議建筑企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理建議論文
摘要：在建筑市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，建筑企業(yè)之間的競爭更多的體現在人力資源的競爭，而績(jì)效管理是提高建筑企業(yè)人力資源管理水平的重要措施，在內外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰略等因素不斷發(fā)生變化的情況下，傳統的建筑企業(yè)績(jì)效管理模式滯后于新形勢的需要，甚至成為制約建筑企業(yè)走出國門(mén)、謀求進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。作為一種國際公認的提升競爭力的評價(jià)標準和指導方法，卓越績(jì)效在我國建筑企業(yè)中得到了廣泛的應用。鑒于此，筆者對建筑企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理進(jìn)行了探討，以期有借鑒價(jià)值。
關(guān)鍵詞：卓越績(jì)效；企業(yè)管理；建筑企業(yè)
一、我國建筑企業(yè)實(shí)施卓越
績(jì)效管理的背景隨著(zhù)城鎮化進(jìn)程的加快，我國建筑行業(yè)獲得了長(cháng)足的進(jìn)步，建筑規模不斷增加，建筑技術(shù)不斷提高，施工管理水平日趨成熟，越來(lái)越多的國內建筑企業(yè)走向國外。加之我國建筑企業(yè)已經(jīng)由粗放型發(fā)展轉為精細化經(jīng)營(yíng)階段，只有獲得競爭優(yōu)勢才能在競爭中站穩腳跟。當今建筑企業(yè)之間的競爭已不僅僅是資金、技術(shù)、管理模式等企業(yè)之間的競爭，而是更多的體現在企業(yè)、員工、經(jīng)銷(xiāo)商以及供應商等其他合作伙伴構成的價(jià)值鏈與其他價(jià)值鏈之間的競爭，這就要求建筑企業(yè)全面發(fā)展，不斷提高核心競爭力，這也是建筑企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。卓越績(jì)效模式是世界公認的提高核心競爭能力的方法和工具。卓越績(jì)效管理最早起源于美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準，是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jì)效是當今企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢。建筑企業(yè)要想成為國際一流的企業(yè)，就需要建立卓越的績(jì)效管理模式，依據卓越績(jì)效模式倡導的先進(jìn)管理理念和方法評價(jià)企業(yè)的管理業(yè)績(jì)，促使企業(yè)績(jì)效逐漸走向卓越。我國早在2001年啟動(dòng)了全國質(zhì)量獎評審，開(kāi)始在全國推廣卓越績(jì)效管理模式。2004年我國參照以美國波多里奇國家質(zhì)量獎為代表的國外質(zhì)量獎評價(jià)準則，頒布了《卓越績(jì)效評價(jià)準則》，為我國建筑走卓越經(jīng)營(yíng)管理之路提供了規范和依據。
二、卓越績(jì)效管理的內涵與特點(diǎn)
�。ㄒ唬┳吭娇�(jì)效管理的內涵
卓越績(jì)效管理是一種國際上廣泛
應用的綜合組織績(jì)效管理方式。卓越績(jì)效管理是指為顧客和其他相關(guān)方不斷創(chuàng )造價(jià)值，強化組織的創(chuàng )新活動(dòng)和顧客滿(mǎn)意意識，為企業(yè)取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jì)效提供了有效的指導方法和評價(jià)標準。卓越績(jì)效管理誕生之后，被廣泛的用于世界各國的企業(yè)、醫院、學(xué)校等單位，已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)管理的國際標準。對于我國建筑企業(yè)而言，無(wú)論企業(yè)規模大小、發(fā)展水平快慢、企業(yè)效益多少，都適用卓越績(jì)效管理模式，卓越績(jì)效管理包括七個(gè)部分，分別是領(lǐng)導、戰略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測量分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結果，這幾個(gè)部分相互促進(jìn)，缺一不可�！邦I(lǐng)導”掌控組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注“經(jīng)營(yíng)結果”�！邦I(lǐng)導”“戰略”“顧客與市場(chǎng)”構成“領(lǐng)導作用”三角，是驅動(dòng)性的；“資源”“過(guò)程管理”“經(jīng)營(yíng)結果”構成“資源、過(guò)程和結果”三角，是從動(dòng)性的，而“測量、分析和改進(jìn)”是組織運作的基礎。
