前臺主管工作職責(15篇)
前臺主管工作職責1
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;
前臺主管工作職責2
1、健全各種問(wèn)訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。
前臺主管工作職責3
1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務(wù)工作;
2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;
前臺主管工作職責4
1、總負責公司前臺接待及電話(huà)接轉
2、總負責到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的'其它事務(wù)性工作。
前臺主管工作職責5
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作，
4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責6
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);
2、設定各個(gè)SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現和處理異常情況;
3、處理輕度客戶(hù)投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內訓和外訓的安排;
5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺主管工作職責7
1、參與所負責部門(mén)每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。
3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責8
1、對前臺經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及日常管理負責;
2、安排服務(wù)顧問(wèn)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
前臺主管工作職責9
1、負責落實(shí)各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);
4、負責協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、各部門(mén)所需客服部數據的提供;
6、落實(shí)集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執行;
7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;
前臺主管工作職責10
1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執行各項勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績(jì)效考核，不斷完善績(jì)效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)咨詢(xún)的接待工作等;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。
前臺主管工作職責11
1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;
5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
前臺主管工作職責12
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責13
1、接聽(tīng)電話(huà)、接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會(huì )議布置和會(huì )議的準備工作。
前臺主管工作職責14
1、輔導服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)臺次的穩定與提升;
2、做好深度養護產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;
3、負責客戶(hù)投訴處理，負責服務(wù)顧問(wèn)定期回訪(fǎng)客戶(hù)工作安排及回訪(fǎng)跟進(jìn);
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調;
5、完成其它崗位相關(guān)工作。
前臺主管工作職責15
1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。
3、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。
4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。
5、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
6、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。
7、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。
8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。
9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
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