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（優(yōu)）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板15篇
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板1
業(yè)代：先生/小姐，您好。您是車(chē)主吧?您現在每月加油有享受現金折扣的優(yōu)惠嗎?
客戶(hù)：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)中石油有這樣的活動(dòng)啊。
業(yè)代：我今天給您推薦的這個(gè)加油返現的優(yōu)惠活動(dòng)，是我們銀行針對像您這類(lèi)有車(chē)一族的中高端客戶(hù)精心策劃的市場(chǎng)活動(dòng)。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費滿(mǎn)200元即可享受5%的現金返還。您覺(jué)得怎么樣?
【點(diǎn)評】
業(yè)務(wù)代表在加油站推銷(xiāo)信用卡時(shí)，不應當在一開(kāi)始便詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是需要辦理信用卡，避免類(lèi)似問(wèn)題使客戶(hù)產(chǎn)生過(guò)大的心理壓力，從而加速離開(kāi)。我們應該提出能夠吸引客戶(hù)注意力，引發(fā)好奇心的問(wèn)題，如：“您加油有享受優(yōu)惠嗎?”等問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員自我行為練習
1、提前計劃好每一天，精確地定下你要拜訪(fǎng)的客戶(hù)數量，你要去見(jiàn)的人的數量，以及你要實(shí)現的銷(xiāo)售數量。
2、為家庭和和個(gè)人生活制定目標，列一張清單，寫(xiě)下要用掙得的錢(qián)想買(mǎi)和想辦的10件東西或事情。
客戶(hù)可能提出的5個(gè)異議
異議一：安全性問(wèn)題
客 戶(hù)：信用卡安全不安全啊?
大堂助理：您很有安全意識!但是請您放心，我行信用卡設立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費短信提醒、24小時(shí)異常消費監測、E-mail消費明細發(fā)送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時(shí)的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時(shí)間電話(huà)掛失，保障您的用卡安全。
異議二：費用問(wèn)題
客 戶(hù)：信用卡有沒(méi)有費用啊?
大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費方面，首年免年費，以后每一年只要刷卡達到六筆，就會(huì )免次年年費。
異議三：還款方便性問(wèn)題
客 戶(hù)：你們行網(wǎng)點(diǎn)那么少，還款會(huì )不會(huì )不方便?
大堂助理：這一點(diǎn)請您放心，還款不僅可以通過(guò)柜臺進(jìn)行，還可以通過(guò)存取款機、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等方式進(jìn)行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關(guān)聯(lián)，就可實(shí)現自動(dòng)還款。(可介紹銀結通業(yè)務(wù)，在股份制銀行的柜面可通過(guò)銀結通進(jìn)行信用卡還款。)
異議四：額度問(wèn)題
客 戶(hù)：您行能給多高的額度。
大堂助理：我們行信用卡額度是根據您的實(shí)際情況進(jìn)行綜合評定。如果您確實(shí)有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時(shí)提高額度，方便您的使用。
異議五：已經(jīng)持有他行的客戶(hù)
(該情況同樣適用于在代發(fā)單位離行營(yíng)銷(xiāo))
客 戶(hù)：我已經(jīng)有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!
大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現自動(dòng)還款。而且多一張信用卡也多一個(gè)信用額度，以備不時(shí)之需!(也可以從我行的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)、合作商戶(hù)、及促銷(xiāo)活動(dòng)入手)
17個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題及回答
1.客戶(hù)：我能辦多少額度的卡?
業(yè)代：信用卡的額度是綜合評分，關(guān)鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺(jué)得額度應該會(huì )比較高。
2.客戶(hù)：有年費嗎，怎么收的?
業(yè)代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費。不過(guò)您不用擔心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。
3.客戶(hù)：你們的利息怎么算的?
業(yè)代：國內信用卡利息都一樣，每天萬(wàn)分之五，這是銀監會(huì )統一規定的。
4.客戶(hù)：你們的網(wǎng)點(diǎn)少，我回家或出差怎么還款呢?
業(yè)代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續費。不過(guò)，春節才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。
5.客戶(hù)：10元看電影的活動(dòng)明年還有嗎?
業(yè)代：這是商業(yè)機密，我也不知道，不過(guò)，我們已經(jīng)向總部反映了，我估計這個(gè)活動(dòng)可能會(huì )繼續。
6.客戶(hù)：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?
業(yè)代：我也覺(jué)得招行卡好，他的分期付款搞得不錯，不過(guò)，任何產(chǎn)品都不是完美的，我覺(jué)得在深圳安全最重要，我們的卡72小時(shí)保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬(wàn)。
7.客戶(hù)：聽(tīng)說(shuō)你行信用卡核卡比較嚴格，我能否辦到你行卡?
業(yè)代：我們銀行審核的.是最嚴的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺(jué)得只要您的資料OK，就可以申請。
8.客戶(hù)：你們的卡多少錢(qián)積1分?積分怎么換禮品的?
業(yè)代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時(shí)候您上網(wǎng)兌換就可以了。
9.客戶(hù)：你行卡能分期嗎?
業(yè)代：可以分期，不過(guò)目前只對我們的壽險保費分期，但是我們正在進(jìn)行改造，很快就可以分期付款了。
10.客戶(hù)：你們行信用卡是否支持網(wǎng)上消費?
業(yè)代：目前還不可以，因為我們覺(jué)得目前的網(wǎng)上交易不夠安全，但是我們目前正在調整，很快會(huì )推出這個(gè)功能。
11.客戶(hù)：你們信用卡能在他行ATM機還款嗎?
業(yè)代：當然可以。但我們建議用每個(gè)銀行的易辦事還款，每個(gè)大堂經(jīng)理身邊都有，跨行還款不能當天到帳對吧?我們視同當天到帳�？缧修D帳要付手續費，是吧?我們給您出�？梢哉f(shuō)以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。
12.客戶(hù)：能網(wǎng)上還款嗎?跨行還款費用如何收取?
業(yè)代：我們銀行可以，關(guān)鍵看其他銀行是否支持網(wǎng)上還款。費用就看您用的那家銀行如何收了。
13.客戶(hù)：你們卡有什么突出的優(yōu)勢?
業(yè)代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現金我們都賠，信用額度范圍內，最高5萬(wàn)。不但如此，我們還送家財險，金卡客戶(hù)還送航空意外險。其實(shí)客戶(hù)刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的卡呢?
14.客戶(hù)：萬(wàn)事達和銀聯(lián)卡有什么區別?我幫客戶(hù)申請哪張會(huì )比較好?
業(yè)代：區別。您的客戶(hù)經(jīng)常去國外嗎?如果是，我建議申請萬(wàn)事達卡，否則銀聯(lián)卡更好。
15.客戶(hù)：你們送的航空意外險一定要買(mǎi)全價(jià)機票才送嗎?
業(yè)代：不用，只要金卡客戶(hù)用我們的卡刷自己的機票，不管機票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢(qián)賣(mài)給客戶(hù)，我們也送200萬(wàn)。
16.客戶(hù)：你們信用卡還款太麻煩，網(wǎng)點(diǎn)太少了。
業(yè)代：有很多客戶(hù)都這樣反映。其實(shí)我們的網(wǎng)點(diǎn)不少了，有47家，在深圳已經(jīng)是前3名了。另外，客戶(hù)可以選擇銀聯(lián)易辦事還款，跨行轉帳的手續費我們出，跨行當天到不了帳的，我們視同當天到帳。銀聯(lián)易辦事深圳有600多臺，現在許多便利店例如7-11都有呢!可以說(shuō)我們的客戶(hù)還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。
17.客戶(hù)：卡太多了，都不愿意辦。
業(yè)代：是呀，在深圳，一個(gè)客戶(hù)有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺(jué)得辦信用卡就象買(mǎi)東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶(hù)的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場(chǎng)活動(dòng)。其實(shí)一個(gè)會(huì )理財的客戶(hù)肯定會(huì )喜歡我們的卡。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板2
××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì )注意三件事：
1、產(chǎn)品的品質(zhì)；
2、優(yōu)良的售后服務(wù)；
3、最低的價(jià)格。
但現實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的'售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。
所以你現在要選擇產(chǎn)品的話(huà)，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎？（我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢？）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板3
撥打電話(huà)的時(shí)間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
(老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)，否則就被視為電話(huà)騷擾。)
2、三必打——上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
(剛上班時(shí)會(huì )比較忙，不適宜打電話(huà)，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會(huì )較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞。)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：
您好!請問(wèn)是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂(lè )部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè )部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話(huà)向您咨詢(xún)一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?
客戶(hù)：我在外地過(guò)不去
——在外地千萬(wàn)要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來(lái)那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過(guò)來(lái)了解下。
客戶(hù)：我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問(wèn)一下，您主要是在考慮哪些方面的問(wèn)題呢?
其實(shí)選擇裝修公司呢，無(wú)外乎要考察3個(gè)方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過(guò)硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說(shuō)對嗎?設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線(xiàn)設計大師坐鎮活動(dòng)現場(chǎng)，帶來(lái)最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對一的交流，勾畫(huà)最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現場(chǎng)會(huì )有個(gè)”在裝工地體驗“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動(dòng)現場(chǎng)會(huì )有征集100套樣板房，成本價(jià)來(lái)裝修;現場(chǎng)更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購買(mǎi)裝修必備材料，減少您的裝修預算;同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線(xiàn)的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過(guò)來(lái)了解下。您看您是自己過(guò)來(lái)呢?還是和家人一起?
客戶(hù)：活動(dòng)業(yè)主不想去
——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區很多業(yè)主都會(huì )過(guò)來(lái)，現場(chǎng)全部都是免費不會(huì )收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過(guò)來(lái)，我們肯定不會(huì )讓您白跑一趟，為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月，設計師已經(jīng)準備好您小區的所有戶(hù)型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶(hù)型解析�，F場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗”活動(dòng)我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢(xún)的，您可以帶著(zhù)裝修疑問(wèn)過(guò)來(lái)，看一看，聽(tīng)一聽(tīng)了解現在裝修市場(chǎng)行情，為您后期的裝修做個(gè)準備!而且現場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。
客戶(hù)：在忙
——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機會(huì )非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后)
客戶(hù)：我不感興趣
——是的，如果是我在沒(méi)了解清楚之前也會(huì )同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話(huà)，他開(kāi)始也說(shuō)不感興趣，但聽(tīng)了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說(shuō)要他單位的.幾個(gè)同事一起過(guò)來(lái)。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎?
