97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

物業(yè)管理總結

時(shí)間:2023-03-22 11:45:00 總結 我要投稿

物業(yè)管理總結

  總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理總結

物業(yè)管理總結1

  今年暑假,在學(xué)校校長(cháng)室和實(shí)訓處的安排下,我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授,物業(yè)管理小區現場(chǎng)實(shí)踐,專(zhuān)家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),因此十分珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )。一月下來(lái),受益匪淺,總結起來(lái)有以下幾點(diǎn):

  一、文檔的管理。

  文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范,然后帶我們參觀(guān)了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊,想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

  二、物業(yè)相關(guān)收費。

  物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。我們第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,只是學(xué)習了書(shū)本知識,實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏(yíng)得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應該交的費用。我明白了一個(gè)道理,作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據著(zhù)十分重要的位置。以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通是我們必須堅持的原則。

  三、物業(yè)管理設施、設備。

  物業(yè)設備既包括室內設備,也包括物業(yè)紅線(xiàn)內的室外設備與設施系統,具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡(luò )等設備,這些設備構成了物業(yè)設備的主體,是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區建立和完善設備管理制度,并對各類(lèi)設備都建立設備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀(guān)去了設備機房,地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車(chē)場(chǎng),進(jìn)出口標志牌清晰,自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確,各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員交通手勢規范,在上下班高峰期,正確指揮地下車(chē)出入。

  四、物業(yè)法律、法規。

  上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,現在已在全國形成規模,并走向規范。國務(wù)院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》,從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過(guò)學(xué)習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面:一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章;二是建立設備設施管理法律、法規及規章;三是建立環(huán)境衛生管理的法律法規及規章;四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì )的.管理辦法;七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規及規章。

  五、創(chuàng )建物業(yè)管理品牌。

  通過(guò)學(xué)習我認識到,創(chuàng )建物業(yè)管理品牌是今后很長(cháng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì )地位也不高,加上物業(yè)管理的贏(yíng)利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng )立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,創(chuàng )名牌企業(yè),建優(yōu)秀PM小區,現已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài), 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認證研討會(huì ),吹響了鼓勵和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)IS09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰略的號角。

  一月時(shí)間很快過(guò)去,我帶著(zhù)收獲而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識,如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué),我會(huì )盡自己全力使之有聲有色。同時(shí),也將不斷提高自己的能力,使個(gè)人工作有更出色的表現。

物業(yè)管理總結2

  XX年上半年,在局和物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下,我基地物業(yè)部以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,按照“做精做強做大物業(yè)品牌”的戰略指導,圍繞工作目標任務(wù)和自身工作職責,創(chuàng )新工作思路、轉變工作作風(fēng),認真踏實(shí)努力工作,較好地完成了各項工作任務(wù),取得一定成績(jì),F將XX年上半年工作情況總結如下:

  一、加強學(xué)習,努力提高思想素質(zhì)

  XX年上半年,我基地物業(yè)部“以轉變思想作風(fēng)、提高行政效能”為契機,加強學(xué)習,認真學(xué)習物業(yè)管理理論知識,認真學(xué)習公司管理制度,認真學(xué)習公司制定的《目標管理責任狀》。通過(guò)學(xué)習,提高了全體干部職工的綜合素質(zhì),認真貫徹局里提出的“安全穩定”方針,推行“誠信至上,服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿(mǎn)意為準”的服務(wù)理念,不斷加大各項工作的管理和監控力度,盡最大努力為住戶(hù)創(chuàng )造現代品質(zhì)生活條件,以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得基地住戶(hù)的信譽(yù),拓展公司服務(wù)生存發(fā)展的`空間。

  二、認真負責,做好水電和房屋維修管理工作

  XX年上半年,我基地物業(yè)部按照局和公司的有關(guān)管理規定,在人員少,任務(wù)重的情況下,同心同德,努力完成了各項維修工作。

  一是完成搶修電話(huà)400多次,免費服務(wù)280多次,其中節假日25多次;更換總閥20多個(gè)、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門(mén)鎖18把;改造下水管道200米,疏通下水道10家,公共部份4處,處理漏水處10多起;改造老化線(xiàn)路400米,路燈20多個(gè)。做好院內用水電計劃,合理調配現有配電線(xiàn)路。加強對水電費的收取,運用局信息平臺、電話(huà)、張貼催收單等形式收費,上半年共收水電費x萬(wàn)元。

  二是落實(shí)基建和房屋維修管理工作,上半年完成了局基地部分住宅樓電控門(mén)的更換維修工作,做好總部基地招待所內排污改造工程,更換10樓排污管,油漆北門(mén)圍墻欄桿,砌筑辦公樓垃圾箱維護墻,修補維修破損較嚴重的路面,拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴重及危險的雨陽(yáng)蓬,不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。

  三、強化職能,切實(shí)做好秩序維護工作

  為能給基地住戶(hù)提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我基地物業(yè)部強化基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓和考核,制定了嚴格的崗位執行標準和大院巡更路線(xiàn)圖,要求保安人員執行規定,提高警惕,巡邏到位。二是抓硬件建設,配合公司工程部,將巡更系統安裝到位,按照公司規定要求,認真執行使用巡更系統。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規定》的要求,確立保安工作負責人,落實(shí)工作職責,確保穩定安全。三是抓文明執勤,要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務(wù)。四是抓治安防范,始終堅持“預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)”的原則,建立超前防范體系;貣|門(mén)、北門(mén)都安裝了直稈式門(mén)閘。建立健全外來(lái)人員登記管理、車(chē)輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車(chē)輛出入牌249個(gè),完善道路交通標識牌,在主干道旁劃分停車(chē)線(xiàn),規范車(chē)輛停放。按消防管理制度要求,安排專(zhuān)人每月定期對滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài)。及時(shí)排查隱患,整治隱患,把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力,上半年大院沒(méi)有發(fā)生被盜事件。

  四、加強檢查,積極做好單職工宿舍管理工作

  為加強單身職工宿舍管理,保證單身職工正常的休息、學(xué)習、生活秩序,我基地物業(yè)部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施,制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》,單工樓設立門(mén)棟長(cháng),安排專(zhuān)人管理單職工宿舍的衛生,每月檢查宿舍,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改,確保單職工宿舍安全、衛生,使大家養成講衛生、愛(ài)整潔的良好習慣,提高了員工的生活質(zhì)量。