�。ǘ┳吭娇�(jì)效管理的特點(diǎn)
1.從追求服務(wù)和工程質(zhì)量轉為追求核心競爭力。作為質(zhì)量獎的評審標準，卓越績(jì)效管理關(guān)注的不僅僅是工程和服務(wù)管理，更是拓展到這個(gè)建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程、工作和體系的質(zhì)量，注重企業(yè)核心競爭力的提高。以往的績(jì)效考核主要是站在業(yè)主的角度，追求業(yè)主的信任和滿(mǎn)意。卓越績(jì)效管理涉及整個(gè)建筑企業(yè)的領(lǐng)導力、戰略、知識管理、過(guò)程管理和人力資源管理等，能全面評價(jià)和考核企業(yè)的發(fā)展狀況。2.聚焦建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果。與以往的績(jì)效考核標準一樣，卓越績(jì)效管理也重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果，這一項在整個(gè)分值中占將近45%的權重。然而與傳統的績(jì)效管理模式不同的是，卓越績(jì)效管理不僅關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤，還涉及顧客的滿(mǎn)意度、人力資源管理、社會(huì )責任、財務(wù)和市場(chǎng)等各方面的績(jì)效水平，力求讓企業(yè)股東、業(yè)主、供應商、員工和合作伙伴滿(mǎn)意，提高企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)建筑企業(yè)長(cháng)遠健康的發(fā)展。3.關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升。卓越績(jì)效管理的目的是提升企業(yè)的核心競爭力，因此評價(jià)建筑企業(yè)的績(jì)效管理水平時(shí)，不但要關(guān)注其過(guò)去的績(jì)效指標，而且還要注重對市場(chǎng)和競爭對手的分析，和行業(yè)內的標桿企業(yè)進(jìn)行對比，力求在企業(yè)戰略制定和經(jīng)營(yíng)管理等方面超過(guò)競爭對手，占據更多的市場(chǎng)份額，獲得長(cháng)遠的發(fā)展。
三、建筑企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理存在的問(wèn)題
近年來(lái)，越來(lái)越多的建筑企業(yè)實(shí)施了卓越績(jì)效管理，爭創(chuàng )全國質(zhì)量獎，將此當作評價(jià)企業(yè)管理能力和核心競爭力的重要指標，通過(guò)實(shí)施卓越績(jì)效管理，建筑企業(yè)不斷更新管理理念，創(chuàng )新工作方法，激發(fā)員工的工作積極性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率不斷提高。但同時(shí)也要看到，在全國眾多的建筑企業(yè)中，真正達到卓越經(jīng)營(yíng)的企業(yè)仍然是少數，建筑企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理的過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，影響了建筑企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理的效果。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)領(lǐng)導認識不夠，無(wú)法引起全員重視
建筑企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理離不開(kāi)領(lǐng)導的支持與配合，建筑企業(yè)高層領(lǐng)導的充分理解是企業(yè)全面實(shí)施卓越績(jì)效管理、追求卓越經(jīng)營(yíng)的重要保障。一些有遠見(jiàn)的領(lǐng)導認識到卓越績(jì)效管理的重要性，抓住有利時(shí)機，在企業(yè)中全面推行卓越績(jì)效管理，幫助企業(yè)提高核心競爭力，使企業(yè)走向成功。然而，有不少的建筑企業(yè)領(lǐng)導并沒(méi)有認識到卓越績(jì)效管理的重要性，而是將主要資金和人力用于企業(yè)日常業(yè)務(wù)，片面關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和利潤值，對卓越績(jì)效管理的關(guān)注度不夠；有的建筑企業(yè)盲目跟風(fēng)，為了申報和評選全國質(zhì)量獎，臨時(shí)套用別家建筑企業(yè)的卓越績(jì)效管理標準，由于缺乏前提的宣傳教育，上至企業(yè)領(lǐng)導，下至企業(yè)員工不熟悉、不了解卓越績(jì)效管理的內涵和細則，導致卓越績(jì)效管理流于形式，起不到應有的效果；有的建筑企業(yè)花專(zhuān)業(yè)的人力資源咨詢(xún)公司幫助企業(yè)提煉企業(yè)文化理念、打造企業(yè)口號，然而由于宣傳、執行不到位，無(wú)論是“質(zhì)量至上”還是“顧客驅動(dòng)”等卓越績(jì)效理念都只停留在口頭上，流于形式，更談不上影響員工的行為層面。