客戶(hù)：沒(méi)有時(shí)間
——您時(shí)間這么寶貴，專(zhuān)業(yè)的事情更應該交給專(zhuān)業(yè)的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來(lái)，我提前準備好咱家的戶(hù)型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來(lái)，只要您愿意過(guò)來(lái)，我們會(huì )安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話(huà)，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì )感謝我的。
客戶(hù)：你是怎么知道我電話(huà)的?
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買(mǎi)的房子)
——您是名人啊
(立即轉移話(huà)題)，來(lái)電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………
客戶(hù)：在別家定了
——裝修你也不會(huì )只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過(guò)來(lái)了解一下，肯對會(huì )有驚喜的。
客戶(hù)：還沒(méi)拿房
——您說(shuō)的沒(méi)錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現在裝修跟咱們買(mǎi)房子一樣，您房子不還沒(méi)建您就買(mǎi)了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過(guò)來(lái)多了解一下，那么后期裝修起來(lái)您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì )上漲，萬(wàn)一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒(méi)太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心!
電話(huà)銷(xiāo)售10大禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著(zhù)或姿勢不雅去接打電話(huà)
3、不要邊吃東西邊接打電話(huà)
4、不要讓電話(huà)響很長(cháng)時(shí)間才接電話(huà)(電話(huà)響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(cháng)就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話(huà)只用來(lái)預約)
6、不要不守電話(huà)信用(一定要按時(shí)打電話(huà))
7、不要問(wèn)“你是**小區的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區嗎”
8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”
10、不要說(shuō)“白白”(要說(shuō)再見(jiàn))
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板4
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯啦或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低啦誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn)：電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加啦解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有啦這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的'印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得啦。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘啦強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn)：做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好啦五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板5
打電話(huà)并不是一門(mén)苦差事，而是一項省時(shí)省力的工作。打電話(huà)是一門(mén)細節的藝術(shù)，第一通電話(huà)非常關(guān)鍵�？蛻�(hù)永遠不會(huì )給我們第二次機會(huì )來(lái)建立第一印象。
�。ㄒ唬╇娫�(huà)影響的關(guān)鍵是能夠用自己的專(zhuān)業(yè)知識打動(dòng)客戶(hù)，在與客戶(hù)交流時(shí)要站在客戶(hù)的角度與客戶(hù)交流，利用自己的專(zhuān)業(yè)知識說(shuō)明我們的產(chǎn)品能夠給客戶(hù)理財帶來(lái)幫助。
�。ǘ┳⒁庾约捍螂娫�(huà)的語(yǔ)音語(yǔ)調，親和力非常重要；要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的熱情和微笑。
�。ㄈ┊斎照勗�(huà)的重點(diǎn)內容，盡量能寫(xiě)在紙上，有條理有思路，不至于被客戶(hù)牽引著(zhù)走(最好多使用問(wèn)句，讓客戶(hù)自己去回答一些問(wèn)題)。
�。ㄋ模┰诖螂娫�(huà)前保持良好情緒，充滿(mǎn)熱情，讓客戶(hù)感覺(jué)非常舒服。
�。ㄎ澹﹫猿纸o潛在客戶(hù)轉發(fā)信息。信息內容主要以問(wèn)候和現貨行情判斷為主。提醒客戶(hù)關(guān)注現貨行情。
�。┳鲎尶蛻�(hù)感動(dòng)的服務(wù)，被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠的客戶(hù)。
附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向客戶(hù)提供本服務(wù)之外，不需要客戶(hù)花錢(qián)的那部分服務(wù)。
現在客戶(hù)在意的是：
A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓客戶(hù)感到舒服。
B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶(hù)的需求，同時(shí)是否超越了客戶(hù)的期望。
C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到客戶(hù)的感受。
記住永遠要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱(chēng)贊"、"再多一點(diǎn)打電話(huà)給客戶(hù)。"你不打那個(gè)電話(huà)，會(huì )有人打的，他們會(huì )搶走你的.生意。
總之，在激烈競爭的市場(chǎng)競爭中，在電話(huà)與營(yíng)銷(xiāo)相結合的快節奏時(shí)代，通過(guò)電話(huà)等現代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠擴大客戶(hù)群、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護客戶(hù)等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現利潤最大化。
做電話(huà)銷(xiāo)售之前應該掌握的基本知識：
1、大宗現貨市場(chǎng)基礎知識：
大連油的交易規則，國內原油市場(chǎng)概況，國內外原油投資品種比較，近五年原油價(jià)格走勢，近一年原油價(jià)格走勢，近期原油價(jià)格走勢。
2、相關(guān)市場(chǎng)基礎知識：
國內證券市場(chǎng)概況及近期走勢，國內期貨市場(chǎng)概況及近期走勢，股票、期貨、基金、房產(chǎn)、外匯及貴金屬等投資品種比較
3、大連再生資源交易所的相關(guān)知識
交易所成立背景，平臺的合法合規性，現貨延期交收交易的概念及特點(diǎn)，保證金交易的特點(diǎn)，雙向交易的特點(diǎn)，杠桿交易的風(fēng)險。
4、自己公司的優(yōu)勢。
專(zhuān)業(yè)負責、風(fēng)控評測；貼心方便、開(kāi)戶(hù)指導；第一時(shí)間、策略推送；在線(xiàn)專(zhuān)家、行情解析；及時(shí)到位、資訊推送；知識學(xué)習、專(zhuān)業(yè)培訓。
話(huà)前準備內容：
1、問(wèn)自己的六個(gè)問(wèn)題：
我是誰(shuí)？
我要跟對方談什么？
我談的事情對對方有什么好處？
拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？
對方為什么要接受我？
對方為什么現在一定要接受我？
2、物品準備
筆、便簽、、編輯好的信息（隨時(shí)備發(fā)）、編輯好的郵件（隨時(shí)備發(fā)）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板6
�。ㄩ_(kāi)場(chǎng)白）對于做股票投資的人：
先生/女士：你好！我是財富證券投資咨詢(xún)有限公司的投資顧問(wèn)，我姓曾。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對投資的認識程度，請問(wèn)你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？
由于當前股市深度整理，調整過(guò)大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節約時(shí)間，請你報一下你的三只重倉股。第一只（股票代碼是什么？買(mǎi)入價(jià)格是多少？買(mǎi)了多少股？買(mǎi)了多長(cháng)時(shí)間？第二只xxxxxx你炒股多長(cháng)時(shí)間了？）你是做長(cháng)線(xiàn)還是短線(xiàn)？你炒股的決策依據是什么？是通過(guò)朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？為了不打擾你，更好的為你服務(wù)，請問(wèn)你平時(shí)什么時(shí)候打電話(huà)給你比較方便？因為我們這里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時(shí)間內通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財方面，有什么需要都可以找我，請你撥打我都電話(huà)：13xxxx，我姓xx，叫xx，在此，希望你開(kāi)心，感謝你的支持，再見(jiàn)！嗯好的·
有興趣的話(huà)留給我你的姓名和電話(huà)·
人們投資投資房地產(chǎn)·投資外匯·存錢(qián)進(jìn)銀行，買(mǎi)基金，都是投資方式·我們只是提供多一種選擇，大家可以通過(guò)比較去選擇。
你們公司是做什么的？
我們是金融行業(yè)的專(zhuān)業(yè)投資理財公司，能幫你更好的利用資金進(jìn)行保值與增值，降低你理財的投資風(fēng)險，我們公司有專(zhuān)業(yè)的分析師，可以幫你免費提供投資理財咨詢(xún)，明確你的投資方向。因為國家正在大力支持和宣傳投資金融產(chǎn)業(yè)，必然有很多機會(huì )，希望你也給自己一個(gè)機會(huì )，多了解一項投資項目，分化你的投資風(fēng)險，希望你的投資更加合理，真正做到價(jià)值投資。
你們怎么知道我的電話(huà)號碼的？
是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話(huà)并不奇怪，你曾經(jīng)在投資公司留過(guò)資料，比如地產(chǎn)，汽車(chē)，金融行業(yè)等。而我們公司和各大投資公司，金融機構都有合作，從我們的資料庫中調出你的資料，我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，只有你的電話(huà)而已，由于工作需要，特向你做個(gè)調查，向你提供些金融服務(wù)。
我現在忙（我沒(méi)時(shí)間，我在開(kāi)會(huì )，我在出差）？
確實(shí)沒(méi)時(shí)間。（下次打）
借口（耽誤你一分鐘時(shí)間，麻煩你記下我的電話(huà)和我公司地址）
我沒(méi)興趣？
你沒(méi)有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點(diǎn)時(shí)間做進(jìn)一步了解，你會(huì )被他的投資魅力所吸引的，現在市場(chǎng)上很多媒體都有報道過(guò)黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的時(shí)賺錢(qián)，要這樣賺錢(qián)，要看他的風(fēng)險性和收益性，認清他的特點(diǎn)，做到從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，從投資新手成為一個(gè)理財高手，你知道現在賺錢(qián)最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒(méi)有賺錢(qián)，你也清楚，是看他們是理財產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒(méi)有賺錢(qián)，是否考慮更換理財產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應該多學(xué)習，投資是為了賺錢(qián)，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向專(zhuān)業(yè)人士學(xué)學(xué)。我們認識也是緣分，我希望我們有空交個(gè)朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個(gè)時(shí)間好好聊聊，希望你今天過(guò)的開(kāi)心。
我不懂做投資，不會(huì )操作怎么辦？
你完全放心好了，不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎？我公司有專(zhuān)業(yè)的投資分析專(zhuān)家，你現在不專(zhuān)業(yè)不要緊，只要成為我客戶(hù)，我們提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，指導你如何操盤(pán)，我們可以免費提供模擬盤(pán)進(jìn)行學(xué)習操作，在你自己操作時(shí)有什么技術(shù)問(wèn)題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險最小化，讓你及時(shí)受益。當然我公司還會(huì )定期舉行新老客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓和交流，希望你在我們的帶領(lǐng)下，成為投資贏(yíng)家。
