連鎖藥店成本控制管理研究論文
[摘要]目前我國正在逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì )，人們對于醫藥的需求在不斷的增加，這為我國連鎖藥店的發(fā)展提供了很好的市場(chǎng)環(huán)境，因此連鎖藥店面臨的市場(chǎng)競爭環(huán)境越來(lái)越激烈，連鎖藥店想要在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下獲得更加長(cháng)遠穩定的發(fā)展，必須要加強內部管理。成本控制是企業(yè)內部管理的重要組成部分，它直接影響了企業(yè)最終的經(jīng)營(yíng)效益，對于企業(yè)長(cháng)期穩定的發(fā)展具有非常重大的現實(shí)意義。目前我國連鎖藥店在經(jīng)營(yíng)成本控制方面仍然存在一些問(wèn)題，影響了連鎖藥店更好的發(fā)展，下面針對這些問(wèn)題提出一些解決的建議，希望能夠為連鎖藥店更好的發(fā)展提供一定的幫助。
[關(guān)鍵詞]連鎖藥店；成本控制；人力成本；營(yíng)業(yè)額
1連鎖藥店目前的經(jīng)營(yíng)模式淺析
我國的零售藥店為國民的生活提供了極大的方便，為國民生活水平的提高做出了重大貢獻。自2003年開(kāi)始，我國的零售藥店越來(lái)越多，越來(lái)越多的零售藥店通過(guò)降低售價(jià)來(lái)獲得更多的競爭優(yōu)勢，然而隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，價(jià)格方面的競爭力已經(jīng)開(kāi)始走向疲軟。藥店想要獲得發(fā)展必須要積極地改變傳統的經(jīng)營(yíng)模式。連鎖藥店很好地滿(mǎn)足了人們對于藥品的質(zhì)量、價(jià)格以及地理位置的需求，經(jīng)營(yíng)模式的主要優(yōu)勢為：首先，很多的藥店都是醫保定點(diǎn)單位，因此居民能夠用自己的醫�？ㄖ苯酉M，節省了居民的現金消費金額。其次，連鎖藥店化妝品及保健品等非藥品多種經(jīng)營(yíng)，通過(guò)化妝品與保健品等非藥品的銷(xiāo)售，很好地補充了藥品銷(xiāo)售利潤率低的現象，有利于提高連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)效益。再次，連鎖藥店在規模效應的優(yōu)勢下，選址的過(guò)程中更加傾向于人員聚集地，這就為連鎖藥店提高營(yíng)業(yè)額做好了很好的準備工作，對于連鎖藥店更加長(cháng)期穩定的發(fā)展奠定了基礎。通過(guò)以上幾點(diǎn)我們可以看出，連鎖藥店是當今社會(huì )最適合藥店發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，我們必須要對連鎖藥店未來(lái)的發(fā)展擁有足夠的信心。
2我國連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制管理中存在的問(wèn)題
2.1人力成本控制水平處于較低的水平
我國的連鎖藥店企業(yè)管理者把更多的精力都投入到了如何更好的擴大營(yíng)業(yè)額，增加銷(xiāo)售收入上來(lái)，因此對于人力成本控制缺乏足夠的重視，這就使得我國連鎖藥店企業(yè)的人工成本一直都處于較高的水平。其次，連鎖藥店企業(yè)對于人力資源成本管理的投入力度比較小，這也影響了連鎖藥店人工成本的進(jìn)一步降低，對企業(yè)的發(fā)展造成了不利影響。再次，連鎖藥店企業(yè)對人力成本風(fēng)險控制的能力非常有限，對人力資源管理水平低給企業(yè)帶來(lái)的各種危害缺乏明確的認識。這一系列的因素都導致了目前我國連鎖醫藥企業(yè)人力成本控制水平的現象，對我國連鎖藥店企業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的影響。
2.2物流成本控制不合理
連鎖藥店企業(yè)對物流成本體系的建設缺乏足夠的重視，管理者認為物流只是企業(yè)成本中的一小部門(mén)，因此無(wú)需引起過(guò)多的關(guān)注。另外，大部分的連鎖藥店企業(yè)認為物流成本屬于固定成本，很難通過(guò)提高物流管理水平來(lái)得到有效的管理與控制。例如：在運輸途中的油耗，這是汽車(chē)的性能決定的，即使管理人員的管理水平再高也無(wú)法有效降低油量的消耗。另外，連鎖藥店企業(yè)物流信息系統物流信息失真的現象非常明顯，這就造成了很多門(mén)店配貨不及時(shí)，影響了藥品的銷(xiāo)售，重復配貨也增加了企業(yè)整體的物流成本，對于物流成本的控制不利。
2.3連鎖藥店內部治理結構不科學(xué)
連鎖藥店的內部治理結構決定了企業(yè)的管理決策的準確性以及成本管理政策的落實(shí)，因此我國的連鎖藥店應該加強內部治理結構的管理。然而目前連鎖藥店內部的治理結構并不是非常的科學(xué)，主要表現為以下幾個(gè)方面：①連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理模式依然沿用內部治理結構，管理者負責管理企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況的好壞與其沒(méi)有必要的聯(lián)系，這就無(wú)法充分激發(fā)管理者的管理意識。②連鎖藥店管理層級多，跨區域派駐管理人員，管理人員人力成本居高不下，管理層級太多導致執行力度和響應速度打折。③連鎖藥店內部治理結構各個(gè)崗位之間缺乏一定的牽制性，很多崗位都是一人包辦，企業(yè)無(wú)法對其行為進(jìn)行一定的監督與管理。④連鎖藥店缺乏完善的監督管理系統，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監督管理部門(mén)和人員，或者監督職能虛設。
2.4經(jīng)營(yíng)規模比較小、經(jīng)營(yíng)的門(mén)店數量少
