康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓研究及啟示論文

　　論文介紹了美國康奈爾大學(xué)圖書(shū)館將館員培訓與其職業(yè)發(fā)展相結合的培訓理念、豐富的培訓模式和內容、獎勵激勵機制建設以及館員培訓的特色，結合我國高校圖書(shū)館館員培訓的情況，在轉變培訓理念、開(kāi)展多元化的培訓和建立激勵資助制度方面得出啟示。

　　圖書(shū)館是高校保持學(xué)術(shù)競爭力的要素之一，而館員是圖書(shū)館的靈魂和重要資源，是圖書(shū)館價(jià)值實(shí)現的核心[1]。館員的信息素養和職業(yè)技能，直接決定圖書(shū)館的服務(wù)水平。當今，圖書(shū)館數字化、網(wǎng)絡(luò )化、多元化的發(fā)展越來(lái)越快，館員必須不斷學(xué)習相關(guān)知識、掌握多種技能來(lái)適應這些轉變與發(fā)展，而館員培訓正是提高館員綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。美國康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓體現了將培訓與館員職業(yè)發(fā)展相結合的理念，使得館員培訓更具活力和效力。本文就康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓模式，分析了其館員培訓的特色，在轉變培訓觀(guān)念、提供多元的培訓方式和內容、建立激勵制度等幾個(gè)方面有助于啟示我國高校圖書(shū)館的館員培訓。

　　1 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓模式

　　1.1 培訓機構與分工

　　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓來(lái)自?xún)蓚�(gè)機構：圖書(shū)館的人力資源部和學(xué)校的人力資源處。圖書(shū)館人力資源部針對館員開(kāi)設更具專(zhuān)業(yè)性、針對性的培訓。其根據康奈爾大學(xué)的核心價(jià)值，結合圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)踐和員工的個(gè)人發(fā)展制定出其館員培訓原則：(1)基于圖書(shū)館和館員發(fā)展前景;(2)培訓計劃豐富、全面且可執行;(3)發(fā)展合作組織與開(kāi)展協(xié)作培訓;(4)賞識并獎賞創(chuàng )造和創(chuàng )新;(5)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相統一。圖書(shū)館人力資源部努力為員工在完成圖書(shū)館使命中獲得成功創(chuàng )建和維護一個(gè)支持性的工作環(huán)境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學(xué)員工的職業(yè)生涯管理服務(wù)，致力于提供支持個(gè)人成長(cháng)的組織體制，主要針對綜合素質(zhì)、能力的培養，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專(zhuān)業(yè)認證課程等等。這種“專(zhuān)才”和“通識”相結合的培訓為員工提供了更全面、更廣泛的培訓機會(huì )和內容。

　　1.2 培訓方式和內容

　　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館除了常規的學(xué)術(shù)會(huì )議、面授培訓課程外，主要利用遠程教育開(kāi)展培訓，形式靈活多樣，內容豐富多彩。

　　1.2.1 圖書(shū)館沙龍

　　Take One主題沙龍活動(dòng)[3]最為活躍。Take One不定期組織舉辦，討論主題范圍廣泛，包括圖書(shū)館信息、工作績(jì)效、學(xué)校政策、焦點(diǎn)事件、法律判決等。這里不僅討論影響圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)趨勢、重大事件等，還關(guān)注法院判決案例，如“擦除過(guò)去(Erasing the past)”和“圖書(shū)館的勝訴(A court victory for libraries)”[4]，認為法院裁定結論對圖書(shū)館意義重大。開(kāi)放獲取是主題活動(dòng)的重要組成部分，陸續開(kāi)展了“康奈爾開(kāi)放獲取出版基金”“現有機構知識庫”“遵守NIH授權存儲政策”等討論。

　　1.2.2 館員網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)絡(luò )交流平臺

　　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館建立的館員信息平臺(Cornell University Library Staff Web)[5]，能夠促進(jìn)館員間的信息共享和知識分享，在館員培訓中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。平臺信息更新及時(shí)，覆蓋面很廣，既包括圖書(shū)館公告、會(huì )議預告和活動(dòng)預告等信息公告欄目，還有發(fā)展規劃、館際合作/協(xié)作、人力資源、系統和服務(wù)、圖書(shū)館員、報告和文檔、圖書(shū)館通訊和博客、實(shí)踐案例、業(yè)界動(dòng)態(tài)等等。

　　另外，圖書(shū)館還建立了兩個(gè)電子社區(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虛擬社區。前者是一個(gè)需要訂閱的電子郵件列表，用以促進(jìn)圖書(shū)館員之間的信息溝通。列表中的任何成員都能夠發(fā)送與接收郵件，從而鼓勵各部門(mén)關(guān)注和討論圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)和問(wèn)題。后者用于創(chuàng )建與工作不相關(guān)的共享公告和事件，比如時(shí)事性信息、非圖書(shū)館事件的公告或活動(dòng)廣告。