  五、圍繞重點(diǎn),努力做好基地其他工作

  一是加強基地白蟻滅治工作,保護財產(chǎn)不受危害,園林綠化樹(shù)木正常生長(cháng),我基地物業(yè)部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規定》,對已發(fā)現的白蟻住房進(jìn)行全面預防,做到每月一次上門(mén)復查,滅治。上半年復查滅治47戶(hù),回訪(fǎng)32戶(hù),確保了基地無(wú)蟻害。

  二是在環(huán)境衛生方面,制定嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作,每天開(kāi)展巡檢整改工作。經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的工作,基地環(huán)境衛生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作,我基地物業(yè)部將加強管理和考核,確保保潔工作達標。

  三是為給住戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美的生活環(huán)境,我基地物業(yè)部制定綠化養護計劃,落實(shí)管理措施,定時(shí)施肥及修剪。通過(guò)綠化員工的辛勤工作,基地綠化狀況良好。

  六、下半年工作計劃

  XX年上半年,我基地物業(yè)部認真努力工作,雖然取得了一定的成績(jì),但是離基地老領(lǐng)導要求還存在一些不足與差距,我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進(jìn)一步,不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作,整體塑造我們的服務(wù)形象。為此,重點(diǎn)加強以下五個(gè)方面工作力度。

  一是進(jìn)一步加大學(xué)習培訓力度,重點(diǎn)培訓和提高員工的專(zhuān)業(yè)知識水平,提高戰斗力和工作執行力,使工作效率得到有效提高。

  二是進(jìn)一步加大文化建設力度,以人為本,員工為本,實(shí)行人性化管理,關(guān)心和愛(ài)護員工,組織各種文化體育活動(dòng)。穩定員工思想情緒,樹(shù)立和弘揚團隊意識和團隊精神。

  三是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰略,向同行企業(yè)與老社區學(xué)習,借鑒先進(jìn)的管理手段,創(chuàng )新我們的物業(yè)管理水平。

  四是進(jìn)一步加大安全保衛力度,特別是加強基地大院的公共環(huán)境安全及公共設施安全,力爭下半年實(shí)現無(wú)安全事故。

  五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,教育員工做到召之即來(lái),來(lái)之能戰,方便快捷,服務(wù)周到,靠我們的服務(wù)去贏(yíng)得基地住戶(hù)的良好口碑。

物業(yè)管理總結3

  時(shí)間過(guò)得真快,一眨眼20xx年上半年過(guò)去了,在分公司的正確領(lǐng)導下,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作,完成了全部任務(wù),取得良好成績(jì),現將20xx年上半年工作情況總結如下:

  一、認真做好物業(yè)管理工作

  我每月按時(shí)繳納財富廣場(chǎng)、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費,定期更換大門(mén)密碼,及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門(mén)消防工作,消除消防隱患,為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

  二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作

  我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,做好相關(guān)審批、報批工作,確定保管人,定期和財務(wù)人員檢查,確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規定做好固定資產(chǎn)報廢工作,找三家有資質(zhì)的'公司進(jìn)行報價(jià)評估,確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。

  三、認真做好備品、辦公用品管理工作

  我及時(shí)掌握備品,辦公用品庫存量,及時(shí)提報增補計劃,備品采購后及時(shí)登記入庫,辦理好出庫手續,每月盤(pán)點(diǎn)一次,認真做好每月出入庫盤(pán)點(diǎn)統計工作。

  四、認真抓好食堂管理,保證員工就餐

  從去年底開(kāi)始,我在公司附近租房裝修好作為食堂,定做IC卡發(fā)給每個(gè)員工,保證員工就餐。在食堂管理中,重點(diǎn)抓好三方面工作:

  一是按照公司領(lǐng)導的要求,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,做到一日三餐供應,每頓主食都在六個(gè)品種以上,每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯,讓員工吃得營(yíng)養滿(mǎn)意。

  二是嚴抓食品衛生安全關(guān),每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢,體檢不合格者不予上崗,要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛生法,切實(shí)做好食品衛生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作,工做臺做到隨用隨清,每周廚房進(jìn)行一次大清掃,確保食品衛生,不發(fā)生食品安全事故。

  三是做好餐費和福利費計提工作,早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元,按照7月食堂購買(mǎi)食物17738。8元,公司29人,每人每餐,早餐2。8元、中餐11。2元、晚餐5。6元對應的實(shí)際三餐為607。6元。按照等價(jià)置換的原則,每月每人打入虛擬金額1000元,每月每人按上述餐標和實(shí)際用餐數累計金額,作為計算依據。根據計算得出的比例乘以當月實(shí)際發(fā)生的食堂購買(mǎi)食物費用即為個(gè)人當月消費的費用,該費用與平均數超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。

  20xx年上半年,我認真努力工作,雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jì),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是有些工作還沒(méi)有做到位,工作計劃性和精細化不夠,工作積極性和主動(dòng)性不強,一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20xx年下半年,我要加強學(xué)習,提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平,按照公司領(lǐng)導的工作要求,進(jìn)一步做好各項后勤管理工作,力爭取得更大成績(jì),為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻。

物業(yè)管理總結4

  實(shí)習,顧名思義,在實(shí)習中學(xué)習。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后,或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候,我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)習中。因為任何知識源于實(shí)習,歸于實(shí)習。所以要付諸實(shí)習來(lái)檢驗所學(xué),F在即將面臨畢業(yè),實(shí)習對我們越發(fā)重要起來(lái)。剛結束的這段實(shí)習時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很多方面不能很快適應;而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,在校園無(wú)法學(xué)到的知識和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎,F將這些日子在工作中取得的成績(jì)和不足做個(gè)小結。一來(lái)總結一下經(jīng)驗,二來(lái)也對自己的工作情況有個(gè)系統的認識。

  隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量,當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗,它

  隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展,國民收入的不斷增加,人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量,當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后,便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),但也有20多年的發(fā)展歷史,應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗,它由興起到發(fā)展,現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實(shí)習調研。

  xxxx年xx月至xxxx年x月,為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,理論聯(lián)系實(shí)際,我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間,我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習,我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識,為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。

  一、調研對象的基本情況

  xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月,位于錫城北門(mén)楊木橋小區xx內,東連錫城路,南臨滬寧鐵路,西靠鳳賓路,北依213國道,是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨立法人企業(yè),資質(zhì)等級為三級,注冊資金為100萬(wàn)元。

