物業(yè)管理論文范文

　　物業(yè)管理是指業(yè)主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場(chǎng)所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)物業(yè)管理的論文內容，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！

　　物業(yè)管理發(fā)展中存在問(wèn)題及解決對策

　　摘要：我國物業(yè)管理經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)日漸成熟，物業(yè)管理法規更加完善，逐步走向規范化、合理化、制度化、理性化，已經(jīng)取得了相當不錯的規模和成績(jì)。一些不可忽視的問(wèn)題也逐漸浮出水面,這些問(wèn)題不但困擾了業(yè)主，也令物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸。為了解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們加強立法，提高物業(yè)管理資質(zhì)等級，加大宣傳和物業(yè)管理力度、加大與政府職能部門(mén)之間的協(xié)調關(guān)系，制定詳細、行之有效的管理制度與措施，及時(shí)解決問(wèn)題與矛盾，從而對物業(yè)管理發(fā)展起到重要而深遠的影響。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；解決對策

　　一、物業(yè)管理發(fā)展存在問(wèn)題

　　1.效益差，生存難。物業(yè)管理是風(fēng)險小、利潤低的行業(yè)，物業(yè)公司受經(jīng)營(yíng)范圍和場(chǎng)地等原因限制，目前只能因地制宜開(kāi)展可行性經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟影響，之前制定的物業(yè)收費標準低于物業(yè)公司運作成本，增加了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟承受壓力，業(yè)主要求物業(yè)公司在原有基礎上不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平，因此相關(guān)費用逐步增加，導致物業(yè)管理企業(yè)嚴重虧損，直接影響物業(yè)管理企業(yè)的正常運行，同時(shí)也是影響物業(yè)管理企業(yè)持續健康發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題。

　　2.違章建筑、私搭亂建現象嚴重。小區私搭亂建侵害小區公共利益是一個(gè)普遍的社會(huì )問(wèn)題，個(gè)別業(yè)主在住進(jìn)小區后在公共綠地上進(jìn)行種植、私擴小院、私占公共空間，嚴重破壞了公共設施，嚴重侵犯了廣大業(yè)主的合法權益，業(yè)主利益得不到正當維護。截至目前，沒(méi)有一部完善的法律來(lái)制止這種違法行為，此類(lèi)問(wèn)題引起的糾紛不斷增加，調節難度較大。引起此類(lèi)問(wèn)題的主因是：鄰居不愿管、物業(yè)不敢管、建委無(wú)權管、城管不好管，導致業(yè)主對其置之不理，違規現象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止。

　　3.維修保養能力較弱。小區和寫(xiě)字樓一旦出現故障性事故，急需維修，業(yè)主第一時(shí)間反映物業(yè)公司報修，但物業(yè)管理公司受專(zhuān)業(yè)技術(shù)限制，往往不能及時(shí)維修，如：電梯損壞、消防故障、供水、供暖管網(wǎng)泄漏等技術(shù)含量較高的維修工作，因物業(yè)公司不具備這方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作知識，如有這方面報修，物業(yè)公司只能借助和申請專(zhuān)業(yè)維保公司和相關(guān)有資質(zhì)的施工隊伍進(jìn)行維修，這顯然不符合專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理規范。

　　4.物業(yè)管理經(jīng)費不足。物業(yè)管理可經(jīng)營(yíng)性項目較少，相對經(jīng)營(yíng)性收入較少，物業(yè)管理主要靠收取物業(yè)費為主要經(jīng)濟來(lái)源，不少住戶(hù)往往不能完全理解物業(yè)費繳納是住戶(hù)應盡義務(wù)，甚至把物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)，以各種理由拒繳相關(guān)費用，給物業(yè)管理工作帶來(lái)難度和壓力，因此加大力度宣傳住戶(hù)有償服務(wù)意識和消費原則，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間順暢溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主心聲和意愿，關(guān)系的良性化發(fā)展有助于物業(yè)費收取，使物業(yè)公司利益得到最大化。