　　1.2.3 網(wǎng)絡(luò )學(xué)習

　　網(wǎng)絡(luò )學(xué)習主要有eCornell在線(xiàn)課程類(lèi)和SkillSoft技能軟件類(lèi)培訓。eCornell課程是可以獲得證書(shū)的認證課程�？的螤柎髮W(xué)的員工有資格獲得eCornell在線(xiàn)學(xué)習課程的特殊的學(xué)費標準。課程可以使用電子郵件、在線(xiàn)聊天等通訊工具和在線(xiàn)的同伴、學(xué)習者、eCornell導師(領(lǐng)域/內容專(zhuān)家)和學(xué)術(shù)支持人員(內容專(zhuān)家)互動(dòng)討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內容包括工作技能、包容性、適應性、自我發(fā)展、溝通、團隊精神、服務(wù)意識、監管和創(chuàng )新等，并提供與各種信息技術(shù)和業(yè)務(wù)相關(guān)的在線(xiàn)課程、書(shū)籍、短視頻等。

　　2 健全的激勵機制和資助政策

　　2.1 員工認可[6]

　　員工認可標志著(zhù)對其所做的出色工作的真正贊賞。對出色的員工進(jìn)行表彰和獎勵，能夠更激勵人心，是鼓勵員工提高績(jì)效水平的一種有效的低成本的方式�？导{爾大學(xué)圖書(shū)館不僅為員工的發(fā)展提供支持，更為員工的表現給予表彰和獎勵�？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館設有員工慶祝日、圖書(shū)館員服務(wù)獎、圖書(shū)館員創(chuàng )新獎、圖書(shū)館工作人員杰出表現獎等豐富的獎項，每年舉辦一次，用于獎勵圖書(shū)館員的熱忱服務(wù)、高質(zhì)量的學(xué)術(shù)服務(wù)、工作的創(chuàng )新力等。為了鼓勵部門(mén)主管有效地識別并認可員工的成就，其還設立認可項目(CUL Recognition Program)，讓員工知道他們的價(jià)值，幫助創(chuàng )建員工對組織的忠誠度和建立團體意識。

　　2.2 教育資助

　　圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設立了圖書(shū)館學(xué)習基金(Library Learning Opportunities Funding)，以資助獎勵圖書(shū)館員工積極參與開(kāi)設的課程和研討會(huì )，同時(shí)也充分利用康奈爾大學(xué)的教育援助計劃為館員的繼續教育提供支持和幫助。

　　2.2.1 圖書(shū)館的學(xué)習基金

　　圖書(shū)館的學(xué)習基金是基于多數館員的培訓和發(fā)展而設立的，以使員工的技能和知識與圖書(shū)館發(fā)展目標保持一致。除了正式的培訓課程和研討會(huì )，圖書(shū)館學(xué)習基金也會(huì )為非正式的和基層學(xué)習項目提供資助，鼓勵員工創(chuàng )造性地去思考學(xué)習和分享知識。為了公平分配有限資源，學(xué)習基金充分考慮需要資助的金額、補充資金的可用性，以及為圖書(shū)館增值的潛力等各個(gè)方面的因素，由此來(lái)決定是全部資助還是部分資助。對基金申請提出明確要求：確定一個(gè)明確的學(xué)習目標;表明將如何提高學(xué)習者的有效性;描述如何將所學(xué)知識與其他圖書(shū)館員共享;闡明學(xué)習將如何支持康奈爾圖書(shū)館發(fā)展目標。

　　2.2.2 教育援助[7]

　　康奈爾大學(xué)提供了五個(gè)教育援助計劃，其中員工學(xué)位課程(Employee Degree Program，EDP)、校外學(xué)習(Extramural Study)和學(xué)費資助(Tuition Aid)都是對館員發(fā)展非常有幫助的。但是館員需要與館領(lǐng)導商定可以學(xué)習的學(xué)位課程。校外學(xué)習則可以幫助館員提高工作績(jì)效，鼓勵學(xué)習學(xué)術(shù)課程并協(xié)助職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展。如果館員需要學(xué)習與工作有關(guān)的非本校課程，則可以申請學(xué)費資助。學(xué)費資助擴展了館員的學(xué)習范圍，有助于知識、技能及工作績(jì)效能力的提高。

　　3 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館館員培訓的特色

　　3.1 與館員職業(yè)發(fā)展相結合的培訓理念和管理

　　康奈爾大學(xué)及圖書(shū)館設有專(zhuān)門(mén)的組織機構和人員對館員的培訓和發(fā)展進(jìn)行跟蹤和關(guān)注，這樣可以讓館員感受到組織的關(guān)懷，認識到培訓的重要性，能夠充分調動(dòng)館員參與培訓的積極性和主動(dòng)性。