  近幾年來(lái),公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才,造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區,取得了良好的社會(huì )效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng),公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,我們正在積極準備ISO9001質(zhì)量體系的認證工作,并已取得內部審核員資格證書(shū)。公司承諾:嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的達標標準,制定和完善各項管理制度,充分利用現代化管理手段,確保工作圓滿(mǎn)完成,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì )一如繼往、不斷創(chuàng )新,力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)形象,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

  二、調研的目的和意義

  “實(shí)習是檢驗真理的唯一標準”,學(xué)了三年的物業(yè)管理,總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習中去,這是我調研的目的之一;另外,想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解,以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎,這是我調研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看,行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件,行業(yè)內部不斷自我完善,這樣,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習,我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì ),會(huì )從感性認識上升到理性認識,理論聯(lián)系實(shí)際,把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)習中去,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)習驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講,為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。

  三、調研的方法和范圍

  本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律,對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間,我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式,完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現在有三個(gè)管理小區,分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

  四、調研的結果及分析

  在實(shí)習期間,我深深體會(huì )到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢,以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jì),這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng )新,敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí),我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現總結整理如下:

  第一、內部管理不規范。首先,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確,制度不健全,少有程序化、規范化的工作流程,大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯綜復雜,需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展,但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

  第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如:一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展,許多問(wèn)題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,工作鏈斷檔,工作流程不流暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

  第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專(zhuān)業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè),盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員,這就導致了服務(wù)意識較差,觀(guān)念創(chuàng )新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  五、調研體會(huì )及建議

  通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)習的磨合,我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法:

  1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍,作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

 。1)、規范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統一著(zhù)裝,佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè),可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,“新橋物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范,盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要,在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。

 。2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為,有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以,對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去,內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部,我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規,措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,并能配合相應的獎罰激勵措施。

 。3)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人,而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表,也是小區重大決策的擁有者,所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構,同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì )審批,否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,可能會(huì )變成違法的`行為。此外,在日常的管理服務(wù)中,要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì ),以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷,來(lái)完善自己,同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示,請求其協(xié)助解決,做到雙方心中有數,必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。

  2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

 。1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向,首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎,即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介,配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息,通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在新橋,跳出新橋”,以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習,特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西,不能搞純粹的“拿來(lái)主義”,一定要適時(shí)而變、因地制宜,主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況,否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間,我接觸到的小區管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍,因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能,因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎,所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞,由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō),綠洲花園由于人員配置少,一個(gè)人要負責許多方面的事情,所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此,對于部門(mén)結構我覺(jué)得要有明確的劃分,并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后,專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色,展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合,使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能,比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”,在負責人員不到位的情況下,可以處理應急情況。

 。2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵,尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識,即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在綠洲花園,我看到小區路面坑坑洼洼,如果在業(yè)主看房或是驗收時(shí),就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險,而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告,這就是我們的不作為,一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告,那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,以避免不必要的麻煩。

  物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),它集勞務(wù)、智慧、管理為一體,管理和服務(wù)的對象是“人”,最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”,絕不是單純的“約束”!肮堋笔羌s束,“理”則是疏導,只有把約束和疏導有機結合、融匯,才能實(shí)現有序、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè),它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統的、科學(xué)的、活性的、充滿(mǎn)人情味的,是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì )科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

  未來(lái)我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此,發(fā)展的道路是漫長(cháng)的,我們每一個(gè)從業(yè)人員都應抱著(zhù)為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì )越走越好!

物業(yè)管理總結5

  一、實(shí)習基本情況

  實(shí)習公司:北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

  實(shí)習崗位:時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心

  實(shí)習地點(diǎn):北京市大興區永興路5號院

  實(shí)習時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  (一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

  龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán),是龍湖品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現,物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結。

  為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前,龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米,而且隨著(zhù)新項目的集中交付,今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。

  龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為龍湖物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可,業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。

  龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng )建于199X年,成長(cháng)于重慶,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在北京,現有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

  經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展,龍湖形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。

  (二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介

  龍湖時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米,其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米,屬于北京屈指可數的新地標級商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。

  三、實(shí)習目的

  (一)完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告

  (二)從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合,為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基矗

  (三)親身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。

  (四)檢查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

  (五)從另個(gè)一角度更好的認識自己,揚人所長(cháng),避己所短,挖掘自己的潛力。

  四、實(shí)習主要內容

  (一)客服前臺工作內容

  1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

  2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。

  3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收齲

  4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理(水電燃氣等)快遞核實(shí)接受等。

  5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

  (二)項目文員工作內容

  1、項目人員招聘:招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護;候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。

  2、信息維護:入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

  3、工作安排:項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。

  (三)片區管家工作內容

  1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。

  2、客戶(hù)關(guān)系維護:定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。

  3、現場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區,發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。4、跟蹤未完成的報事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計,實(shí)習報告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結》。

  (四)工地開(kāi)放日、收房流程

  1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。

  五、實(shí)習總結與感悟

  (一)實(shí)習期間的總結

  實(shí)習真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣,帶著(zhù)青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,現實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn):

  1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),從事這份工作應該很輕松,相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢,但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了,很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習,非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間,做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

  2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做,明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來(lái)越多,這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的'重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。

  3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流,不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

  4、單絲不成線(xiàn),獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的,在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì )到一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。龍湖在面對棘手問(wèn)題時(shí),不是某一人去解決承擔責任,而是互幫互助共同面對。

  5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上,我成長(cháng)了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。

  6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新,龍湖物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計,另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。

  7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。

  (二)實(shí)習期間的感悟

  雖然我即將走向社會(huì ),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗?稍趯(shí)習期間的每一件小事中,能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習的意義,對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,增長(cháng)了見(jiàn)識,開(kāi)闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基矗