　　5.物業(yè)與業(yè)主之間矛盾日漸激化。隨著(zhù)廣大業(yè)主維權意識不斷增強，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求，物業(yè)管理企業(yè)生存空間和壓力不斷增加，其實(shí)物業(yè)與業(yè)主就是“魚(yú)和水”的關(guān)系，需要相互理解、相互支持。有些業(yè)主認為已交相關(guān)物業(yè)費，理所當然物業(yè)公司就要提供全方位無(wú)償或低償服務(wù)，以此滿(mǎn)足部分業(yè)主的私欲，否則業(yè)主就以各種理由不交物業(yè)費，將所有問(wèn)題指向物業(yè)公司，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，因此產(chǎn)生惡性循環(huán)，相互之間產(chǎn)生隔閡與矛盾，形成對立面，使簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化。

　　6.從業(yè)人員素質(zhì)較低。目前，物業(yè)行業(yè)出現了低學(xué)歷化傾向，高學(xué)歷年輕人不愿從事物業(yè)管理工作，又累又受氣；而低學(xué)歷又干不好。造成這種現象主要兩個(gè)方面原因，一是工資福利跟不上。過(guò)去物業(yè)管理是新興事物，市場(chǎng)競爭力小，相對其他行業(yè)工資待遇較高。隨著(zhù)市場(chǎng)行業(yè)體制發(fā)生變革，物業(yè)行業(yè)工資福利遠低于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)不再有優(yōu)勢。二是錄用從業(yè)人員門(mén)檻較低。人們想象中的物業(yè)公司就是打掃衛生、接聽(tīng)電話(huà)、小區巡邏等簡(jiǎn)單的日常工作，沒(méi)有什么技術(shù)含量，不需要其他硬性條件要求，只要有一定的工作經(jīng)歷就可以勝任，人員素質(zhì)與水平參差不齊，大大降低了從業(yè)人員標準和要求。

  7.建設遺留問(wèn)題。由于建設施工單位在建筑房屋時(shí)，存在搶工期、趕任務(wù)等原因，產(chǎn)生部分房屋裂縫、供水管網(wǎng)破裂、墻體滲水等問(wèn)題。隨著(zhù)業(yè)主入住率不斷增加，問(wèn)題逐漸顯現，業(yè)主投訴較多、意見(jiàn)較大，有問(wèn)題找物業(yè)天經(jīng)地義，物業(yè)公司對問(wèn)題無(wú)法解決，或者維修費用較高，物業(yè)無(wú)力承擔，問(wèn)題久拖不解，物業(yè)不作為，業(yè)主將不滿(mǎn)情緒對準物業(yè)，增加了物業(yè)公司工作難度和壓力。如何解決遺留問(wèn)題是當今物業(yè)管理企業(yè)面臨的難點(diǎn)，也是今后工作的重點(diǎn)。

　　二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對策

　　從物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展趨勢來(lái)看，解決問(wèn)題主要應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　1.完善物業(yè)法律法規，加強宣傳力度。由于我國小區數量的不斷增加，我國政府應該加強對物業(yè)管理的改善，完善相關(guān)的法律法規，做到有法可依，不僅業(yè)主的利益可依法維護，也提高了物業(yè)管理的規范，雙方利益最大化。政府要加強對物業(yè)管理的宣傳與支持，使更多的人了解物業(yè)管理，能享受到物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的.服務(wù)。使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠和諧相處，提升城市的整體水平。

　　2.改善物業(yè)壞境，杜絕私搭亂建。物業(yè)管理的是一個(gè)集體大環(huán)境，不能因為個(gè)別的人破壞整體的環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)在滿(mǎn)足業(yè)主的要求時(shí)，也應該有明確的規定，對于私搭亂建而不改正的個(gè)別案列，物業(yè)管理企業(yè)就應該根據相關(guān)的法律法規去約束他們，而不是使用極端的手段，迫使業(yè)主聽(tīng)自己的。物業(yè)管理企業(yè)要做到有理有據，使業(yè)主明白物業(yè)這個(gè)大環(huán)境是大家的，而不是屬于個(gè)人的。

