前臺主管工作職責通用15篇

前臺主管工作職責1

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴格執行CSI考核制度;

　　3、制定和落實(shí)每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問(wèn)的`人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理，包括客戶(hù)預約、回訪(fǎng)、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車(chē)間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。

前臺主管工作職責2

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的`各項指標。

　　5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。

前臺主管工作職責3

　　1、負責服務(wù)部客戶(hù)接待工作的管理，接車(chē)流程、接車(chē)規范、辦理接車(chē)、出車(chē)手續，并嚴格按照“標準接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、協(xié)調服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的工作關(guān)系，并負責進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷(xiāo)售等，做好客戶(hù)服務(wù)工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求；

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車(chē)關(guān)鍵事項的'確認，做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理用戶(hù)投訴、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶(hù)的日常服務(wù)接待工作、養護類(lèi)精品銷(xiāo)售；

　　5、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪(fǎng)、外出救援等工作；

　　6、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加進(jìn)廠(chǎng)車(chē)臺次；

　　7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、備件等工作的協(xié)調；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責4

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結課等相應問(wèn)題,完成校寶系統錄入相關(guān)數據；

　　4、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長(cháng)安排的其他工作。

前臺主管工作職責5

　　1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的'其他事項；

前臺主管工作職責6

　　1、售后前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的'完成；

　　4、制定售后服務(wù)內訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管工作職責7

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺主管工作職責8

　　1、帶領(lǐng)本部門(mén)人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標

　　2、執行主機廠(chǎng)標注工作流程的監督管理，最終追求客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調、指導、監督管理，部門(mén)人員遵守公司業(yè)務(wù)紀律的監督控制

　　4、本部門(mén)員工考核和分配制度的擬定，本部門(mén)員工培訓，部門(mén)主管的培養

　　5、對主機廠(chǎng)售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習、理解及應對

　　6、各類(lèi)涉及售后服務(wù)的.市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶(hù)維系

　　7、完善本部門(mén)的各類(lèi)管理制度和監督落實(shí)機制

前臺主管工作職責9

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

　　7、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的`關(guān)系。

　　8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責10

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的'客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作，

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責11

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門(mén)的`工作對接。

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的.各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責13

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠(chǎng)家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的.意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓(轉訓)等工作的開(kāi)展，監督執行

　　8、負責日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行

　　10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責14

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的'程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責15

　　1、完成公司下達的任務(wù)指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調各部門(mén)全面開(kāi)展廠(chǎng)家各項活動(dòng)。

　　2、負責制定工作流程，并監督執行，定期檢查結果，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　3、負責調查客戶(hù)滿(mǎn)意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶(hù)抱怨，幫助解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。

　　5、負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調，共同提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、接待保險理賠車(chē)輛，受理保險業(yè)務(wù)。

　　7、引導、受理用戶(hù)預約工作，負責預約準備工作的落實(shí)。

　　8、負責用戶(hù)車(chē)輛的'故障診斷。

　　9、向車(chē)間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶(hù)委托書(shū)的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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