戶(hù)的電話(huà)溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司?”
錯誤點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對客戶(hù)有何好處。
2、客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。
(客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們在實(shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴重)
示例2：銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專(zhuān)業(yè)提供*****的******，請問(wèn)你現在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯誤點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，以及對客戶(hù)有何好處。
2、在還沒(méi)有提到對客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛的心理。
示例3：
銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，前幾天前我有寄一些光盤(pán)/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?
錯誤點(diǎn)：
1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對客戶(hù)有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì )看，而且讓他們有機會(huì )回答：“我沒(méi)有收到。
(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)
示例4：
銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們的提供專(zhuān)業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?
錯誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對客戶(hù)有何好處。
2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。
結語(yǔ)
以上這些都是有效的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的一些例子，業(yè)務(wù)員朋友可以根據自己的情況加以整理應用，從而發(fā)揮最有效的作用。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板9
我們公司現在推出一款年收益12%的理財產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬(wàn)塊錢(qián)，一年后就是 一萬(wàn)兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財產(chǎn)品都要好，我覺(jué)得很適合您，您不妨了解一下。
不同的行業(yè)，話(huà)術(shù)都各不相同，向客戶(hù)銷(xiāo)售自己產(chǎn)品時(shí)，必須先贏(yíng)得客戶(hù)的信任，在接下來(lái)的談話(huà)中才有機會(huì )兜售p2p理財產(chǎn)品。所以說(shuō)掌握話(huà)術(shù)技巧是至關(guān)重要的，它直接決定你能否把自己的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)。下面就給各位分享一下p2p理財產(chǎn)品話(huà)術(shù)技巧！
p2p理財產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財公司p2p，請問(wèn)你有聽(tīng)過(guò)嗎？
客：p2p？沒(méi)有聽(tīng)過(guò)哦，這是什么東西。
p2p理財產(chǎn)品：所謂p2p就是即個(gè)人對個(gè)人借貸，簡(jiǎn)單地說(shuō)，借款人通過(guò)在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標一個(gè)或多個(gè)資金借出者提供資金。其特點(diǎn)是可將社會(huì )中非常小的資金聚集起來(lái)，提高了社會(huì )閑散資金的利用率。我們這些p2p理財產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對可靠的，你有想興趣了解一下嗎？
客：利息那么高？你們這個(gè)沒(méi)有風(fēng)險么？怎么控制風(fēng)險？
p2p理財產(chǎn)品：我們的這個(gè)風(fēng)險主要是信用風(fēng)險，也就是借款人沒(méi)有及時(shí)還款。但是我們在實(shí)際操作的過(guò)程中，完全可以把這個(gè)風(fēng)險規避掉。第一是防范措施。首先對于借款人的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)嚴格的信用評估，包括工作生活穩定性、流動(dòng)性收入、資產(chǎn)和負債情況、信用歷史（中國銀行出具的個(gè)人信用評估表）、貸款用途。達到標準后才會(huì )向您推薦，每個(gè)借款人的這些信息對您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬(wàn)的房子只能貸50萬(wàn)）。第二個(gè)是先行賠付機制。如果借款人逾期未及時(shí)還款，我們會(huì )在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來(lái)追討，逾期的罰息也跟您沒(méi)關(guān)系了。
客：你們這個(gè)合法么？誰(shuí)來(lái)監管你們？
p2p理財產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對支付利息沒(méi)有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關(guān)限制借款利率的規定�！蓖瑫r(shí)最高人民法院規定民間借貸利率不得超過(guò)銀行同類(lèi)貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護。顯然，我們是合法的受保護的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權轉讓協(xié)議上也是明確標注借款利息的，是具有法律效
力的。 銀監會(huì )和工商局監管。（目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監管機構，但實(shí)際上受所有機構監管。證券公 司也是出來(lái)一段時(shí)間，才有專(zhuān)門(mén)的機構證監會(huì )來(lái)監管。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會(huì )出臺一系列監管措施。）
客：你們跑了怎么辦？
p2p理財產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國家對這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務(wù)做得那么 好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來(lái)公司我們見(jiàn)面聊聊，我把詳細的資料展示給您看看，您覺(jué) 得不錯就拿點(diǎn)資金做做，覺(jué)得不適合您就不做，沒(méi)關(guān)系。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會(huì )生氣，換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受；
4) 請您不要著(zhù)急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì )是您現在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒(méi)錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì )感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì )查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急”“感覺(jué)到您有些擔心”“我能體會(huì )您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會(huì )很著(zhù)急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì )很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？
13) 您說(shuō)得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 沒(méi)錯，如果我碰到您這樣的.麻煩，相信也會(huì )有您現在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶(hù)了；
19) 您都是長(cháng)期支持我們的老客戶(hù)了；
20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì )將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問(wèn)題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì )；
24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說(shuō)什么？—（換成）對不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請您再說(shuō)一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶(hù)角度說(shuō)話(huà)
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒(méi)有保障的；
