前臺主管工作職責

前臺主管工作職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后主管負責;

　　2、落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴格執行CSI考核制度;

　　3、負責對服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　4、負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調;

　　5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　7、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　8、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　9、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，以及對保有客戶(hù)的'維系;

　　10、設定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標及對達成率的考核;

　　11、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項;

　　12、承諾用自己的智力、心力、勞力解決問(wèn)題為團隊創(chuàng )造榮譽(yù)。

前臺主管工作職責2

　　1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預算的預測并實(shí)施，實(shí)現或超額實(shí)現營(yíng)業(yè)目標;

　　2、負責按照廠(chǎng)家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標;

　　3、監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的.資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

　　4、監督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商管理標準及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠(chǎng)家管理標準執行;

　　6、處理客戶(hù)投訴并管理關(guān)鍵客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率;

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行監督、指導、管理;

　　8、監督服務(wù)顧問(wèn)工作，確�？蛻�(hù)到達前，車(chē)輛的整潔及良好外觀(guān);

　　9、負責部門(mén)及廠(chǎng)家、其他部門(mén)各項報表編制，并準時(shí)提交相關(guān)人員;

前臺主管工作職責3

　　1、負責客戶(hù)車(chē)輛的日常維修接待;

　　2、負責進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛故障的.初步診斷，與客戶(hù)達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車(chē)時(shí)間;

　　3、負責交車(chē)工作，并向用戶(hù)解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶(hù)預約、客戶(hù)維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責4

　　1、售后前臺日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的'完成;

　　4、制定售后服務(wù)內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料;

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管工作職責5

　　1、負責院內顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶(hù)之間建立良好的`溝通，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責前臺員工禮儀、服務(wù)話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的訓練;

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺主管工作職責6

　　1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

　　2、設定各個(gè)SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶(hù)投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內訓和外訓的`安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責7

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，較強的`保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

　　6.善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐。善于迎來(lái)送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺主管工作職責8

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　2、督促維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務(wù)部日報表的.統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時(shí)上報公司領(lǐng)導。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時(shí)標準，客戶(hù)辦理維修付款手續。

　　9、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責9

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車(chē)間及備件等部門(mén)的.工作協(xié)調

　　3、設定接車(chē)員每月之招攬目標及達成率及個(gè)人評核

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓

　　6、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類(lèi)和精品的銷(xiāo)售

　　8、客戶(hù)維護方案的擬定及監督實(shí)施

　　9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護服務(wù)

　　10、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責10

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì )所運營(yíng)的整體監督、實(shí)施工作;

　　2、傳達、執行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所庫存的管理以及運營(yíng)成本的`管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所賣(mài)品管理，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊完成會(huì )所運營(yíng)部業(yè)績(jì)指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓;

　　6、督導部門(mén)員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì )所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，處理會(huì )員投訴;

　　9、檢查確認各類(lèi)營(yíng)運報表的填寫(xiě)、錄入情況，確保各類(lèi)報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責11

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的.市場(chǎng)計劃分析制定本部門(mén)工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門(mén)的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責12

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的.準確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

前臺主管工作職責13

　　1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

前臺主管工作職責14

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的'問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責15

　　1、 帶領(lǐng)部門(mén)團隊貫徹落實(shí)公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務(wù)指標;

　　2、 制訂本部門(mén)各崗位人員組織架構和人員配置方案;

　　3、 統籌執行前臺接待流程及規范;

　　4、 統籌執行車(chē)間管理，提高維修技能;

前臺主管工作職責16

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的'要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責17

　　1、對前臺服務(wù)顧問(wèn)日常工作監督

　　2、對當月數據進(jìn)行分析匯總

　　3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開(kāi)展對應的.技能培訓

　　4、劃分服務(wù)顧問(wèn)每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)

