行為特征對產(chǎn)品設計的影響論文
摘要:隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現象日益嚴重，以用戶(hù)行為特征為中心的設計變得尤為重要，本文通過(guò)對人的行為特征的各個(gè)層面及被人的行為特征影響的產(chǎn)品各因素進(jìn)行分析，結合相關(guān)案例，提出了利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗的方法，對理解人的行為特征與產(chǎn)品設計的關(guān)系具有積極的意義。
關(guān)鍵詞:行為特征;產(chǎn)品設計;產(chǎn)品造型
1人的行為特征影響產(chǎn)品的幾個(gè)層面
人的行為特征是個(gè)較為復雜的系統，它可以分成很多層面，有靜態(tài)的機體性行為層面，有習慣行為層面，也有情感心理性行為層面。每一個(gè)層面的行為特征對產(chǎn)品設計會(huì )呈現出不同形式的影響，反之在產(chǎn)品設計過(guò)程中要針對不同層面的行為特征做相應的分析找到合適的應對方式。
1．1靜態(tài)的機體性行為層面
靜態(tài)的機體性行為層面主要指的是人體的特征參數，這些人體特征參數在一定的人群范圍內有一定的普適性，它包括人的各部分尺寸、理論活動(dòng)半徑、肌肉力量等靜態(tài)或者偏靜態(tài)數據，這些人體特征參數不同程度的影響著(zhù)人對產(chǎn)品的行為方式。同一款產(chǎn)品由于用戶(hù)的身高等靜態(tài)的機體性因素的影響導致產(chǎn)品的體驗好評度發(fā)生巨大差異。
1．2習慣性行為層面
習慣性行為層面是人的行為特征中最為重要的層面，它是人們通過(guò)幾百甚至幾千年漫長(cháng)的時(shí)間對器物形成的一種使用慣性，因器物的種類(lèi)不同、地區不同、生活層次等方面的不同，會(huì )產(chǎn)生較大的差異。靜態(tài)性機體性行為層面是人與生俱來(lái)的硬性特征，比較容易通過(guò)測量等實(shí)驗方式得到具有說(shuō)服力的理論數據，習慣性行為層面則需要設計師較為細致的研究觀(guān)察。習慣性行為特征有以下四方面的特性:(1)多樣性。用戶(hù)習慣性行為特征具有多樣性，其多樣性體現在以下方面:不同的機體器官有不一樣的行為特征，例如手部與頭部的行為特征就截然不同;同一機體器官的同樣也有著(zhù)豐富的行為特征，例如就手部而言用戶(hù)的行為特征就存在著(zhù)多樣性，手有點(diǎn)、拉、觸等多種行為特征，每一種手部的行為特征就能產(chǎn)生出多種圍繞著(zhù)該行為特征的產(chǎn)品。(2)“頑固性”。有些設計師認為“用戶(hù)行為不可逆”，這是一種較為武斷的理論，但從另外一個(gè)側面說(shuō)明用戶(hù)的行為特征有一定的“頑固性”，用戶(hù)行為特征的頑固性會(huì )影響優(yōu)勢產(chǎn)品的成長(cháng)，在一定程度上會(huì )造成劣勢產(chǎn)品戰勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況。美國人肖爾斯將最常用的幾個(gè)字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤(pán)排列方式卻延續至今，最主要的原因還是習慣的力量，對大多數人來(lái)講，重新學(xué)習一套規則來(lái)提高打字速度沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性的意義，改革的成本很高。(3)可養成性。習慣顧名思義是可養成的，用戶(hù)習慣性行為特征同樣具有可養成性，為了避免劣勢產(chǎn)品戰勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況，很多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)自己的產(chǎn)品來(lái)慢慢嘗試引導用戶(hù)，使用戶(hù)養成新的操作方式及行為方式。