有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)倫理學(xué)在煤炭企業(yè)的應用研究論文
摘要:本文針對我國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的普遍缺失現狀，對其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并以此為基礎提出適合煤炭企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對策。
關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)倫理學(xué);煤炭企業(yè);應用
一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理缺失現狀分析
當前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理建設的滯后，是由于我國的市場(chǎng)經(jīng)濟體制建立較晚，市場(chǎng)還不夠規范，企業(yè)也還未走向成熟等原因造成的。道德現象的日漸增多，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理和企業(yè)社會(huì )責任問(wèn)題才逐漸引起人們的重視。由于煤炭行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不奇，有些企業(yè)道德意識低下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論尚不被他們接納，這些企業(yè)對在經(jīng)濟活動(dòng)中出現的一系列倫理問(wèn)題缺乏正確的認識，往往較多地強調產(chǎn)值和利潤，卻忽視了自身的社會(huì )責任。其現狀突出表現在:企業(yè)對外侵害消費者利益對內侵占員工利益的事件經(jīng)常發(fā)生;對企業(yè)的各種投訴日益增多;企業(yè)虛列成本、偽造賬目、偷漏稅現象普遍;產(chǎn)品的虛假宣傳，用降低交易透明度等手段來(lái)謀取企業(yè)的一時(shí)局部私利，忽視社會(huì )利益;還有些企業(yè)自身利益至上，野蠻式掠奪性開(kāi)發(fā)自然資源、破壞和污染環(huán)境非倫理行為現象嚴重，企業(yè)承擔社會(huì )責任方面意識淡薄。
不可置疑，作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是為獲得利益最大化，但是獲得利益最大化并不意味著(zhù)可以去違背法律，違背有關(guān)最基本的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理準則——即:維護社會(huì )和消費者的長(cháng)遠利益，以推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步、創(chuàng )建和諧社會(huì )。我國正處在社會(huì )主義初級階段法制尚不健全，市場(chǎng)機制不夠完善，很多方面留有紕漏被一些利益至上的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者所利用，與傳統的“以義謀利，利義共存”的傳統經(jīng)商理念發(fā)生對立或矛盾。
(一)社會(huì )文化環(huán)境及企業(yè)文化的影響
與社會(huì )文化相比，企業(yè)文化對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的影響更為直接。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的，為全體員工所認同的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現的總和，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。而我國現在的大部分企業(yè)受中國傳統文化的影響，加上西方文化思潮的導入和沖擊，使一些企業(yè)文化中的價(jià)值觀(guān)發(fā)生偏移，導致以自我為中心的文化背景下，單純追求以企業(yè)自身的利益為唯一標準，這樣的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德水準是絕不會(huì )高的，在參與市場(chǎng)活動(dòng)中表現出營(yíng)銷(xiāo)不倫理行為在所難免。
(二)經(jīng)濟體制及市場(chǎng)因素的影響
市場(chǎng)因素是指在一定社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平條件下，市場(chǎng)體系與市場(chǎng)機制發(fā)育的程度及市場(chǎng)供求狀況的市場(chǎng)趨勢。煤炭市場(chǎng)從計劃經(jīng)濟到市場(chǎng)經(jīng)濟的轉型始終沒(méi)有徹底完成，包括定價(jià)權、合同簽訂等方面還存在著(zhù)計劃經(jīng)濟狀態(tài)下的后遺癥。市場(chǎng)因素的優(yōu)化，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的建設提供良好的市場(chǎng)環(huán)境，反之，如果市場(chǎng)體系與市場(chǎng)機制不健全，等價(jià)交換與公平競爭原則被扭曲，市場(chǎng)就會(huì )缺乏良性競爭。加快經(jīng)濟體制建設，完善市場(chǎng)體系整改不容忽視。
(三)政府監控不力及政策法規不健全
目前，我國的政治體制還不能完全適應市場(chǎng)經(jīng)濟，一些政府部門(mén)的執法機構在對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管制過(guò)程中，形成有法不依、執法不嚴的狀況。地方政府或者為了自己的政績(jì)，推行地方保護主義政策，或對企業(yè)造成的社會(huì )損害行為的麻木與不作為，助長(cháng)了一些企業(yè)的違法、違反倫理經(jīng)營(yíng)。此外，我國的政策法規尚不健全，政策上有許多紕漏，法律上還有不少盲點(diǎn)這是導致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理失范現象產(chǎn)生的主要基礎。
(四)企業(yè)的短期行為及競爭意識的偏移
當今市場(chǎng)競爭異常激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)充滿(mǎn)著(zhù)風(fēng)險。由于企業(yè)缺乏一個(gè)可指導其發(fā)展的長(cháng)期戰略，導致企業(yè)出現了短期行為。一些短期利益誘導企業(yè)片面追求當期利潤最大化，采用一系列非倫理的手段競爭，如生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、摻雜使假、冒用其它大煤礦企業(yè)的品牌等等不倫理行為。漠視甚至損害社會(huì )利益和消費者利益。