六．現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們？
是的，你說(shuō)的也有道理，現在投資領(lǐng)域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加謹慎，特別是選擇合作公司時(shí)，你要考察這家公司的實(shí)力背景，我們公司的實(shí)力與規模時(shí)看得到的。說(shuō)的再多，還不如你抽時(shí)間過(guò)來(lái)，目睹我公司的實(shí)力。你說(shuō)與這樣的公司合作，你還用擔心什么呢？
對于沒(méi)從事金融投資的人：
先生/女士：你好！我是**黃金投資咨詢(xún)有限公司的高級投資顧問(wèn)，我姓xx。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問(wèn)你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？（沒(méi)有做過(guò)金融投資）那你在理財方面就落后了，你知道，全國物價(jià)上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過(guò)金融行業(yè)調查，如果你現在有一百萬(wàn)在銀行，十年以后，只相當于61萬(wàn)的價(jià)值，就因為CPI的上漲，以每年5%的遞增，你將會(huì )損失40萬(wàn)，所以你應該及時(shí)合理進(jìn)行價(jià)值投資，以免你的資金貶值損失，同時(shí)還能讓你的資產(chǎn)穩定增值，為了你進(jìn)一步了解，我公司在本周有個(gè)金融理財討論，希望你能抽時(shí)間過(guò)來(lái)，，屆時(shí)將會(huì )有權威性投資理財師講解。
對于沒(méi)做股票但有做其他投資的人：
我是**黃金投資咨詢(xún)有限公司的高級投資顧問(wèn)，我姓xx。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問(wèn)你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？真為你高興，你真是個(gè)很有投資理財意識的人（市場(chǎng)調查表）我們這個(gè)星期六有個(gè)黃金討論，為了你更合理的利用你的資金，希望你抽個(gè)時(shí)間到公司來(lái)了解一下，我們是星期六下午2點(diǎn)開(kāi)始，屆時(shí)將會(huì )有權威性投資理財師講解，因為來(lái)聽(tīng)講座的人特別多，所以要確定名額提前預留位子，這個(gè)時(shí)間能到嗎？
七．為什么要做投資？
對通貨膨脹最好的避險工具
近年來(lái)，通貨膨脹愈演愈烈導致各國傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財產(chǎn)帶來(lái)了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價(jià)值。另外，國際地緣政治局勢動(dòng)蕩不安，中東戰爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，股票已成為人們財產(chǎn)最好的避險工具。
不論熊市還是牛市都有獲利機會(huì )
股票市場(chǎng)通常被視為一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，因為在相關(guān)的法律架構下，市場(chǎng)并不鼓勵放空操作，只可買(mǎi)漲，市場(chǎng)的趨勢通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)面分析法。在一段時(shí)期內傾向都會(huì )有明顯的價(jià)格走勢，較容易捕捉市場(chǎng)趨勢，是適合套用技術(shù)分析法的市場(chǎng)。
7、不會(huì )過(guò)時(shí)
自從中國加入WTO以來(lái)，中國的金融市場(chǎng)正在加速實(shí)現全球化和放寬有關(guān)規定，根據中美兩國簽訂的協(xié)議，中國加入WTO兩年后，在中國的外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣公司業(yè)務(wù)。五年后，外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)—這表明曾經(jīng)保護中國免受全球金融市場(chǎng)沖擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊，如何規避黃金風(fēng)險將成為政府和投資者最為關(guān)心的問(wèn)題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會(huì )沖擊中國市場(chǎng)，危及中國資本安全和本國企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準備好迎接挑戰，而且黃金交易在中國還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習更多的黃金知識為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎�，F在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著(zhù)黃金市場(chǎng)的未來(lái)和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是黃金交易的關(guān)鍵部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)意味著(zhù)無(wú)論你在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。
8、易學(xué)易懂
無(wú)須金融投資專(zhuān)業(yè)背景，在中國股票市場(chǎng)有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場(chǎng)上有上萬(wàn)支股票，要想從中選出理想的股票來(lái)，要花相當的功夫和具有相當的水平，越來(lái)越多的投資者懂得把投資項目分散，現在你有更好的選擇，你可以體驗一下。
八，你們能給我保證100％賺錢(qián)嗎？
投資有風(fēng)險，您問(wèn)這個(gè)問(wèn)題證明您不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的投資者。任何投資項目也不能保證你100％賺錢(qián)，股票投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風(fēng)險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風(fēng)險控制在一定范圍內，以小的風(fēng)險賺取大的收益，讓你的盈利機會(huì )增值。如果說(shuō)，能保證你100％賺錢(qián)，那是騙你的，世上沒(méi)有絕對的事，只有相對的事，你沒(méi)有做過(guò)投資，你就找個(gè)做過(guò)金融方面投資的朋友一起來(lái)我公司看看，對我公司了解一下，讓你和你的朋友看看我們公司的實(shí)力和技術(shù)，人以誠信為本，公司也不例外，你大概什么時(shí)候過(guò)來(lái)……
九，跟你們合作我的資金有保證嗎？
這個(gè)你完全可以放心，像你把錢(qián)存銀行，你放心嗎？一樣的，和炒股是一樣的，我們的合作伙伴有中國各大銀行：我們的實(shí)力你不用擔心，這些實(shí)力也不是隨便就可以獲得的，對吧！而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔心。
十，跟你們合作，我們能得到什么服務(wù)？
首先聲明，我們公司是做投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導全由我們公司專(zhuān)業(yè)人才提供，你和我們公司合作。
第一，我們的專(zhuān)家團隊提供給你第一信息和技術(shù)指導
嚴格的止損止盈設置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。第二，我們公司將為客戶(hù)免費診斷股票，免費為客戶(hù)指導投資理財，免費為客戶(hù)申請模擬賬號，網(wǎng)上模擬操作，指導模擬操作技術(shù)，第三，我們有專(zhuān)業(yè)的理財分析師，可以給你提供專(zhuān)業(yè)的投資分析，你成為我們公司的合作伙伴，將可以免費參加我公司定期和不定期舉行的投資專(zhuān)家講座。主講人都是從事多年投資理財專(zhuān)業(yè)人才。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤(pán)的職業(yè)操盤(pán)手。如果你要想成為投資贏(yíng)家。必須和贏(yíng)家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，贏(yíng)家和贏(yíng)家在一起，輸家和輸家在一起，在股市，虧損的投資者經(jīng)常在一起討論的是市場(chǎng)的多么的不好，莊家是多么的壞，莊家在信息、分析工具上是多么有優(yōu)勢，但是從來(lái)沒(méi)有研究過(guò)他們的投資手法，沒(méi)有研究自己如何去賺錢(qián)？也許你做過(guò)股票．你去過(guò)證券公司，證券公司里面自己操盤(pán)的客戶(hù)，分化也很明顯，你可以看得到大戶(hù)和大戶(hù)在一起，小戶(hù)和小戶(hù)在一起，我想問(wèn)一下，你所在證券公司，投資公司有沒(méi)有賺錢(qián)的投資者，如果沒(méi)有，你就該換環(huán)境，換合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我們合作，你將復制我們的操盤(pán)能力和賺錢(qián)能力，（那你們公司有什么能力？）要想了解的話(huà)，那就得麻煩你來(lái)我公司詳細了解一下，看看我們的實(shí)力。
十一，你們說(shuō)的那么好，你們?yōu)槭裁床煌跺X(qián)操作，還要找我們？
我們自己也一直在投資，不光是我們自己做，包括我們的朋友也在做，公司搭建這個(gè)交易平臺，為了更好的發(fā)展，把這個(gè)平臺做大，做好，特地組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有錢(qián)大家一起賺，就是因為這樣，所以要把這個(gè)投資平臺告訴你們，國家也在大力推廣投資理財品種，只有更多人參與了，才能做活市場(chǎng)，讓更多的人受益。
十二、我想考慮一下，和家人商量一下再說(shuō)。
答：商量…那是應該的，家和萬(wàn)事興嘛。但是我想今天我給你詳細介紹了我們公司平臺，以及我們的服務(wù)，可是你的家人對我們公司并不了解，他知道我們的操盤(pán)運作原理和方法嗎？他知道我們投資的'主要特點(diǎn)和投資優(yōu)勢嗎？他怎么給你一個(gè)專(zhuān)業(yè)的建議。做各種投資是不是也問(wèn)過(guò)你的朋友和家人，他們讓你賺錢(qián)了嗎？如果沒(méi)有，那么說(shuō)明雖然你的家人主觀(guān)上是為了你好，但是客觀(guān)上他們不專(zhuān)業(yè)。是幫不了你的，它是讓您的財富做到保值與增值。我希望你抽個(gè)時(shí)間，帶上你的家人和盟友來(lái)我公司看看，聽(tīng)專(zhuān)家的技術(shù)分析、理財分析，讓自己更好的把握投資方向，到我們這里來(lái)聽(tīng)專(zhuān)家講座的人很多，我們這邊要提前約定名額，怕來(lái)的人多了坐不下，安排不好，怠慢客戶(hù)，希望你能確定一下時(shí)間，機會(huì )不容錯過(guò)。當大家都非常了解這個(gè)項目時(shí)，您賺錢(qián)的機會(huì )就少了。你周末有時(shí)間嗎？我們在本周末下午2點(diǎn)有投資理財論壇。您能準時(shí)到場(chǎng)嗎？
十四、我的錢(qián)都套在股票里了，等解套再說(shuō)吧？
答：看您說(shuō)的，自己的錢(qián)套了，要知道是怎么套的，虧錢(qián)是怎么虧的，技術(shù)不好，要找機會(huì )學(xué)，等是不行的。
你是知道的沒(méi)有不好的股票，只有不好的操作，才會(huì )有下次把錢(qián)賺到口袋的機會(huì )，我認識的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X(qián)，很大部分是由于他們賺錢(qián)時(shí)的不落袋為安，．盈利時(shí)貪心，虧錢(qián)時(shí)死守，等著(zhù)解套，結果越等越套，你是知道的，5．30被套的股票，到現在都還有很多沒(méi)解套，甚至還有上市公司退市。（您的股票是哪支？我們這邊有股票分析專(zhuān)家�？梢詾槟\斷。一下，為您提供一些建議，看看你這支個(gè)股后期有沒(méi)有增長(cháng)潛力？）。您的心情我很理解，大家都不想賠錢(qián)，對不對？對個(gè)股情況要認真分析，該減倉的減倉．該換股的換股。對于沒(méi)有潛力的死抱著(zhù)不放，是不明智的選擇。你的股票沒(méi)有主力資金關(guān)注，拉不起來(lái)，你不拋，別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續下跌。每個(gè)被套的股民都不愿面對已經(jīng)虧錢(qián)的事實(shí)。對于沒(méi)有增長(cháng)潛力的個(gè)股，一定要賣(mài)。不賣(mài)已經(jīng)虧錢(qián)了，賣(mài)了只是多出點(diǎn)手續費而已。換句話(huà)說(shuō)，讓你重新再買(mǎi)股票。你還會(huì )買(mǎi)這去嗎》）（不買(mǎi)）你都不會(huì )買(mǎi)這支股票，你想機構會(huì )看好這去股票嗎？你是機構的話(huà)，你會(huì )選擇什么樣的股票，不可能每支股票你都買(mǎi)吧！不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，多主面了解投資品種，掌握市場(chǎng)信息．跟著(zhù)專(zhuān)業(yè)團隊操作，你知道在股市里怎么虧錢(qián)的嗎？般市里是政府和機構在操作不是靠技術(shù)和好心態(tài)就能掙錢(qián)的，在這里你只需要看一支股票，跟著(zhù)我們學(xué)好技術(shù)，就可以賺錢(qián)，因為這里沒(méi)有莊家可以操作得動(dòng)，對于一個(gè)投資者，是不會(huì )等時(shí)間的．以前賺錢(qián)講究的是怎么抓住機會(huì )掙錢(qián)的，現在賺錢(qián)講究的是技巧和速度。和專(zhuān)業(yè)的人在一起才能學(xué)到技術(shù)，劉翔如果沒(méi)有老師的指導，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，就算他有230的智商，也不可能成為電腦王國的領(lǐng)袖，不可能成為世界首富。所以你要改變自己的理財觀(guān)念，以前沒(méi)有掙到錢(qián)，想想是什么原因。是自己不專(zhuān)業(yè)，還是自己被別人控制，技術(shù)、掙錢(qián)的能力要掌握在自己手里。您說(shuō)對嗎？所以你要抓住時(shí)機，果斷決策．合理利用你的資金，把你前期虧的錢(qián)給賺會(huì )來(lái)，再說(shuō)：你做投資不需要很多錢(qián)的．有我們專(zhuān)業(yè)團隊帶你操作，你還擔心什么？
十六、你們是怎么樣開(kāi)戶(hù)的，如何收費？怎么服務(wù)的？怎么分成的？
