前臺主管工作職責15篇

前臺主管工作職責1

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責2

　　1、輔導服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;

　　3、負責客戶(hù)投訴處理，負責服務(wù)顧問(wèn)定期回訪(fǎng)客戶(hù)工作安排及回訪(fǎng)跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調;

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責3

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責4

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的.質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

前臺主管工作職責5

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

　　7、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責6

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責7

　　1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

前臺主管工作職責8

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責9

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責10

　　1、健全各種問(wèn)訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

前臺主管工作職責11

　　1、接聽(tīng)電話(huà)、接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會(huì )議布置和會(huì )議的準備工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調

　　3、設定接車(chē)員每月之招攬目標及達成率及個(gè)人評核

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓

　　6、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類(lèi)和精品的銷(xiāo)售

　　8、客戶(hù)維護方案的擬定及監督實(shí)施

　　9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護服務(wù)

　　10、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責13

　　1、負責落實(shí)各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數據的提供;

　　6、落實(shí)集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執行;

　　7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責14

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;

前臺主管工作職責15

　　1、對來(lái)院客人高效的接待，做細心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)用;

　　3、前臺部門(mén)人員工作的監督考核培訓;

　　4、系統銷(xiāo)售業(yè)績(jì)日報表的整理提報，客戶(hù)檔案的歸類(lèi)整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來(lái)訪(fǎng)人員登記通知，叫水、客人叫車(chē)服務(wù)等。

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