前臺主管工作職責集合

前臺主管工作職責集合1

　　1、負責醫院大廳的全面工作，對咨詢(xún)客戶(hù)部經(jīng)理負責。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的`重要責任。

　　3、查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　4、制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;

　　5、上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責集合2

　　1、規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2、培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3、維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他事項；

前臺主管工作職責集合3

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會(huì )所運營(yíng)的整體監督、實(shí)施工作;

　　2、傳達、執行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所庫存的管理以及運營(yíng)成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì )所賣(mài)品管理，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊完成會(huì )所運營(yíng)部業(yè)績(jì)指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓;

　　6、督導部門(mén)員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時(shí)反饋和跟蹤會(huì )所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，處理會(huì )員投訴;

　　9、檢查確認各類(lèi)營(yíng)運報表的.填寫(xiě)、錄入情況，確保各類(lèi)報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責集合4

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的.各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責集合5

　　1、對前廳經(jīng)理負責。

　　2、負責組織本崗的班前班后會(huì )。

　　3、直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。

　　4、直接督導前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5、掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。

　　6、掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調溝通。

　　7、檢查部門(mén)的`辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8、檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9、做好本部門(mén)內上傳、下達及請示和報告工作。

　　10、做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓。

　　11、督促本部門(mén)員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責集合6

　　1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來(lái)接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng )造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷(xiāo)售意識及銷(xiāo)售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售指標

　　4、負責監督門(mén)店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當日收取的銷(xiāo)售款及各種票據上繳和統計;

　　5、負責監督門(mén)店贈品、活動(dòng)券的.申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢(xún)，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

　　9、填寫(xiě)每天工作中的交接清單，收集現場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開(kāi)始和工作結束必須的相應流程

　　10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作

前臺主管工作職責集合7

　　1、做好對教學(xué)、輔導、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的'監督管控；

　　2、負責規劃安排學(xué)生課程，與家長(cháng)溝通，引導課程銷(xiāo)售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負責組織班會(huì )及各種學(xué)生活動(dòng)；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對老師的監督、管理、服務(wù)、調配和溝通；

　　7、負責學(xué)生學(xué)習、考試等狀況的及時(shí)總結和反饋。

前臺主管工作職責集合8

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責集合9

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

　　2、設定各個(gè)SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶(hù)投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內訓和外訓的.安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責集合10

　　1、制定相關(guān)的目標，執行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執行公司內部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標準進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據雷克薩斯廠(chǎng)家指導標準和客戶(hù)進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內部討論，促進(jìn)員工的內部培訓，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實(shí)向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)，記錄并跟進(jìn)客戶(hù)投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、廠(chǎng)家各項服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓與執行，本店化的`服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;

　　6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實(shí)施;

　　7、服務(wù)接待的現場(chǎng)管理;

　　8、定期組織員工學(xué)習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調工作;

前臺主管工作職責集合11

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。

　　3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。

　　4，妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的.要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓。

　　6，領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺主管工作職責集合12

　　1、全面負責售后部門(mén)業(yè)務(wù)達成;

　　2、部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;

　　3、廠(chǎng)商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護;

　　4、合理安排、指導、評估下屬員工的.工作;

　　5、制定本部門(mén)的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6、制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計劃。

前臺主管工作職責集合13

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的`接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結課等相應問(wèn)題,完成校寶系統錄入相關(guān)數據；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長(cháng)安排的其他工作。

前臺主管工作職責集合14

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的`進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門(mén)員工的考核級績(jì)效督導工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

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