答：開(kāi)戶(hù)是很簡(jiǎn)單的，在證券公司開(kāi)戶(hù)。只需要和我們公司簽下合同資金帳戶(hù)也是有銀行和你自己監管的，股票是雙邊2‰加上證券公司收3‰～6‰。和其它費用（規費）左右，由于現在國家也在大力支持這個(gè)項目投資，前景非常好。所以暫未收其它費用，公司免費為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，免費為客戶(hù)提供理財投資指導。
十七、沒(méi)有錢(qián)？
答；是的xx先生／xx小姐。資金嘛，大有大為．小有小做，投資是沒(méi)有上限的，門(mén)檻也不是很高，我相信 xx先生／xx小姐一定是具備這個(gè)能力的，現在電話(huà)里給你介紹，你只是想象的，和現實(shí)不一樣不象你想象的那樣，具體的我希望你能抽時(shí)間來(lái)我公司了解一下，不知道你本星期什么時(shí)間有空，你可以來(lái)我們公司或是我也可以去拜訪(fǎng)你。詳細的了解這項投資產(chǎn)品。我想，你最好是來(lái)我們公司了解，你可以見(jiàn)見(jiàn)我們公司的操盤(pán)手，向他學(xué)習學(xué)習投資技術(shù)和理財方法……
十八、聽(tīng)說(shuō)風(fēng)險很大，我不敢炒．
沒(méi)有不好的股票只有不好的操作，股票投資是比較穩的投資方式。以保值增值為基礎。合理的運用您的資金，
十九、我對這一行不熟悉，不想做。
答：你不熟悉，不了解，這是理所當然的，如果你熟悉了，可能我們現在已經(jīng)是共同命運的投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進(jìn)入衰退期，你在跟風(fēng)做，肯定賺不到錢(qián)，你知道早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，做事要做到別人的前面，賺錢(qián)也要先人一步嘛！不了解要過(guò)來(lái)了解一下，了解晚了機會(huì )就失去了。只能看著(zhù)別人賺錢(qián)。
二十、風(fēng)險大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。
每一個(gè)行業(yè)都會(huì )有虧有賺，就投資來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)交易不靈活，占用的時(shí)間長(cháng)。資金希有，一旦政策不利于行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險也不小。風(fēng)險控制交易靈活，加上有專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)設備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個(gè)行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會(huì )在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險而言·股票是T+I交易，入市看錯走勢，你可以設上3％的止損，看準走勢了，就可以順而為，馬上賺錢(qián)
二十一、對投資不了解，不感興趣，不想做。
A、正因為你不了解，所以才需要了解，也許你現在正忙，對這些陌生但是希望你能抽時(shí)間來(lái)公司了解，了解完了，覺(jué)得不合適，或是不想賺更多的錢(qián)，不做也沒(méi)有關(guān)系，今天你不想做，不代表你永遠不做。沒(méi)有一個(gè)人是不想賺錢(qián)的，希望你給自己一個(gè)賺錢(qián)的機會(huì )，來(lái)公司了解一下，如果你不懂，你可以找個(gè)懂點(diǎn)的朋友，一起來(lái)了解，相信你朋友了解了他會(huì )做，你也會(huì )做的，機會(huì )是自己把握的，機會(huì )是不等人的，需要你自己來(lái)了解，改天我給你電話(huà)，希望你認真的考慮一下，我是高級理財師，請記住我的電話(huà)：13*****，我叫**，也許我忙的時(shí)候會(huì )忘了和你聯(lián)系，您有什么需要我幫忙的你可以直接聯(lián)系我。
B、正因為你不了解，所以才需要了解。也許你現在很忙，對黃金也很陌生，但是我希望，你抽出時(shí)間來(lái)了解一下。給自己一個(gè)機會(huì )，給自己的資金多一個(gè)選擇，作為國家重點(diǎn)推薦的投資品種，黃金投資正越來(lái)越受到投資者的關(guān)注，而且會(huì )成為大家投資的重要品種，相信您也是很有投資理念的人，應該知道目前的通貨膨帳這么高，為了您資金的保值安全，為了您的資金能穩定增值，請您抽出點(diǎn)時(shí)間過(guò)來(lái)了解一下，我們是中國黃金協(xié)會(huì )的會(huì )員，協(xié)助上海黃金交易所宣傳黃金，希望您把握這個(gè)機會(huì )，。我們這邊的老師都非常優(yōu)秀，可以相互交流。沒(méi)有問(wèn)題吧，那我們星期六下午14：00見(jiàn)，
二十二、構畫(huà)夢(mèng)想（績(jì)效）
現在股票后市看好，希望各位抓住機會(huì )。操盤(pán)績(jì)效：由我公司操盤(pán)的客戶(hù)，以保值增值為基礎，獲得甚多。
你跟我們合作。我們將會(huì )免費為你申請模擬帳號，自己操盤(pán)時(shí)有任何技術(shù)問(wèn)題，都可通過(guò)公司平臺進(jìn)行指導。您的QQ號將會(huì )在我們的QQ群里，隨時(shí)掌握技術(shù)信息和國際信息，使您的資金以增值保值為基礎，穩步賺錢(qián)。您賺到錢(qián)了，希望您給我們多介紹客戶(hù)。
二十三、贏(yíng)家是否能復制？
要成為贏(yíng)家，首先要找到贏(yíng)家，和贏(yíng)家在一起。
贏(yíng)家的首要秘訣是環(huán)境，古有“盂母三遷”，你原來(lái)的合作對象沒(méi)有幫你掙到錢(qián)，那么你就要換地方，換行業(yè)，換合作對象。找對老師，只有這樣，才能找到方法，找到適合你發(fā)展的環(huán)境，你才能學(xué)到技術(shù)，在投資領(lǐng)域里，真正做到價(jià)值投資。你就不會(huì )再擔心，你的投資是靠運氣，而不是本領(lǐng)，所以贏(yíng)家是能夠復制的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板7
撥打電話(huà)的時(shí)間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
�。ɡ峡蛻�(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)，否則就被視為電話(huà)騷擾 。）
2、三必打——上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
�。▌偵习鄷r(shí)會(huì )比較忙，不適宜打電話(huà)，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì )較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞。）
室內裝修電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
1、客戶(hù)：我在外地過(guò)不去
——在外地千萬(wàn)要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來(lái)那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過(guò)來(lái)了解下。
2、我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問(wèn)一下，您主要是在考慮哪些方面的問(wèn)題呢？
其實(shí)選擇裝修公司呢，無(wú)外乎要考察3個(gè)方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過(guò)硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說(shuō)對嗎？設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線(xiàn)設計大師坐鎮活動(dòng)現場(chǎng)，帶來(lái)最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對一的交流，勾畫(huà)最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現場(chǎng)會(huì )有個(gè)”在裝工地體驗“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動(dòng)現場(chǎng)會(huì )有征集100套樣板房，成本價(jià)來(lái)裝修；現場(chǎng)更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購買(mǎi)裝修必備材料，減少您的裝修預算；同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線(xiàn)的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過(guò)來(lái)了解下。您看您是自己過(guò)來(lái)呢？還是和家人一起？
3、客戶(hù)：活動(dòng)業(yè)主不想去
——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區很多業(yè)主都會(huì )過(guò)來(lái)，現場(chǎng)全部都是免費不會(huì )收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過(guò)來(lái)，我們肯定不會(huì )讓您白跑一趟，為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月，設計師已經(jīng)準備好您小區的所有戶(hù)型，還有相關(guān)的`效果圖，包括戶(hù)型解析�，F場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗”活動(dòng)我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢(xún)的，您可以帶著(zhù)裝修疑問(wèn)過(guò)來(lái)，看一看，聽(tīng)一聽(tīng)了解現在裝修市場(chǎng)行情，為您后期的裝修做個(gè)準備！而且現場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。
4、客戶(hù)：在忙
——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機會(huì )非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）
5、客戶(hù)：我不感興趣
——是的，如果是我在沒(méi)了解清楚之前也會(huì )同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話(huà)，他開(kāi)始也說(shuō)不感興趣，但聽(tīng)了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說(shuō)要他單位的幾個(gè)同事一起過(guò)來(lái)。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎？
6、客戶(hù)：沒(méi)有時(shí)間
——您時(shí)間這么寶貴，專(zhuān)業(yè)的事情更應該交給專(zhuān)業(yè)的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來(lái)，我提前準備好咱家的戶(hù)型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來(lái)，只要您愿意過(guò)來(lái)，我們會(huì )安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話(huà)，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì )感謝我的。
7、客戶(hù)：你是怎么知道我電話(huà)的？
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買(mǎi)的房子）
——您是名人�。⒓崔D移話(huà)題），來(lái)電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………
8、客戶(hù)：在別家定了
——裝修你也不會(huì )只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過(guò)來(lái)了解一下，肯對會(huì )有驚喜的。
9、客戶(hù)：還沒(méi)拿房
——您說(shuō)的沒(méi)錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現在裝修跟咱們買(mǎi)房子一樣，您房子不還沒(méi)建您就買(mǎi)了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過(guò)來(lái)多了解一下，那么后期裝修起來(lái)您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！
——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì )上漲，萬(wàn)一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒(méi)太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起��！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板8
一、確定自己的目標客戶(hù)。
目標客戶(hù)到底在哪里？哪些客戶(hù)才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話(huà)，可能都是徒勞無(wú)功的。
例如，池塘里面有各種各樣的魚(yú)，你希望得到哪種魚(yú)呢？你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標地胡亂釣魚(yú)。
在目標客戶(hù)最集中的地方尋找客戶(hù)，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶(hù)。撥打陌生拜訪(fǎng)電話(huà)后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無(wú)法找到，銷(xiāo)售技巧再好也是白費周折。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員撥出陌生電話(huà)的首要環(huán)節就是要確認與你通話(huà)的人就是你要找的關(guān)鍵人。
如何判斷這個(gè)人就是你要找的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢(qián)，關(guān)鍵人必須有預算來(lái)購買(mǎi)你的產(chǎn)品；A表示有權，關(guān)鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求.