　　5、解決前臺客戶(hù)對服務(wù)抱怨及投訴的問(wèn)題

　　6、對事故車(chē)進(jìn)行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額

　　7、外拓事故車(chē)業(yè)務(wù)，維護交警隊、停車(chē)場(chǎng)、保險公司正常關(guān)系網(wǎng)

　　8、事故車(chē)產(chǎn)值數據分析匯總

前臺主管工作職責18

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。

　　3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。

　　4，妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的.培訓。

　　6，領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺主管工作職責19

　　1、負責醫院門(mén)診客戶(hù)提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動(dòng)安排客戶(hù)咨詢(xún)和外來(lái)人員的到訪(fǎng)，盡量縮短他們的`等候時(shí)間。

　　3、請初診客戶(hù)填寫(xiě)咨詢(xún)單，查核各項填寫(xiě)內容。

　　4、復診病人，根據詢(xún)問(wèn)復診卡，引導復診。及時(shí)更新客戶(hù)信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責20

　　1、做好對教學(xué)、輔導、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的.監督管控；

　　2、負責規劃安排學(xué)生課程，與家長(cháng)溝通，引導課程銷(xiāo)售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負責組織班會(huì )及各種學(xué)生活動(dòng)；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對老師的監督、管理、服務(wù)、調配和溝通；

　　7、負責學(xué)生學(xué)習、考試等狀況的及時(shí)總結和反饋。

前臺主管工作職責21

　　1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢(xún)客戶(hù)部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3. 查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　4. 制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的'其它工作。

前臺主管工作職責22

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的'質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

前臺主管工作職責23

　　1、協(xié)助售后總監進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門(mén)完成公司和廠(chǎng)家下達的客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標;

　　3、負責售后服務(wù)部維修前臺的'日常管理工作，監督指導服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　4、負責與車(chē)間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務(wù)和車(chē)間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責與配件部門(mén)協(xié)調，確保車(chē)輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數據分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車(chē)輛的協(xié)調工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶(hù)對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責24

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的.進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門(mén)員工的考核級績(jì)效督導工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責25

　　1、管理、激勵、指導服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，商業(yè)機會(huì )。根據月度個(gè)人客戶(hù)服務(wù)和業(yè)績(jì)目標評估服務(wù)顧問(wèn)完成情況;

　　2、為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續提升客戶(hù)關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力;

　　3、監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

　　4、日常監督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標準進(jìn)行交車(chē)。

前臺主管工作職責26

　　1.對前廳經(jīng)理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會(huì )。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的`服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調溝通。

　　7.檢查部門(mén)的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門(mén)內上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓。

　　11.督促本部門(mén)員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責27

　　1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進(jìn)行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門(mén)審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

　　4.閱讀有關(guān)報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動(dòng)員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進(jìn)行有效的`培訓和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協(xié)調與銷(xiāo)售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門(mén)之間的關(guān)系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責28

　　1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使其部門(mén)員工達到高服務(wù)水準和保證賓客的滿(mǎn)意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場(chǎng)行銷(xiāo)部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導，有創(chuàng )新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領(lǐng)導的.工作要求應認真執行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見(jiàn)，處理結果讓賓客完全滿(mǎn)意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責29

　　1、 時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng )造難忘又神奇的'奈爾寶體驗

　　2、對現場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷(xiāo)售意識及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售指標

　　4、負責監督門(mén)店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當日收取的銷(xiāo)售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門(mén)店贈品、活動(dòng)券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢(xún)，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開(kāi)始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責30

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責31

　　1、 有效的運作及監督售后前臺服務(wù)顧問(wèn)的各項工作。

　　2、 負責服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠(chǎng)方GTMC系統。

　　5、 及時(shí)的'對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工作指導，確保有良好的業(yè)績(jì)水平。

　　6、 監督服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務(wù)的達成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶(hù)的消費心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監督服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務(wù)顧問(wèn)5S執行情況，并進(jìn)行考核，監督管理。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶(hù)，與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系。

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