例如卓越績(jì)效管理的“顧客驅動(dòng)”理念是根據顧客的偏好來(lái)提高服務(wù)水平、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，然而很多建筑企業(yè)并沒(méi)有建立詳細的顧客滿(mǎn)意度評測體系，只是對少量客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單回訪(fǎng)和調查，并不能真正了解顧客的`偏好和期望值，導致顧客驅動(dòng)的理念沒(méi)有落實(shí)到管理行為中。
�。ǘ┤狈θ珕T學(xué)習和全員參與
卓越績(jì)效管理的實(shí)施不是少數企業(yè)領(lǐng)導的事情，而是整個(gè)企業(yè)的全員行為。因為卓越績(jì)效管理涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，涵蓋了企業(yè)全部業(yè)務(wù)范圍，包括采購、生產(chǎn)加工、營(yíng)銷(xiāo)、管理等各個(gè)環(huán)節，與建筑企業(yè)全體員工都息息先關(guān)，只有征得全體員工的支持和配合，建筑企業(yè)才能全面貫徹實(shí)施卓越績(jì)效管理。然而，很多建筑企業(yè)在實(shí)施卓越績(jì)效管理模式時(shí)，只是卓越績(jì)效領(lǐng)導小組之間小范圍的學(xué)習和交流，并沒(méi)有充分征求全體員工的意見(jiàn)。再加上建筑企業(yè)員工較多、來(lái)源復雜，員工的素質(zhì)參差不齊，工作地點(diǎn)又較分散，很難有效貫徹和傳播卓越績(jì)效管理的理念，由于缺乏有效的溝通，建筑企業(yè)大多數員工并不了解卓越績(jì)效的概念，甚至部分中層管理者也不清楚企業(yè)卓越績(jì)效管理的重要性，導致卓越績(jì)效實(shí)施結果不理想。
�。ㄈ┢毡榇嬖谶^(guò)程績(jì)效缺失的問(wèn)題
卓越績(jì)效模式在“過(guò)程管理”中指出如何使用關(guān)鍵績(jì)效指標監控過(guò)程的實(shí)施，然而許多企業(yè)存在過(guò)程監控缺失的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)原因：缺乏對過(guò)程績(jì)效指標的設置和認識、過(guò)程績(jì)效指標的考核程序不科學(xué)、將過(guò)程績(jì)效指標與結果考核指標混為一談等。如有些建筑企業(yè)在工程項目施工管理中只規定項目的利潤、安全這些主要的關(guān)注要素，而不是從質(zhì)量、安全、進(jìn)度、生產(chǎn)率、節能降耗、環(huán)境保護、成本控制及其他效率和有效性因素設置項目管理的關(guān)鍵績(jì)效指標，使項目管理的整個(gè)過(guò)程缺乏有效的考核而無(wú)法達到卓越的結果；再如有些企業(yè)的員工滿(mǎn)意度、忠誠度的測評指標所設計的考核程序設置不科學(xué)，有關(guān)數據的收集方法和手段比較落后，統計指標不能反映有效滿(mǎn)足顧客與市場(chǎng)的需求，造成過(guò)程監控不真實(shí)，從而產(chǎn)生誤導的結果。
�。ㄋ模┰u價(jià)結果利用不充分，未達到持續改進(jìn)
目前，越來(lái)越多的建筑企業(yè)將《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準作為唯一的評價(jià)標準，企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理的目標就是獲得全國質(zhì)量獎，將是否獲得全國質(zhì)量獎與企業(yè)領(lǐng)導的職務(wù)晉升和薪水待遇相關(guān)聯(lián)，以此激發(fā)企業(yè)爭取全國質(zhì)量獎的積極性。然而，對于建筑企業(yè)而言，這種只重結果、不關(guān)注過(guò)程的做法，違背了企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理的初衷。卓越績(jì)效管理實(shí)施的目的是通過(guò)創(chuàng )獎來(lái)審視企業(yè)存在的問(wèn)題，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強企業(yè)績(jì)效，全面加強企業(yè)質(zhì)量管理，提升企業(yè)競爭力，縮短與競爭對手的差距。因此，建筑企業(yè)卓越績(jì)效評價(jià)的指標體系要體現科學(xué)性和全面性，能反映出顧客滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、與供應商的關(guān)系、企業(yè)財務(wù)狀況與發(fā)展前景以及企業(yè)承擔的社會(huì )責任等一系列指標。然而，很多建筑企業(yè)的卓越績(jì)效體系往往只局限于經(jīng)濟指標包括利潤增長(cháng)率、盈利能力等財務(wù)指標，根據這樣的績(jì)效指標進(jìn)行企業(yè)自我評價(jià)無(wú)法幫助建筑提升管理水平、提升運營(yíng)效率，即便獲獎，企業(yè)對自我評價(jià)的重視程度也會(huì )逐步減弱，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效難以持續改進(jìn)。
