前臺主管工作職責(合集15篇)

前臺主管工作職責1

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現;

　　2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計劃;

　　3、組織實(shí)施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實(shí)施;

　　5、與廠(chǎng)家保持聯(lián)系，掌握廠(chǎng)家信息及商務(wù)政策同，指導經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)，取得廠(chǎng)家認可與支持;

　　6、完善本公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務(wù)規范，并組織實(shí)施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系，包括客戶(hù)、廠(chǎng)家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進(jìn)企業(yè)文化的建設工作;

前臺主管工作職責2

　　1、制定相關(guān)的目標，執行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執行公司內部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標準進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據雷克薩斯廠(chǎng)家指導標準和客戶(hù)進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內部討論，促進(jìn)員工的內部培訓，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實(shí)向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)，記錄并跟進(jìn)客戶(hù)投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、 廠(chǎng)家各項服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓與執行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;

　　6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實(shí)施;

　　7、 服務(wù)接待的現場(chǎng)管理;

　　8、 定期組織員工學(xué)習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

　　9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調工作;

前臺主管工作職責3

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務(wù)的`管理。

　　2、落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴格執行CSI考核制度；

　　3、制定和落實(shí)每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理，包括客戶(hù)預約、回訪(fǎng)、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車(chē)間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。

前臺主管工作職責4

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；

　　3）維護候診區及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類(lèi)加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類(lèi)整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項活動(dòng)的執行；

　　8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類(lèi)資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責5

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院?jiǎn)T工的績(jì)效考核工作。

　　7、配合各運營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責6

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責7

　　1、負責院內顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；

　　2、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶(hù)之間建立良好的溝通，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務(wù)話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的訓練；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺主管工作職責8

　　1、負責服務(wù)部客戶(hù)接待工作的管理，接車(chē)流程、接車(chē)規范、辦理接車(chē)、出車(chē)手續，并嚴格按照“標準接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、協(xié)調服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的工作關(guān)系，并負責進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷(xiāo)售等，做好客戶(hù)服務(wù)工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求；

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車(chē)關(guān)鍵事項的確認，做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理用戶(hù)投訴、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶(hù)的日常服務(wù)接待工作、養護類(lèi)精品銷(xiāo)售；

　　5、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪(fǎng)、外出救援等工作；

　　6、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加進(jìn)廠(chǎng)車(chē)臺次；

　　7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、備件等工作的協(xié)調；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責9

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠(chǎng)家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓(轉訓)等工作的開(kāi)展，監督執行

　　8、負責日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行

　　10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責10

　　1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預算的預測并實(shí)施，實(shí)現或超額實(shí)現營(yíng)業(yè)目標；

　　2、負責按照廠(chǎng)家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標；

　　3、監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；

　　4、監督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷(xiāo)商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠(chǎng)家管理標準執行；

　　6、處理客戶(hù)投訴并管理關(guān)鍵客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行監督、指導、管理；

　　8、監督服務(wù)顧問(wèn)工作，確�？蛻�(hù)到達前，車(chē)輛的整潔及良好外觀(guān)；

　　9、負責部門(mén)及廠(chǎng)家、其他部門(mén)各項報表編制，并準時(shí)提交相關(guān)人員；

前臺主管工作職責11

　　1、總負責公司前臺接待及電話(huà)接轉

　　2、總負責到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺主管工作職責12

　　1.全面負責售后部門(mén)業(yè)務(wù)達成;

　　2.部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;

　　3.廠(chǎng)商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護;

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5.制定本部門(mén)的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6.制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計劃。

前臺主管工作職責13

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì )所運營(yíng)的整體監督、實(shí)施工作;

　　2、傳達、執行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所庫存的管理以及運營(yíng)成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所賣(mài)品管理，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊完成會(huì )所運營(yíng)部業(yè)績(jì)指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓;

　　6、督導部門(mén)員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì )所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，處理會(huì )員投訴;

　　9、檢查確認各類(lèi)營(yíng)運報表的填寫(xiě)、錄入情況，確保各類(lèi)報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責14

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；

　　2、負責客戶(hù)預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶(hù)意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶(hù)抱怨和投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

　　5、對前臺服務(wù)區域的5S管理及禮儀項目實(shí)施進(jìn)行管理考核；

　　6、負責前臺人員績(jì)效考核，并有針對性地開(kāi)展培訓，提高前臺業(yè)務(wù)水平；

　　7、負責前臺與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)調工作，保證各項工作順利開(kāi)展；

　　8、負責前臺部門(mén)人員會(huì )議（晨會(huì )、夕會(huì )）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責15

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

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