目前我國很多的連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)規模普遍比較小，以及“連而不鎖”的問(wèn)題長(cháng)期存在。經(jīng)營(yíng)規模小，經(jīng)營(yíng)的門(mén)店數量少直接導致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的居高不下。一方面，連鎖藥店企業(yè)無(wú)法實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)就會(huì )增加單位產(chǎn)品的成本。另一方面，連鎖藥店無(wú)法取得規模效益，因此無(wú)法從進(jìn)價(jià)方面取得一定的數量?jì)?yōu)勢，很難與大規模的連鎖藥店進(jìn)行抗衡。
3如何更好的解決目前我國連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本管理中存在的問(wèn)題
3.1提高對人力資源成本控制的重視
想要從根本上提高連鎖藥店企業(yè)的成本控制水平，必須要加強對管理者以及全體員工的思想意識的改變。首先，企業(yè)管理者應該加強對于人力資源成本控制的.重視，讓全體員工意識到人力資源在成本控制中發(fā)揮的重要作用，在日常的工作中互相監督。其次，連鎖藥店企業(yè)應該加大對于人力資源成本控制的投資力度，招聘優(yōu)秀的人力資源管理人才，管理人員本土化，藥店經(jīng)理與執業(yè)藥師及駐店藥師合二為一，降低人力成本，提高人均效益，提高企業(yè)人力資源管理水平。再次，醫藥連鎖企業(yè)應該提高對于人力成本控制風(fēng)險的控制，對于可能出現的各種風(fēng)險提前預防，把人力資源管理風(fēng)險控制在較低的水平。
3.2強化物流成本控制
連鎖藥店企業(yè)想要在信息化社會(huì )獲得更好的發(fā)展就必須要加強對物流的管理，有效控制物流成本。首先，連鎖藥店企業(yè)應該提高對于物流成本控制的重視，讓物流成本控制真正的深入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中來(lái)。其次，連鎖藥店企業(yè)應該加大對物流的投入，加強物流建設，推進(jìn)流程再造，利用先進(jìn)的設備提高物流效率，總部與分部間集中采購與分散采購結合，分部采購計劃由上游廠(chǎng)商直接發(fā)貨到分部，降低物流成本。再次，連鎖藥店企業(yè)應該加強物流信息系統建設工作，建立一個(gè)完善的信息系統，保證物流信息的準確性，通過(guò)及時(shí)有效的物流信息的反饋系統來(lái)提高物流工作效率，降低物流的整體成本，讓企業(yè)的物流系統服務(wù)于銷(xiāo)售，為企業(yè)更好地實(shí)現銷(xiāo)售，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力奠定堅實(shí)的基礎。
3.3改善內部治理結構
完善的內部治理結構對于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制具有非常重大的現實(shí)意義。作為連鎖藥店企業(yè)的管理者必須要提高對內部治理機構重要性的認識，強化總部管理水平和分部執行力，提高員工對自身工作職責的認識。連鎖藥店企業(yè)應該設置相互制約的崗位結構，降低內部治理風(fēng)險，保證內部治理結構的科學(xué)性。另外，連鎖藥店企業(yè)應該加強對內部監督管理系統的建設，通過(guò)有效的監管，把一些問(wèn)題可能造成的損害降低到可以接受的范圍內，最大限度地降低企業(yè)的損失，為企業(yè)整體經(jīng)濟成本控制做好充分的準備工作。
3.4不斷地擴大經(jīng)營(yíng)規模，實(shí)現規模效應
連鎖藥店的特點(diǎn)決定了企業(yè)必須要不斷地擴大經(jīng)營(yíng)規模，在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下獲得更好的發(fā)展，保證企業(yè)長(cháng)期穩定的存在。首先，連鎖藥店企業(yè)應該重點(diǎn)擴大經(jīng)營(yíng)的規模，為了節省成本可以選擇較小的門(mén)店，但是門(mén)店的數量以及涉及到的地區一定要廣泛，只有這樣才能讓更多的人認識到企業(yè)的存在，建立良好的品牌效應。其次，連鎖藥店應該主打服務(wù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，提高對服務(wù)質(zhì)量的要求，提升醫學(xué)和藥學(xué)服務(wù)水平，展藥學(xué)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)，保證患者科學(xué)、合理、安全用藥，大健康多元化經(jīng)營(yíng)，差異化服務(wù)，更好地服務(wù)顧客，提升藥店形象，增加顧客滿(mǎn)意度，通過(guò)這種形式來(lái)更好的吸引消費者，培養忠誠顧客。再次，連鎖藥店在地區的選擇上不能只把店面設置在人口集中的地區，對人員比較少的地區更加應該設置門(mén)店，擴大企業(yè)的品牌影響范圍，另外，這些地區的藥品供應本來(lái)就緊缺，因此在這樣的地區設置門(mén)店具有更強的市場(chǎng)競爭力。
4總結
無(wú)論是連鎖藥店還是普通的企業(yè)，想要獲得更加長(cháng)期穩定的發(fā)展，就需要加大對銷(xiāo)售與成本控制的管理。銷(xiāo)售除了受自身條件的制約，很大一部分需要依靠外部市場(chǎng)環(huán)境的輔助。然而，內部控制的水平絕大部門(mén)的因素都是受企業(yè)內部影響，因此通過(guò)一定的管理能夠取得更好的效果。針對目前連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制管理中存在的問(wèn)題，我國連鎖藥店應該從思想上引起高度重視，針對成本控制管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，針對突出問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，從根本上解決成本控制中的難點(diǎn)，為連鎖藥店更加長(cháng)期穩定的發(fā)展做好充分的準備工作。
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