四、建筑企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效管理的措施
�。ㄒ唬┌l(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，強化卓越意識
領(lǐng)導能力是一個(gè)企業(yè)成功的重要因素。這里提到的領(lǐng)導不單單指企業(yè)的最高管理者和決策者，而是指企業(yè)的最高管理團隊。高層領(lǐng)導層應高度重視卓越績(jì)效管理，在立足企業(yè)發(fā)展現狀的基礎上，高層領(lǐng)導要認真分析企業(yè)內外部環(huán)境，對照卓越績(jì)效標準和國內外同行業(yè)的先進(jìn)水平找差距，提出本企業(yè)的卓越績(jì)效管理目標體系，這是建筑企業(yè)推行實(shí)施卓越績(jì)效管理模式的首要前提。在目標體系確定之后，高層領(lǐng)導要以身作則，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)其他管理者和員工，全面強化卓越績(jì)效管理意識，制定建筑企業(yè)實(shí)施方案和實(shí)施辦法，將企業(yè)的卓越理念真正落實(shí)到各項規章制度和業(yè)務(wù)流程中，并將卓越績(jì)效管理工作任務(wù)層層分解，明確領(lǐng)導在卓越績(jì)效管理中的職責，有計劃、有目標、分階段地穩步推進(jìn)，將建筑企業(yè)卓越績(jì)效管理成效與領(lǐng)導職務(wù)晉升和薪酬待遇聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)領(lǐng)導實(shí)施卓越績(jì)效管理的積極性。同時(shí)，建筑企業(yè)要加大宣傳力度，通過(guò)一系列有效的宣傳手段，廣泛宣傳卓越績(jì)效管理模式的相關(guān)概念，讓企業(yè)員工、合作伙伴及其他利益相關(guān)者了解和認同企業(yè)的卓越經(jīng)營(yíng)理念，并積極參與推進(jìn)實(shí)施卓越績(jì)效管理模式的工作中來(lái)。例如可以利用內部會(huì )議、團拜會(huì )、網(wǎng)站宣傳以及微信公眾平臺等媒介，準確傳達建筑企業(yè)的卓越績(jì)效管理理念，將建筑企業(yè)卓越績(jì)效理念融入與員工息息相關(guān)的意識和行為中，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
�。ǘ﹫猿謶鹇詫�，統領(lǐng)管理活動(dòng)
建筑企業(yè)要以戰略統領(lǐng)公司的管理活動(dòng)，建筑企業(yè)戰略管理的好壞直接影響企業(yè)的全面發(fā)展，戰略管理包括戰略制定、戰略部署與績(jì)效預測等環(huán)節，戰略制定時(shí)要考慮：市場(chǎng)發(fā)展趨勢和機會(huì )以及顧客關(guān)注要素；行業(yè)新法規、主要競爭對手的發(fā)展情況以及企業(yè)自身的能力；影響企業(yè)機制、工程承攬方式的重要改進(jìn)或重大變化；資源整合能力分析；企業(yè)內外部環(huán)境存在的風(fēng)險因素；公司品牌管理、供方管理及其他管理；可持續發(fā)展的相關(guān)因素等，戰略部署是科學(xué)制定實(shí)現戰略目標的業(yè)務(wù)規劃和職能規劃，有效分解規劃目標，優(yōu)化資源配置，保證規劃的實(shí)施。戰略監測與調整指構建戰略績(jì)效指標體系，對組織的績(jì)效進(jìn)行監測和預測，同時(shí)將所預測績(jì)效與競爭對手的績(jì)效相比較，與主要標桿的績(jì)效相比較，最后做出應對措施。
�。ㄈ﹫猿诸櫩蛯�，提高顧客滿(mǎn)意度
顧客導向是卓越績(jì)效的核心價(jià)值觀(guān)之一。同其他盈利性組織一樣，顧客是建筑企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的最終評判者。顧客導向的卓越要體現在建筑企業(yè)運營(yíng)和建設項目管理的全過(guò)程，建筑企業(yè)在實(shí)施卓越績(jì)效時(shí)，要樹(shù)立顧客導向的經(jīng)營(yíng)理念，了解業(yè)主的需求和期望，把握建筑市場(chǎng)的需求，在工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、性?xún)r(jià)比、服務(wù)以及品牌等方面著(zhù)手，提高建筑企業(yè)的管理水平和技術(shù)能力，為業(yè)主降低工程建設成本，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，為業(yè)主創(chuàng )造更多的價(jià)值。