溝通的禮儀

溝通的禮儀1

　　聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。

　　所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說(shuō)教或獨白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書(shū)桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì )干涉。

　　有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當教授在黑板上寫(xiě)字，那位學(xué)生就剝著(zhù)花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止，怕會(huì )傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō)，你剝花生殼的聲音，讓我覺(jué)得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因為那樣比較沒(méi)有聲音。話(huà)一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思，從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了!

　　這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。

　　說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的.手段，每個(gè)人都會(huì )使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會(huì )使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機。

　　例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調味用品，每個(gè)人都會(huì )用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。

　　什么是有效的溝通呢?

　　有效地溝通必須要得到對方的回應。例如社區內居民溝通美化社區的主題，有效溝通的回應是社區各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預期的回應。

　　交錯溝通(CrossedTransaction)

　　交錯溝通是，當對話(huà)被打斷或交錯時(shí)，溝通會(huì )停止(通常是暫時(shí)的)，繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實(shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯對方的溝通，當發(fā)現自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

　　溝通的概念

　　溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二發(fā)現一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開(kāi)始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：

　　互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那么對話(huà)會(huì )不斷持續下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話(huà)題為止，這是TA的第一個(gè)溝通原則。

溝通的禮儀2

　　中國自古就知曉人際溝通的重要性�！秾O子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通�？梢�(jiàn)外交的重要性不言而愈，昔日秦國能夠統一中原，與他所奉行的遠交近攻的外交政策密不可分。

　　人際溝通的目的

　　溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩定員工降低離職率、提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結和諧的組織氛圍等。

　　可見(jiàn)，人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛(ài)、金錢(qián)、安全感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是，在實(shí)際關(guān)系中，我們總要面臨利益沖突、觀(guān)點(diǎn)分歧、和價(jià)值差異等容易引發(fā)分歧的問(wèn)題。

　　但是出現分歧的雙方，很可能拿結果去衡量這種關(guān)系，比如能否獲取利潤、能否招攬回頭客、客戶(hù)是否及時(shí)付賬、工會(huì )是否會(huì )罷工等。如果我們單獨考慮如何建立并維持良好關(guān)系，處理起實(shí)質(zhì)問(wèn)題來(lái)就會(huì )更得心應手。

　　因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問(wèn)題。

　　人際溝通技巧與社交禮儀

　　人際交往中，經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，面對分歧，如何在維持雙方關(guān)系的基礎上解決問(wèn)題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過(guò)分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應該是做到以下幾點(diǎn)：

　　一、尊重他人的想法

　　心理學(xué)家發(fā)現，所有人都會(huì )在他們的觀(guān)念和看法上保持某種程度的一致性�！澳愕牧�場(chǎng)取決于你所處的位置�！边@句話(huà)是很有道理的。面對一場(chǎng)勞資糾紛，工會(huì )領(lǐng)導人看到的是工人工資過(guò)低、物價(jià)飛漲、資方的不友好；資方則認為工人工資很高，成本不斷上漲，工會(huì )向來(lái)就有威脅鬧事的傳統。即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀(guān)察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。

　　二、不攻擊、不說(shuō)教、絕不出口惡言

　　成功的社交是讓對方開(kāi)心進(jìn)而融洽的達到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無(wú)完膚。應該多鼓勵，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。抱怨、攻擊、責備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。

　　三、將關(guān)系目標和實(shí)質(zhì)結果分開(kāi)考慮

　　不要使雙方關(guān)系依賴(lài)于意見(jiàn)一致與否。當我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會(huì )要求對方做出改變：“他們應該做什么？”如果換位考慮問(wèn)題，效果會(huì )好得多。在我們試圖要求對方改變是，應當先問(wèn)自己，我們能做些什么來(lái)改善這種關(guān)系。

　　四、理性溝通，不被激烈的情緒干擾

　　情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀(guān)點(diǎn)和行為。一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機動(dòng)情緒一旦控制了我們的行為，就會(huì )破壞上方溝通解決問(wèn)題的能力。

　　五、從他人角度思考問(wèn)題

　　有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會(huì )。根本的原因就在于我們沒(méi)有充分的對某一問(wèn)題有明確的認知。反過(guò)來(lái)，如果我們越是能夠理解對方的觀(guān)點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達成有效溝通的可能性越大。

　　六、做決定前傾聽(tīng)他人的想法

　　協(xié)商并不要求雙方取得一致意見(jiàn)，或者一方放棄決定權。但在做出決定后在告知對方顯然是不對的.。而是應該將待定的事情告訴對方，征求并聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見(jiàn)考慮進(jìn)去。