  我覺(jué)得自己很幸運的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項目,我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團隊時(shí)只有一個(gè)項目總和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理,短短半年的時(shí)間里4+1職能部門(mén)成立,一個(gè)龐大的物業(yè)團隊茁壯成長(cháng),看著(zhù)通過(guò)自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶(hù)底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團929戶(hù)住宅工地開(kāi)日,即將迎接20xx年5月8-12日二組團900多戶(hù)住宅工地開(kāi)日、20xx年5月30日一組團929戶(hù)住宅交房、20xx年6月30日二組團900多戶(hù)住宅交房、20xx年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì )的建立、20xx年西區自持銷(xiāo)售型大商業(yè)的竣工及后期管理,在實(shí)習的這半年里很累,它超出了我對工作的預想,我知道未來(lái)的兩年會(huì )更累,更大的挑戰將會(huì )在后面,我相信我可以做好目前的片區管家,我也相信我會(huì )堅持到20xx年到時(shí)代天街項目的完全竣工。在實(shí)習的這半年時(shí)間里面對對形形色色的人,遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,使我快速成長(cháng)起來(lái),真的非常感謝我的入職引導人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現自己的舞臺。

物業(yè)管理總結6

  本人于20xx年7月至20xx年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習,其中秩序維護員4個(gè)月,客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過(guò)去了,在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員,與公司同甘苦、共患難,在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和實(shí)踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線(xiàn)員工一起工作,體會(huì )到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。

  忘不了的是將要實(shí)習工作、離開(kāi)集體、離開(kāi)父母、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì )、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

  20xx年7月1日,經(jīng)過(guò)一天一夜的長(cháng)途跋涉終于到達了東莞,這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著(zhù)漫長(cháng)的列車(chē)顛簸而漸漸消退?僧敶蠹蚁禄疖(chē)的那一刻,看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,我們的疲憊轉眼又一消而退,被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱,我一定行!在公司總部,經(jīng)過(guò)一天的安排和分配,工作,將要開(kāi)始了…

  20xx年7月2號經(jīng)過(guò)一天的休息和調整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習工作。很快,我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月,我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況,并且嚴格遵守我處的各項規章制度。其中我主要接手了vip客戶(hù)接待這一工作,負責對于維修單的回訪(fǎng)驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難,如在給業(yè)主打電話(huà)時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,而我,也在慢慢的累積經(jīng)驗,學(xué)會(huì )了傾聽(tīng),學(xué)會(huì )用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)梦业恼嬲\去認真的對待每一位客戶(hù)。在客服前臺,我更學(xué)會(huì )了用微笑面對客戶(hù),耐心的向他們解釋管理處的一些規定是為業(yè)主著(zhù)想,幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條、給住戶(hù)卡授權、辦理車(chē)卡等等。物業(yè)管理公司實(shí)習報告

  記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的`那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會(huì )、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘,一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部,這個(gè)給我造夢(mèng)的部門(mén)給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

  可實(shí)習畢竟不只在一個(gè)部門(mén),懷著(zhù)百分之一百二的不愿意,我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習。時(shí)間,20xx年9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一線(xiàn)員工一起工作,多少個(gè)日日夜夜,多少次不斷的抱怨,多少汗水,都是我們在保安部的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然,這個(gè)部門(mén)人員繁雜,這個(gè)部門(mén)工作艱辛,這個(gè)部門(mén)充滿(mǎn)鉤心與斗角,但是我們的工作還要進(jìn)行,我們的實(shí)習還要進(jìn)行,我們,還是中信的一員。在這個(gè)部門(mén),與一線(xiàn)員工一起工作、吃飯、休息,漸漸的,我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結的復雜集體。

  保安交通部,這是一個(gè)小區至關(guān)重要的部門(mén),沒(méi)有這個(gè)部門(mén),小區業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門(mén)的工作包括樓區管家、車(chē)庫管家、門(mén)崗、形象展示崗和監控室。其中門(mén)崗又分為車(chē)輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里,我從樓區管家到車(chē)庫到門(mén)崗,一步步腳踏實(shí)地,認真的學(xué)習、工作。學(xué)會(huì )了如何送水送電,如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,如何處理進(jìn)行車(chē)輛管理、處理車(chē)輛占位,如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶(hù)卡給予放行,如何管理車(chē)輛的進(jìn)出等等。

  四個(gè)月的時(shí)間,如今,我已經(jīng)習以為常,不再有什么抱怨,而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作,完成部門(mén)所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習,我漸漸理解了班長(cháng)為何對我們要求那么的嚴格,因為我們的工作是必不可少的,不管別人怎么看待這個(gè)職業(yè),我所了解的就是,我們,是一個(gè)團隊,我們有義務(wù)去保護業(yè)主的安全,少了任何一個(gè)人,這個(gè)鏈子就散了,陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì )到了管理處并沒(méi)有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門(mén),其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì )、崗位在職培訓、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng),而我,也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng),沒(méi)有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門(mén)崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺(jué)的場(chǎng)景、忘不了的是班長(cháng)帶我們訓練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的,我學(xué)會(huì )了我所應學(xué)的,所以,我不后悔,因為我成長(cháng)了…物業(yè)管理公司實(shí)習報告

  而現在,我即將告別中信物業(yè)管理公司,告別我的實(shí)習期,我即將離開(kāi)東莞,這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信,我的

  實(shí)習雖然結束了,但是,我的工作并沒(méi)有就此結束,等待我的,是夢(mèng)想的延續。在此,特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東,感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽(yáng)、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴立勇,感謝一班班長(cháng)賴(lài)家藝,感謝中信陽(yáng)光管理處,感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過(guò)半年的實(shí)習期,讓我不再孤獨。我,不虛此行!

物業(yè)管理總結7

  20xx*年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè),初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會(huì )和政府上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下,我們始終圍繞著(zhù)將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發(fā)展要求,在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場(chǎng)競爭,并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現在以下幾方面:

  一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

  將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí),也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的突前提下,努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設,是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規;(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

  為積極參與市場(chǎng)競爭,我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊,成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面,我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的'“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組,從內部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知,xxx公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”,并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

  由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散,雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄,反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān),我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識,實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(cháng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(cháng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時(shí),認真觀(guān)察保潔員服裝上goldenkey標志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠(chǎng)長(cháng)電話(huà)號碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專(zhuān)人跟進(jìn))。類(lèi)似于該情況的還有很多,意向客戶(hù)也不少,充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

  很顯然,xxx企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運,加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大,從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

  二、排除萬(wàn)難、沉著(zhù)應戰,確保日常工作的順利開(kāi)展

  一年來(lái),通過(guò)董事會(huì )各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮區。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著(zhù)迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團結一心,夜以繼日地沉著(zhù)應戰,終于圓滿(mǎn)完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開(kāi)始,中國移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26人。