二、有效的銷(xiāo)售準備
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售過(guò)程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會(huì )。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì )倒塌。在電話(huà)中與客戶(hù)溝通的結果，與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準備工作有很大關(guān)系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準備工作包括以下幾方面：
明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的。你的目的是想成功地銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(cháng)久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢。
明確打電話(huà)的目標。目標是什么呢？目標是電話(huà)結束以后的效果。目的和目標是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話(huà)的目的和目標，這是兩個(gè)重要的方面。
明確為了達到目標所必須提問(wèn)的問(wèn)題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。接通電話(huà)開(kāi)始就要獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。所以，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中提問(wèn)的技巧非常重要，應把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話(huà)前就寫(xiě)在紙上。
設想客戶(hù)可能會(huì )提到的問(wèn)題并做好準備。給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)也會(huì )向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應該事先就知道怎么去回答。
所需資料的準備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶(hù)的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。要注意，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(cháng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)快速地查閱。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話(huà)表，尤其是同事的聯(lián)系電話(huà)很重要。如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答。
三、引人注意的開(kāi)場(chǎng)白
對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著(zhù)電話(huà)溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。
許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員喜歡使用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話(huà)從打電話(huà)方來(lái)分析并沒(méi)有什么問(wèn)題，是個(gè)很禮貌、很合理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白。但從接電話(huà)方分析，就有很大問(wèn)題。因為這種開(kāi)場(chǎng)白容易使接電話(huà)方產(chǎn)生警惕心，甚至反感�！坝质悄膫�(gè)公司的推銷(xiāo)員？會(huì )不會(huì )是騙子呢？”客戶(hù)會(huì )覺(jué)得有疑問(wèn)，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話(huà)有什么好的事情？好的開(kāi)場(chǎng)白就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你的第一句話(huà)就決定了此次銷(xiāo)售的命運。
作為一個(gè)成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，在報上自己的公司和姓名后，可以再問(wèn)客戶(hù)：“現在接電話(huà)方不方便？”事實(shí)上，很多時(shí)候客戶(hù)接到推銷(xiāo)電話(huà)都是在不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì )這么回應。他們反而會(huì )問(wèn)你為什么打電話(huà)來(lái)，這就暗示你可以繼續講話(huà)了。你也可以采取比較誠實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想您不會(huì )掛電話(huà)吧？”根據人們的.經(jīng)驗，此時(shí)10人中只有1人掛斷電話(huà)。
所以，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。
四、取得客戶(hù)信任
對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，最頭疼的是在接觸新客戶(hù)的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識、權威形象就可以接近客戶(hù)的。許多銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)最重要結論：如果不能取得客戶(hù)的信任，銷(xiāo)售根本無(wú)法進(jìn)行下去。
例如：
銷(xiāo)售員：“你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問(wèn)，我這里有一個(gè)送給您的獎品，不知道您周末可有時(shí)間，我給您送過(guò)去？”
李小姐：“你是誰(shuí)？我的獎品？您怎么知道我的電話(huà)？”
銷(xiāo)售員：“你的電話(huà)是我們公司內部數據庫中的。不過(guò)像您這么出名的專(zhuān)家醫生，有您聯(lián)系方式的人一定很多。這個(gè)獎品很難得的，只占用您15分鐘的時(shí)間就行，你看可以嗎？”
李小姐：“什么獎品啊，到底是誰(shuí)給您的電話(huà)？對不起，我很忙，沒(méi)有時(shí)間，再說(shuō)吧�！�
在初次電話(huà)接觸客戶(hù)時(shí)，取得客戶(hù)的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶(hù)利益，誰(shuí)會(huì )相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在初次接觸客戶(hù)時(shí)，最好是借用第三者或者老用戶(hù)引路，才容易取得客戶(hù)的信任，使談話(huà)容易進(jìn)行下去。如在本次電話(huà)對話(huà)中，當李小姐問(wèn)起對方怎樣得到她的電話(huà)時(shí)，這時(shí)銷(xiāo)售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會(huì )增加李小姐的信任感，從而使談話(huà)進(jìn)入到一個(gè)融洽的氣氛中。
五、迅速切入正題
在客戶(hù)愿意聽(tīng)下去時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員就要迅速切入談話(huà)正題。不要認為迅速進(jìn)入正題會(huì )冒犯客戶(hù)，生意人最注重的還是實(shí)在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來(lái)利益作為談話(huà)的內容，再次引起客戶(hù)對你的興趣。
例如：
銷(xiāo)售員：“你們是不是感覺(jué)由于行業(yè)競爭的激烈，企業(yè)的利潤空間太低了呢？”
客戶(hù)：“是的，行業(yè)間不正當的競爭，使企業(yè)的利潤越來(lái)越薄，成本卻節省不了多少�！�
銷(xiāo)售員：“聽(tīng)說(shuō)，你們企業(yè)目前還是使用XX設備？”
客戶(hù)：“是的�！�
銷(xiāo)售員：“據我們公司最新數據統計顯示，那些購買(mǎi)了我們設備的企業(yè)，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏(yíng)利都比同期增加了15%。我希望我們的產(chǎn)品也能讓你們的企業(yè)得到更多的利潤�！�
客戶(hù)：“什么產(chǎn)品？”
銷(xiāo)售人員：“XX產(chǎn)品……”
電話(huà)溝通的時(shí)間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話(huà)雙方最為關(guān)注的問(wèn)題，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)須害怕或者忌諱迅速進(jìn)入溝通的正題。
六、強調自身價(jià)值
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠為客戶(hù)創(chuàng )造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶(hù)才會(huì )容易接受你的東西。
例如，你可以說(shuō)：“許多客戶(hù)告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會(huì )，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購買(mǎi)新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應該是很重要的�！�
無(wú)論電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是登門(mén)銷(xiāo)售，自身價(jià)值都是銷(xiāo)售過(guò)程中必須強調的部分，因為這是決定客戶(hù)是否產(chǎn)生成交結果的關(guān)鍵因素。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的困難之處在于，如何在最短的時(shí)間內和客戶(hù)建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。筆者通過(guò)上述六個(gè)方面的建議，希望能給眾多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的人員一些啟發(fā)，使他們能夠快速掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的訣竅，更有成效地做出銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
技巧：
1. 明晰打電話(huà)的主題和目的。
2. 注意打給對方電話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。
3. 注意電話(huà)溝通過(guò)程中的站姿和坐姿。
4. 語(yǔ)氣要具有親和力。
5. 注意聲音的活力及節奏。
6. 注意說(shuō)話(huà)的邏輯性與嚴密性。
7. 永遠保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知對方你是誰(shuí)。
9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說(shuō)什么，然后再說(shuō)什么，注意談話(huà)的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等。
12. 要致力于和對方建立信賴(lài)與友誼。
13. 學(xué)會(huì )用事實(shí)與案例說(shuō)話(huà)。
14. 不要假設對方很了解或很理解。
15. 學(xué)會(huì )確認對方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。
16. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和理解。
17. 注意你通話(huà)過(guò)程中的周?chē)绊憽?/p>
18. 注意你電話(huà)中的收尾方式。
19. 為下次電話(huà)或會(huì )面做好鋪墊。
20. 電話(huà)結束時(shí)，等對方先掛斷電話(huà)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板9
房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù):
1、您好,我是XX地產(chǎn)的,我姓X,叫XX,以后由我來(lái)給您專(zhuān)職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么意見(jiàn)你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我幫你找到適合你的房子。
2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣(mài),也不可能只有我們一家公司在賣(mài),你對這套房子感覺(jué)如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子,幫你去爭取到最大的利益。
3、你在別的公司也有看了房子,其實(shí)你也清楚,坦州在賣(mài)的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會(huì )努力去做,去幫你爭取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣(mài)不出去根本就沒(méi)用,所以我會(huì )努力的幫你把握這個(gè)房子的。
4、房東現在他想賣(mài)這個(gè)價(jià),當然我們花這么多錢(qián)買(mǎi)房子,不可能一分錢(qián)都不講價(jià),那叫我買(mǎi),我也不會(huì )去買(mǎi),價(jià)格一定可以談,不過(guò)能談多少我不知道,因為房子不是我的,我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會(huì )及時(shí)和你聯(lián)系的,你心中大概的價(jià)位是多少,我心里有個(gè)底,也好幫你去談。
5、對,買(mǎi)一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對這套房子你最終只有兩個(gè)答案,要么買(mǎi),要么不買(mǎi),所以你可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題,要不然你要是考慮了好久定下來(lái)要買(mǎi),可是這時(shí)候房子賣(mài)了或房東不賣(mài)了,那你想要我也沒(méi)辦法幫你爭取來(lái),你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機會(huì ),我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭取、當然你要是不滿(mǎn)意你也告訴我,我也好給房東回個(gè)話(huà)、以我多年的工作經(jīng)驗，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管你出多少價(jià)格我都會(huì )盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì )給你回話(huà)，對于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對你有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格你就告訴我確定的價(jià)格，如果這是你確定的價(jià)格你告訴我你最高能花多少錢(qián)去買(mǎi)這套房子，因為你也知道，我是為你服務(wù)的，如果你沒(méi)有告訴我你真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫你工作了。