　　七、有分歧應該說(shuō)服而不是強制

　　強制手段會(huì )破壞雙方的關(guān)系。也許一時(shí)占據上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來(lái)的真誠理解、有效溝通和相互信任。通過(guò)說(shuō)服別人達成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強制手段取得的一致意見(jiàn)易于瓦解。

　　九、尊重并接受與你有分歧的人

　　《圣經(jīng)》上說(shuō)“要愛(ài)你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。我們在意、關(guān)注對方，愿意傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，愿意同他合作，目的是為了解決問(wèn)題。但我們也沒(méi)有必要對他的錯誤行徑視而不見(jiàn)。無(wú)論我們對他的行為有多么不滿(mǎn)意，也沒(méi)有必要將他看得一無(wú)是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當蚊子那樣一巴掌拍死。

　　社交場(chǎng)合中，人際溝通的技巧數不勝數，關(guān)鍵的核心問(wèn)題就是將溝通的雙方發(fā)在統一水平進(jìn)行問(wèn)題的討論，這樣才能保持結果的公平性，達到有效溝通的目的。

溝通的禮儀3

　　商務(wù)溝通中如何提問(wèn)才符合禮儀要求?這里主要講4點(diǎn)商務(wù)溝通的提問(wèn)禮儀。

　　1、把握提問(wèn)的時(shí)機

　　提問(wèn)的時(shí)機包括以下幾方面的要求：一是當對方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，“打岔”是不尊重對方的表現;二是在非辯論性場(chǎng)合應以客觀(guān)的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導在開(kāi)會(huì )一開(kāi)始就講：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是……請問(wèn)大家有什么意見(jiàn)?”“這項計劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn)，往往給人以虛假的感覺(jué)，人們會(huì )認為既然領(lǐng)導已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對方的意圖，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對方拒絕。如談判者可以說(shuō)：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō)……您是這個(gè)意思嗎?”如果對方肯定或否定，談判者才可以說(shuō)：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?”等等;四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準備好(包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等)，并設想對方的幾種答案，針對這些答案設計好己方的對策;五是對新話(huà)題的提問(wèn)不應在對方對某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出，應誘導其逐漸轉向。

　　2、分清提問(wèn)的場(chǎng)合

　　是公開(kāi)談判還是秘密談判，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是“場(chǎng)內”桌面上談判還是“場(chǎng)外”私下談判，是質(zhì)詢(xún)還是演講等等，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

　　3、要因人設問(wèn)

　　提問(wèn)應與對方的年齡、職業(yè)、社會(huì )角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專(zhuān)業(yè)知識深度、知識廣度、生活經(jīng)歷相適應，對象的'特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應當率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　　4、講究提問(wèn)的技巧

　�、賹徤鹘M織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結構的變換，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯覺(jué)，并對之進(jìn)行積極呼應。如不少?lài)�外談判理論�?zhù)述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著(zhù)祈禱，可見(jiàn)其心之誠，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)“調包”的游戲。

　　心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會(huì )規則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺(jué)到別人對其說(shuō)話(huà)的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語(yǔ)序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語(yǔ)意，使聽(tīng)話(huà)者產(chǎn)生錯覺(jué)，在態(tài)度上形成積極的呼應，減少對抗、戒備、敵視等不良反應。這種技巧不僅可用在提問(wèn)當中，在陳述、演講、說(shuō)服等語(yǔ)言中都可以加以運用。

　�、诤�(jiǎn)明扼要地提問(wèn)。提問(wèn)太長(cháng)、太多有礙于對方的信息接受和思考，當問(wèn)題較多時(shí)，每次至多問(wèn)一、兩個(gè)問(wèn)題，待搞清楚或對方表示回答完后，再接著(zhù)往下問(wèn)，這樣的節奏顯得有禮。

　�、蹖γ舾袉�(wèn)題提問(wèn)要委婉。由于談判的需要，有時(shí)需要問(wèn)一些對方敏感的、在公眾場(chǎng)合下通常忌諱的問(wèn)題，最好是在提問(wèn)之前略加說(shuō)明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以說(shuō)：“為了填寫(xiě)這份表格，可以問(wèn)問(wèn)您的年齡嗎?”