物業(yè)管理總結8

  我于xx年5月31日來(lái)到了xxxx開(kāi)始了綜合實(shí)訓實(shí)習,xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區,是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

  小區位于XX市鳳城五路63號,交通便利,地理位置優(yōu)越,項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。xx年國務(wù)院批準西安政府北遷北城作為新城市中心,xxxx占地面積180畝,總建筑面積45萬(wàn)平方米,居住戶(hù)數2119戶(hù),公共綠化1.278公頃,綠地率達到30.2﹪,小區內配套充分,體現人性關(guān)懷,設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米,集體閑娛和購物為一體的社區,有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,獨有的社區溫泉水景資源,在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯落有致形成圍合式的組團布局,景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標,小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,小區內設有可視對講,為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,公司秉承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

  在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構,來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待,當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,耐心了解客人的來(lái)意,根據客人的需求積極予以幫助,對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答,解答問(wèn)題要有耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作,熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容,對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系,其次真誠以待相敬有禮,及時(shí)處理回訪(fǎng)有序,善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑,在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金,然后同裝修負責人一同辦理裝修手續,在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度,冷水不超過(guò)5噸,熱水不超過(guò)3噸,這樣做是為了將能更好的`采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。

  一個(gè)月時(shí)間將要結束了,通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè),它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段,越來(lái)越凸現其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素,隨著(zhù)人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù),首先服務(wù)和管理合二為一,其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富,最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別,具有自生性。

  通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習在管理人員的熱心指導下,我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認識,用實(shí)踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個(gè)新的臺階,為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。

物業(yè)管理總結9

  一年來(lái),物業(yè)管理處在隊黨委、隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在隊安全生產(chǎn)科具體指導下,認真貫徹落實(shí)局、隊各級關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示,全面落實(shí)隊安全生產(chǎn)工作會(huì )議部署,堅持安全發(fā)展理念,深入開(kāi)展“出國留學(xué)”活動(dòng),以預防為主、加強監管、落實(shí)責任為重點(diǎn),進(jìn)一步全面加強安全生產(chǎn)工作,有效防范和堅決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。按照隊安全生產(chǎn)科的統一部署,加強了對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導,履行管理責任,強化宣傳和監督,建立健全了安全管理制度,開(kāi)展了安全生產(chǎn)檢查,物業(yè)管理處全年安全生產(chǎn)狀況總體穩定,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。下面就20xx年的安全生產(chǎn)工作,作如下總結:

  一、機構健全,認識到位,安全管理落到實(shí)處

  我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程,每次支委開(kāi)會(huì ),都對當前安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題及下步安全管理工作進(jìn)行總結和部署。年初,我處成立了以處長(cháng)為組長(cháng),副處長(cháng)及班長(cháng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度,落實(shí)了月檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制,F在,全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò ),做到安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦,實(shí)實(shí)在在的抓安全,使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現并消除。

  二、明確目標,落實(shí)責任

  安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全,關(guān)系到社會(huì )的安定團結和經(jīng)濟建設的穩定發(fā)展。我處非常重視加強安全生產(chǎn)管理工作,強化日常安全生產(chǎn)的`監督、防控及應急處理措施,最大限度的消除各類(lèi)安全隱患,杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

  安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,認真抓好安全宣傳教育工作,認真組織全體員工學(xué)習安全生產(chǎn)知識,加強防范意識。在隊安全生產(chǎn)科開(kāi)展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間,我處共組織開(kāi)展了六項活動(dòng),分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì );開(kāi)展安全生產(chǎn)知識培訓,參加人員30多人次;參加社會(huì )培訓2人次;開(kāi)展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢(xún)活動(dòng)一次;開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次;組織觀(guān)看安全生產(chǎn)防災救災知識電影一次;開(kāi)展消防演練一次等活動(dòng)。

  三、做好消防安全管理工作

  維護消防設施,保證設施完好并能及時(shí)啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,及時(shí)清理障礙物,保持通道暢通無(wú)阻;針對性地制訂消防、人防等各類(lèi)安全應急預案。根據基地大院日常管理的特點(diǎn),有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應急處置方案,明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程,保證能夠及時(shí)應對突發(fā)事件。在日常工作中,提高每個(gè)職工對安全工作的重視程度,杜絕安全隱患,堅持定期檢查,對發(fā)現的問(wèn)題積極進(jìn)行整改,努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,有效的扼制了事故的發(fā)生。

  為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,提高預防火災的能力,今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了一次系統的消防知識培訓,由主管后勤管理工作的副隊長(cháng)牽頭,物業(yè)管理處請省消防協(xié)會(huì )教員進(jìn)行講解火災的危害性和防火、滅火知識、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操。通過(guò)這次學(xué)習演練,增強了廣大職工群眾的消防意識,反映良好。

  四、加強檢查,排除隱患

  安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑,通過(guò)檢查,可以糾正錯誤的思想,強化安全意識,促進(jìn)制度健全,更可以發(fā)現生產(chǎn)過(guò)程中的隱患,通過(guò)檢查,及時(shí)發(fā)現隱患,有力促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求,結合隊工作實(shí)際和根據季節特點(diǎn),組織安全生產(chǎn)小組成員,開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項工作,對基礎大院內的配套公共設施設備及公共場(chǎng)所、13-16號職工家屬樓建設工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場(chǎng)所進(jìn)行全面、細致的檢查,將自查、整改工作落到實(shí)處,并每月向隊安全生產(chǎn)科匯報安全生產(chǎn)工作情況。一年來(lái),物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢良好,基地大院內未發(fā)生一起治安偷盜案件;無(wú)火災火險隱患;無(wú)職工人身傷害事故。

  五、做好雙“四防”工作

  在接到隊安全生產(chǎn)科關(guān)于“夏季四防”工作的部署后,我處針對基地大院內地下人防工程和排污、雨水管道等進(jìn)行了檢查和排查,并指定了副處長(cháng)與水電班班長(cháng)為負責人的檢查、搶險小組,對基地大院地下排水系統進(jìn)行了全面檢查,對不通暢的管道進(jìn)行了疏通,杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時(shí)我們對基地大院內的死樹(shù)、枯枝進(jìn)行了伐除,防止了大風(fēng)雷雨帶來(lái)的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。

