汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)評述管理論文
一、基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)
(一)課程設計的理念與步驟
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎與實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)理念是以“職業(yè)能力為本位”,項目為載體,學(xué)習任務(wù)為汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整車(chē)銷(xiāo)售崗位真實(shí)的工作任務(wù),學(xué)習任務(wù)的完成過(guò)程就是工作任務(wù)的完成過(guò)程。同時(shí),教學(xué)環(huán)境盡量貼近企業(yè)工作崗位的實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)境,保證課程開(kāi)發(fā)“三個(gè)一致”:學(xué)習任務(wù)與工作任務(wù)一致、學(xué)習環(huán)境與工作環(huán)境一致、學(xué)習過(guò)程與工作過(guò)程一致。在課程內容的組織上,要遵循企業(yè)汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售崗位銷(xiāo)售流程所包含的8個(gè)環(huán)節(客戶(hù)開(kāi)發(fā)、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報價(jià)成交、交車(chē)流程、售后跟蹤)的次序,并盡量符合學(xué)生的認知規律,由淺入深、由易到難,由單一到綜合,教師參與度由多到少進(jìn)行學(xué)習任務(wù)學(xué)習內容的設計。在課程的教學(xué)實(shí)施上,以學(xué)習團隊為單位共同協(xié)作完成學(xué)習任務(wù),每次下發(fā)學(xué)習任務(wù)單引導學(xué)生通過(guò)獲取與學(xué)習任務(wù)相關(guān)的有效信息、制訂完成學(xué)習任務(wù)的計劃,并由學(xué)習團隊進(jìn)行合理分工、實(shí)施學(xué)習計劃,學(xué)生全程參與學(xué)習任務(wù)完成的各個(gè)環(huán)節,由教學(xué)的被動(dòng)接受變成主動(dòng)學(xué)習,教師由教學(xué)的主導者轉變?yōu)橐龑д�、咨�?xún)者和組織者。最后在學(xué)習效果的評價(jià)方面,采用多元化的評價(jià)體系,過(guò)程性考核與總結性考核相結合,并引入學(xué)生評價(jià)的指標�；谛袆�(dòng)導向的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎與實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā),可使學(xué)生通過(guò)學(xué)習任務(wù)的完成獲取汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識和技能,培養學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)能力和學(xué)生的團隊協(xié)作精神。根據以上的課程開(kāi)發(fā)理念,該門(mén)課程的開(kāi)發(fā)步驟如下:第一,確定行動(dòng)領(lǐng)域:通過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)調研,召開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家工作過(guò)程分析會(huì ),進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)和崗位能力分析,共同確定整車(chē)銷(xiāo)售崗位的典型工作任務(wù);第二,行動(dòng)領(lǐng)域轉化成學(xué)習領(lǐng)域:由本課程開(kāi)發(fā)小組對整車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的典型工作任務(wù)進(jìn)行分析,并設計相應的學(xué)習情境;第三,教學(xué)方法和手段設計:對每個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習任務(wù)的實(shí)施進(jìn)行學(xué)習方法和手段的設計,提高學(xué)習的效率和效果;第四,評價(jià)體系設計:采用多元化的評價(jià)指標,設計科學(xué)、合理、開(kāi)放的教學(xué)效果評價(jià)方案。
(二)課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程
教學(xué)內容的選擇�；谛袆�(dòng)導向的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎與實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā),通過(guò)工作過(guò)程分析法,以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)能力為主線(xiàn),將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)所應具備的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力,劃分為等“汽車(chē)展廳銷(xiāo)售”、“汽車(chē)售后服務(wù)”、“分析汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)”、“認識汽車(chē)分銷(xiāo)渠道”、“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃”、“汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”六個(gè)具體的項目,開(kāi)發(fā)了15個(gè)學(xué)習任務(wù),設計了31個(gè)具體的學(xué)習情境,并根據完成這6個(gè)綜合項目所需具備的理論知識點(diǎn),重新組織構建課程內容,將知識與技能訓練有機地結合起來(lái),更加符合學(xué)生的認知規律,并保證了理論知識的“必需、夠用”,強調實(shí)踐動(dòng)手能力的`培養。