基層供電業(yè)文化創(chuàng )建路徑論文
一、在學(xué)習中準確把握企業(yè)文化
�、逼髽I(yè)文化實(shí)質(zhì)為管理。企業(yè)文化建設要符合公司發(fā)展戰略。近年來(lái)，國內出現了企業(yè)文化建設熱潮，但相當多的企業(yè)沒(méi)有從企業(yè)發(fā)展和管理現狀出發(fā)，而是時(shí)髦新潮喊口號、急功近利走捷徑。不少企業(yè)出現了“說(shuō)、做兩張皮”的現象，導致員工行為與價(jià)值取向相背離，以至于員工對企業(yè)文化無(wú)所適從、應付回避。事實(shí)上，企業(yè)文化是企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中員工共創(chuàng )共享的核心價(jià)值觀(guān)，是員工在企業(yè)中做人做事的行為習慣。值得提出的是，企業(yè)文化屬于管理學(xué)范疇，對企業(yè)而言實(shí)質(zhì)則是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。國網(wǎng)公司提出，“抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng )一流”是建設“一強三優(yōu)”現代公司必須長(cháng)期的基本工作思路。為此，無(wú)錫供電公司把“制度管人、流程管事、文化治企”作為管理思路，把企業(yè)文化建設作為實(shí)現“一強三優(yōu)”發(fā)展戰略目標的必然選擇，把企業(yè)文化管理實(shí)踐作為落實(shí)“三抓一創(chuàng )”工作思路的有效抓手。因此，準確把握企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化建設的基礎。
�、财髽I(yè)文化來(lái)源于基層。企業(yè)文化建設要服務(wù)員工成長(cháng)發(fā)展。企業(yè)文化不是由公司領(lǐng)導授權編寫(xiě)、職能部室有意宣貫的華麗辭藻，而是由基層通過(guò)管理實(shí)踐逐步引導員工形成正確的行為習慣，促使員工為實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標最大限度地發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。這樣，企業(yè)文化才能與管理融為一體、具體可見(jiàn)，才能得到員工的普遍認同、大力支持。無(wú)錫供電公司的企業(yè)文化是在國網(wǎng)公司、省電力公司文化理念指導下由廣大基層員工塑造、培育和形成的文化。失去基層員工的群眾基礎，企業(yè)文化就失去了建設的根本。在培育《我們的工作信條（》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《信條》）時(shí)，公司大膽采用基層試點(diǎn)先行的方法，積極探索文化根植的有效途徑。在沒(méi)有完備的企業(yè)文化體系的前提下，公司通過(guò)指導基層實(shí)踐“基本假設價(jià)值”，逐步明確企業(yè)所需要的價(jià)值標準和行為準則，并以基層持續實(shí)踐來(lái)不斷匡正表述內容。因此，準確把握企業(yè)文化的來(lái)源是企業(yè)文化建設的根本。
�、称髽I(yè)文化關(guān)鍵在實(shí)踐。企業(yè)文化建設要遵循文化發(fā)展規律。企業(yè)倡導的價(jià)值理念關(guān)鍵需要員工在工作中實(shí)踐，需要基層在實(shí)踐中引導，以達到“內化于心、外化于行”。企業(yè)文化既不像技術(shù)創(chuàng )新項目可用智力和財力在短期內實(shí)現，也不像規章制度可通過(guò)學(xué)習和借鑒在短期內建立，而需要一個(gè)漫長(cháng)的實(shí)踐過(guò)程。為了更好地轉變員工固有的思維習慣，公司在出臺《信條》時(shí)強調，編制手冊是用來(lái)操作和實(shí)踐的。為了更好地引導基層實(shí)踐《信條》，公司推出“把問(wèn)題暴露在陽(yáng)光下”、“最佳實(shí)踐共有化”、“PDCA自律循環(huán)”等三項標準動(dòng)作和“5－20－80”以點(diǎn)帶面法。為了更好地督促基層實(shí)踐《信條》，公司推出《企業(yè)文化建設成效測評辦法》，以實(shí)踐事例是否符合工作信條作為測評的重要評分依據。因此，準確把握企業(yè)文化的實(shí)踐規律是企業(yè)文化建設的關(guān)鍵。
二、在實(shí)踐中逐步感悟企業(yè)文化