只有這樣，才能與顧客建立長(cháng)期的戰略合作伙伴關(guān)系，提高核心競爭力。同時(shí)，建筑企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰略時(shí)還要充分考慮各項影響因素，要均衡地考慮所有利益相關(guān)方的需要，制定能滿(mǎn)足不同類(lèi)型顧客的服務(wù)程序、方式以及工程產(chǎn)品定位，使開(kāi)發(fā)商、材料及設備供應商、勞務(wù)分包公司及其他合作伙伴、員工和社會(huì )等關(guān)鍵利益相關(guān)方整體價(jià)值最大化，建立并完善與戰略規劃和發(fā)展方向相適應的相關(guān)方關(guān)系，尤其注重建立良好的戰略伙伴合作關(guān)系，尋求共同改進(jìn)和提高。
�。ㄋ模┞男猩鐣�(huì )責任，成為卓越企業(yè)公民
履行社會(huì )責任是當今企業(yè)發(fā)展的重要使命和職責。建筑企業(yè)在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，也要高度關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為對環(huán)境和社會(huì )帶來(lái)的影響，追求企業(yè)、社會(huì )和環(huán)境的和諧統一。與其他類(lèi)型企業(yè)不同，建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為對環(huán)境影響較大，建筑企業(yè)要成為有社會(huì )責任感的卓越企業(yè)公民，不僅要遵守各種施工規范和要求，而且還要高于法律法規的要求。作為企業(yè)管理者，要對企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為對環(huán)境的風(fēng)險因素進(jìn)行分析，制定企業(yè)節能環(huán)保的管理制度，采取環(huán)保材料和施工技術(shù)，未雨綢繆，積極應對。如在工程施工過(guò)程中，特別是一些臨近居民區的建設項目中，容易造成粉塵、噪聲污染，甚至土體擾動(dòng)對居民住宅造成影響，對此都應提前做好應對準備。
�。ㄎ澹┲匾曔^(guò)程與關(guān)注結果
建筑企業(yè)的績(jì)效評價(jià)應體現結果導向。作為建筑企業(yè)，通過(guò)實(shí)施系統、有效的過(guò)程管理，關(guān)注業(yè)主滿(mǎn)意度、人力資源、財務(wù)和市場(chǎng)、社會(huì )責任等關(guān)鍵結果。通過(guò)外部調研、同行對比、會(huì )議研討，根據是否為公司和顧客直接創(chuàng )造效益，確定公司的“主要價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程”和“關(guān)鍵支持過(guò)程”，建筑施工企業(yè)產(chǎn)品造價(jià)高、單件性強、技術(shù)復雜、生產(chǎn)周期長(cháng)、利益相關(guān)方多以及公司有效識別主要價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程后，根據過(guò)程相關(guān)方需求，明確過(guò)程要求，結合各過(guò)程的內在規律，進(jìn)行差異化過(guò)程設計，通過(guò)過(guò)程的有效實(shí)施改進(jìn)，提高效率。同樣根據行業(yè)特點(diǎn)將安全綠色、人力資源、財務(wù)、基礎設施、信息以及物流管理等過(guò)程實(shí)施，進(jìn)而實(shí)現對價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的有力支持�？傊�，卓越績(jì)效管理是一個(gè)系統的管理框架，包括領(lǐng)導、戰略、顧客、過(guò)程、資源、測量分析和經(jīng)營(yíng)結果等諸多方面，這幾個(gè)方面相互促進(jìn)、缺一不可。實(shí)施卓越績(jì)效管理是建筑企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率、深化全面質(zhì)量管理、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、增強核心競爭力的重要舉措，也是建筑企業(yè)實(shí)現由先進(jìn)企業(yè)向卓越經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉變的需要，值得大力提倡和推廣.
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作者:周祺婷 單位:中國鐵路通信信號上海工程局集團有限公司
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