二、煤炭企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理問(wèn)題的防范對策
我國的企業(yè)結構和性質(zhì)比較復雜，國有企業(yè)、非國有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)，形成不同的企業(yè)倫理層次。但是，無(wú)論是何種性質(zhì)的企業(yè)，都是同處于市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下的平等主體，其經(jīng)營(yíng)行為必須既要服從市場(chǎng)規律，又要遵從社會(huì )倫理準則;即享有一定的權利，又有承擔一定的義務(wù)和倫理的責任;在實(shí)現企業(yè)利潤最大化的同時(shí)，又要兼顧消費者和社會(huì )的利益，切實(shí)處理好企業(yè)與社會(huì )、企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系。具體而言，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理問(wèn)題的防范要從以下六個(gè)方面著(zhù)重加強:
(一)加強企業(yè)自身文化建設
企業(yè)文化建設涵蓋范圍很大，拿我們現在的開(kāi)灤來(lái)說(shuō):企業(yè)形象建設，本質(zhì)安全人管理，人文關(guān)懷，準軍事化管理，ISO質(zhì)量認證等等都屬于這個(gè)范疇。簡(jiǎn)單說(shuō)企業(yè)文化建設就是企業(yè)的品牌建設，企業(yè)的特質(zhì)建設。企業(yè)文化建設是在為經(jīng)濟建設鋪路，為經(jīng)濟建設護航。通過(guò)企業(yè)文化建設提高開(kāi)灤品牌在大眾心理的認知度，增強企業(yè)內部活力，增強產(chǎn)品的競爭力，增強企業(yè)的自我約束力。從合同的定制、履行、售后服務(wù)等各方面都自發(fā)遵從社會(huì )倫理的約束。
(二)秩序井然的社會(huì )環(huán)境
通過(guò)宣傳教育形成關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的社會(huì )氛圍，企業(yè)在當前市場(chǎng)經(jīng)濟條件下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，需要一個(gè)規則清晰、秩序井然的社會(huì )大環(huán)境，需要良好的社會(huì )氛圍。誠實(shí)守信、公正公平、尊重他人、成為每一公民的道德取向和行為準則。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，把消費者長(cháng)遠利益和社會(huì )的長(cháng)遠利益結合起來(lái)考慮，從而形成全民注重企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的社會(huì )氛圍。
(三)強化行業(yè)監督
行業(yè)協(xié)會(huì )是同行業(yè)企業(yè)之間的組織，由于個(gè)別企業(yè)的非道德?tīng)I銷(xiāo)行為會(huì )損害全行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和利益，行業(yè)協(xié)會(huì )能針對本行業(yè)的特點(diǎn)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)道德準則以及對非道德?tīng)I銷(xiāo)行為的處罰規則，起到強化行業(yè)監督，規范全行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為，維護全行業(yè)的利益作用。因此，強化行業(yè)監督的作用不可忽視。
(四)增強新聞監督作用
增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的.新聞監督作用，新聞監督的特點(diǎn)是非功利性、影響大、制約性強。用現代大眾媒介對企業(yè)道德行為進(jìn)行評議造成強大的社會(huì )輿論，喚起民眾注意，引起國家執法部門(mén)的關(guān)注，增加這類(lèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和“投機成本”，通過(guò)輿論的力量制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不倫理行為，使其回到道德?tīng)I銷(xiāo)的規范上來(lái)。
(五)增強消費者自我保護意識
樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，消費者應自覺(jué)抵制各種不健康消費觀(guān)念的影響，從維護社會(huì )及自身利益出發(fā)，拒絕購買(mǎi)和使用假冒偽劣產(chǎn)品及污染環(huán)境的產(chǎn)品，反對一切不良營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及行為。強化消費倫理意識，消費者在市場(chǎng)交易中同樣需要承擔一定的倫理責任。消費者的整體素質(zhì)和倫理水準，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇和效果。
(六)企業(yè)的自律建設
廣泛開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)倫理教育。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應該是倫理高尚的楷模，它遵從社會(huì )公認的倫理標準，形成具有自己特色的良好的道德體系，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中必須把倫理標準放在優(yōu)先位置，建立一套廣泛而固定的與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品促銷(xiāo)、定價(jià)、服務(wù)等有關(guān)的倫理準則;必須廣泛進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)倫理規范的宣傳和教育，形成重道德，講信譽(yù)的氛圍，把營(yíng)銷(xiāo)倫理規范滲透到全體職工的意識中去，把執行營(yíng)銷(xiāo)倫理規范作為自己的基本責任，以推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德風(fēng)尚的形成和發(fā)展。
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