基于營(yíng)銷(xiāo)新形勢的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略研究論文
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。以下就是由小編為您提供的淺談基于營(yíng)銷(xiāo)新形勢的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略研究。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是隨著(zhù)現代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運用電話(huà)配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶(hù)接觸、溝通并展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)的直銷(xiāo)方式。
1充分做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準備工作
電話(huà)銷(xiāo)售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì )倒塌。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與客戶(hù)溝通的效果，與電話(huà)銷(xiāo)售前的準備工作密切相關(guān)。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，營(yíng)銷(xiāo)人員利用電話(huà)進(jìn)行高效率的營(yíng)銷(xiāo)，需要做以下準備工作：
1.1明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的
一定要清楚自己打電話(huà)給客戶(hù)的目的，你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品，還是想與客戶(hù)建立一種長(cháng)久的合作關(guān)系?一定要明確，這樣才有利于實(shí)現打電話(huà)的目的。
1.2確定必須提問(wèn)的問(wèn)題
為了達到營(yíng)銷(xiāo)目標，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話(huà)之前必須要明確。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的'需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員應把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話(huà)前就寫(xiě)在紙上。
1.3客戶(hù)可能會(huì )提到的問(wèn)題
在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)也會(huì )向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，提前準備好答案。
1.4提前準備好所需資料
如果給客戶(hù)的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，不能讓客戶(hù)在電話(huà)那邊等的時(shí)間太長(cháng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵影響因素
準備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話(huà)給你的客戶(hù)。通過(guò)合適的開(kāi)場(chǎng)白，為進(jìn)一步的深入交談奠定基礎，開(kāi)場(chǎng)白應該注意四個(gè)關(guān)鍵因素： 1進(jìn)行自我介紹
自我介紹非常重要，一定要在開(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當中的第一個(gè)因素，自我介紹是否合適，直接影響后續工作的進(jìn)行。 2打電話(huà)的目的
介紹打電話(huà)的目的時(shí)可以突出對客戶(hù)的好處，在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶(hù)真正感受到你對他的價(jià)值究竟在哪里，能夠滿(mǎn)足他們哪些利益的需求。
3.對方時(shí)間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢(xún)問(wèn)對方現在打電話(huà)是否方便。當然這句話(huà)未必對每個(gè)人都適用，也不必對每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話(huà)可能要占用客戶(hù)較多的時(shí)間，同時(shí)對方可能是一個(gè)時(shí)間觀(guān)念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢(xún)對方的意見(jiàn)。
4.轉向探詢(xún)需求
假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，就要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)找到對方感興趣的話(huà)題，客戶(hù)就會(huì )樂(lè )于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì )非常容易而順利地進(jìn)行下去。
【基于營(yíng)銷(xiāo)新形勢的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略研究論文】相關(guān)文章：
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策略基于知識的論文06-12
關(guān)于公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究論文03-22
新形勢下酒店體驗營(yíng)銷(xiāo)策略的踐行論文06-26
營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文03-17
體育產(chǎn)業(yè)與體育營(yíng)銷(xiāo)策略研究論文06-26
論文：商務(wù)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究06-12