　　3.加大人才培訓與儲備。針對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現狀，人才的培養與儲備是企業(yè)生存與發(fā)展的立足之本，否則公司發(fā)展受限，難以擴大發(fā)展規模，影響團隊成長(cháng)，因此加大人才培養，提供人才發(fā)展空間，使其發(fā)揮所學(xué)之長(cháng)，補其之短，以點(diǎn)帶面提升人才整體水平，把留用和培養人才也作為企業(yè)發(fā)展的重要戰略來(lái)抓，促進(jìn)該行業(yè)人才建設層次的整體提升。

　　4.應從多方面著(zhù)手，改善經(jīng)費不足狀況。

　�。�1）目前社會(huì )是一個(gè)以科技創(chuàng )新促發(fā)展的時(shí)代，高科技新型事物不斷出現�？萍紕�(chuàng )新的合理運用能減少人員成本，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

　�。�2）物業(yè)公司可利用小區優(yōu)勢與一些網(wǎng)絡(luò )電商、產(chǎn)品供應商展開(kāi)合作，提高多種經(jīng)營(yíng)收入，達到利益最大化。

　�。�3）通過(guò)宣傳和媒體公關(guān)，努力展示公司形象，宣傳企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立自身企業(yè)口碑與品牌，從而不斷降低自身運營(yíng)成本，獲得較好的經(jīng)濟利潤。

　　5.完善物業(yè)管理服務(wù)觀(guān)念。物業(yè)管理人員要熟練掌握物業(yè)管理基本法律法規，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。要從物業(yè)自身找問(wèn)題、查原因、堵漏洞，完善物業(yè)公司管理機制，增強員工的服務(wù)意識，拉近與業(yè)主之間的距離，取得相互信任和理解。物業(yè)和業(yè)主不是相互對立的，而是合作關(guān)系，物業(yè)在付出服務(wù)的同時(shí)收獲業(yè)主的肯定和物業(yè)費用的收入，業(yè)主收獲服務(wù)的同時(shí)獲得了較好的生活質(zhì)量，各取所需，共筑和諧美好家園。

　　6.提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。物業(yè)企業(yè)應多學(xué)習外地市物業(yè)行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗和辦法，可以外派人員到沿海發(fā)達地區進(jìn)行學(xué)習培訓。這也是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。積極吸納高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。物業(yè)服務(wù)是微利行業(yè)，工資福利待遇水平?jīng)Q定了其難以留住高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，物業(yè)企業(yè)要優(yōu)化人才隊伍，一是送出去，二是請進(jìn)來(lái)。送出去就是送單位年青的骨干力量出去進(jìn)修學(xué)習，員工進(jìn)修學(xué)習完畢后，再派其他員工去學(xué)習，展開(kāi)周期循環(huán)，提高人才整體素質(zhì)。請進(jìn)來(lái)就是聘請物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和綜合技能短期培訓，建立獎勵機制，從而調動(dòng)員工的學(xué)習積極性，提高員工的整體素質(zhì)。7.物業(yè)管理企業(yè)加強完善承接查驗管理制度，嚴把承接驗收質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕問(wèn)題蔓延，對所查驗的公共部位及公共區域設施設備建立查驗臺賬，對問(wèn)題劃分分清權責、利于追責，避免遺留問(wèn)題再留給物業(yè)公司，增加物業(yè)公司解決問(wèn)題的難度，引發(fā)業(yè)主因此遺留問(wèn)題與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾。

　　三、總結

　　總之，物業(yè)管理要以改善群眾居住條件、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展為中心，不斷增強自身的主觀(guān)能動(dòng)性，積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢，建立健全物業(yè)管理體制，以培育市場(chǎng)、規范市場(chǎng)為重點(diǎn)，加快立法步伐，加強監督指導，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好企業(yè)形象，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]古海山．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀與對策研究[J]．建材與裝飾，2016（44）．

　　[2]姚學(xué)清．獅港物業(yè)管理發(fā)展對策研究[D]．成都：西南石油學(xué)院，2004．

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