電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程精細化管理方法研究論文
摘要：近幾年，我國電網(wǎng)事業(yè)取得了可觀(guān)的發(fā)展，這與我國社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展有著(zhù)很大關(guān)系。為了使得我國電網(wǎng)事業(yè)取得更大的發(fā)展，相關(guān)部門(mén)務(wù)必要從采取措施實(shí)現對電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理，更好地適應社會(huì )電力市場(chǎng)的發(fā)展�；诖�，現對電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程精細化管理的方法進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴流程;精細化管理;方法
精細化管理對提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大的幫助，一方面可以幫助電力企業(yè)節省更多的管理資源，降低了企業(yè)的管理成本，另一方面更新了企業(yè)的管理模式，給企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。究其本質(zhì)來(lái)講，精細化管理可以將企業(yè)內部的戰略目標進(jìn)行不同程度的分解，實(shí)現對每一個(gè)環(huán)節的精確管理，這也是一種較為新穎的管理模式，其可以更好地實(shí)施電力企業(yè)科學(xué)的戰略規劃，使得精細化管理的作用得到充分發(fā)揮。由此可見(jiàn)，精細化管理對電力企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程精細化管理概述
1.電力營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的涵義。站在電力企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)管理的衍生理念是精細化管理的核心。精確性詮釋了“精”字，這是企業(yè)管理的根本要求和管理目標；“細”即細節和細化，屬于一種管理手段。深入分析可知，精細化管理的終極目標是提高企業(yè)管理效率，采取的具體措施是制定科學(xué)可行的管理方案和管理制度，根據其規范日常管理行為。精細化管理的過(guò)程中，所有方案的實(shí)施務(wù)必要建立在以“精”為目標，以“細”為手段的基礎之上，這也是該管理模式的基本要求，同時(shí)還要注重全面落實(shí)管理方案，實(shí)現對電力企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
2.搞好電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程管理的必要性。隨著(zhù)電力企業(yè)的快速發(fā)展，當前的電力體制已經(jīng)滿(mǎn)足不了企業(yè)的發(fā)展要求，對此，相關(guān)管理部門(mén)務(wù)必要從更新電力體制上實(shí)施管理方案，否則提高企業(yè)管理效率的目標將很難達到。比如，在同一時(shí)期成立在小鴨子集團和海爾集團，小鴨子集團忽視對管理體制的更新，原地踏步，嚴重影響到了企業(yè)的發(fā)展。而海爾集團一直以來(lái)都非常重視對管理體制的更新，根據社會(huì )發(fā)展和時(shí)代需求，不斷更新自身的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，使得海爾集團走向世界，成為人們眼中值得信賴(lài)的品牌。由上可知，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)適應社會(huì )發(fā)展的管理理念和策略，這對于電力企業(yè)同樣適用，供電企業(yè)的生存和發(fā)展是由電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程管理決定，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程管理在市場(chǎng)競爭中扮演著(zhù)重要的角色。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程精細化管理的方法
1.擴展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程市場(chǎng)。近年來(lái),隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅速發(fā)展和對新能源的需求，電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)也得到空前的發(fā)展，呈現一種萬(wàn)象更新的'現象，在新能源樣式越來(lái)越多，種類(lèi)越來(lái)越豐富的情況下,使得電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競爭也日益激烈。在如此競爭激烈的市場(chǎng)下，電力供應企業(yè)要想不斷前進(jìn)，提高效益，擴大發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，就必須提升企業(yè)電力供應的質(zhì)量，在競爭中求發(fā)展，勇于創(chuàng )新，擴大市場(chǎng)，深化改革，并樹(shù)立企業(yè)的良好形象。因此，電力供應企業(yè)應做出相應的改革，擺脫守舊的思想觀(guān)念，向職工宣傳服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)意識，終端客戶(hù)電力的使用效率采用最先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)提高。企業(yè)之間不僅應該加強合作和交流，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，相互借鑒，而且應該增強服務(wù)理念，樹(shù)立競爭意識，不斷了解和追蹤市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化各項利民制度，堅持“為人民服務(wù)”的宗旨和“真誠、優(yōu)質(zhì)、便民和規范”的服務(wù)理念。電力企業(yè)除了進(jìn)行上述改革外，還應結合具體的實(shí)際情況，對每一項工作都進(jìn)行整改，將具體任務(wù)落實(shí)到具體崗位，定期實(shí)行問(wèn)卷調查，制定出科學(xué)、合理、可行的工作計劃。另外，電力企業(yè)也應在滿(mǎn)足電力需求的同時(shí)加強管理，便于能實(shí)時(shí)、精確的對電力市場(chǎng)做出預測，為擴展電力市場(chǎng)提供有力的參考價(jià)值。