�、迸嘤髽I(yè)文化必須以上級文化理念作統領(lǐng)。國網(wǎng)公司的.《企業(yè)文化手冊》是傳播公司核心價(jià)值觀(guān)，指導員工行動(dòng)的指南。面對上級公司文化建設的要求和自身發(fā)展的需求，無(wú)錫供電公司將貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀(guān)作為基層供電企業(yè)的職責所在。為了大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，按照省電力公司“化文本為行動(dòng)、化理念為實(shí)踐”的要求，公司領(lǐng)導班子思想統一，意志堅定地提出，必須遵循“上不脫離國網(wǎng)公司、省電力公司已有文化體系，下不脫離無(wú)錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則，建設符合公司實(shí)際和管理現狀的企業(yè)文化。比如，公司提出“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀(guān)，即是對企業(yè)精神的具體詮釋。我們深知，要形成“國家電網(wǎng)”統一而堅強的品牌文化，基層供電企業(yè)的文化建設不可百花齊放、百舸爭流，而要目標一致、方向一致、行動(dòng)統一。為此，公司推行企業(yè)文化建設就如同在上級理念和基層實(shí)踐之間構建階梯，使上層核心價(jià)值觀(guān)能夠順著(zhù)階梯變成基層可操作的具體實(shí)踐。公司這種定位和做法得到中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國企業(yè)家協(xié)會(huì )專(zhuān)家的肯定，把無(wú)錫供電公司企業(yè)文化作為國網(wǎng)公司的“子文化”。
�、哺脑炱髽I(yè)文化必須由公司高層領(lǐng)導作表率。阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾在《企業(yè)文化》中指出：為了建立一種強有力的文化，企業(yè)高層管理者必須確實(shí)相信，他們能夠忠實(shí)地、明白可見(jiàn)地信守所提倡的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)企業(yè)能否把塑造和培育符合發(fā)展戰略的文化作為重要目標，關(guān)系到企業(yè)能否保持長(cháng)盛不衰。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的靈魂，決定著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值判斷、員工行為習慣的價(jià)值取向。只有高層管理者堅定改造文化的決心，核心價(jià)值觀(guān)才能至上而下順暢傳遞；只有高層管理者堅持不斷反復的宣貫，核心價(jià)值觀(guān)才能從少到多獲得認同；只有高層管理者采取率先垂范的行動(dòng)，核心價(jià)值觀(guān)才能由內而外影響習慣。公司領(lǐng)導作為企業(yè)文化建設的倡導者和培育者，其作用十分關(guān)鍵。近兩年來(lái)，公司打好“組合拳”，把企業(yè)文化建設與全面一體標準化建設、創(chuàng )一流同業(yè)對標、績(jì)效管理和班組5S管理作為“五大管理工程”，以機制的“硬約束”支持企業(yè)所倡導的理念，以正確的理念促使管理規范有效。對此，公司領(lǐng)導逢會(huì )必講、逢人必談、逢事必用，給予全面、全過(guò)程、全方位的指導和支持，向員工明確表示，公司推進(jìn)企業(yè)文化建設不是求“錦上添花”之效，而是做“利在千秋”之事。
�、踌柟唐髽I(yè)文化必須由有效支持機制作保障。企業(yè)文化建設的目標是要形成“非領(lǐng)導的影響力、非制度的約束力”。工作信條的落實(shí)需要改變員工的思維和行為習慣，光靠其本身的“軟約束”不可能從內在實(shí)現持久的改變。所以，在建設初期，企業(yè)文化“軟約束”必須依靠制度的“硬約束”來(lái)支撐。公司從標準流程入手，以“按標準做事、做事標準、做標準事”為管理要求，推行全面一體標準化建設，潛移默化地引導員工按共同確定的價(jià)值標準做事；從績(jì)效管理入手，以“僅僅完成工作不是優(yōu)秀員工，只有不斷改進(jìn)工作、為客戶(hù)創(chuàng )造新的價(jià)值，才有可能獲得優(yōu)秀”為明確信號，建立健全績(jì)效管理體系，公開(kāi)透明地向員工傳遞企業(yè)對每個(gè)人的價(jià)值評價(jià)標準；從榮譽(yù)整合入手，以“價(jià)值導向、持續積累、有效整合、科學(xué)設置、優(yōu)化流程”為基本原則，出臺新的先進(jìn)評比辦法，評選星級員工、標桿團隊，大張旗鼓地發(fā)揮先進(jìn)典型對員工價(jià)值取向的引領(lǐng)作用。有效的激勵約束機制為員工提供了超越自我的舞臺，只有把員工個(gè)人目標與企業(yè)目標結合起來(lái)，把員工個(gè)人發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化建設成效才能真正鞏固提高。