與同類(lèi)型的課程相比,該課程的內容上,不僅加大了汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售的實(shí)踐技能訓練,還引入了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的標準流程,使課程內容貼近企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程。此外,還增加當前迅速發(fā)展的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容,使培養的人才更能適應不斷發(fā)展的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)用人需要。2.教學(xué)內容的結構化設計。主要包括以下三個(gè)方面:(1)行動(dòng)領(lǐng)域轉變?yōu)閷W(xué)習領(lǐng)域———將教學(xué)項目轉化為對應的學(xué)習情境。從來(lái)自汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程相關(guān)的“汽車(chē)展廳銷(xiāo)售”、“汽車(chē)售后跟蹤服務(wù)”、“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃”等6個(gè)典型工作項目進(jìn)行分析,將行動(dòng)領(lǐng)域轉變?yōu)閷W(xué)習領(lǐng)域開(kāi)發(fā)了“潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理”、“展廳接待顧客”、“新車(chē)推介”、“新車(chē)交易”等15個(gè)學(xué)習任務(wù),并設計了“開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)”、“管理潛在客戶(hù)”等31個(gè)具體的學(xué)習情境。這31個(gè)學(xué)習情境由汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)能力的培養為主線(xiàn),模仿企業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合業(yè)務(wù)流程,引入企業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)標準,并盡量貼近汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的工作環(huán)境,保證課程開(kāi)發(fā)的實(shí)用性、適應性和職業(yè)性。同時(shí)根據每個(gè)項目能力培養的難度、技能形成所需時(shí)間,對每個(gè)學(xué)習項目、學(xué)習任務(wù)和學(xué)習情境給出了參考的課時(shí),如表1所示。
(2)學(xué)習情境設計———學(xué)習環(huán)境與工作環(huán)境相一致。課程開(kāi)發(fā)組從汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位能力出發(fā),以企業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)涵蓋的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)際工作業(yè)務(wù),為學(xué)習情境設計的主線(xiàn),共設計了31個(gè)具體的學(xué)習情境。在學(xué)習情境設計的過(guò)程中,內容上盡量模仿汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際,在學(xué)習環(huán)境上盡可能貼近汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作環(huán)境,并充分考慮到學(xué)生的認知規律,內容由簡(jiǎn)單到復雜、單一到綜合、學(xué)生參與度由少到多,教師參與度由多到少。此外,還根據完成學(xué)習情境所必備的專(zhuān)業(yè)知識與技能,重新構建課程內容,同時(shí)兼顧學(xué)生后續發(fā)展的需要,對每個(gè)學(xué)習情境設計了后續拓展能力教學(xué)內容。