30) 我知道您一定會(huì )諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著(zhù)重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì )向上反映，因為有了您的建議，我們才會(huì )不斷進(jìn)步；
33) （客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；
34) 先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當然不能辜負您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì )盡可能避免問(wèn)題的再次出現……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì )讓我們的服務(wù)做得更好；
37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用��；
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們��；
39) 感謝您對我們的服務(wù)監督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會(huì )加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監督；
42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會(huì )不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì )盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認同；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們公司的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì )先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò )好嗎？；
49) 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì )盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您對我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶(hù)都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣(mài)完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢(xún)；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì )盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝��；
55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) 小姐/先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話(huà)
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢(xún)；
58) 因涉及的內容較多，具體內容我會(huì )通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶(hù)“等”
59) 不好意思，擔誤您的時(shí)間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”；
61) 等待結束恢復通話(huà)：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現在幫您查詢(xún)到的結果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65) 請問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時(shí)間、現象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門(mén)盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合��；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映��；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會(huì )有專(zhuān)人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì )馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請放心，我們會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果��；
70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會(huì )記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板10
所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶(hù)，但更多的時(shí)候我們需要打開(kāi)客戶(hù)的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話(huà)，認為這與騷擾電話(huà)無(wú)異——結果是直接掛掉。剛開(kāi)始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來(lái)得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂(lè )其中。于是,我由一開(kāi)始說(shuō)話(huà)斷斷續續不知所云變到后來(lái)自信流利的暢所欲言，這個(gè)過(guò)程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
目的明確
池塘里面有非常多的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢？ 你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標的胡亂釣魚(yú)。我們很多剛入行的理財經(jīng)理，打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的目的也沒(méi)有達到。所以打電話(huà)一定要明確目的，要鎖定目標客戶(hù)群，什么樣的客戶(hù)群才是我們的目標客戶(hù)群，他們有具備什么樣的共性。一般來(lái)說(shuō)，確定潛在有效的目標客戶(hù)的標準是：一、按客戶(hù)可能的需求進(jìn)行定位�？蛻�(hù)之所以決定選擇某種理財產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結底只有一點(diǎn)，就是客戶(hù)有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶(hù)是有可能需要你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶(hù)。有了這個(gè)目的，就會(huì )從數以百計的'銀行客戶(hù)中，篩選出您認為可以營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，找出客戶(hù)的詳細信息，找出能夠和客戶(hù)有興趣的話(huà)題，并把需要提問(wèn)的問(wèn)題先寫(xiě)在紙上，根據客戶(hù)反饋的信息再不斷完善客戶(hù)資料。有效客戶(hù)的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟實(shí)力和有需求的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板11
××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。
最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？
因為現在擁有財富的`人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎。他們看到的是長(cháng)期的機會(huì )，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買(mǎi)決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。
××先生（小姐），你現在也有相同的機會(huì )做出相同的決定，你愿意嗎？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板12
××先生（小姐），很明顯的，你不會(huì )花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？
我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì )是只為了躲開(kāi)我，是嗎？
因此我可以假設你真的.會(huì )考慮一下這個(gè)事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說(shuō)會(huì )不會(huì )因為錢(qián)的問(wèn)題呢？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板13
第一、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹。
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機會(huì )和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機會(huì )為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調查問(wèn)卷，我現在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