物業(yè)管理總結10

  在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收,千方百計服務(wù)客戶(hù),適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念,使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。

  為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規范,創(chuàng )建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎,創(chuàng )造了良好的條件。

  為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階,現將20xx年工作總結如下:

  一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟效益。

  管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據小區實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。

  管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

  是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下,利用現有資源,贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的`服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩,又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。

  管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí),對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調,在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

  三、開(kāi)源節流,降低成本,提高效益

  1、加強各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

  2、厲行節約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統,時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

  通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。

  一、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)

  xx年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調,xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目,突破常規,對外發(fā)展,輻射周邊區域

  xx年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,xx年工作中,將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳,對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。

  三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展

  人能創(chuàng )造一切,管理處在xx年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

  一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)管理總結11

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規, 結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標和范圍

 。ㄒ唬┠繕耍

  1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達到90%。

  2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。

 。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。

  三、工作內容

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

 。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到責任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。

  一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的積極性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。

 。ㄋ模┙⑹、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。

  三、組織領(lǐng)導

  為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):邢凱

  副組長(cháng):王鐵

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

  領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。

  四、職責分工

  規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的.問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責任,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

  市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

  市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

  五、實(shí)施步驟

  依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。

 。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。

  六、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。

 。ㄈ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。

物業(yè)管理總結12

  懷著(zhù)勝利的喜悅送走了20xx年,歷史對揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年,在集體公司正確領(lǐng)導下,物業(yè)公司人團結奮斗,積極向上,頑強拼搏,銳意進(jìn)取,再度喜獲佳績(jì);仡欉^(guò)去,主要收獲表現在“八新”上。

  一、財務(wù)收支管理出新成果

  剛剛過(guò)去的一年,我們高度重視財務(wù)工作,及早明確征管目標,嚴格依規辦事,千方百計確保物業(yè)規費收入到位,努力夯實(shí)物業(yè)基礎。健全財務(wù)制度,厲行節約,杜絕不合理開(kāi)支,把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現各項規費總收入221、2萬(wàn)元。比上年度增加56、7萬(wàn)元。完成全年收入目標任務(wù)100、5%當年總支出194、1萬(wàn)元。全年收支平衡,略有盈余。

  在開(kāi)展財務(wù)工作中,立足主動(dòng),搶抓春節前后的有利時(shí)間,組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動(dòng)員工作,白天時(shí)間不夠晚上湊,邊宣傳,邊收費,切實(shí)把工作做細做好。財務(wù)人員立足本職,發(fā)揚釘子精神,勤通知,勤上門(mén),多跑腿,耐心細致做好工作,不留收費缺口,不交收費難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,從而取得了全年規費收繳理想效果。

  在強化收繳同時(shí),從嚴管理支出,嚴格執行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度:一是每筆支出必須先申請后開(kāi)支。二是較大額支出先會(huì )審后辦事。三是所有辦公物資先計劃后采購,實(shí)行專(zhuān)人負責,集中采購,嚴格監督把關(guān)。一年來(lái),有效地杜絕了不合理開(kāi)支,盡力做到少花錢(qián),多辦事,辦好事,確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。

  二、治安、消防工作呈現新秩序

  小區和商城治安秩序維護和消防安全管理,是物業(yè)十分重要的工作,范圍廣、任務(wù)重、責任大。在日常工作中,我們切實(shí)做到五個(gè)加強。

  一是加強領(lǐng)導,把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,一把手親自抓,親自過(guò)問(wèn)。分管領(lǐng)導具體管,全力抓。管理層輪流值班保安全。

  二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設,配齊配足安保人員,重視崗位培訓,不斷提高工作技能。

  三是加強節假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節假日,每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),物業(yè)經(jīng)理就親自?huà)鞄洺稣,各部管理大員一齊上陣,帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),切實(shí)搞好商城和小區治安秩序維護。

  四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,確保全年無(wú)偷盜,無(wú)火災。

  五是加強安保巡察工作。落實(shí)安全制度,建立安保專(zhuān)班,明確工作責任范圍,堅持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏。不留治安、消防監管死角,確保治安、消防管理無(wú)疏漏,確保小區商城無(wú)重大事故發(fā)生。

  三、衛生保潔展現新環(huán)境

  衛生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,區域廣、活兒臟,難管理,既有小區又有商城。既有地面又有樓頂。既有店鋪,又有車(chē)庫。既有廣場(chǎng),又有花園。既有街道,又有小徑。保潔工作異常復雜,任務(wù)十分艱巨,想要把這項工作做好,非下苦功不成。因此,我們安排得力領(lǐng)導抓,挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至,金石為開(kāi),通過(guò)保潔工人一年的苦干,小區和商城的保潔衛生質(zhì)量步步提升,得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環(huán)境,主要歸功于三個(gè)得力:一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻。二是領(lǐng)導得力。保潔部工作認真負責,方法得當、領(lǐng)導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,細化落實(shí)各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛生標準,嚴肅工作紀律,定期檢查結賬,充分發(fā)揮了制度的約束力,有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

  四、裝修、維修服務(wù)有新突破

  裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節。工程部克服人少事多的困難,積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè)。修門(mén)鎖51次。換污水管18處。外墻補漏41家次。協(xié)調上下樓漏水矛盾16家。店鋪維修補漏58戶(hù)。門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機組維修保養。消防設備維修保養。四期車(chē)庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護保養。確保業(yè)主裝修規范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),確保公共設備正常運行。

  五、公共照明和小區綠化有新抓手

  為了提高公共區域照明質(zhì)量,我們舍得投入,利用新技術(shù)對四期車(chē)庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長(cháng)的新型LED燈管,照明效果好,住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡,解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前,商城中央空調提高進(jìn)行檢修,確保高溫及時(shí)制冷。

  20xx年,物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻”活動(dòng),物業(yè)管理人員會(huì )同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對小區花園義務(wù)養護任務(wù),為公司節省支出幾千元。

  六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

  商城今年托管給物業(yè),我們深知責任重大,物業(yè)領(lǐng)導傾注了大量心血,物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護到消防安全,從衛生保潔到供電照明,從維修服務(wù)到規費收繳,無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著(zhù)物業(yè)經(jīng)理的心,無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù),帥經(jīng)理堅持常年親自抓,親自過(guò)問(wèn)。今年加強了日夜治安巡邏密度,強化了衛生保潔服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化了規費收繳方法。店戶(hù)訴求及時(shí)接待,及時(shí)辦理,一時(shí)難于辦好的事,盡量做好解釋工作,并設法盡快辦理好。

