前臺主管工作職責22篇(優(yōu)選)

前臺主管工作職責1

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的'各項指標。

　　5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

前臺主管工作職責2

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結課等相應問(wèn)題,完成校寶系統錄入相關(guān)數據；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長(cháng)安排的其他工作。

前臺主管工作職責3

　　1、負責客戶(hù)車(chē)輛的日常維修接待;

　　2、負責進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛故障的`初步診斷，與客戶(hù)達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車(chē)時(shí)間;

　　3、負責交車(chē)工作，并向用戶(hù)解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶(hù)預約、客戶(hù)維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責4

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)計劃完成個(gè)人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養客戶(hù)的'接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo);

　　3、對在修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車(chē)間維修進(jìn)度、零件供應等;

　　4、積極參與內部和外部的培訓學(xué)習，不斷提升自身;

　　5、對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

前臺主管工作職責5

　　1、負責進(jìn)站維修車(chē)輛的接待、監督與指導;

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、負責督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對維修客戶(hù)的'回訪(fǎng)情況，接受并負責處理服務(wù)顧問(wèn)上報的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運作，確�？偨�(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jì)指標全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標，并合理分解為部門(mén)內各員工的工作目標，必要時(shí)提供支持;

　　6、了解當地的汽車(chē)修理服務(wù)市場(chǎng)和用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)。

前臺主管工作職責6

　　1、負責日常接待，承修用戶(hù)車(chē)輛，從車(chē)進(jìn)廠(chǎng)登記到出廠(chǎng)的過(guò)程監督，為客戶(hù)提供周到的服務(wù);

　　2、負責對進(jìn)廠(chǎng)承修的.車(chē)輛進(jìn)行詳細登記，幫助用戶(hù)保管。記錄車(chē)輛內部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;

　　3、認真聽(tīng)取客戶(hù)投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現故障時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，征求客戶(hù)同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準確核對材料費、工時(shí)費及其它費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶(hù)辦理交款手續及提車(chē);

　　7、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng);

　　8、負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫(xiě)統計工作。

前臺主管工作職責7

　　1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

前臺主管工作職責8

　　1.對前廳經(jīng)理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會(huì )。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的.客源協(xié)調溝通。

　　7.檢查部門(mén)的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門(mén)內上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓。

　　11.督促本部門(mén)員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責9

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的`各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責10

　　1.負責前臺開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　2.領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3.執行和督促標準化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓。

　　4.協(xié)調前臺與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務(wù)過(guò)程中的`客戶(hù)抱怨。

　　6.監督客戶(hù)檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區域的5S管理

前臺主管工作職責11

　　1.全面負責售后部門(mén)業(yè)務(wù)達成;

　　2.部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;

　　3.廠(chǎng)商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護;

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5.制定本部門(mén)的.費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6.制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計劃。

前臺主管工作職責12

　　1.組織前臺對來(lái)院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢(xún)服務(wù):

　　2.梳理前臺工作流程和服務(wù)細節，突出醫院服務(wù)品質(zhì);

　　3.積極配合及認真執行醫院的各項活動(dòng)的實(shí)施;

　　4.督促前臺快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的'順暢實(shí)施;

　　5.組織對來(lái)院復診顧客的快速分流;

　　6.督促前臺將顧客基礎信息及時(shí)準確錄入系統，方便后續服務(wù)流程跟進(jìn);

前臺主管工作職責13

　　1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的'接待禮儀規范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責14

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠(chǎng)家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的.順利進(jìn)行

　　7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓(轉訓)等工作的開(kāi)展，監督執行

　　8、負責日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行

　　10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責15

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的`接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院?jiǎn)T工的績(jì)效考核工作。

　　7、配合各運營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責16

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的'實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責17

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

　　3、負責前臺客服人員的`考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門(mén)的工作對接。

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責18

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的'工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工，以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責19

　　1、監督、指導和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監妥善處理重大客戶(hù)投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調各項服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內部的`定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調本部門(mén)全面開(kāi)展各項服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責20

　　1、有效的運作及監督售后前臺服務(wù)顧問(wèn)的各項工作。

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠(chǎng)方GTMC系統。

　　5、及時(shí)的對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工作指導，確保有良好的.業(yè)績(jì)水平。

　　6、監督服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務(wù)的達成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、及時(shí)了解客戶(hù)的消費心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、監督服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、監督服務(wù)顧問(wèn)5S執行情況，并進(jìn)行考核，監督管理。

　　10、及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶(hù)，與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責21

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責22

　　1、協(xié)助售后總監進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門(mén)完成公司和廠(chǎng)家下達的客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的.任務(wù)達標;

　　3、負責售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　4、負責與車(chē)間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務(wù)和車(chē)間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責與配件部門(mén)協(xié)調，確保車(chē)輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數據分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車(chē)輛的協(xié)調工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶(hù)對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

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