前臺主管工作職責精選15篇

前臺主管工作職責1

　　1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的`工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶(hù)反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶(hù)體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門(mén)的協(xié)調配合工作;

前臺主管工作職責2

　　1、負責診所前臺的日常運營(yíng)及管理工作

　　2、負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3、負責診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4、定期對診所的`客服工作進(jìn)行分析評估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量

　　5、負責醫療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系

　　6、復雜case的處理

前臺主管工作職責3

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的'要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責4

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的'售后各項工作任務(wù)；

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)需求；

　　3、協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)調工作；

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(cháng)對客戶(hù)投訴的處理；

　　5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶(hù)休息環(huán)境。

前臺主管工作職責5

　　1、負責學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及家長(cháng)約訪(fǎng)、接待咨詢(xún);

　　3、負責新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的`學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報名;

　　5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺主管工作職責6

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結課等相應問(wèn)題,完成校寶系統錄入相關(guān)數據；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證辦公設備的.安全及正常運轉；

　　5、接受校長(cháng)安排的其他工作。

前臺主管工作職責7

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠(chǎng)家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的`意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓(轉訓)等工作的開(kāi)展，監督執行

　　8、負責日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行

　　10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責8

　　1、負責醫院門(mén)診客戶(hù)提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動(dòng)安排客戶(hù)咨詢(xún)和外來(lái)人員的到訪(fǎng)，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

　　3、請初診客戶(hù)填寫(xiě)咨詢(xún)單，查核各項填寫(xiě)內容。

　　4、復診病人，根據詢(xún)問(wèn)復診卡，引導復診。及時(shí)更新客戶(hù)信息，保證病人資料的.準確性。

前臺主管工作職責9

　　1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢(xún)客戶(hù)部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的.重要責任。

　　3.查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　4.制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;

　　5.上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責10

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的`接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

前臺主管工作職責11

　　1、負責落實(shí)各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的.滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數據的提供;

　　6、落實(shí)集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執行;

　　7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責12

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的`接待和管理工作，熟知服務(wù)設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定本部門(mén)工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門(mén)的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責13

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　2、督促維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時(shí)上報公司領(lǐng)導。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時(shí)標準，客戶(hù)辦理維修付款手續。

　　9、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的.培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責14

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的'培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責15

　　1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預算的預測并實(shí)施，實(shí)現或超額實(shí)現營(yíng)業(yè)目標；

　　2、負責按照廠(chǎng)家及公司的商務(wù)政策完成公司的`既定目標；

　　3、監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；

　　4、監督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷(xiāo)商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠(chǎng)家管理標準執行；

　　6、處理客戶(hù)投訴并管理關(guān)鍵客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行監督、指導、管理；

　　8、監督服務(wù)顧問(wèn)工作，確�？蛻�(hù)到達前，車(chē)輛的整潔及良好外觀(guān)；

　　9、負責部門(mén)及廠(chǎng)家、其他部門(mén)各項報表編制，并準時(shí)提交相關(guān)人員；

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