(3)學(xué)習情境的實(shí)施過(guò)程———學(xué)習過(guò)程與工作過(guò)程相一致。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中,采用“學(xué)中做,做中學(xué)”的行動(dòng)引領(lǐng)式的教學(xué)模式,通過(guò)資訊、計劃、決策、實(shí)施、檢查、評價(jià)6個(gè)教學(xué)環(huán)節,完成來(lái)自汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)的學(xué)習任務(wù),并在學(xué)習過(guò)程中獲取解決汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作問(wèn)題的思路、方法和技能,培養學(xué)生知識應用的能力、創(chuàng )新能力和資助學(xué)習的能力,增強學(xué)習的職業(yè)能力和后續拓展能力。3.教學(xué)手段和教學(xué)方法。根據課程內容實(shí)踐性強、業(yè)務(wù)流程標準和學(xué)生專(zhuān)業(yè)基礎較為薄弱的特點(diǎn),不斷探索新的教學(xué)方法和手段,采用行動(dòng)引領(lǐng)式的教學(xué)方法,將傳統的以教師為主體的單向灌輸式的教學(xué)方法,轉變?yōu)橐詫W(xué)生為主體,讓學(xué)生參與到學(xué)習任務(wù)完成的各個(gè)環(huán)節,引導學(xué)生自主完成學(xué)習任務(wù)來(lái)獲取汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識和技能。同時(shí),靈活運用現場(chǎng)教學(xué)法、案例分析法、分組討論法、角色扮演法等教學(xué)方法,進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習的熱情,寓教于樂(lè ),鼓勵學(xué)生參與實(shí)踐,樂(lè )于思考。4.考核評價(jià)體系。合理的學(xué)習效果評價(jià)不僅可使教師掌握教學(xué)的效果,指導教師調整教學(xué)的方法,同時(shí)對學(xué)生也起到積極促進(jìn)的作用。為了使學(xué)習效果的評價(jià)更加合理、科學(xué),該課程采用過(guò)程性考核和終結性考核、實(shí)訓考核與理論知識考核、專(zhuān)兼教師評價(jià)與學(xué)生評價(jià)相結合的多元化評價(jià)體系,并且更加注重實(shí)訓的過(guò)程性考核,這與高職教育以“理論必需、夠用為度,注重實(shí)踐”的原則是相一致的。
二、課程的特色
(一)能力為本,注重學(xué)生職業(yè)能力的培養
該課程以“以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)能力”為主線(xiàn),企業(yè)實(shí)際工作項目為載體,所開(kāi)發(fā)的6個(gè)學(xué)習項目、15個(gè)學(xué)習任務(wù)均來(lái)自汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的實(shí)際工作過(guò)程,通過(guò)營(yíng)造學(xué)習環(huán)境貼近汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)真實(shí)工作環(huán)境,并引入企業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售的標準業(yè)務(wù)流程,保證所學(xué)即為企業(yè)所用,體現課程開(kāi)發(fā)的職業(yè)性。同時(shí),強化實(shí)訓環(huán)節,采用體驗式的教學(xué)方法,注重汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能的培養,提高學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)能力。
(二)吸收前沿營(yíng)銷(xiāo)理論和營(yíng)銷(xiāo)方法,緊跟汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展
該課程吸收了目前發(fā)展迅速的汽車(chē)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容,同時(shí)吸納了企業(yè)常用的潛在顧客判別與評估的相關(guān)理論,以及4R和4C等營(yíng)銷(xiāo)理論,使得課程內容能夠緊跟汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展,培養的學(xué)生更符合企業(yè)用人的需要。
(三)多元化評價(jià)體系更加合理、科學(xué)
該課程采用過(guò)程性考核和終結性考核、實(shí)訓考核和理論知識考核、專(zhuān)兼教師評價(jià)和學(xué)生評價(jià)相結合的多元化評價(jià)體系,并加大過(guò)程性評價(jià)—課內實(shí)訓考核分值在總評成績(jì)的比例,同時(shí)引入兼職教師—企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的評價(jià)和學(xué)生自評與互評,體現了效果評價(jià)的科學(xué)性、開(kāi)放性,同時(shí)符合“注重實(shí)踐技能”的高職教育特色,使效果評價(jià)更科學(xué)、合理�；谛袆�(dòng)導向的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎與實(shí)務(wù)課程的開(kāi)發(fā),“學(xué)中做、做中學(xué)”貫穿整個(gè)學(xué)習任務(wù)完成過(guò)程,學(xué)生通過(guò)學(xué)習任務(wù)的完成過(guò)程,獲取汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的知識和技能。教學(xué)實(shí)踐證明,該課程的開(kāi)發(fā)促進(jìn)了學(xué)生自主學(xué)習的能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力、后續拓展能力、知識的應用能力的提高,增強了學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能,進(jìn)一步提高了就業(yè)的競爭力。
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