2.完善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程管理制度。為了使電力服務(wù)管理更加精細化、系統化，電力企業(yè)必須對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程管理體制進(jìn)行不斷完善。電力企業(yè)不僅要依照國家的相關(guān)電力制定系統化和精細化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程管理制度，還要結合企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)條件來(lái)制定近期目標，使得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程服務(wù)更高效、優(yōu)質(zhì)，供電的質(zhì)量更高、更可靠。在問(wèn)題得到妥善解決后，應對相關(guān)的電力機構技術(shù)員做出相應的績(jì)效考核，通過(guò)對用戶(hù)實(shí)行電話(huà)回訪(fǎng)的方式，提出相關(guān)的問(wèn)題，比如，“對我們的供電服務(wù)滿(mǎn)意嗎?”技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？解決供電問(wèn)題用了多長(cháng)時(shí)間？等，這種方式不僅可以很好地提升供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，而且有利于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的健全。
3.制定和完善業(yè)務(wù)主辦制度。另外，電力企業(yè)還應擬定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，以客戶(hù)需求為導向，詳細的規定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，同時(shí)對其執行相應的評價(jià)標準，便于管理、監督營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)，一方面有利于提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，使得相關(guān)業(yè)務(wù)的負責人具有一定的靈活權利；另一方面有利于管理制度的完善和成熟。此外，為使用戶(hù)享有完美服務(wù)和高水平質(zhì)量，還應開(kāi)通一條專(zhuān)用的綠色通道，不斷地創(chuàng )新和改革電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理的手段，滿(mǎn)足不同用戶(hù)在不同時(shí)期的各種需求，在某種程度上，為用戶(hù)提供安全的經(jīng)濟擔保，讓用戶(hù)更加安心、放心。當電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程進(jìn)行整頓、改革、調整并科學(xué)實(shí)施后，不僅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)能力，在滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求的同時(shí)，提升企業(yè)的社會(huì )和經(jīng)濟效益。
4.加大對電力系統成本的精細化管理力度。隨著(zhù)社會(huì )各方面的發(fā)展，電力市場(chǎng)隨之也取得了飛快地發(fā)展，一定程度上使得各大電力企業(yè)之間的競爭更加激烈，對此，供電公司要積極采取相關(guān)措施改善這種局面，使得電力企業(yè)的商場(chǎng)競爭力有所提高。電力系統成本的精細化管理在很多工作中都占據著(zhù)很重要的地位，對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)十分重要的意義。第一，提高對電力系統成本的管理水平，要對每個(gè)工程項目的每個(gè)環(huán)節的費用成本事先進(jìn)行一定的預算，使得后期成本管理工作能夠更好地開(kāi)展。第二，下一步的撥款和用款要通過(guò)每個(gè)電力項目工程的完成量實(shí)現申請。加大對電力系統成本的精細化管理力度對項目后期的順利實(shí)施有著(zhù)很重要的作用，同時(shí)也可以使得成本預算結果更加準確，這是實(shí)施崗位責任書(shū)和資金撥付的重要依據。
5.運用科學(xué)、先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現精細化管理。近年來(lái)，我國科學(xué)技術(shù)取得了飛快地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)廣泛應用到電力企業(yè)中，這要借助于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理技術(shù)的系統平臺，在此平臺中可以更好地發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的引導作用，諸如電力用戶(hù)用電信息查詢(xún)、業(yè)擴報裝、電量分析和計量、電費、電價(jià)的查詢(xún)等均屬于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程系統中的內容。在電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統運行平臺下，以上數據信息為實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴流程的精細化管理奠定了基礎，提供了一定的技術(shù)保障，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、結語(yǔ)
根據我國電力企業(yè)的發(fā)展現狀，精細化管理在電力企業(yè)中應用的越來(lái)越廣泛，極大程度上有利于電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高。究其根本，精細化管理主要采用的是集約型的管理辦法，這是精細化管理的核心內容，與傳統營(yíng)銷(xiāo)的粗放管理模式相比，精細化管理更能適應現代社會(huì )企業(yè)的發(fā)展，更大程度上可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，促進(jìn)用戶(hù)和企業(yè)之間的協(xié)調發(fā)展。因此，電力企業(yè)要將精細化管理的理念貫穿到整個(gè)企業(yè)管理中，推動(dòng)電力企業(yè)能夠快速、穩定地發(fā)展。
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