第三、面談邀約。
電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談
第四、拒絕處理。
當準客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話(huà)術(shù)：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì )不在�！�
應對話(huà)術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當的時(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍W(wǎng)絡(luò )沒(méi)有興趣�！�
應對話(huà)術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機會(huì )來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒(méi)有時(shí)間�！�
應對話(huà)術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿然拜訪(fǎng)，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì )好一點(diǎn)。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�
應對話(huà)術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì )占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T(mén)公司規模小，現在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應對話(huà)術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò )公司�！�
應對話(huà)術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò )公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠專(zhuān)業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個(gè)機會(huì )試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà)，也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這可以說(shuō)是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評價(jià)！如果說(shuō)對于大型的銷(xiāo)售項目，第一印象相對而言并不太重要的話(huà)，那么在電話(huà)銷(xiāo)售中，第一印象是決定這個(gè)電話(huà)能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
在這個(gè)階段，如果是銷(xiāo)售人員主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)的，那他/她的開(kāi)場(chǎng)白就很重要；如果是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給銷(xiāo)售人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。
開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下5個(gè)部分：
例如：“您好！我是天地銷(xiāo)售培訓公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾（停頓）介紹我給您打這個(gè)電話(huà)的（假如有人介紹的話(huà)）。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司。天地銷(xiāo)售培訓公司是國內惟一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)成長(cháng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。我打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負責人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流一下（停頓）。您現在打電話(huà)方便嗎？我想請教您幾個(gè)問(wèn)題（停頓或問(wèn)句），您現在的銷(xiāo)售培訓是如何進(jìn)行的呢？”
一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達到的效果：
建立融洽關(guān)系
與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶(hù)一接起電話(huà)就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶(hù)有關(guān)系，當然，也與電話(huà)銷(xiāo)售人員有關(guān)系，我們從電話(huà)銷(xiāo)售人員這里找原因，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶(hù)的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶(hù)的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
吸引客戶(hù)的注意力
開(kāi)場(chǎng)白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè )于與你在電話(huà)中繼續交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的`常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現，再沒(méi)有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶(hù)而言，對他的價(jià)值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現是不同的。
對于針對最終用戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話(huà)中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營(yíng)商的銷(xiāo)售代表打來(lái)的電話(huà)：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(cháng)途話(huà)費比較高，如果我們能將您的長(cháng)途話(huà)費降低一半的話(huà)，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷(xiāo)售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司IP電話(huà)卡在促銷(xiāo)，你買(mǎi)500元的IP電話(huà)卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺(jué)得對您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強的促成意識）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強調對客戶(hù)的好處。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板14
1、將最重要的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)
根據首因效應這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著(zhù)的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
首因效應又叫做第一印象效應，雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著(zhù)以后雙方交往的進(jìn)程。如果一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會(huì )影響人們對他以后一系列行為和表現的解釋。
2、形成客戶(hù)的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎。信任可以分對樓盤(pán)的信任和對人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應該學(xué)習一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
跟第一條略像，不過(guò)第一條是開(kāi)端，這一條才是維系客戶(hù)的根本，任何成交的前提條件都是信任。
3、認真傾聽(tīng)
不要一見(jiàn)到客戶(hù)就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法，特別是要學(xué)會(huì )銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，你才知道應該怎么說(shuō)。
別上來(lái)就廢話(huà)一通，先問(wèn)明白客戶(hù)想要什么，有的.放矢，節省你的口舌，也不會(huì )讓他人反感，說(shuō)不定還能贏(yíng)得善于思考的好印象。
4、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
盡管都是買(mǎi)房子，但客戶(hù)的動(dòng)機和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資的關(guān)注升值性，給子女購買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)照搬照抄，要掌握見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。