6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專(zhuān)業(yè)為你提供一個(gè)很好的解決方案，你看你方便和我說(shuō)說(shuō)你的難處嗎？
7、沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個(gè)人要買(mǎi)80萬(wàn)的房子他不會(huì )去看20萬(wàn)的房子，買(mǎi)20萬(wàn)不會(huì )去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時(shí)候更準確一點(diǎn)，這樣不會(huì )出現麻木的看房，這樣為你，也為我節省了好多時(shí)間，對嗎？
8、行，我一定會(huì )去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價(jià)格，因為你也知道這房子不是我的，價(jià)格不是我來(lái)定的，但是我一定會(huì )去努力，只要我能幫你談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì )幫你談掉，因為對于賣(mài)方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區別，但是對于買(mǎi)方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟壓力就大一點(diǎn)，而對于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣(mài)出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì )為你爭取每一分錢(qián)，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì )幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì )把你給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì )用我的專(zhuān)業(yè)技巧，如果能談到比你出的價(jià)格低我就一定不會(huì )讓你多花一分錢(qián)的。
9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個(gè)地段比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì )請我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭取，我主任我經(jīng)理比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì )給你回話(huà)的，你這邊確切多少價(jià)格你和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。
如何與客戶(hù)更好的溝通
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶(hù)心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話(huà)，給客戶(hù)留有喘息的機會(huì )，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因為客戶(hù)根本就記不住我們在說(shuō)什么。
3、認真聆聽(tīng)
如果我們在給客戶(hù)講解時(shí)，被客戶(hù)打斷，說(shuō)明客戶(hù)對我們的話(huà)題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話(huà)題，要認真聆聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為我們后續的成交打下基礎。
4、重復對方說(shuō)的話(huà)
適當的重復客戶(hù)的一些很重要的話(huà)，很容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實(shí)性。
5、重復他的名字
被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶(hù)都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“X姐”，年長(cháng)些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長(cháng)些的喊“X叔”，以接近與客戶(hù)的距離。
6、將心比心
客戶(hù)的信賴(lài)，是靠大家的真誠換來(lái)的，所以，與客戶(hù)將心比心，真誠相待，多站在客戶(hù)的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶(hù)就會(huì )信任你，就會(huì )愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣(mài)房，以達到我們最終的銷(xiāo)售結果。
準備工作
1、打電話(huà)前
準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶(hù)需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的`成交奠定基礎）。
2、打電話(huà)前準備好要反饋或溝通的內容
賣(mài)方：賣(mài)方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”）。
買(mǎi)方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶(hù)的看房時(shí)間，客戶(hù)的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。
3、打電話(huà)前準備好禮貌用語(yǔ)
體現我們公司專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶(hù)之間的溝通。一般有： “我是某某地產(chǎn)的小李，打擾您了”“您現在說(shuō)話(huà)方便嗎？” 等比較親切的話(huà)語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)主要是選擇一種真誠，以及他滿(mǎn)意的服務(wù)。
4、打電話(huà)前，準備好買(mǎi)賣(mài)雙方客戶(hù)的相關(guān)資料
要多了解一些房主，以及客戶(hù)的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶(hù)的性格等便于接近跟客戶(hù)的關(guān)系，增加客戶(hù)對我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話(huà)一定要掌握尺度，切不能讓客戶(hù)認為我們在揭發(fā)客戶(hù)的個(gè)人隱私。
電話(huà)中向客戶(hù)推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現房屋的價(jià)值？
1、體現房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢。
2、側面介紹房屋及周邊環(huán)境等。
打電話(huà)介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環(huán)境，周邊的配套設施，學(xué)校，醫院，購物場(chǎng)所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶(hù)看房的興趣。
3、體現所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣(mài)點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶(hù)來(lái)看房應該沒(méi)有問(wèn)題。
如果客戶(hù)有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應
提前想好客戶(hù)可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶(hù)提出來(lái)，我們提前已有所準備，所以，到時(shí)候面對客戶(hù)會(huì )信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板10
1，打電話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)速一定要適當，保持微笑，讓家長(cháng)感覺(jué)到你說(shuō)話(huà)的溫度。
打電話(huà)絕對不是機械的重復那幾句話(huà)，一定要想象家長(cháng)就在你面前，你如何友善的表達出你想要表達的話(huà)，一定要帶感情，要有感染力，一個(gè)人的情緒時(shí)刻依然感到一個(gè)人的，尤其在電話(huà)里這種通過(guò)電波傳遞的媒介里，你沒(méi)有感情的打電話(huà)，對方肯定不想多聽(tīng)的，不信你自己聽(tīng)下自己的電話(huà)錄音，一定那個(gè)能夠感受到。
2，錘煉話(huà)術(shù)，一定要提前錘煉好的`電話(huà)邀約話(huà)術(shù)。
話(huà)術(shù)是敲門(mén)磚，你的電話(huà)話(huà)術(shù)不行，是打動(dòng)不了家長(cháng)的，每個(gè)人都很忙，別人憑什么聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，聽(tīng)你的要求。打電話(huà)前要錘煉一套能夠打動(dòng)自己的話(huà)術(shù)，再說(shuō)給同事朋友聽(tīng)，他們覺(jué)得聽(tīng)完都有想來(lái)的體驗的沖動(dòng)，那就可以打了，不然都是瞎忙，有的家長(cháng)為了快點(diǎn)結束通話(huà)，你說(shuō)什么她都是好的，都是可以，最后發(fā)現客戶(hù)全是騙子，都沒(méi)來(lái)，等你再次打電話(huà)的時(shí)候要么打不通要么是空號，遇到家長(cháng)多次放鴿子的情況，就該反思自己話(huà)術(shù)的問(wèn)題了。
3，站在家長(cháng)的角度考慮問(wèn)題，給家長(cháng)一個(gè)來(lái)的理由。
現在很多的教育機構都開(kāi)有免費的體驗課程或者講座，很多的咨詢(xún)師打點(diǎn)電話(huà)的噱頭就是免費來(lái)聽(tīng)課或者講座。如果我們換一個(gè)角度想，別人叫你去聽(tīng)一個(gè)免費的什么講座時(shí)，你會(huì )去么，你大老遠的會(huì )什么會(huì )去，哪里有什么地方可以吸引到你，去了有什么好處，能得到什么收獲，這些都是電話(huà)邀約必須要考慮的問(wèn)題，現在這個(gè)年頭，再來(lái)說(shuō)免費已經(jīng)沒(méi)有任何吸引力了，免費的沒(méi)有價(jià)值，當然不能吸引到家長(cháng)了，邀約肯定就不會(huì )來(lái)。
4，如何錘煉好的電話(huà)邀約話(huà)術(shù)呢，如何給家長(cháng)塑造體驗課程（講座）的價(jià)值呢？
首先你要告訴家長(cháng)你們這個(gè)課程有什么內容，比如中考政治講座，你可以包裝講座老師，某某重點(diǎn)中學(xué)老師，20年政治教學(xué)經(jīng)驗，歷年政治中考題學(xué)生平均分數85分以上，這次是你們學(xué)�；舜髢r(jià)錢(qián)和關(guān)系才請過(guò)來(lái)的，主要是講解歷年中考的重點(diǎn)知識點(diǎn)以及預測今年會(huì )出的哪些政治熱點(diǎn)新聞，家長(cháng)和孩子過(guò)來(lái)一定會(huì )收獲很多，可以知道那些事考試重點(diǎn)，對于提高分數有很大的作用，這個(gè)座位也是名額有限，所以要提前確定好預留位置才能來(lái)聽(tīng)。大概舉一個(gè)小例子吧，很多時(shí)候我們咨詢(xún)打電話(huà)一定要好好研究話(huà)術(shù)，給家長(cháng)一個(gè)不能錯過(guò)的理由，打電話(huà)的話(huà)術(shù)一定要有特色的，吸引到家長(cháng)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板11
1、金錢(qián)
幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。
2、贈品
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。很少人會(huì )拒絕免費的東西，用贈品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。
3、舉例
人們的購買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，銷(xiāo)售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì )收到很好的效果。舉著(zhù)名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì )顯著(zhù)。
4、贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準顧客知道你的話(huà)是真誠的.。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會(huì )好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
5、好奇心
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象�！蹦切╊櫩筒皇煜�、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。
6、拉關(guān)系
告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰術(shù)，因為每個(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。雖然打著(zhù)別人的旗號來(lái)推介自己的方法很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來(lái)，就要露出馬腳了。
7、問(wèn)題
銷(xiāo)售員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時(shí)應注意，銷(xiāo)售員所提問(wèn)題，應是對方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
8、展示
銷(xiāo)售員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示商品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。 一位消防用品銷(xiāo)售員見(jiàn)到顧客后，并不急于開(kāi)口說(shuō)話(huà)，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無(wú)損。這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。賣(mài)高級領(lǐng)帶的售貨員，光說(shuō)：“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，這沒(méi)什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團，再輕易地拉平，說(shuō)“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。
9、商品
銷(xiāo)售員利用所推銷(xiāo)的商品來(lái)引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓商品作自我介紹，用商品的魅力來(lái)吸引顧客。
10、求教
銷(xiāo)售員利用向顧客請教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。銷(xiāo)售員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會(huì )拒絕虛心討教的銷(xiāo)售員的。
11、與眾不同