　�、芴釂�(wèn)后允許對方有思考后作答的時(shí)間，不要隨意攪擾對方的思路。

溝通的禮儀4

　　1. 杜絕粗口，才有好形象

　　對于優(yōu)雅的女人，公共場(chǎng)合的粗言穢語(yǔ)永遠都是禁忌。男人聽(tīng)到女人一會(huì )兒一個(gè)TMD，一會(huì )一個(gè)NND，這會(huì )讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話(huà)的人，多半說(shuō)明其內心長(cháng)期積累憤怒不滿(mǎn)，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

　　對于這樣的失控姐大多數人都有一個(gè)擔心， 今天這些話(huà)噴到別人臉上難保哪天不會(huì )濺到自己身上。

　　2. 放小音量，優(yōu)雅加分

　　公共場(chǎng)合請務(wù)必注意音量，過(guò)大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

　　這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用，說(shuō)話(huà)的最佳音量是讓對方聽(tīng)清同時(shí)不給旁人帶來(lái)干擾，別人會(huì )為你的優(yōu)雅加分。

　　3. 慢是一種平緩的力量

　　越來(lái)越焦慮地生活，帶來(lái)越來(lái)越快的語(yǔ)速，說(shuō)話(huà)太快是不會(huì )過(guò)腦子的'，過(guò)快的語(yǔ)速不僅顯示出你的焦慮，也會(huì )加重別人大腦的負擔。語(yǔ)速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。

　　一個(gè)形象的比喻就是讓你的話(huà)由大腦下沉到心再從嘴里說(shuō)出去，這樣的話(huà)才會(huì )真摯感人。

　　4. 等別人說(shuō)完再開(kāi)口

　　等別人說(shuō)完了再張嘴，不要讓你的開(kāi)腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態(tài)度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個(gè)寬容而優(yōu)雅的人。

　　太急著(zhù)打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒(méi)人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒(méi)興趣聽(tīng)你廢話(huà)!”。

　　5. 挑選積極詞匯

　　喜歡用負面詞語(yǔ)的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰(shuí)喜歡和一天到晚充滿(mǎn)負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。

　　與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說(shuō)，“我覺(jué)得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個(gè)屁用”，不如說(shuō)，“看來(lái)這樣無(wú)效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問(wèn)題的人。

　　6. 別吝惜你的贊美

　　能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

　　一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會(huì )變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

　　7. 添加柔軟的前后綴

　　女人的美在于她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話(huà)中可以適當地注入一些可以軟化言語(yǔ)的助詞，來(lái)增加女性的魅力。

　　使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說(shuō)的話(huà)結尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來(lái)是這樣啊”，上海人喜歡說(shuō)的“嗯，好的呀”也深得其妙。

　　第二就是把祈使句或陳述句變成問(wèn)句：“你去幫我買(mǎi)杯咖啡，好么?”，“你好難過(guò)，對么?”，“你生氣了，是么?”，問(wèn)話(huà)不會(huì )讓人感覺(jué)被強加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現。

溝通的禮儀5

　　摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專(zhuān)業(yè)必修課，本文針對中職旅游管理專(zhuān)業(yè)禮儀教育現狀與需求，對在禮儀課程教學(xué)過(guò)程針對男女生差異化教學(xué)展開(kāi)探討。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化

　　引言

　　荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國家無(wú)禮則不寧�！蔽覈�素有禮儀之邦美稱(chēng)，隨著(zhù)職業(yè)教育不斷強調素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識常規教學(xué)課程，漸漸在各專(zhuān)業(yè)學(xué)科設置中普及開(kāi)來(lái)。旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育而建立一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年時(shí)間，該專(zhuān)業(yè)下屬兩個(gè)專(zhuān)業(yè)方向：旅游社方向和高星級酒店服務(wù)方向。筆者通過(guò)擔任旅游管理專(zhuān)業(yè)六年禮儀課程教師經(jīng)驗，對禮儀課程在男女生中差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。

　　1旅游管理專(zhuān)業(yè)禮儀課程教學(xué)內容現狀

　　我國中職旅游管理專(zhuān)業(yè)在招收新生時(shí)，設立旅行社方向和高星級酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設立在第一學(xué)年中，是專(zhuān)業(yè)中基礎課程，貫穿于整個(gè)專(zhuān)業(yè)培養。禮儀教學(xué)設計往往突出“四性”，即針對性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對性即對不同專(zhuān)業(yè)方向禮儀課程要有針對性，精選合適未來(lái)職業(yè)崗位禮儀教學(xué)內容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓課時(shí)比例，多用項目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應該能夠培養學(xué)生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展，讓學(xué)生能靈活運用禮儀規范，提升禮儀內涵，保持內在學(xué)習驅動(dòng)與外在技能發(fā)展性。

溝通的禮儀6

　　在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

　　要學(xué)會(huì )微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì )傾向左邊，一會(huì )傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。

