網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力的培養論文

　　一、導論

　　近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和消費升級，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售增長(cháng)迅猛，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才需求也應運而生。越來(lái)越多的消費者開(kāi)始接受網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這一新興的商業(yè)模式，大學(xué)生也逐漸認可并青睞網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)就業(yè)崗位。淘寶、天貓、京東的快速發(fā)展，淘寶大學(xué)和各類(lèi)電商人才培訓的興起均有力地證明了以上觀(guān)點(diǎn)。根據現在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售發(fā)展的趨勢預測，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售將成主流零售模式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的就業(yè)和發(fā)展前景也極為可觀(guān)。與此同時(shí)，我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才培養比較慢，導致這部分人才嚴重缺乏。針對這一狀況，許多高校紛紛設立了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，新開(kāi)有關(guān)課程，加快了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才培養的步伐。然而，我們的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才培養工作起步比較晚，仍處于探索階段。因此，我們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養分析，有助于高校制定合適的培養課程，培養新型的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。

　　二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才需求分析

　　網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售在推廣方式、購物流程、支付環(huán)節、配送方式、客戶(hù)服務(wù)、交易信用體系等方面與傳統零售不同，這些差別都導致網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)從崗位設置到崗位技能都有別于傳統營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)步和居民消費升級，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，眾多國有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)都在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作。目前，網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)在數量和規模上不斷擴張、經(jīng)營(yíng)逐步規范化、品牌化，人才需求數量日益增大。根據調研，在企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售各類(lèi)人才的需求中，崗位按熱度依次為：客服；策劃與運作；美工；網(wǎng)頁(yè)設計；產(chǎn)品拍攝與處理；文案編輯；網(wǎng)絡(luò )推廣；分銷(xiāo)管理和培訓。我們可以看到，這些崗位大多都是與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的.。通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售企業(yè)的招聘信息進(jìn)行研究，可以發(fā)現企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的途徑主要有：校園招聘；網(wǎng)絡(luò )招聘；人才交流會(huì )；相關(guān)人士介紹等。大多數網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)對各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求都保持在較高的水平，所有受訪(fǎng)企業(yè)都表示樂(lè )意獲悉由學(xué)校提供的畢業(yè)生推薦信息，希望學(xué)校幫助培養網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才。因而加強校企合作，實(shí)現資源共享、學(xué)校企業(yè)優(yōu)勢互補勢在必行。針對各企業(yè)內崗位名稱(chēng)不同，我們調查發(fā)現，應該幫助學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)勝任力培養，滿(mǎn)足大多數網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位的一般技能和要求。

　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養分析

　　經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，從事互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的企業(yè)多需要復合型掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技能的人才和具備系統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識的人才�，F在各類(lèi)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的要求已不只是注重專(zhuān)業(yè)知識，更需要綜合能力的復合型人才。針對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才需求的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養上應該注重以下方面。

　　1.能力方面，根據對互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)的調查，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才中需要具備的各種能力要求有：語(yǔ)言溝通能力(91%)、營(yíng)銷(xiāo)能力(90%)、溝通服務(wù)能力(81%)、平臺使用能力(65%)、信息采編能力(61%)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售能力(56%)。由此可見(jiàn)，企業(yè)對語(yǔ)言溝通能力要求普遍比較強烈。這些溝通能力主要體現在兩方面，一是日常工作中團隊內部合作溝通上，二是與客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)談判溝通上。經(jīng)過(guò)對從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的畢業(yè)生跟蹤調查，大多數畢業(yè)生都表示“商務(wù)談判能力”也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位需求的核心能力。目前對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)溝通能力的培養大都分散在《管理學(xué)》、《商務(wù)談判》和《客戶(hù)關(guān)系管理》等課程中展開(kāi)。這種培養方法導致知識點(diǎn)分散，缺乏系統性和層次性，今后我們需要注重加強整合，提高學(xué)生溝通技能的勝任力培養。

　　2.知識結構方面，在對相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)的調查中發(fā)現，這類(lèi)企業(yè)崗位要求員工掌握的核心能力涵蓋的知識結構內容包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃與運作(68%)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售(63%)、客戶(hù)關(guān)系管理(53%)、產(chǎn)品拍攝與圖片處理(44%)、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)管理(42%)、網(wǎng)頁(yè)設計與制作(42%)。由此可見(jiàn)，企業(yè)要求員工具備較為全面的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論知識，在人才勝任力培養方面既要精通技能，又要具有較為完備的專(zhuān)業(yè)知識。

　　3.職業(yè)素養方面，經(jīng)過(guò)調查，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)普遍重視的職業(yè)素養包括：責任感(76%)、合作性(72%)、誠信(70%)、主動(dòng)性(65%)和忠誠(53%)。絕大多數企業(yè)對員工的職業(yè)素養都具有較高的期望值。一般地，學(xué)校較重視培養學(xué)生的知識和技能，企業(yè)則更看中則責任感和應變能力。這就要求學(xué)校加強實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)實(shí)訓課程、頂崗實(shí)習、創(chuàng )業(yè)活動(dòng)等各類(lèi)校內實(shí)習和社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生養成良好的職業(yè)工作習慣，提升職業(yè)素養。

　　四、結論

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展以及營(yíng)銷(xiāo)方式的持續創(chuàng )新，都將對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才需求產(chǎn)生不可避免的影響。本文結合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才需求的特點(diǎn)進(jìn)行分析，對高校網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養進(jìn)行了分析研究。但是隨著(zhù)市場(chǎng)需求不斷變化，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才的培養也要順應時(shí)代不斷創(chuàng )新，以更好地符合國家經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需求。

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