銷(xiāo)售員要力圖創(chuàng )造新的推銷(xiāo)方法與推銷(xiāo)風(fēng)格，用新奇的方法來(lái)引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷(xiāo)員，在名片上印著(zhù)“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問(wèn)：“這個(gè)數字什么意思？” 銷(xiāo)售員反問(wèn)道：“您一生中吃多少頓飯？”幾乎沒(méi)有一個(gè)顧客能答得出來(lái)，銷(xiāo)售員接著(zhù)說(shuō)：“76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷(xiāo)售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
12、提供信息
銷(xiāo)售員向顧客提供一些對他們有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新商品知識等，會(huì )引起對方的注意。這要求銷(xiāo)售員站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。顧客或許對銷(xiāo)售員應付了事，可是對專(zhuān)家卻是非常尊重的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板12
會(huì )展邀請中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：
�。�1）講好電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白如同書(shū)名或報紙的大標題，使用得當，會(huì )立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會(huì )使人索然無(wú)味，不想繼續聽(tīng)下去。因此，在初次打電話(huà)給目標參展商時(shí)，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續談下去。要使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)人員首先要清楚地讓目標客戶(hù)知道：
◎ 我是誰(shuí)/代表哪家展覽組織機構或哪家展覽的組委會(huì )？
◎ 打電話(huà)給目標客戶(hù)的目的是什么？
◎ 展覽組織機構的服務(wù)或展覽給目標客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值？
為了營(yíng)造雙向溝通的良好效果，營(yíng)銷(xiāo)人員要避免講話(huà)所占通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，只顧向目標客戶(hù)推銷(xiāo)展覽，以致目標客戶(hù)失去耐心。如果條件允許，最好能用2/3的通話(huà)時(shí)間去聆聽(tīng)目標客戶(hù)的需求與意見(jiàn)反饋。
�。�2）把握與關(guān)鍵人物（Key Man）的通話(huà)
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話(huà)技巧，所謂關(guān)鍵人物（Key Man）可能是決策人物（如總裁、總經(jīng)理等），也可能是具體部門(mén)的負責人或是決策層的秘書(shū)等。
營(yíng)銷(xiāo)人員與這些關(guān)鍵人物通話(huà)時(shí)，要做到：
◎ 準確地表明自己所屬的展覽組織機構或展覽組委會(huì )及自己的姓名；
◎ 通話(huà)過(guò)程中，要把握語(yǔ)音與語(yǔ)速的節奏，語(yǔ)氣中要顯得有自信；
◎ 措詞不能過(guò)于客套或顯得有求于人，而應不卑不亢，有分寸，有原則；
◎ 通話(huà)中避免勸說(shuō)目標客戶(hù)一定要參展，而應強調嘗試為客戶(hù)所提供的有效服務(wù)；
◎ 如遇秘書(shū)類(lèi)關(guān)鍵人物，應說(shuō)服他（她）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員向高層傳達相關(guān)信息；
◎ 向對方表明時(shí)間安排很緊，需預約才能擠出時(shí)間，而不是隨時(shí)有空；
◎ 想方設法確認談話(huà)的對象有多大的決策權限；
◎ 從通話(huà)中找出相關(guān)信息，如目標客戶(hù)對展覽的興趣點(diǎn)，曾參加過(guò)何種類(lèi)似的展覽，目標客戶(hù)確定參展的內部決策程序與做出最后決定的時(shí)間周期等。
◎ 通話(huà)應建立良好的氛圍，盡量鼓勵目標客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，有效地進(jìn)行互動(dòng)性溝通；
◎ 在通話(huà)時(shí)間段應經(jīng)常確認談話(huà)的主題是否偏離預定目標。
�。�3）掌握有效提問(wèn)的技巧
通話(huà)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)有效的提問(wèn)能進(jìn)一步采集目標客戶(hù)的相關(guān)信息并能引導目標客戶(hù)的思路轉向對展覽的興趣及與營(yíng)銷(xiāo)人員的互動(dòng)上。如：展覽組織機構或展覽組委會(huì )為參展商提供哪些增值服務(wù)，需了解目標參展客戶(hù)以下信息：
◎ 目標參展商的企業(yè)性質(zhì)（國營(yíng)、民營(yíng)、獨資、合資）；
◎ 目標參展商是否設有專(zhuān)業(yè)管理展覽的部門(mén)（較大的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)部中有負責參展的團隊）；
◎ 目標參展商每年參加什么樣的'展覽，一年有多少次；
◎ 目標參展商對本展覽是否有了解，有無(wú)意向參展；
◎ 根據以往的經(jīng)驗，目標參展商期望提供哪些服務(wù)以解決貴公司參展過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，等等。
�。�4）重新整理并重復客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)與回答要點(diǎn)
在通話(huà)前，營(yíng)銷(xiāo)人員應準備好紙與筆，以便通話(huà)時(shí)能隨時(shí)將目標客戶(hù)所提及的重要問(wèn)題以提綱的形式記錄下來(lái)，做到邊通話(huà)，邊整理。在合適的時(shí)候，清楚地向目標客戶(hù)復述他的觀(guān)點(diǎn)或回答要點(diǎn)，使其清楚地感受到營(yíng)銷(xiāo)人員自始至終在聆聽(tīng)他的觀(guān)點(diǎn)與需求，尊重與重視目標客戶(hù)的需求與意見(jiàn)，可以使目標客戶(hù)直接產(chǎn)生對營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的認可，從而轉化成目標客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)人員的信任與依賴(lài)。
�。�5）客觀(guān)介紹展覽項目?jì)热菖c服務(wù)特式
通話(huà)中，營(yíng)銷(xiāo)人員應客觀(guān)地向目標客戶(hù)介紹展覽項目的具體內容與服務(wù)特式，不要隨意擴大展覽功能與不確定的服務(wù)內容。目標客戶(hù)將會(huì )有興趣了解展覽的買(mǎi)家組織（貿易觀(guān)眾或專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾）的情況，營(yíng)銷(xiāo)人員應特別認真或詳細地回答這些問(wèn)題，展覽的買(mǎi)家組織是對目標參展商提供的最直接、最關(guān)鍵的服務(wù)，因此，營(yíng)銷(xiāo)人員應對招商情況非常熟悉和了解，在通話(huà)過(guò)程中將這些信息詳細地傳達給目標客戶(hù)。
6）認真處理棘手的和容易引起爭執的問(wèn)題
在處理棘手的和產(chǎn)生爭執的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員通�？偭晳T急于證明目標客戶(hù)的想法不對，結果造成雙方你來(lái)我往，誰(shuí)也不肯相讓的結果。正確的做法是營(yíng)銷(xiāo)人員應站在目標客戶(hù)的立場(chǎng)做換位思考，盡量讓雙方對棘手的和容易產(chǎn)生爭執的問(wèn)題有所溝通與交換意見(jiàn)。并妥善地處理與解決，最后達成雙方的共識。 深圳會(huì )展中心
這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因不外乎涉及以下幾個(gè)方面：
◎ 目標客戶(hù)不需要所提供的展覽服務(wù)（這種目標客戶(hù)應及早放棄，以免浪費時(shí)間）；
◎ 營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技巧不好，無(wú)法有效回答目標客戶(hù)所提出的問(wèn)題；
◎ 營(yíng)銷(xiāo)人員對展覽項目與服務(wù)的描述過(guò)于完美，讓人生疑；
◎ 參展費用太高、目標客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)費中沒(méi)有參展預算等問(wèn)題；
◎ 目標客戶(hù)需對展覽項目進(jìn)行研究與評估，不希望太快做出參展決定；
◎ 不想在電話(huà)上浪費時(shí)間，尤其當目標客戶(hù)正忙于其他事務(wù)時(shí)；
◎ 營(yíng)銷(xiāo)人員提供的展覽與特式服務(wù)的信息不夠充分；
◎ 展覽項目與目標客戶(hù)實(shí)際需要的信息不對稱(chēng)，因溝通不夠，使目標客戶(hù)害怕被騙。
營(yíng)銷(xiāo)人員對通話(huà)過(guò)程中可能出現的棘手或產(chǎn)生爭執的問(wèn)題應有心理準備，在通話(huà)時(shí)能及時(shí)將問(wèn)題的焦點(diǎn)與解決方法記錄下來(lái)，并經(jīng)常將這些問(wèn)題及時(shí)歸納總結，為今后處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)做相關(guān)的參考。
�。�7）如何有效地結束通話(huà)
通話(huà)進(jìn)入最后階段，會(huì )產(chǎn)生兩種結果，即營(yíng)銷(xiāo)成功或暫時(shí)不成功。如果營(yíng)銷(xiāo)不成功時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員在結束電話(huà)時(shí)，一定要非常禮貌地結束通話(huà)，其理由有二：第一，現在雖未談成參展的具體銷(xiāo)售目標，但當目標客戶(hù)未來(lái)有參展需求時(shí)，如果營(yíng)銷(xiāo)人員給他留下了良好的印象，成交的概率會(huì )大大增加。第二，能使營(yíng)銷(xiāo)人員保持積極和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度思考問(wèn)題，如果營(yíng)銷(xiāo)人員因為目標客戶(hù)這次沒(méi)有同意參展，就產(chǎn)生負面情緒并將負面情緒帶到下次通話(huà)，這勢必影響營(yíng)銷(xiāo)人員及目標客戶(hù)繼續溝通的效果，繼續營(yíng)銷(xiāo)就會(huì )出現障礙。 深圳會(huì )展指南網(wǎng)
如果參展成交時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員同樣應采用正面積極的方式結束對話(huà)。建議有二：
第一，通話(huà)時(shí)間不宜太久，如果針對展覽服務(wù)與效益的話(huà)題講的太久，反倒會(huì )引起目標參展商新的異議與問(wèn)題。
第二，注意通話(huà)時(shí)間的節奏，不宜太快結束電話(huà)，以致忘記或忽略與目標客戶(hù)確認某些重要信息。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員與目標客戶(hù)結束通話(huà)時(shí)，建議使用以下方法：
◎ 向目標客戶(hù)致謝，感謝其信任與支持，確認通話(huà)是愉快和富有成效的；
◎ 再次確認目標客戶(hù)的基本信息與希望獲得的服務(wù)與需求；
◎ 肯定或強化目標客戶(hù)參展決定的意義與正確選擇；
◎ 提供目標客戶(hù)隨時(shí)能得到服務(wù)支持的聯(lián)絡(luò )方式（如辦公電話(huà)與私人手機）。
�。�8）事后跟進(jìn)電話(huà)
當營(yíng)銷(xiāo)人員的展覽營(yíng)銷(xiāo)處于成交階段時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員需先確定目標客戶(hù)是否是真的目標參展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通話(huà)時(shí)間，提供更進(jìn)一步的信息與咨詢(xún)服務(wù)支持，積極鞏固電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成果：
◎ 先確認對方是一個(gè)值得繼續開(kāi)發(fā)的目標參展商：
◆ 對參加展覽有興趣；
◆ 對展覽服務(wù)項目有具體需求；
◆ 或對其他展覽項目有意向；
◆ 對是否參展有決策權。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板13
好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因為這邊人員比較多，最好來(lái)
之前將戶(hù)型圖帶上，歡迎參加，謝謝！
-----拿了（沒(méi)打算裝修)
哦，我在打電話(huà)當中，有些客戶(hù)是將房子出租或者是投資，請問(wèn)您是怎么安排的
-----ⅩⅩⅩ
那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問(wèn)您的QQ或者郵箱號是多少？
-----ⅩⅩⅩ
-----謝了;再見(jiàn)
15、營(yíng)銷(xiāo)人員：您好！請問(wèn)是XX先生（女士）嗎?暫用您一分鐘時(shí)間。我是常州裝飾協(xié)會(huì )設計機構的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發(fā)給您的短信您收到了吧？
客戶(hù)：有沒(méi)有。
營(yíng)銷(xiāo)人員：是這樣的，我們想告訴您一個(gè)非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，我們將邀請80為裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典的設計咨詢(xún)會(huì )。
1， 現場(chǎng)由多名資深設計師為您解答家裝方面的.設計風(fēng)格
2， 現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士為您講解家裝材料的實(shí)用技巧，施工工藝和參觀(guān)標準工程，請問(wèn)您是來(lái)2位還是1位？
客戶(hù)：1，沒(méi)有時(shí)間，忙，以后再說(shuō)
營(yíng)銷(xiāo)人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動(dòng)。對您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時(shí)間，這次家裝設計咨詢(xún)會(huì )機會(huì )難得！我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，如果有時(shí)間過(guò)來(lái)可以打電話(huà)給我，我可以提前幫您安排一下。
客戶(hù)：2不裝修
營(yíng)銷(xiāo)人員：請問(wèn)您是準備自己住還是投資的呢？
客戶(hù)：3要裝修的
營(yíng)銷(xiāo)人員：剛好我們星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )，請問(wèn)您是來(lái)2位還是來(lái)1位？我提前幫您預留好位置，因為這次人員比較多，最好來(lái)之前將房子的戶(hù)型圖帶上。好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，歡迎您來(lái)參加。謝謝！
客戶(hù)：4，在開(kāi)車(chē)、正在忙
營(yíng)銷(xiāo)人員：您先忙，我稍后再給您打電話(huà)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板14
【話(huà)術(shù)1——簡(jiǎn)單直入】
客戶(hù)：喂，哪里?
