（優(yōu)）前臺工作職責

前臺工作職責1

　　1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏或延誤；

　　2、負責訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮貌；

　　3.及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)投訴電話(huà)號碼登記表，并在第一時(shí)間傳達給客戶(hù)服務(wù)團隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶(hù)投訴記錄；

　　4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的'衛生清潔和桌椅擺放，并堅持清潔；

　　5.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作；

　　6.認真執行目標卡管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

前臺工作職責2

　　1、負責前臺日常接待工作，包括客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等;

　　2、負責辦公用品的采購、保管，分發(fā);

　　3、負責員工考勤統計、日常費用報銷(xiāo);

　　4、負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理部分行政事務(wù)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺工作職責3

　　1、 帶領(lǐng)部門(mén)團隊貫徹落實(shí)公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務(wù)指標;

　　2、 制訂本部門(mén)各崗位人員組織架構和人員配置方案;

　　3、 統籌執行前臺接待流程及規范;

　　4、 統籌執行車(chē)間管理，提高維修技能;

前臺工作職責4

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺工作職責5

　　1.前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作。

　　3.負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收和分發(fā)。

　　4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅持清潔。

　　5.始終堅守前臺崗位，遵守公司規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負責訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的基本咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮貌。

　　7.認真執行目標卡管理規定，完成本部門(mén)分配的`工作和任務(wù)。

　　8.管理各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節儉。

　　9.負責公司文件的處理，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10.及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)投訴電話(huà)號碼登記表，并在第一時(shí)間傳達給客戶(hù)服務(wù)團隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶(hù)投訴記錄。

前臺工作職責6

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進(jìn)行管理。

　　2、制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門(mén)審批。

　　3、協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

　　4、閱讀有關(guān)報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的'排房和接待工作。

　　5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動(dòng)員工的工作積極性。

　　6、對下屬員工進(jìn)行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8、協(xié)調與銷(xiāo)售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門(mén)之間的關(guān)系。

　　9、負責接待處安全、消防工作。

前臺工作職責7

　　工作職責：

　　1、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作;

　　2、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作;

　　3、負責展廳客流量的'登記;

　　4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部引導接待;

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。

　　任職要求：

　　1、性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著(zhù)整潔大方得體;

　　2、有一定的4S店、餐廳、酒店等服務(wù)員工作經(jīng)驗，服務(wù)意識強;

　　3、普通話(huà)標準，綜合素質(zhì)高，具有良好的溝通交往能力，熟悉各種禮儀常識;

　　4、從事過(guò)汽車(chē)4s店前臺接待工作者優(yōu)先考慮。

前臺工作職責8

　　1.負責訪(fǎng)客的登記、接待、引見(jiàn);

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，用語(yǔ)規范，態(tài)度熱情禮貌;

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好相關(guān)信息的'記錄、整理、建檔;

　　4.負責文件打印、復印、傳真及登記;

　　5.負責辦公用品發(fā)放與登記、統計;

　　6.維護前臺區域和公共區域的整潔;

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺工作職責9

　　1、當所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時(shí)，應盡快核對客人資料，進(jìn)行入帳工作。

　　2、為離店的客人辦理退房手續，并根據付款方式的指示，客人收取現金、支票、信用卡等或進(jìn)行掛帳。

　　3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。

　　4、當財務(wù)部下班后，如有公司希望清付他們的應收帳，前廳收銀員將會(huì )收取有關(guān)款項并轉入應收帳。

　　5、下班前，要把所有的帳單和憑證分類(lèi)及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數必須和電腦上的金額相同。

　　6、根據酒店規定，上交所有現金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁(yè)交收銀主管保存，由她們轉交夜審。

　　7、負責接收、匯集各種營(yíng)業(yè)收款帳單，監控、核實(shí)電腦帳目，記錄客人在酒店內所發(fā)生的'房費及其他簽單的費用，為客人提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結算服務(wù)。

　　8、為個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供投幣監證和找零錢(qián)的支援性工作。

　　9、負責酒店規定需監控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。

前臺工作職責10

　　1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）。

　　2.公司人員的入離職手續辦理。

　　3.協(xié)助主管對新進(jìn)人員的培訓。

　　4.公司人員檔案的`建立與管制。（電腦化）。

　　5.對員工考核調查。（微信公布情況、考勤、“周報、月報”統計）。

　　6.公司員工日常異動(dòng)。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉正/升職/調動(dòng)/降職等各種手續辦理）。

　　7.公司獎懲手續辦理。

　　8.對各類(lèi)資料進(jìn)行簽收，整理并分類(lèi)歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會(huì )議資料/各類(lèi)培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動(dòng)資料等分類(lèi)整理）。

　　9.每日/月對公司職員工的考勤工作。（根據每日/月員工考勤、異動(dòng)情況做好報表登記月底做好統計）。

　　10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。

　　11.協(xié)助主管簽訂職工勞動(dòng)合同/各類(lèi)保險辦理。

　　12.對公司鑰匙管理。

　　13.協(xié)助公司的各項規章制度和維護工作秩序。

　　14.負責例會(huì )的會(huì )議記錄。

　　15.完成上級安排的其他工作任務(wù)。

前臺工作職責11

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊；

　　4、負責公司前臺的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等；

　　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù) 。

前臺工作職責12

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽(tīng)總機電話(huà);

　　3、來(lái)訪(fǎng)客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環(huán)境的維護;

　　8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

前臺工作職責13

　　1.對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會(huì )，并反映工作中的問(wèn)題。

　　3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個(gè)人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9.補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。

　　11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)。

　　13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執行、完成其它需完成工作。

　　技能要求

　　1、對辦公室工作程序熟悉。

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達能力;

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

前臺工作職責14

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　4、做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì )。

　　6、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的.協(xié)作關(guān)系。

　　8、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　9、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

前臺工作職責15

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，包括給客戶(hù)讓座、遞茶、咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意向、登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

　　2.負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)安排接待設計師。在向客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應尊重設計師。

　　3.在安排設計師接待工作之前，要充分掌握設計師手頭的現有工作，做出合理的安排。(設計師工作量、設計水平等。

　　4.及時(shí)跟蹤設計師服務(wù)的`客戶(hù)，督促設計師跟蹤咨詢(xún)客戶(hù)，然后填寫(xiě)意向客戶(hù)溝通記錄表。

　　5、對與我公司簽訂合同的客戶(hù)進(jìn)行施工后續回訪(fǎng)。施工過(guò)程中后續不得少于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)向公司經(jīng)理或副總經(jīng)理報告后續記錄。

　　6、電話(huà)回訪(fǎng)已完成的客戶(hù)，原則上應在保修期內每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)完成客戶(hù)售后服務(wù)記錄表，及時(shí)向工程部反饋客戶(hù)反映的問(wèn)題，督促工程部對需要保修的項目進(jìn)行保修。并及時(shí)向公司經(jīng)理反映工程部的維護情況。

　　7.及時(shí)向各部門(mén)介紹非裝修客戶(hù)的服務(wù)。

　　8.接電話(huà)，以真誠甜美的聲音展現公司的良好形象。

　　9、清潔，堅持公司清潔現象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時(shí)整理客人留下的杯子等無(wú)用材料，隨時(shí)接待新客人。

　　11.現象展示:A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信(我相信我可以)

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