蘋(píng)果在用戶(hù)操作方式及行為方式的養成方面做的比較好，在手機還是全鍵盤(pán)的情況下，蘋(píng)果已經(jīng)通過(guò)iPod全系列及iPodTouch培養用戶(hù)Touch的操作方式，使用戶(hù)Touch的行為方式成為習慣性行為特征，這時(shí)蘋(píng)果推出了iPhone，形成了移動(dòng)終端的新的爆破點(diǎn)，使蘋(píng)果占領(lǐng)了移動(dòng)終端行業(yè)的大部分市場(chǎng)份額。(4)可置換性。習慣性行為特征具有可置換性，可置換性主要是指當人們使用一個(gè)產(chǎn)品后形成了習慣性的行為特征，并且成為典型的行為特征時(shí)，我們可以將該行為特征進(jìn)行提煉將其置換到其他的產(chǎn)品設計中去。圖5為深澤直人設計的一款CD播放器，它的開(kāi)關(guān)比較特別，為一條拉繩�？赡苡行┤藭�(huì )有這樣的記憶，就是兒時(shí)見(jiàn)到的電燈多為拉繩開(kāi)關(guān)，設計師將人們對拉線(xiàn)開(kāi)關(guān)操作中的“拉”行為方式運用到產(chǎn)品中，當人們看到拉線(xiàn)時(shí)就能夠迅速的做出這是個(gè)開(kāi)關(guān)的判斷。
1．3情感心理性行為層面
人們除了具有靜態(tài)性行為及習慣性行為外還具有情感心理性行為，情感心理性行為層面是指人們對事物存在的情感及心理方面的判斷，這是一種潛意識的行為特征，比如說(shuō)人們看到紅色的物品就會(huì )在心理方面產(chǎn)生危險、激情、血腥、革命等方面的判斷。它是人們在長(cháng)期生活經(jīng)歷中對物態(tài)社會(huì )的心理映射，它同樣會(huì )影響人們對產(chǎn)品的判斷。情感心理性行為主要分成以下兩方面:(1)情緒方面。情緒、心境、特質(zhì)和人格是人們心理活動(dòng)的不同操作方式的所有方面［1］，情緒與產(chǎn)品并沒(méi)有直接的聯(lián)系，但情緒的變化會(huì )影響用戶(hù)使用產(chǎn)品的行為，會(huì )干預用戶(hù)對產(chǎn)品的判斷，人在焦慮的時(shí)候，思路會(huì )變窄，僅僅集中于問(wèn)題直接相關(guān)的方面，但有時(shí)卻會(huì )有意想不到的結果出現，例如“急中生智”就形象地描述出情緒對于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過(guò)化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運行方式，進(jìn)而影響操作行為。美觀(guān)的物品使人感覺(jué)良好，這種感覺(jué)反過(guò)來(lái)又使他們更具創(chuàng )造性地思考。但影響人類(lèi)情緒的因素有很多，包括天氣、光線(xiàn)、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂(lè )等人為因素。有研究人員做過(guò)一個(gè)試驗，在商店中播放不同類(lèi)型的音樂(lè )來(lái)調查人們購買(mǎi)紅酒的行為變化，結果發(fā)現，是否播放音樂(lè )或者不同類(lèi)型的音樂(lè )不太會(huì )影響人們購買(mǎi)紅酒的數量，但是卻對購買(mǎi)紅酒的品質(zhì)有較大的影響，特別是當播放爵士樂(lè )時(shí)，能夠為紅酒銷(xiāo)售創(chuàng )造更多的利潤。(2)潛意識方面。潛意識也稱(chēng)無(wú)意識，它能對人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來(lái)微不足道的事情，如夢(mèng)、口誤、筆誤都是大腦潛在意識決定的，潛意識對細節的'關(guān)注，對材料與色彩的隱形感受都起了非常重要的作用。對于潛意識的認識和其在設計中的應用，是以行為為中心的設計需要重點(diǎn)關(guān)注的內容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類(lèi)潛在的絕大部分意識對表層的意識和行為產(chǎn)生著(zhù)影響，用戶(hù)的潛在需求和潛意識的行為為產(chǎn)品設計提供了廣闊的空間，對人類(lèi)潛意識行為的關(guān)注能夠創(chuàng )造看似簡(jiǎn)單卻耐人尋味的產(chǎn)品，從而將人的潛意識認知外在化，引起強烈的認知，這種深層次的、反思的認知能創(chuàng )造深刻和持久的用戶(hù)體驗。