　　從館員入職開(kāi)始，其發(fā)展就會(huì )得到圖書(shū)館人力資源部的關(guān)注和指導。圖書(shū)館人力資源部人員會(huì )與新館員有一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì )見(jiàn)，讓新館員對圖書(shū)館的各項情況有一個(gè)總體了解，包括告知培訓課件的使用、參觀(guān)其他圖書(shū)館的重要性，強調可提供的學(xué)習機會(huì )和可用的表格等。就職三個(gè)月后，圖書(shū)館人力資源主管將安排學(xué)術(shù)會(huì )議。如果新館員是管理崗位，圖書(shū)館人力資源部門(mén)還將評估其管理經(jīng)驗和水平，必要時(shí)會(huì )為個(gè)人簽署參加新主管培訓認證項目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，該項目綜合了康奈爾大學(xué)特定信息的人力資源政策/程序、合規性要求以及需要履行監督職責的技能。

　　3.2 多樣的培訓方式和豐富的內容

　　康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的館員培訓既有會(huì )議、講課形式，更有多樣化的遠程培訓。利用網(wǎng)絡(luò )、平臺等開(kāi)展培訓，不受時(shí)間和地域的限制，且內容豐富，信息容量大，不僅有與圖書(shū)館相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還有與職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)的其他課程和技能供選擇學(xué)習。館員可以根據自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習安排，充分體現了館員在培訓中的主導地位，有利于發(fā)揮館員的主觀(guān)能動(dòng)性，更好地達到培訓效果。

　　3.3 多種獎勵和教育資助

　　教育資助解決了館員在參加培訓和學(xué)習時(shí)資金方面的憂(yōu)慮，能夠極大地調動(dòng)館員學(xué)習的積極性和主動(dòng)性，并有利于將所學(xué)技能和知識用于到實(shí)際工作中去，從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展�？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館設置多種獎勵，以鼓勵、激勵員工在工作上有出色的表現。

　　4 對國內高校圖書(shū)館館員培訓的`啟示

　　目前，我國大多數圖書(shū)館沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓機構，館員培訓缺乏計劃性、系統性、針對性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓形式以講課、會(huì )議為主，內容主要圍繞圖書(shū)館的業(yè)務(wù)和技能開(kāi)展，這樣導致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓是為了完成繼續教育的學(xué)時(shí)而開(kāi)展，這種培訓往往流于形式，培訓效果不佳。由于培訓與館員職業(yè)發(fā)展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無(wú)法達到培訓的預期目的。因此，要使得培訓能真正讓館員受益，讓圖書(shū)館的發(fā)展受益，需從以下幾個(gè)方面入手。

　　4.1 轉變培訓觀(guān)念

　　圖書(shū)館應設立專(zhuān)門(mén)的機構和人員，對館員的整體培訓和個(gè)體培訓進(jìn)行統一規劃，重視培訓需求分析，制定系統性的培訓方案和課程，避免培訓的盲目性和隨意性。系統性培訓對每一個(gè)館員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在設計培訓方案整體框架和內容時(shí)，要把圖書(shū)館的發(fā)展戰略和館員職業(yè)生涯規劃聯(lián)系起來(lái)，充分考慮二者的融合，有效調動(dòng)館員參加培訓的主動(dòng)性和積極性，既有利于學(xué)以致用，又使館員個(gè)人終身受用，達到培訓和終身教育的效果。

　　4.2 提供多元的培訓方式和內容

　　培訓方式應當多樣化，既有傳統的集中面授課程、會(huì )議研討、參觀(guān)考察，又可提供網(wǎng)絡(luò )課程、網(wǎng)絡(luò )沙龍、學(xué)習平臺等供館員選擇。學(xué)習內容以圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識和技能為主，同時(shí)可提供一些與之相關(guān)的其它技能和知識的培訓，如計算機技能。拓寬學(xué)習范圍，拓展館員才能，有利于館員綜合素養和能力的提高。

　　4.3 建立獎勵激勵制度和提供教育資助

　　建立一整套的激勵機制和獎勵政策是健全館員培訓系統的重要環(huán)節，可以調動(dòng)館員的學(xué)習積極性，激勵館員不斷提升自己，為圖書(shū)館及用戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，對一些有繼續學(xué)習需求的圖書(shū)館員，可提供適當的教育資助，鼓勵館員提高自身的綜合素質(zhì)。獎勵和資助也有利于增強圖書(shū)館的向心力和凝聚力。圖書(shū)館要努力為館員創(chuàng )造良好的培訓機會(huì )和條件，提供多途徑的學(xué)習和知識獲取，確立館員在培訓中的主導地位，將培訓與館員的職業(yè)發(fā)展相結合，讓館員在培訓中能真正學(xué)到知識和技能，并能做到學(xué)以致用，從而切實(shí)推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng )新和發(fā)展。

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