  過(guò)去的一年,物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jì),但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足,集中反映如下:

  1、部分員工自身安全意識不強,遇事急燥莽撞,容易造成自身傷害,給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失。

  2、少數員工物業(yè)法規知識不強,辦事不講程序,遇到問(wèn)題不冷靜,處理不當,給公司帶來(lái)負面影響。

  3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,有待更新升級。

  4、工作創(chuàng )新意識不強,車(chē)庫管理、車(chē)位售銷(xiāo)有待探索有效途徑。

  5、由于條件限制,員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,有礙隊伍穩定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,亟待統籌解決。

  20xx年工作思路與計劃

  20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng )優(yōu)年。新的一年,物業(yè)工作的.思路與初步工作計劃如下:

  總的指導思想是:堅持響應集團公司號召,高擎二次創(chuàng )業(yè)大旗,不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,創(chuàng )優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取,搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,勇創(chuàng )全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達標奠定牢固基礎。

  20xx年初步工作計劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步:

  1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng )新機制,切實(shí)規范物業(yè)管理與服務(wù)行為,依據政策調整物業(yè)規費收繳標準,夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟基礎,確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執行縣物價(jià)局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準:住戶(hù)按實(shí)際購房面積,每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元。地下車(chē)庫車(chē)位年租金一次性交清,每個(gè)車(chē)位收2400元。分月交租金,每個(gè)車(chē)位每月收300元。一次性購買(mǎi)車(chē)位,每車(chē)位收年服務(wù)費800元。摩托車(chē)、電瓶車(chē)按原標準不變。與此同時(shí),千方百計做好嘉隆地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位和明珠花園車(chē)庫售銷(xiāo)工作,下力探索有效途徑,積極盤(pán)活利用。

  2、進(jìn)一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,強職責、強管理、強監督、強效果,使小區和商城治安秩序更井然,消防安全更牢靠。

  3、進(jìn)一步優(yōu)化衛生環(huán)境,提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工,量化管理,減員增效,使小區和商城衛生質(zhì)量再上檔次。

  4、進(jìn)一步抓好工程部工作,強化裝修管理,搞好維修服務(wù),精心做好公共設備設施的維護保養工作,確保公共設施正常運行。

  5、進(jìn)一步規范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責,科學(xué)排兵布陣,人員優(yōu)化組合,提高辦事效率。

  6、進(jìn)一步調動(dòng)干部員工積極性,合理調整工資報酬,拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批,建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元。員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400、00元(不含工齡工資)。保潔員月基本工資1200、00元(不含工齡工資),從而穩定隊伍,調動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

  7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,積極尋求物業(yè)拓展空間,下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強。

  8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設和員工隊伍建設,真正打造出作風(fēng)過(guò)硬,水平較高,能力較強,能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子。真正培養了出一支素質(zhì)較高,本領(lǐng)較強,能擔當新時(shí)代物業(yè)大任的好隊伍。

  新年伊始,我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好。有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美。有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展之路拓得更寬。有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿(mǎn)意的答卷。

物業(yè)管理總結13

  一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jì)效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

  公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶(hù)需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

  內部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開(kāi)展員工知識培訓,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前,公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專(zhuān)業(yè)能力,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、規章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的.,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

  三、維修方面

  去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,?梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題,F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題,在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

  四、保安方面

  1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作,但隨著(zhù)工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

  2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會(huì ),一周一大會(huì ),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今,共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓,二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

  4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛,創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

  五、保潔方面

  1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

  2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果;

  六、其它方面

  從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢(qián)包9個(gè),現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費讓學(xué)生打氣,免費開(kāi)鎖,8次送生病的學(xué)生去醫院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

  信息溝通

  一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

  1、在每棟設立意見(jiàn)箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

  2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

  3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì ),從去年至今,我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì ),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

  4、公布投訴電話(huà),如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

  5、設立回訪(fǎng)制,堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

  6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理

物業(yè)管理總結14

  自20xx年x月以來(lái),我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個(gè)月里,我深深體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)工作。在工作中,我嚴格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認真細致,盡力滿(mǎn)足和認可公司、服務(wù)單位和業(yè)主,為了總結經(jīng)驗,互相學(xué)習,進(jìn)一步做好物業(yè)工作,我對近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了如下總結

  一、 “四個(gè)有責任心、愛(ài)心、耐心和謙虛的人”

  1、責任感:首先要嚴格落實(shí)和認識崗位職責。就我們的工作而言,我們的職責是從單位和業(yè)主的利益出發(fā),為單位和業(yè)主服務(wù)。我認為我們每個(gè)人都不想成為一個(gè)“不負責任和不負責任的人”。如果你明白你的工作職責,你就會(huì )明白你應該做什么和不應該做什么。這樣,您就可以認真地完成自己的工作,在您的工作職責范圍內主動(dòng)做任何事情,而不必等待領(lǐng)導安排

  2.愛(ài):一個(gè)好的員工應該有足夠的工作經(jīng)驗,認真熱情的工作態(tài)度。另外,我覺(jué)得我們也應該有愛(ài)。愛(ài)情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的“愛(ài)”融入環(huán)境和工作中

  3、耐心:要增強工作理念和目的感,必須樹(shù)立以人為本的理念,盡可能為行業(yè)辦實(shí)事、辦好事。就是要耐心,誠懇,認真地解決問(wèn)題,認真地做好工作。只有這樣,我們才能認真扎實(shí)地做好工作,有效地解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題

  4、謙虛:在工作中,我們必須腳踏實(shí)地,虛心學(xué)習,認真征求意見(jiàn)。以開(kāi)放的心態(tài)向物業(yè)長(cháng)者學(xué)習,總結經(jīng)驗教訓,積累經(jīng)驗,以真誠的態(tài)度對待工作

  二、我們應該以充分和樂(lè )觀(guān)的'態(tài)度對待我們的工作社會(huì )對物業(yè)行業(yè)缺乏認識,很多人看不起物業(yè)人員,但我們必須以良好的態(tài)度對待它。