三、在展望中不斷深化企業(yè)文化
�、蓖菩袉T工禮儀，引導良好的行為習慣�！叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成�！睘檫M(jìn)一步引導員工按正確的行為規范待人處事，公司以《信條》中倡導的“誠信、友善、禮貌、體諒”人際交往規則為原則，結合企業(yè)現狀和實(shí)際要求，出臺了《員工禮儀22條》。它分為做人禮儀、處事禮儀、會(huì )議禮儀和公共禮儀四個(gè)部分，既是一種倡導，也是一種要求，把公司倡導什么、反對什么旗幟鮮明地用文字表達出來(lái)。一個(gè)具有優(yōu)良文化的企業(yè)，可以把員工正確的行為習慣輻射給客戶(hù)、輻射給社會(huì )。電力是無(wú)形產(chǎn)品，必須通過(guò)有形的服務(wù)來(lái)體現。有效宣貫、運用和評價(jià)《禮儀22條》，有助于引導員工律己、敬人，有助于提升企業(yè)服務(wù)形象。
�、布訌娺^(guò)程輔導，掌控全局的推進(jìn)方向。在兩年多的企業(yè)文化管理實(shí)踐中，無(wú)論是試點(diǎn)單位的探索，還是標桿單位的培育，我們對過(guò)程輔導的作用深有體會(huì )。它不僅可以輔導實(shí)踐者按工作信條所倡導的價(jià)值理念解決實(shí)際問(wèn)題，而且可以掌控全局的推進(jìn)方向。同時(shí)，適時(shí)地走訪(fǎng)溝通，有利于公司決策層和基層實(shí)踐者協(xié)調一致、群策群力地推進(jìn)企業(yè)文化。為此，今后公司要把培育標桿單位作為企業(yè)文化建設的重點(diǎn)工作，按照“5－20－80”的推進(jìn)方式，及時(shí)跟蹤，經(jīng)常溝通，精耕細作，不斷擴大，讓標桿單位起到“孵化器”的作用，確保企業(yè)文化在所有單位（部門(mén)）做細做實(shí)做出成效，從而引領(lǐng)無(wú)錫供電公司企業(yè)文化的發(fā)展方向。
�、彻袒芾順藴�，建立長(cháng)效的工作機制。常規動(dòng)作標準化、成功經(jīng)驗標準化、正確方法標準化是建立企業(yè)文化建設長(cháng)效機制的必由之路。經(jīng)過(guò)公司多年的摸索和實(shí)踐，有效的經(jīng)驗、常用的方式值得提煉固化�！段覀兊墓ぷ餍艞l》、《員工禮儀22條》、“三項標準動(dòng)作”、企業(yè)文化管理能力培訓、企業(yè)文化建設成效測評、培育改進(jìn)工作案例庫、編制改進(jìn)工作工具箱等內容，可以成為企業(yè)文化管理標準的組成部分。無(wú)錫供電公司一直把成功探索國網(wǎng)公司企業(yè)文化理念在基層供電企業(yè)貫徹落實(shí)的有效途徑作為重要目標。企業(yè)文化標準化建設能夠傳播和共享典型經(jīng)驗，既為本企業(yè)管理實(shí)踐積累寶貴的財富，也為兄弟單位企業(yè)文化建設提供有效的借鑒，在電力系統內可以真正實(shí)現“最佳實(shí)踐共有化”�！拔幕褪橇α��！逼髽I(yè)文化落實(shí)為員工的行為習慣不能一蹴而就。認識從實(shí)踐開(kāi)始，經(jīng)過(guò)實(shí)踐得到理性的認識還須再回到實(shí)踐中去。文化的力量必須在管理實(shí)踐中才能得以不斷彰顯。因此，企業(yè)文化建設只有通過(guò)大量細致入微的引導熏陶、艱苦卓絕的探索改進(jìn)和持之以恒的管理實(shí)踐，才能讓核心價(jià)值觀(guān)逐步融入到員工的行為習慣中，才能讓核心價(jià)值觀(guān)逐步融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，公司才能朝著(zhù)“一強三優(yōu)”發(fā)展戰略目標不斷邁進(jìn)，才能實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的飛躍。
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