　　在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

　　假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的.事情，適當地贊美也是需要的。

　　當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

溝通的禮儀7

　　很多人都說(shuō)，第一印象是金。因此，在我們的身邊，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視介紹禮儀，把介紹禮儀看作是禮儀中最基本的、也是極為重要的內容。

　　曾經(jīng)供職于市外貿公司，現為我市某大酒店副總經(jīng)理的王先生說(shuō)，介紹是人與人之間進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，它最突出的作用就是縮短人與人之間的距離。無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會(huì )，減少麻煩。他說(shuō)，介紹是交際之橋，初次認識的人，總少不了相互介紹，而得體的介紹往往會(huì )給對方留下良好的第一印象。在日常工作中，他不僅僅自己非常注重介紹禮儀，而且還要求身邊的每一位工作人員正確運用得體的.介紹禮儀。

　　王先生說(shuō)，在交際場(chǎng)合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無(wú)論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì )隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　另外，王先生認為，在非正式場(chǎng)合，自我介紹更要注意一些細小的禮儀環(huán)節。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話(huà)出現停頓的時(shí)候再去自我介紹，并說(shuō)一些：“對不起，打擾一下，我是某某某�！薄昂鼙�歉，可以打擾一下嗎？我是某某某�！薄澳銈兒�，請允許我自己介紹一下……”之類(lèi)的話(huà)。如果你參加一個(gè)集體性質(zhì)的活動(dòng)遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說(shuō)：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來(lái)晚了，我是某某某，是某某某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理，很高興和大家在這里見(jiàn)面。請多關(guān)照！”

　　最后，王先生遺憾地認為，現實(shí)生活中人們普遍不夠重視介紹禮儀，覺(jué)得那是放到電視上去演的東西，與現實(shí)生活不符。但王先生說(shuō)，在他所生活的環(huán)境和所接觸的人中，已經(jīng)較多的用上了上述的介紹禮儀，顯示了一定的人文素質(zhì)，所以，王先生十分希望他所談及的介紹禮儀能很快得到普及。

溝通的禮儀8

　　首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達自我觀(guān)點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等，禮儀溝通學(xué)習心得。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。

　　溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂(lè )時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè )會(huì )邊成原來(lái)的二倍，你會(huì )更快樂(lè )，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì )變成原來(lái)的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

　　上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著(zhù)學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)�？墒乾F在不一樣了，我發(fā)現在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

　　之后我們還學(xué)習了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體，心得體會(huì )《禮儀溝通學(xué)習心得》。例：開(kāi)玩笑要注意對象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

　　平時(shí)上課，老師還給我們機會(huì )，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會(huì )鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺上講，但是現實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

　　上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì )主動(dòng)去認識別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會(huì )到了交朋友的樂(lè )趣，也改變了我一直以來(lái)錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì )真心待你。

　　總的'來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機會(huì )繼續學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養。

　　對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時(shí)候講的都是家鄉話(huà)，現在的普通話(huà)講得不好，特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

　　在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

溝通的禮儀9

　　商務(wù)電話(huà)溝通禮儀：接聽(tīng)電話(huà)前

　　準備記錄工具。

　　當對方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對方等待，體現專(zhuān)業(yè)性。

　　停止一切不必要的動(dòng)作。

　　不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是失禮的'。

　　使用正確的姿勢。

　　如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。

　　帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)。

　　讓對方在電話(huà)中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

　　商務(wù)電話(huà)溝通禮儀：接聽(tīng)電話(huà)

　　三聲之內接起電話(huà)。

　　注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調、語(yǔ)速;

　　注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達方式;

　　注意接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜，導致聽(tīng)不清楚讓對方不斷重復;

　　當聽(tīng)到對方的談話(huà)內容很長(cháng)時(shí)，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。

　　主動(dòng)問(wèn)候，自報家門(mén)介紹自己。

　　如果想知道對方是誰(shuí)，應委婉的表達，如“請問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”。

　　感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)。

　　建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對方，表示對對方尊重。

　　商務(wù)電話(huà)溝通禮儀：掛電話(huà)前的禮貌

　　要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應讓尊者先掛，或打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對方先掛電話(huà)然后再掛。

　　商務(wù)電話(huà)溝通禮儀：講究藝術(shù)

　　嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒。

　　一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。

　　打、接電話(huà)的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。說(shuō)話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)速語(yǔ)調，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。

　　左手接聽(tīng)。便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　有效的溝通從電話(huà)禮儀開(kāi)始。明天就踐行起來(lái)吧!晚安，明天見(jiàn)。

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