信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我是xx貸款公司的信貸員XX，請問(wèn)您是最近是否資金周轉的需要?
客戶(hù)：不需要。
信貸經(jīng)理：沒(méi)關(guān)系，你可以花兩分鐘了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場(chǎng)，你說(shuō)對不對！
【話(huà)術(shù)2——朋友推薦法】
信貸員：您好，請問(wèn)是王總嗎？
客戶(hù)：是的，哪位？
信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小X，是您的朋友趙總跟我說(shuō)您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時(shí)候需要資金呢！
客戶(hù)：王總？哪位王總？我怎么不知道！
信貸員：��？他還沒(méi)有跟您說(shuō)嗎？那估計是他近段太忙沒(méi)來(lái)得及跟您說(shuō)吧！他不急，我倒是先急了！實(shí)在不好意思！
客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系！
信貸員：既然電話(huà)已經(jīng)打了，那我就跟您簡(jiǎn)單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧！不會(huì )耽誤您太長(cháng)時(shí)間的，您看方便嗎？
【話(huà)術(shù)3——幽默法】
信貸員：您好，請問(wèn)是王總嗎？
客戶(hù)：哪位？（有什么事情嗎）
信貸員：王總，我是給您送錢(qián)來(lái)啦！
客戶(hù)：哦？送什么錢(qián)呢？
信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小X，我們專(zhuān)門(mén)做無(wú)抵押信用貸款的，最高可以借到50萬(wàn)，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊！
客戶(hù)：你不是說(shuō)送錢(qián)的嗎？
信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費請你吃飯嘛！
【話(huà)術(shù)4——假裝熟悉法】
信貸員：王總早上好！
客戶(hù)：哪位？有什么事情嗎？
信貸員：我是xx公司的.小X啊，前段時(shí)間有聯(lián)系過(guò)，還跟您談過(guò)貸款的事情呢！還有印象嗎？
客戶(hù)：我怎么沒(méi)有印象呢？
信貸員：王總您估計近段太忙了吧！我是xx公司的小X，我們公司是專(zhuān)門(mén)做無(wú)抵押信用貸款的，50萬(wàn)以?xún)热旆趴�！這回應該有點(diǎn)印象了吧！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)模板15
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)難點(diǎn)：
1、怎樣讓顧客把我們的話(huà)聽(tīng)完而不掛電話(huà)？
2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣？
3、怎樣讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽(yù)度？
圍繞電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)難點(diǎn)，今天給大家講解第一個(gè)難點(diǎn)的破解之法，如何讓顧客把我們的話(huà)聽(tīng)完而不掛電話(huà)。
大多數導購員在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，因為缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓，往往都是拿著(zhù)活動(dòng)細則的宣傳單或簡(jiǎn)單的話(huà)術(shù)資料就開(kāi)始打電話(huà)，而打電話(huà)時(shí)往往都是照著(zhù)稿子念。這種情況一般在我們自報家門(mén)之后就會(huì )被顧客掛掉電話(huà)。
家具活動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
一：聲東擊西法
聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門(mén)。大多數導購員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一來(lái)就說(shuō)自己是xx家具的導購員，話(huà)未說(shuō)完就被顧客掛了電話(huà)。作為普通老百姓而言，接到自稱(chēng)是某某公司的電話(huà)時(shí)，都會(huì )把這類(lèi)電話(huà)歸無(wú)騷擾電話(huà)，所以我們對消費者就必須采取“聲東而擊西”的方法來(lái)應對。
我最常使用的聲東擊西法如下：
導購：您好，請問(wèn)您是某某小區的業(yè)主嗎？
顧客：嗯，是的。
導購：您好，我是我們小區業(yè)主委員會(huì )的�，F在我們業(yè)主委員會(huì )有一個(gè)活動(dòng)，可以免你半年物業(yè)費，請問(wèn)你感不感興趣。
顧客：什么活動(dòng)呀？
導購：你現在剛好買(mǎi)了我們小區的房子，裝修入住需要買(mǎi)家具，我們和xx家具有一個(gè)活動(dòng)，你在xx家具報我們小區業(yè)主委員會(huì )的話(huà)可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢(qián)足夠半年物業(yè)費的了。
聲東擊西法的要點(diǎn)就在于我們把顧客認為是騷擾的電話(huà)，轉變?yōu)轭櫩陀X(jué)得是對他有益或有關(guān)聯(lián)的電話(huà)。這種情形下顧客一般都不會(huì )掛我們的電話(huà)，類(lèi)似的還有快遞公司的電話(huà)顧客也不會(huì )輕易掛掉。
一、顧客進(jìn)店時(shí)
1、普通顧客
直接式 “隨便看一下，XXX專(zhuān)賣(mài)”
問(wèn)候式“歡迎光臨，XXX專(zhuān)賣(mài)”
開(kāi)放式“喜歡哪個(gè)款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我幫您推薦一下”
推介式“這個(gè)顏色比較適合您的裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”
兼顧式“稍等一下，我馬上就來(lái)”“您先選一下顏色，選好了再叫我”
打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話(huà)來(lái)打開(kāi)看看，這是特價(jià)品”
2、老顧客
寒喧式“好久不見(jiàn)，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大姐，很高興再次見(jiàn)到你”“X小姐，越來(lái)越漂亮靚了！”
職務(wù)稱(chēng)呼“X總，難得您來(lái)一次”“X先生，氣色很不錯！”
親昵招呼“大姐，帶著(zhù)小寶貝來(lái)的呀!”“阿姨，先歇會(huì )吧!”
二：利益吸引法
用利益吸引消費者也是比較常用的'方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動(dòng)消費者。利益吸引法的核心是一開(kāi)始就強調對消費者有實(shí)際性的好處，比如說(shuō)有精美禮品贈送、有現金或禮品競猜等。而具體操作時(shí)則需要一邊向顧客提問(wèn)式的進(jìn)行調研，一邊引導顧客對產(chǎn)品或品牌進(jìn)行了解。難點(diǎn)在于經(jīng)銷(xiāo)商操作過(guò)程中是否兌現禮品或者是否愿意承擔費用。
操作案例如下：
導購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進(jìn)行一個(gè)電話(huà)拜訪(fǎng)，并贈送您一份價(jià)值198元的精美禮品。
顧客：......
導購：（講解本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的細則）
導購：請問(wèn)您對我們的活動(dòng)感興趣嗎？您現在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動(dòng)當天到達現場(chǎng)，我們將在現場(chǎng)由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現金，您的抽獎編號為XX號。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點(diǎn)在于利用顧客的同情人、同理心來(lái)打動(dòng)顧客。操作時(shí)因人而異，但對于大多數顧客而言，煽情、同情法至少都不會(huì )因為我們打電話(huà)給顧客而影響顧客心情，大多數顧客即便對活動(dòng)本身不感興趣，也會(huì )因為同情、同理心對打電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)人員表示理解。
操作案例如下：
導購：您好，請問(wèn)您是XX先生嗎？我是XX中學(xué)（大學(xué)）的實(shí)習學(xué)生小X，我現在在xx進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，工作是通過(guò)電話(huà)向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請問(wèn)您能給我一個(gè)機會(huì )讓我完成這項社會(huì )實(shí)踐任務(wù)嗎？
需要注意的是，在運用第三種的過(guò)程中，我們要掌握好度。
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