  在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂(lè )觀(guān)向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹(shù)立榜樣,嚴格要求自己的工作態(tài)度在工作期間,嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實(shí)地,確?蛻(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),在自己的崗位上做實(shí)事、做好事

  三、提高專(zhuān)業(yè)水平和道德修養要真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng )造更多的財富,必須嚴格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習,成為工作能手;;加強道德修養,認清自己的缺點(diǎn),從點(diǎn)滴做起,在著(zhù)裝、言行、尊老愛(ài)幼、公平誠信、社會(huì )公德等方面成為其他同事的榜樣

  在今后的工作中,我將繼續努力,不斷總結各方面的經(jīng)驗,做出自己的貢獻物業(yè)管理2的年終總結對園林管理處來(lái)說(shuō),這是一個(gè)艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導下,通過(guò)全體員工的堅定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。根據年初確定的計劃,全年經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)濟指標基本實(shí)現。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好地完成了年度經(jīng)濟指標

  年底,成功完成了物業(yè)管理合同的續簽。在10月份的市優(yōu)秀評比中,全體員工積極準備,努力工作,熱情接待。最后,通過(guò)大家的努力,取得了很高的成績(jì),被評為“市級優(yōu)秀物業(yè)管理社區”。在完成內部管理的同時(shí),積極拓展外部項目。在公司領(lǐng)導的指揮下,經(jīng)過(guò)精心準備和策劃,我們在12月份的宿舍招標中成功中標,為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻在社區物業(yè)管理中,我不斷總結經(jīng)驗教訓,學(xué)習好地方,改進(jìn)管理。以下是我今年的個(gè)人經(jīng)歷和總結:

  在這份工作中,要時(shí)刻牢記自己的工作職責,有責任感,對自己忠誠并充滿(mǎn)愛(ài)心

  在日常管理中,加強內部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,統一指揮、監督、協(xié)調各班組,合理配置人員,最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴格制定各班組工作規范和程序,主持周、月例會(huì ),總結本周工作,及時(shí)糾正不足,制定下一步工作方向,規定各班組事務(wù)助理、組長(cháng)每周、每月制定工作計劃,并檢查實(shí)施情況。監督事務(wù)助理的日常檢查,做好管理辦公室的周檢工作,協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對員工的工作要明確獎懲,統一對待。檢查和糾正不合格服務(wù),并及時(shí)跟蹤。應在各級檢查所有工作,以消除管理漏洞同時(shí),嚴格控制費用,增收節支,提高利潤,完成預算。同時(shí)開(kāi)展各種服務(wù)項目:清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等,不僅為公司帶來(lái)利潤,也為業(yè)主提供服務(wù)。

物業(yè)管理總結15

  回首過(guò)去,是為了更好地面向未來(lái)。盤(pán)點(diǎn)自己一年來(lái)的>收獲與不足,是為了在來(lái)年的工作中更好的發(fā)展和規劃。自今年4月份入職公司工作以來(lái),在領(lǐng)導和同事們的幫助下,認真加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識。為以后的管理工作打下了堅實(shí)的基礎。當然在實(shí)際工作中還存在著(zhù)很多不足,希望在以后的工作中得到改善和加強,F將自5月份調往碧海苑小區以來(lái)的工作情況匯報如下:

  1、客服工作:加強與業(yè)主溝通,讓業(yè)主最大程度地接受我們新物業(yè),對于業(yè)主的投訴認真>傾聽(tīng),做好解釋工作,以公司的利益為前提下盡量地滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求。做好業(yè)主的報修登記工作,并及時(shí)報給工程人員處理。定期張貼各類(lèi)溫馨提示,及公司的通知。每月都做催繳通知單,及電話(huà)、短信催繳。全年發(fā)催繳信兩次。在整理眾多的投訴里以房屋漏水及綠化問(wèn)題居多。自接管以后重啟維修基金申請意見(jiàn)征詢(xún)工作。

  2、秩序工作:在秩序班長(cháng)和秩序員的支持配合下,全年未發(fā)生治安事件,交通事件兩起,都已做好相關(guān)處理。定期開(kāi)展相關(guān)>培訓和會(huì )議,要求秩序人員時(shí)刻要注重儀容儀表,對出入小區人員以禮相待,并做好來(lái)訪(fǎng)登記、車(chē)輛出入登記。每月都安排專(zhuān)人檢查消防設施設備并做好相關(guān)登記。培訓秩序人員懂得幫忙業(yè)主開(kāi)水開(kāi)電。秩序部人員流動(dòng)性較大,全年共有8名秩序人員離職,同時(shí)也積極應聘新員工并順利完成了入職人員的交接工作和培訓工作。今年11月份開(kāi)始陸續收取37輛轎車(chē)停車(chē)場(chǎng)地費。

  3、工程工作:水電工配置一人,在眾多的報修和設備養護中都完成得很好,保證了小區設備的安全運行,取得了一定的成績(jì),得到了廣大業(yè)主的好評。在公司和項目領(lǐng)導的指導下很好的完成了以下工作:1、小區圍墻加鐵絲網(wǎng)。2、小區老人活動(dòng)中心的健身設備的維修養護。3、游泳池水的處理及設備的養護。4、配電柜設備的養護和加網(wǎng)工作。5、安裝小區溫馨提示牌和刷漆工作。6、小區環(huán)境部用水新裝水管。7、太陽(yáng)能路燈的改造。8、外包游泳池圍欄。以及業(yè)主報修的各類(lèi)維修工作。

  4、環(huán)境工作:自新接手碧海苑小區后,小區的'環(huán)境問(wèn)題是重中之重,衛生死角多,區內綠化自20xx年洪水后沒(méi)有修剪過(guò),部分靠墻沿的喬木由于未及時(shí)修剪造成樹(shù)木過(guò)高過(guò)長(cháng),已伸及窗戶(hù)、陽(yáng)臺,給業(yè)戶(hù)的安全造成隱患。從我司接手小區后就開(kāi)始大面積的修剪,對墻邊的綠化進(jìn)行移除,對生長(cháng)雜亂的喬灌木進(jìn)行砍枝造型,對枯死的花木進(jìn)行移除補種,對有病蟲(chóng)害的花樹(shù)進(jìn)行打藥。目前小區環(huán)境已較大改善,也得到了廣大業(yè)戶(hù)的認可,F小區圍墻邊的綠化還需加大力度修整。根據公司要求定期做'四害消殺'工作。