2被人的行為特征影響的產(chǎn)品因素
人的行為對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響不言而喻，人的行為特征的影響體現在各種方面，其中包括功能、造型、色彩等方面。
2．1功能因素
人是社會(huì )、文化的締造者是產(chǎn)品的設計者和最終服務(wù)對象［2］，產(chǎn)品功能都是圍繞著(zhù)人的各種各樣的需求及各種各樣人的需求，有生理方面的需求，精神心理方面的需求，社交需求等，產(chǎn)品的產(chǎn)生是因為產(chǎn)品承載了相應的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品功能的合理性是設計師對人行為特征進(jìn)行分析調研后形成的精確把握。
2．2造型因素
(1)造型整體關(guān)系。產(chǎn)品造型的整體關(guān)系是指產(chǎn)品的長(cháng)寬高比例及關(guān)鍵部件在整體造型中所處的位置，產(chǎn)品造型的整體關(guān)系受到靜態(tài)的機體性行為特征影響。一個(gè)機器的造型設計，第一步做的便是整體關(guān)系，長(cháng)寬的比例，操作面板的位置，這些都會(huì )受到人機為主的靜態(tài)的機體性行為特征的影響。(2)形式。產(chǎn)品的造型形式是產(chǎn)品造型很重要的一個(gè)方面，產(chǎn)品造型形式受人的行為特征影響非常明顯，不同的用戶(hù)行為特征會(huì )引發(fā)不同的產(chǎn)品造型形式的變化�！氨硪弧敝械拈_(kāi)關(guān)設計就體現了人的行為特征對造型形式的影響，產(chǎn)品功能結合不同的手部操作動(dòng)作就產(chǎn)生了不同的開(kāi)關(guān)的造型形式，同時(shí)相同的手部操作動(dòng)作由于方向的不同也會(huì )演出不同的造型形式，說(shuō)明人的行為對產(chǎn)品的影響，同時(shí)人的行為具有多樣性特征所以產(chǎn)品造型形式同樣可以有很大的擴展。(3)造型細節處理。簡(jiǎn)潔與簡(jiǎn)單的差別在與細節的處理，人的視覺(jué)對細節的關(guān)注是一種潛意識的行為特征，有些細節即使不能被人清晰的感知，但細節的存在會(huì )影響用戶(hù)對產(chǎn)品的判斷，所以造型的細節處理變的很重要，造型細節處理主要包含分割線(xiàn)處理、邊角處理，結構層次的處理，這些造型細節的處理都會(huì )受到人的行為特征的影響。①分割線(xiàn)。分割線(xiàn)處理又分為功能分割及結構分割，功能分割是指在不同的功能部件通過(guò)分割線(xiàn)的方式區開(kāi)來(lái)，使用戶(hù)能夠較快的分辨出自己想要執行操作的部件。結構分割與功能分割有重合的地方，結構分割就是不同結構間的分割處理，可以是槽線(xiàn)，也可以是不同顏色區分部件的方式。②邊角。邊角一般不被人所注意，但它影響著(zhù)產(chǎn)品給人的細微感受，邊角的處理要考慮潛意識視覺(jué)行為特征。汽車(chē)蘭博基尼以塊面見(jiàn)稱(chēng)，但細看蘭博基尼的塊面的邊角，都是一些圓潤的倒角，這些倒角使得汽車(chē)在保持塊面感的同時(shí)不過(guò)于太鋒利，邊角的處理影響產(chǎn)品形態(tài)。
2．3色彩因素
色彩是構建產(chǎn)品感受非常重要的一個(gè)方面，同一個(gè)產(chǎn)品不同的色彩系列，給人傳遞出來(lái)的感受都不盡相同，現在很多大公司紛紛建立相應的色彩實(shí)驗室研究人對色彩語(yǔ)意的感受，同樣產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要針對不同人群對色彩的不同感受提供不同的色彩方案。
3利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗的方法
3．1分析行為，理清本質(zhì)需求
