全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應用論文
摘要：本文從我國高等教育發(fā)展的現狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過(guò)揭示高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內涵，論述了高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本原理。
關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略
質(zhì)量是教育的生命線(xiàn)，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著(zhù)質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和實(shí)踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。
高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的必要性
教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主題，是高等學(xué)校的生命線(xiàn)。高等院校擔負著(zhù)培養具有創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的高級專(zhuān)門(mén)人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動(dòng)者和自主創(chuàng )新人才的重要場(chǎng)所。努力培養適應未來(lái)社會(huì )發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點(diǎn)。對教學(xué)過(guò)程進(jìn)行管理、加強教學(xué)質(zhì)量監控、促進(jìn)和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務(wù)。
20世紀90年代以來(lái)，隨著(zhù)我國高等教育辦學(xué)規模的擴大，數量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問(wèn)題也成為高教理論和實(shí)踐研究中的熱點(diǎn)。自1999年高等院校擴招以來(lái)，我國高等教育規模每年以30%的速度遞增，因此出現了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問(wèn)題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式成為當務(wù)之急。
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅持以顧客為中心，從系統理論出發(fā)建立一套嚴密有效的`質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理，并堅持質(zhì)量持續改進(jìn)。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監控和保證體系，對于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競爭力無(wú)疑大有裨益。
向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強國際合作和交流，借鑒成功經(jīng)驗，實(shí)現與國際接軌。
高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理的可行性
將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：
從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性，它有原材料、設備等的投入，同時(shí)產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達到讓顧客滿(mǎn)意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動(dòng)屬性，又具有生產(chǎn)活動(dòng)屬性。高校教育同樣可以實(shí)現過(guò)程的質(zhì)量管理，只不過(guò)產(chǎn)出是無(wú)形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復雜性。從學(xué)校外部來(lái)說(shuō)，學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過(guò)教師、課程、教學(xué)設施、設備等投入向學(xué)生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對于家長(cháng)，高校通過(guò)教學(xué)服務(wù)提供產(chǎn)出的是受過(guò)教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習成果。對于社會(huì )和政府，高校通過(guò)教育服務(wù)向社會(huì )提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。
我國教育組織的全面質(zhì)量管理實(shí)踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過(guò)了質(zhì)量管理體系認證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實(shí)踐存在一定的實(shí)踐基礎。隨著(zhù)我國高等教育對質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開(kāi)始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實(shí)踐結合的問(wèn)題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國高等學(xué)校開(kāi)展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎。
有人說(shuō)：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點(diǎn)也在于整合�！蓖ㄟ^(guò)以上分析可見(jiàn)，高校引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實(shí)際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。
實(shí)施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略
根據前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)組織的戰略，最終目的是在追求顧客滿(mǎn)意、組織成員和社會(huì )廣泛受益的同時(shí)，使組織成功。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內涵可以理解為：“將質(zhì)量問(wèn)題提升到高校發(fā)展戰略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續受益和滿(mǎn)意，并進(jìn)而使學(xué)校成功�！�
以顧客為中心高校依存于它的顧客（學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )和政府），所以高校教學(xué)及教學(xué)管理應以這些顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于滿(mǎn)足他們的需求�！皽蚀_把握顧客的真實(shí)需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點(diǎn)。高校各層管理者應深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問(wèn)題，進(jìn)行換位思考。想一想你當年做學(xué)生時(shí)的情景，想一想你在接受校內其他部門(mén)服務(wù)時(shí)遭受冷遇時(shí)的心情。另外，作為管理者還應增進(jìn)與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿(mǎn)足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。高校要滿(mǎn)足各類(lèi)顧客需求，一方面，要最大限度為學(xué)生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學(xué)習和生活環(huán)境等，以滿(mǎn)足他們個(gè)性發(fā)展、發(fā)掘個(gè)人潛力的要求，維護學(xué)生的合法權益；另一方面，還要通過(guò)改善辦學(xué)條件，面向市場(chǎng)辦學(xué)，調整學(xué)科專(zhuān)業(yè)結構和人才培養方案，改造舊的教學(xué)模式，面向世界、面向未來(lái)培養切合社會(huì )需要的人才。
過(guò)程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動(dòng)看成相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，加以系統地識別和管理”。過(guò)程就是使用資源將輸入轉換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，一切工作和活動(dòng)都是一個(gè)過(guò)程。一個(gè)典型教學(xué)系統可以被分成若干過(guò)程。高等教育教學(xué)就可以分為教育教學(xué)服務(wù)過(guò)程、教育教學(xué)管理過(guò)程、科研服務(wù)管理過(guò)程、資源提供過(guò)程等。傳統教學(xué)管理往往只重視結果，忽視了過(guò)程，任何一個(gè)中間過(guò)程的質(zhì)量缺失，都會(huì )影響最終的教學(xué)質(zhì)量。實(shí)施過(guò)程管理，可以監控整個(gè)管理過(guò)程，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，杜絕中間環(huán)節出現不規范行為，確保教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，高校教學(xué)的各個(gè)過(guò)程之間存在著(zhù)相互作用和相互影響，實(shí)施過(guò)程管理也包括系統地辨別并處理好這些過(guò)程之間的關(guān)系。
持續改進(jìn)俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有最好，只有更好”。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個(gè)永恒的目標，改進(jìn)不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現的問(wèn)題采取糾正和預防措施，而更應該朝著(zhù)“如何更好”的方向尋找改進(jìn)的機會(huì )。隨著(zhù)外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學(xué)的各個(gè)方面以及支持教學(xué)的各項輔助工作都需要持續改進(jìn)。持續改進(jìn)的意識應滲透到高校的各個(gè)層面中去。改進(jìn)的項目和任務(wù)應分派到各部門(mén)或個(gè)人。
全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續改進(jìn)必須建立在高校內部全體教職工和顧客廣泛參與和主動(dòng)投入的基礎之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實(shí)。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養質(zhì)量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領(lǐng)導，每一種決策都應在意識中與質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，不做不利于教學(xué)質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實(shí)履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學(xué)質(zhì)量的持續改進(jìn)出謀劃策，為深化教學(xué)改革出力；對于學(xué)生，要提高學(xué)習質(zhì)量，就要有探索真知的學(xué)習欲望，主動(dòng)積極的學(xué)習態(tài)度，勤奮嚴謹的學(xué)習作風(fēng)和科學(xué)求實(shí)的學(xué)習方法。
有人說(shuō)，中國教育的問(wèn)題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問(wèn)題，還有一個(gè)提高什么，準確地說(shuō)是什么才是有質(zhì)量的教育的問(wèn)題。所以，高校應首先樹(shù)立教學(xué)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀(guān)，積極轉變傳統觀(guān)念，以發(fā)展的、系統的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。
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