話(huà)術(shù)并無(wú)定勢，只給思考方式，不給具體案例，效果未必見(jiàn)得差。第四要領(lǐng)承接第三條，搞明白需求后，有針對性的講。
5、信任自己的房子
每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因為缺點(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶(hù)就會(huì )察覺(jué)。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì )做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧
自信的最高境界是自我催眠，如果你帶看的時(shí)候對房子本身?yè)碛袠O大的熱情并釋放出來(lái)，一定程度上是會(huì )影響到客戶(hù)的。就算做不到自我催眠，也不要不自信，作為賣(mài)房的人對房子都沒(méi)信心，你還說(shuō)這房子好，誰(shuí)信？
6、學(xué)會(huì )描述生活
很多銷(xiāo)售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)激情。要運用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的居住的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣客戶(hù)才能被感染。
最好鍛煉下語(yǔ)言功底，買(mǎi)房買(mǎi)的是未來(lái)，看房看的是預期，不要讓客戶(hù)看到的只是現在，想要吸引客戶(hù)，你需要更多的想象力和語(yǔ)言。
7、善用數字
盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數據熟記于心，對客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì )讓客戶(hù)相信你的樓盤(pán)，也會(huì )讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。
專(zhuān)業(yè)，數據絕對是可以最直觀(guān)的反映你專(zhuān)業(yè)的東西，簡(jiǎn)單、直接、有效，還能有效的呼應第二要領(lǐng)。
8、結尾要有亮點(diǎn)
要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個(gè)近因效應，客戶(hù)還會(huì )對最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說(shuō)，而結尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶(hù)余香滿(mǎn)嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結束，客戶(hù)就應該有購買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
近因效應是指當人們識記一系列事物時(shí)對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現象。這種現象是由于近因效應的作用。信息前后間隔時(shí)間越長(cháng)，近因效應越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時(shí)記憶中更清晰。所以，收尾很重要，把你需要讓客戶(hù)記得的東西留在結尾，效果自不必說(shuō)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板15
一、推薦應答話(huà)術(shù)
電話(huà)銷(xiāo)售：您好，請問(wèn)是**先生/小姐嗎？
電話(huà)銷(xiāo)售：我們是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓x，請問(wèn)您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶(hù)應答】
1、“我現在很忙”
�。ǹ蛻�(hù)也許會(huì )說(shuō)“我現在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧�？蛻�(hù)也許會(huì )說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì )”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對不起打擾了，再見(jiàn)！”）
2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計劃”
電話(huà)銷(xiāo)售：“請問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒(méi)有打算”
�。ㄟ@種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
電話(huà)銷(xiāo)售：那么請問(wèn)您今年裝修么？
4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計劃”
電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區做過(guò)）
電話(huà)銷(xiāo)售：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！
5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”
電話(huà)銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶(hù)：好的，我會(huì )去（你們公司）的
電話(huà)銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè )，再見(jiàn)！
6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”
電話(huà)銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè )，再見(jiàn)！
7、客戶(hù)猶豫不決
電話(huà)銷(xiāo)售：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶(hù)：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶(hù)）
電話(huà)銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：大概要周末才得空的`（需要裝修的客戶(hù)）
電話(huà)銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認一下時(shí)間好吧。
客戶(hù)：好的。（確認什么時(shí)候見(jiàn)面的）
電話(huà)銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè )。再見(jiàn)!
電話(huà)銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。
電話(huà)銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì )在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。
電話(huà)銷(xiāo)售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
電話(huà)銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì )在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
電話(huà)銷(xiāo)售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？
二、關(guān)于裝修價(jià)格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內施工面積。
一般來(lái)說(shuō)，中檔現代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費是按項目來(lái)計算的，不是按房間的面積計算的。
問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？
應答話(huà)術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據您的設計方案、用材用料來(lái)確定的�！�
應答話(huà)術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設計方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的�！�
問(wèn)：我就是現代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？
應答話(huà)術(shù)：請問(wèn)您房子的面積是多少呢？
一般客戶(hù)會(huì )告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒(méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式， 當客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。
三、撥打電話(huà)的時(shí)間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)
新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)
否則就被視為電話(huà)騷擾
2、三必打
上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
剛上班時(shí)會(huì )比較忙，不適宜打電話(huà)
1小時(shí)后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會(huì )較躁動(dòng)
時(shí)間也比較難挨
所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞
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