理清行為背后的本質(zhì)需求，往往會(huì )產(chǎn)生意想不到的想法，能夠極大地擴展設計思路［3］。在一個(gè)產(chǎn)品構架的過(guò)程中，我們一般會(huì )從產(chǎn)品的造型、材料以及色彩等傳統思路去思考，產(chǎn)品的體驗存在很大的問(wèn)題，使用流程的合理性、造型與人機的匹配度等方面都不能考慮的很全面，所以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期我們要對使用人群的行為進(jìn)行細致的分析，理清用戶(hù)的本質(zhì)需求，列出用戶(hù)使用產(chǎn)品滿(mǎn)足需求的任務(wù)邏輯地圖。
3．2用設計干預用戶(hù)行為
以用戶(hù)行為特征為中心的設計，大部分情況需要設計師去觀(guān)察用戶(hù)行為，以迎合人們的行為特征，但在一些適當的時(shí)機適當的場(chǎng)合我們需求嘗試著(zhù)用設計來(lái)干預用戶(hù)的行為以提升產(chǎn)品的體驗度，或者是營(yíng)造出別出心裁的體驗感受，設計干預用戶(hù)的行為主要分成約束和引導刺激兩方面，這兩種設計干預用戶(hù)的行為的方式可以是消極的也可以是積極的，但前提是在產(chǎn)品和用戶(hù)之間建立更加恰當、更加巧妙的聯(lián)系。(1)約束。在與產(chǎn)品接觸時(shí)有些用戶(hù)行為會(huì )制約產(chǎn)品功能的實(shí)現，甚至會(huì )對使用者的安全構成威脅，所以在設計時(shí)我們除了要符合用戶(hù)行為特征，同時(shí)要對一些可能產(chǎn)生消極因素的行為進(jìn)行合理的約束。①選擇性約束。為了避免用戶(hù)在選擇時(shí)產(chǎn)生誤操作，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要盡量做好選擇性約束。選擇約束主要有兩個(gè)原則:一個(gè)是盡量簡(jiǎn)化選擇，一個(gè)是設置相應的選擇輔助機制，例如設置相關(guān)的選擇約束提示，比如說(shuō)提示牌或提示文字。②物理結構約束。物理結構約束是通過(guò)物理結構將用戶(hù)常用操作、應急操作、不能操作等部分分隔開(kāi)來(lái)，讓用戶(hù)能容易地看出物理結構上的限制性因素，避免用戶(hù)產(chǎn)生誤操作。(2)引導刺激。在習慣性行為層面中提到了習慣性行為的可養成性，習慣行為的養成是設計對用戶(hù)行為引導刺激的結果，在引導和刺激的過(guò)程中使得用戶(hù)形成習慣性行為。在引導和刺激方面我們可以通過(guò)產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)甚至是聲音等來(lái)刺激用戶(hù)激發(fā)思考，從而引導用戶(hù)行為朝著(zhù)預定的方向改變�！胺螤睢睙熁腋走\用了引導刺激的方式，運用肺部的形態(tài)，紋理，色彩還原人們對肺部的認知，再結合吸煙者處理煙灰的行為，使“肺狀”煙灰缸在色彩上發(fā)生變化，通過(guò)這種講故事的方式來(lái)引導刺激吸煙者盡量少抽煙。
4總結
產(chǎn)品的存在是為了實(shí)現其自身搭載的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品功能最終服務(wù)于人，所以產(chǎn)品功能的合理性和可用性必須建立在與人的行為特征吻合的前提下。對人的行為特征的把控與產(chǎn)品設計息息相關(guān)。影響產(chǎn)品的行為特征主要有靜態(tài)的機體性行為層面，習慣性行為層面及情感性心理性行為層面三方面，產(chǎn)品的功能、造型、材料工藝及色彩等因素受到三個(gè)行為層面的影響，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要營(yíng)造良好的用戶(hù)體驗我們要分析用戶(hù)行為，理清用戶(hù)行為背后的本質(zhì)需求，再通過(guò)約束、引導及刺激等方法來(lái)制約一些負面的、消極的用戶(hù)行為來(lái)避免誤操作的產(chǎn)生，以提高產(chǎn)品的體驗度。
參考文獻:
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